Chính sách hoàn tiền

Chính sách hoàn tiền này bao gồm những gì

SpeakCoach.ai là một nền tảng huấn luyện nói được hỗ trợ bởi AI, có thể cung cấp quyền truy cập trả phí vào các tính năng như:

• Các buổi luyện nói với huấn luyện viên AI
• Phản hồi về phát âm và phân tích giọng nói
• Huấn luyện khả năng diễn đạt trôi chảy và rõ ràng
• Thực hành nói để xây dựng sự tự tin
• Huấn luyện phỏng vấn và diễn tập thuyết trình
• Phản hồi bằng giọng nói theo thời gian thực và theo dõi tiến độ
• Các tính năng của Chứng chỉ Ngôn ngữ AI
• Luyện nói đa ngôn ngữ cao cấp với hơn 30 ngôn ngữ

Chính sách Hoàn tiền này giải thích cách xử lý việc hủy, hoàn tiền, gia hạn, tranh chấp thanh toán và các vấn đề liên quan đối với các dịch vụ trả phí đó.

Các loại hình mua hàng

Các gói đăng ký tự động gia hạn

Tại các quốc gia hoặc qua các kênh thanh toán được hỗ trợ, SpeakCoach.ai có thể cung cấp các gói đăng ký theo tháng, theo năm hoặc các gói định kỳ khác, được tự động gia hạn trừ khi bị hủy.

Các giao dịch mua một lần

Tại các khu vực được hỗ trợ hoặc thông qua các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán được hỗ trợ, SpeakCoach.ai cũng có thể cung cấp các gói trả phí một lần, bao gồm quyền truy cập trong thời hạn cố định, quyền truy cập trọn đời nếu có, hoặc các giao dịch mua không gia hạn khác được hiển thị khi thanh toán.

Sự khác biệt giữa các vùng miền

Các gói dịch vụ hiện có, giá cả, thuế, đơn vị tiền tệ, phương thức thanh toán, quy trình hoàn tiền và các tính năng đi kèm có thể khác nhau tùy theo quốc gia, kênh thanh toán, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, cửa hàng ứng dụng, tổ chức hoặc chương trình khuyến mãi. Trang thanh toán và xác nhận mua hàng là nguồn thông tin chính xác cho đơn hàng của bạn.

Cách hủy gói đăng ký

SpeakCoach.ai hướng tới việc giúp quản lý gói đăng ký trở nên rõ ràng và dễ tiếp cận một cách hợp lý. Việc hủy đăng ký không nên khó khăn hơn đáng kể so với việc đăng ký.

Nếu bạn mua trực tiếp từ SpeakCoach.ai, bạn có thể hủy hoặc thay đổi gói đăng ký của mình thông qua khu vực quản lý gói đăng ký tương ứng trong tài khoản của bạn:

Nếu bạn cần hỗ trợ, bạn cũng có thể liên hệ với chúng tôi qua các địa chỉ email bên dưới. Nếu bạn đã mua thông qua một cửa hàng ứng dụng hoặc một nền tảng bên thứ ba khác, bạn phải hủy hoặc thay đổi gói đăng ký của mình thông qua kênh thanh toán của bên thứ ba đó theo các quy định của họ.

Chu kỳ thanh toán, Tự động gia hạn & Hết hạn

Tự động gia hạn

Các gói đăng ký sẽ tự động gia hạn theo lịch thanh toán được hiển thị khi mua, trừ khi bị hủy trước ngày gia hạn tiếp theo.

Hiệu ứng triệt tiêu

Nếu bạn hủy gói đăng ký, việc hủy sẽ ngừng các khoản phí gia hạn trong tương lai. Trừ khi pháp luật yêu cầu, việc hủy không hoàn lại hồi tố khoản phí của kỳ thanh toán hiện tại. Thông thường, bạn vẫn sẽ giữ quyền truy cập cho đến khi kết thúc kỳ thanh toán đã thanh toán, sau đó tài khoản của bạn có thể được chuyển về gói miễn phí hoặc gói giới hạn.

Các giao dịch mua một lần

Các gói mua một lần không tự động gia hạn. Nếu gói một lần của bạn bao gồm thời hạn hiệu lực, quyền truy cập sẽ kết thúc khi thời hạn đó hết hạn, trừ khi bạn mua một gói mới.

