退款政策

本退款政策涵蓋的內容

SpeakCoach.ai 是一個由 AI 驅動的口說教練平台，可能提供付費使用以下功能：

• AI 口語教練課程
• 發音回饋與語音分析
• 流暢度與清晰度指導
• 建立自信的口語練習
• 面試指導與簡報演練
• 即時語音回饋與進度追蹤
• AI 語言認證功能
• 涵蓋 30 多種語言的高級多語言口說練習

本退款政策說明該等付費服務的取消、退款、續訂、帳單爭議及相關事項如何處理。

購買類型

自動續訂訂閱 пәй

在支援的國家或付款管道中，SpeakCoach.ai 可能提供按月、按年或其他定期訂閱方案，除非取消，否則將自動續訂。

一次性購買

在支援的地區或透過支援的付款服務提供者，SpeakCoach.ai 也可能提供一次性付費方案，包括固定期限的存取權、在可提供的情況下終身存取權，或結帳時顯示的其他不會續訂的購買選項。

地區差異

可用的方案、價格、稅金、貨幣、付款方式、退款途徑及所包含的功能，可能會因國家、帳單管道、付款提供商、應用程式商店、機構或促銷活動而有所不同。結帳頁面和購買確認資訊是您訂單的最終依據。

如何取消訂閱

SpeakCoach.ai 旨在讓訂閱管理清楚明瞭且合理易於使用。取消訂閱不應比註冊訂閱實質上更加困難。

如果您是直接從 SpeakCoach.ai 購買，您可以透過帳戶中適用的訂閱管理區域取消或修改您的訂閱：

如果您需要協助，也可以透過以下電子郵件地址與我們聯絡。如果您是透過應用程式商店或其他第三方平台購買，則必須依照該第三方帳務管道的規定，透過該管道取消或修改您的訂閱。

計費週期,自動續訂 & 到期日

自動續訂

除非在下一個續訂日期之前取消，否則訂閱會依購買時顯示的帳單週期自動續訂。

抵消效應

如果您取消訂閱，取消操作將停止未來的續訂扣款。除非法律另有要求，取消訂閱不會追溯退還目前計費週期的費用。一般而言，您仍可使用服務至已付款計費週期結束，之後您的帳戶可能會恢復為免費或受限方案。

一次性購買

一次性購買不會自動續訂。如果您的一次性方案包含有效期限，除非您購買新的方案，否則存取權會在該期限到期時結束。

付款失敗

如果續訂扣款失敗，我們可能會重試扣款、要求您更新帳單資訊、暫停進階功能存取權，或將帳戶降級為免費或受限方案。

直接面向消費者的退款規則

本節適用於直接向 SpeakCoach.ai 購買商品，而 SpeakCoach.ai 為直接銷售方或記錄在案的商家的使用者。

首次購買退款期限

若為首次直接購買，且付費服務尚未被大量使用，您可以在付款後 24 小時內申請退款。

對於 SpeakCoach.ai 而言,「無實質使用」可能包括以下因素:是否僅有最低限度的付費版使用,例如付費版口說課程使用有限或未使用,付費版語音分析使用有限或未使用,付費版 AI 口說教練互動有限或未使用,以及未有意義地使用僅限付費版提供的福利。

續約與逾期申請

除法律要求外，付款超過 24 小時後提出的續訂費用退款請求通常不予退款。

防止濫用

對於看似濫用、詐欺、異常、重複提出，或不符合平台公平使用原則的退款要求，我們可能會予以拒絕。

部分使用

如果服務已經開始後，強制性法律賦予退款權利，我們可能會在適用法律允許的範圍內，扣減可退款金額，以反映已提供服務的價值。

歐盟／歐洲經濟區／英國消費者撤回權

如果您居住在歐盟、歐洲經濟區或英國，對於符合條件的遠距購買，您可能享有 14 天的撤回權，但須受適用的法律例外以及針對數位服務的相關條件所規範。歐盟公開指引說明，消費者一般享有 14 天的權利，可撤回在線上締結的服務合約；然而，數位服務的履行方式及必要揭露事項，可能會影響該權利的適用方式。

如欲行使撤回權，請寄送電子郵件至 [email protected] 主旨欄為 「提款申請」 並包括：

• 您的訂單編號和購買日期
• 帳戶電子郵件地址
• 國家或地區
• 所使用的計費管道
• 一份表示您希望撤回購買的簡短聲明

如果服務已經開始，且適用法律允許按比例扣除，SpeakCoach.ai 得在提出退款請求前，扣除一筆反映已提供服務之金額。本退款政策中的任何內容，均不限制適用於您的任何強制性消費者權利。