Thanh toán thất bại

Nếu khoản phí gia hạn không thành công, chúng tôi có thể thử tính phí lại, yêu cầu bạn cập nhật thông tin thanh toán, đình chỉ quyền truy cập các tính năng cao cấp hoặc hạ cấp tài khoản xuống gói miễn phí hoặc gói giới hạn.

Quy định hoàn tiền trực tiếp đến người tiêu dùng

Mục này áp dụng cho những người dùng đã mua hàng trực tiếp từ SpeakCoach.ai, với tư cách là bên bán trực tiếp hoặc đơn vị bán hàng được ghi nhận.

Thời hạn hoàn tiền cho lần mua hàng đầu tiên

Đối với lần mua trực tiếp đầu tiên, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền trong vòng 24 giờ kể từ khi thanh toán nếu chưa sử dụng đáng kể dịch vụ trả phí.

Đối với SpeakCoach.ai, “không sử dụng đáng kể” có thể bao gồm các yếu tố như việc chỉ sử dụng ở mức tối thiểu các tính năng cao cấp, bao gồm ít hoặc không có buổi luyện nói cao cấp, ít hoặc không có phân tích giọng nói cao cấp, ít hoặc không có tương tác với huấn luyện viên nói AI cao cấp, và không sử dụng ở mức đáng kể các quyền lợi chỉ dành cho người dùng cao cấp.

Gia hạn & Yêu cầu trễ hạn

Ngoại trừ trường hợp pháp luật yêu cầu, các khoản phí gia hạn và yêu cầu hoàn tiền được đưa ra sau 24 giờ kể từ khi thanh toán nhìn chung sẽ không được hoàn lại.

Phòng ngừa lạm dụng

Chúng tôi có thể từ chối các yêu cầu hoàn tiền có dấu hiệu lạm dụng, gian lận, bất thường, lặp đi lặp lại hoặc không phù hợp với việc sử dụng nền tảng một cách hợp lý.

Sử dụng một phần

Nếu quyền được hoàn tiền được áp dụng theo luật bắt buộc sau khi dịch vụ đã bắt đầu, chúng tôi có thể giảm số tiền được hoàn lại để phản ánh giá trị của các dịch vụ đã được cung cấp, trong phạm vi được pháp luật hiện hành cho phép.

Quyền rút khỏi hợp đồng của người tiêu dùng tại EU/EEA/Vương quốc Anh

Nếu bạn cư trú tại EU, EEA hoặc Vương quốc Anh, bạn có thể có quyền rút khỏi các giao dịch mua từ xa đủ điều kiện trong thời hạn 14 ngày, tùy thuộc vào các ngoại lệ pháp lý hiện hành và các điều kiện áp dụng cho dịch vụ kỹ thuật số. Hướng dẫn công khai của EU giải thích rằng người tiêu dùng nhìn chung có quyền rút khỏi các hợp đồng dịch vụ được giao kết trực tuyến trong thời hạn 14 ngày, trong khi việc cung cấp dịch vụ kỹ thuật số và các thông tin bắt buộc phải cung cấp có thể ảnh hưởng đến cách quyền này được áp dụng.

Nếu bạn muốn thực hiện quyền rút lui, vui lòng gửi email đến [email protected] với dòng chủ đề "Yêu cầu rút tiền" và bao gồm:

• Mã đơn hàng và ngày mua của bạn
• Địa chỉ email tài khoản
• Quốc gia hoặc khu vực
• Kênh thanh toán đã sử dụng
• Một tuyên bố ngắn gọn rằng bạn muốn rút khỏi giao dịch mua hàng

Nếu dịch vụ đã bắt đầu và pháp luật hiện hành cho phép khấu trừ theo tỷ lệ, SpeakCoach.ai có thể khấu trừ một khoản tương ứng với các dịch vụ đã được cung cấp trước khi yêu cầu rút lại được đưa ra. Không có nội dung nào trong Chính sách hoàn tiền này hạn chế bất kỳ quyền bắt buộc nào của người tiêu dùng được áp dụng cho bạn.

Mua hàng dành cho tổ chức, đội nhóm, trường học & đối tác

Nếu quyền truy cập SpeakCoach.ai của bạn được cung cấp bởi một trường học, doanh nghiệp, tổ chức đào tạo, đại lý bán lại hoặc đối tác tổ chức khác, thì tổ chức đó thường là bên bán hoặc bên lập hóa đơn cho đơn hàng của bạn và thường chịu trách nhiệm về việc hướng dẫn sử dụng ban đầu, phân bổ chỗ, hủy, quyết định hoàn tiền, cũng như hỗ trợ về hóa đơn và thanh toán.

Trong những trường hợp đó, các yêu cầu hoàn tiền và hủy thường được xử lý theo chính sách riêng của tổ chức. SpeakCoach.ai thường không hoàn tiền cho các giao dịch mua của tổ chức hoặc đối tác, trừ khi luật hiện hành yêu cầu hoặc tổ chức đó rõ ràng cho phép chúng tôi thực hiện bằng văn bản.

Các giao dịch mua qua App Store & thanh toán của bên thứ ba

Nếu bạn đã mua SpeakCoach.ai thông qua cửa hàng ứng dụng, sàn giao dịch hoặc kênh thanh toán bên thứ ba khác, quyền hoàn tiền và hủy của bạn cũng có thể phụ thuộc vào các quy định và hệ thống mua hàng của nền tảng đó. Trong những trường hợp đó:

• Việc hủy đăng ký thường phải được hoàn tất trong môi trường thanh toán của bên thứ ba đó.
• Có thể cần yêu cầu hoàn tiền trực tiếp thông qua nền tảng đó.
• SpeakCoach.ai có thể có khả năng hạn chế trong việc can thiệp vào quyết định thanh toán của bên thứ ba.

Khuyến mãi, Gói dùng thử & Gói giảm giá

Các chương trình khuyến mãi, mã phiếu giảm giá, ưu đãi dành cho khách hàng mới, thời gian dùng thử miễn phí, thời gian giảm giá, ưu đãi dành cho khách hàng quay lại và mức giá đặc biệt theo khu vực được điều chỉnh theo các điều khoản hiển thị cùng với ưu đãi tại thời điểm mua. Trừ khi có quy định khác:

• Một gói đăng ký bắt đầu bằng thời gian dùng thử hoặc thời gian khuyến mãi có thể tự động gia hạn với mức giá hiện hành không khuyến mãi tại thời điểm ưu đãi kết thúc.
• Bạn phải hủy trước ngày gia hạn nếu không muốn bị tính phí cho kỳ tiếp theo.
• Tính đủ điều kiện tham gia chương trình khuyến mãi có thể bị giới hạn đối với một số người dùng, gói dịch vụ hoặc khu vực nhất định.

Thay đổi giá

Chúng tôi có thể thay đổi giá cho các kỳ thanh toán trong tương lai. Khi pháp luật yêu cầu, chúng tôi sẽ thông báo trước thông qua Dịch vụ, tài khoản của bạn hoặc thông tin liên hệ liên kết với tài khoản của bạn. Nếu bạn không đồng ý với việc thay đổi giá trong tương lai, bạn nên hủy trước khi mức giá mới có hiệu lực. Việc tiếp tục đăng ký sau ngày có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận mức giá đã được cập nhật.

Những thay đổi đáng kể đối với các tính năng trả phí

SpeakCoach.ai có thể cải thiện, cập nhật, thay thế, tạm ngừng hoặc ngừng cung cấp một phần các dịch vụ trả phí của mình vì lý do kỹ thuật, pháp lý, bảo mật, phòng chống gian lận, vận hành hoặc sản phẩm. Nếu chúng tôi thực hiện một thay đổi đáng kể gây ảnh hưởng tiêu cực đến một tính năng trả phí hoặc hoàn toàn loại bỏ một tính năng trả phí — không bao gồm tính năng thử nghiệm hoặc beta — chúng tôi có thể đưa ra thông báo trước trong thời hạn hợp lý và, khi phù hợp, có thể hoàn lại theo tỷ lệ phần tiền đã trả trước cho phần dịch vụ bị ảnh hưởng nhưng chưa sử dụng.