機構,團隊,學校 & 合作夥伴採購

如果您使用 SpeakCoach.ai 的權限是由學校、企業、培訓機構、轉售商或其他機構合作夥伴提供，該機構通常是您訂單的銷售方或帳單方，並且通常負責新使用者導入、席位分配、取消、退款決定，以及發票與付款支援。

在這些情況下,退款與取消申請通常依該機構自身的政策處理。除非適用法律要求,或該機構明確以書面授權我們這麼做,否則 SpeakCoach.ai 通常不會為機構或合作夥伴的購買發放退款。

App Store 與第三方計費購買項目

如果您是透過應用程式商店,市集或其他第三方付款管道購買 SpeakCoach.ai,您的退款與取消權利也可能取決於該平台的規則與購買系統。在這些情況下:

• 訂閱取消通常必須在該第三方計費環境中完成。
• 退款可能需要直接透過該平台提出申請。
• SpeakCoach.ai 可能只有有限的能力可以推翻第三方的計費決定。

促銷,試用與折扣方案

促銷活動、優惠券代碼、優惠體驗方案、免費試用、折扣期間、挽回優惠及特殊地區定價均受購買時與該優惠一同顯示的條款約束。除非另有說明：

• 以試用期或促銷期開始的訂閱，優惠結束後可能會按照當時有效的非促銷價格自動續訂。
• 如果您不希望被收取下一期費用，必須在續訂日期之前取消。
• 促銷資格可能僅限於特定使用者、方案或地區。

價格變動

我們可能會調整未來計費期間的價格。如法律要求，我們將透過服務、您的帳戶，或與您的帳戶相關聯的聯絡資訊事先通知您。如果您不同意未來的價格變更，應在新價格生效前取消訂閱。在生效日期後繼續訂閱，即表示您接受更新後的價格。

付費功能的重大變更

SpeakCoach.ai 可能會因技術、法律、安全性、防詐欺、營運或產品方面的原因，改進、更新、替換、暫停或終止其付費服務的部分內容。若我們進行重大變更，對付費功能造成負面影響，或完全移除某項付費功能——實驗性或測試版功能除外——我們可能會提供合理的事前通知，並在適當情況下，針對受影響服務預付但尚未使用的部分提供按比例退款。

實驗性或測試版功能

某些付費功能可能會標示為測試版、預覽版、實驗性功能或搶先體驗。這些功能可能隨時變更、受到限制或遭到移除。除非法律另有要求，若主要的付費服務仍可使用，測試版或實驗性功能通常不構成退款的依據。

拒付 & 反詐欺

如果您透過銀行、發卡機構或付款服務提供者發起拒付、付款爭議或未授權付款申訴，SpeakCoach.ai 可能會：

• 暫停使用進階福利
• 暫停受審查的帳戶
• 撤銷與有爭議付款相關的權益
• 在恢復存取權限前，要求償還已撤銷的款項
• 調查該帳戶是否存在詐欺或濫用風險

我們可能會使用反詐騙工具與控管措施——包括速率限制、帳單風險審查、帳戶凍結、驗證措施及調查程序——以保護使用者、付款完整性及平台。

稅款,貨幣與銀行手續費

除非另有說明，價格可能不包含稅金。我們可能會在法律要求的情況下收取稅金。您也需負責承擔由您的金融機構或付款服務提供者收取的任何銀行、信用卡、外匯、跨境或類似費用。

退款申請如何審核

審查退款申請時，我們可能會考量以下資訊，例如：

• 購買日期與計費管道
• 該訂單是首次購買還是續訂
• 該請求是否在所述的退款期限內提出
• 購買後的高級版使用程度
• 無論購買是直接進行的，還是透過第三方進行的
• 該請求是否看起來具有欺詐性或濫用性
• 適用的當地法律是否賦予額外權利

提交退款申請並不保證會獲得核准。

如何聯絡 SpeakCoach.ai 詢問退款事宜

如果您是直接從 SpeakCoach.ai 購買，且需要協助處理取消、退款審查、帳單釐清或撤回申請，請聯絡我們。為了協助我們更快審查您的申請，請提供您的帳戶電子郵件、訂單 ID、購買日期、國家或地區、所使用的付款管道，以及您提出申請的原因。

最後備註

本退款政策僅適用於透過受支援的 SpeakCoach.ai 購買流程所進行的購買，或 SpeakCoach.ai 獲授權審查該請求的情況。本政策不取代：

• 應用程式商店購買的應用程式商店規則
• 機構存取的機構專屬規則
• 當地強制性的消費者保護法
• 分開的企業或機構合約

如果本退款政策與強制性消費者法規有任何衝突，應以強制性消費者法規為準。