Các tính năng thử nghiệm hoặc beta

Một số tính năng cao cấp có thể được đánh dấu là bản beta, bản xem trước, thử nghiệm hoặc quyền truy cập sớm. Các tính năng này có thể thay đổi, bị giới hạn hoặc bị gỡ bỏ bất cứ lúc nào. Trừ khi pháp luật yêu cầu, các tính năng beta hoặc thử nghiệm thường không phải là cơ sở để hoàn tiền nếu dịch vụ trả phí chính vẫn còn khả dụng.

Hoàn trả giao dịch & Chống gian lận

Nếu bạn khởi xướng yêu cầu hoàn tiền, tranh chấp thanh toán hoặc khiếu nại về khoản thanh toán trái phép thông qua ngân hàng, tổ chức phát hành thẻ hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của mình, SpeakCoach.ai có thể:

• Tạm dừng quyền truy cập vào các quyền lợi cao cấp
• Tạm ngưng tài khoản đang được xem xét
• Thu hồi các quyền lợi liên quan đến khoản thanh toán bị tranh chấp
• Yêu cầu hoàn trả các khoản tiền đã bị hoàn ngược trước khi khôi phục quyền truy cập
• Điều tra tài khoản để phát hiện rủi ro gian lận hoặc lạm dụng.

Chúng tôi có thể sử dụng các công cụ và biện pháp kiểm soát chống gian lận — bao gồm giới hạn tần suất, rà soát rủi ro thanh toán, đóng băng tài khoản, các biện pháp xác minh và quy trình điều tra — để bảo vệ người dùng, tính toàn vẹn của thanh toán và nền tảng.

Thuế, Tiền tệ & Phí ngân hàng

Trừ khi có quy định khác, giá có thể chưa bao gồm thuế. Chúng tôi có thể thu các khoản thuế khi pháp luật yêu cầu. Bạn cũng chịu trách nhiệm đối với mọi khoản phí ngân hàng, thẻ, ngoại hối, giao dịch xuyên biên giới hoặc các khoản phí tương tự do tổ chức tài chính hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn tính.

Cách các yêu cầu hoàn tiền được xem xét

Để xem xét yêu cầu hoàn tiền, chúng tôi có thể cân nhắc các thông tin như:

• Ngày mua và kênh thanh toán
• Liệu đơn hàng đó là lần mua đầu tiên hay là gia hạn
• Liệu yêu cầu có được đưa ra trong thời hạn hoàn tiền đã nêu hay không
• Mức độ sử dụng gói cao cấp sau khi mua.
• Liệu việc mua hàng là trực tiếp hay thông qua bên thứ ba
• Liệu yêu cầu đó có vẻ gian lận hoặc mang tính lạm dụng hay không
• Liệu luật pháp địa phương hiện hành có trao thêm các quyền hay không

Việc gửi yêu cầu hoàn tiền không đảm bảo yêu cầu sẽ được phê duyệt.

Cách liên hệ với SpeakCoach.ai về việc hoàn tiền

Nếu bạn mua hàng trực tiếp từ SpeakCoach.ai và cần hỗ trợ về việc hủy, xem xét hoàn tiền, làm rõ vấn đề thanh toán hoặc yêu cầu rút tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi. Để giúp chúng tôi xem xét yêu cầu của bạn nhanh hơn, hãy cung cấp email tài khoản, ID đơn hàng, ngày mua, quốc gia hoặc khu vực, kênh thanh toán đã sử dụng và lý do yêu cầu.

Ghi chú cuối cùng

Chính sách Hoàn tiền này chỉ áp dụng cho các giao dịch mua được thực hiện thông qua các quy trình mua hàng được SpeakCoach.ai hỗ trợ hoặc trong trường hợp SpeakCoach.ai được ủy quyền xem xét yêu cầu. Chính sách này không thay thế:

• Quy định của App Store đối với các giao dịch mua hàng trên App Store
• Các quy định riêng của từng tổ chức về quyền truy cập của tổ chức
• Các luật bắt buộc về bảo vệ người tiêu dùng tại địa phương
• Các hợp đồng doanh nghiệp hoặc tổ chức riêng biệt

Nếu có bất kỳ xung đột nào giữa Chính sách Hoàn tiền này và luật bảo vệ người tiêu dùng bắt buộc áp dụng, luật bảo vệ người tiêu dùng bắt buộc áp dụng sẽ được ưu tiên.