Політика повернення коштів

Що охоплює ця політика повернення коштів

SpeakCoach.ai — це платформа для тренування мовлення на основі ШІ, яка може надавати платний доступ до таких функцій, як:

• Сесії ШІ-тренера з усного мовлення
• Зворотний зв’язок щодо вимови та аналіз голосу
• Коучинг із розвитку вільного й чіткого мовлення
• Розмовна практика для підвищення впевненості
• Підготовка до співбесіди та репетиція презентації
• Зворотний зв’язок щодо голосу в реальному часі та відстеження прогресу
• Особливості мовного сертифіката зі штучного інтелекту
• Преміальна багатомовна практика усного мовлення понад 30 мовами

Ця Політика повернення коштів пояснює, як здійснюються скасування, повернення коштів, продовження, спори щодо виставлення рахунків та пов’язані з ними питання стосовно цих платних послуг.

Типи покупок

Підписки з автоматичним поновленням

У підтримуваних країнах або платіжних каналах SpeakCoach.ai може пропонувати щомісячні, річні або інші плани підписки з регулярною оплатою, які автоматично поновлюються, якщо їх не скасувати.

Одноразові покупки

У підтримуваних регіонах або через підтримуваних постачальників платіжних послуг SpeakCoach.ai також може пропонувати одноразові платні плани, зокрема доступ на фіксований термін, довічний доступ, де він доступний, або інші покупки без автоматичного продовження, зазначені під час оформлення замовлення.

Регіональні відмінності

Доступні плани, ціни, податки, валюти, способи оплати, варіанти повернення коштів і включені функції можуть відрізнятися залежно від країни, каналу виставлення рахунків, постачальника платіжних послуг, магазину застосунків, установи або рекламної акції. Сторінка оформлення замовлення та підтвердження покупки є достовірним джерелом інформації про ваше замовлення.

Як скасувати підписку

SpeakCoach.ai прагне зробити керування підпискою зрозумілим і належно доступним. Скасування не повинно бути істотно складнішим за оформлення підписки.

Якщо ви придбали підписку безпосередньо через SpeakCoach.ai, ви можете скасувати або змінити її у відповідному розділі керування підпискою у своєму обліковому записі:

Якщо вам потрібна допомога, ви також можете зв’язатися з нами за наведеними нижче адресами електронної пошти. Якщо ви придбали підписку через магазин застосунків або іншу сторонню платформу, ви повинні скасувати або змінити її через відповідний сторонній платіжний канал згідно з його правилами.

Розрахунковий цикл, автоматичне поновлення & закінчення терміну дії

Автоматичне поновлення

Підписки автоматично поновлюються відповідно до графіка виставлення рахунків, зазначеного під час придбання, якщо їх не скасувати до наступної дати поновлення.

Ефект скасування

Якщо ви скасуєте підписку, скасування припинить стягнення коштів за майбутні продовження. Якщо інше не передбачено законом, скасування не передбачає ретроактивного повернення коштів за поточний розрахунковий період. Зазвичай ви зберігатимете доступ до кінця вже оплаченого розрахункового періоду, після чого ваш обліковий запис може перейти на безкоштовний план або план з обмеженими можливостями.

Одноразові покупки

Одноразові покупки не продовжуються автоматично. Якщо ваш одноразовий план передбачає період дії, доступ припиняється після завершення цього періоду, якщо ви не придбаєте новий план.

Невдалі платежі

Якщо платіж за продовження підписки не пройде, ми можемо повторити спробу стягнення коштів, попросити вас оновити платіжну інформацію, призупинити доступ до преміум-функцій або перевести обліковий запис на безплатний чи обмежений тариф.

Правила повернення коштів безпосередньо споживачам

Цей розділ застосовується до користувачів, які придбали послуги безпосередньо у SpeakCoach.ai, що виступає як прямий продавець або офіційний продавець.

Період повернення коштів за першу покупку

Для першої прямої покупки ви можете запросити відшкодування протягом 24 годин після оплати, якщо платна послуга не використовувалася істотно.

Для SpeakCoach.ai «відсутність істотного використання» може охоплювати такі фактори, як лише мінімальне використання преміум-функцій, зокрема обмежену кількість преміум-сеансів розмовної практики або їх відсутність, обмежене використання преміум-аналізу голосу або його відсутність, обмежену взаємодію з преміум-ШІ-тренером з розмовної практики або її відсутність, а також відсутність змістовного використання переваг, доступних лише у преміум-версії.

Продовження та запізнілі запити

За винятком випадків, передбачених законом, збори за продовження та запити на відшкодування коштів, подані більш ніж через 24 години після здійснення платежу, зазвичай не підлягають поверненню.

Запобігання зловживанням

Ми можемо відхилити запити на повернення коштів, які здаються зловмисними, шахрайськими, аномальними, повторюваними або такими, що не відповідають добросовісному використанню платформи.

Часткове використання

Якщо після того, як надання послуг уже розпочалося, відповідно до імперативних норм законодавства виникає право на відшкодування, ми можемо зменшити суму, що підлягає поверненню, щоб відобразити вартість уже наданих послуг у межах, дозволених застосовним законодавством.

Права споживачів ЄС / ЄЕЗ / Великої Британії на відмову від договору

Якщо ви проживаєте в ЄС, ЄЕЗ або Великій Британії, ви можете мати право протягом 14 днів відмовитися від відповідних покупок, здійснених дистанційно, з урахуванням застосовних законодавчих винятків та умов, що стосуються цифрових послуг. Загальнодоступні рекомендації ЄС пояснюють, що споживачі зазвичай мають право протягом 14 днів відмовитися від договорів про надання послуг, укладених онлайн, тоді як виконання цифрової послуги та обов’язкове розкриття інформації можуть впливати на порядок застосування цього права.

Якщо ви бажаєте скористатися правом на відмову від договору, будь ласка, надішліть електронного листа на адресу [email protected] із рядком теми «Запит на виведення коштів» і включіть:

• Ідентифікатор вашого замовлення та дата покупки
• Електронна адреса облікового запису
• Країна або регіон
• Використаний платіжний канал
• Коротка заява про те, що ви бажаєте відмовитися від покупки

Якщо надання послуг уже розпочалося і застосовне законодавство дозволяє пропорційне відрахування, SpeakCoach.ai може відрахувати суму, що відповідає вже наданим послугам до подання запиту про відмову. Жодне положення цієї Політики повернення коштів не обмежує жодних обов’язкових прав споживачів, які застосовуються до вас.

Закупівлі для установ, команд, шкіл і партнерів

Якщо доступ до SpeakCoach.ai вам надала школа, компанія, навчальна організація, реселер або інший інституційний партнер, то ця установа зазвичай є продавцем або стороною, що здійснює виставлення рахунків за ваше замовлення, і зазвичай відповідає за підключення до сервісу, призначення місця, скасування, ухвалення рішень щодо повернення коштів, а також підтримку з питань рахунків-фактур і платежів.

У таких випадках запити на повернення коштів і скасування зазвичай розглядаються відповідно до власної політики установи. SpeakCoach.ai зазвичай не здійснює повернення коштів за покупки, зроблені установами або партнерами, якщо цього не вимагає чинне законодавство або якщо установа прямо не уповноважить нас на це в письмовій формі.

Покупки в App Store та через платіжні системи третіх сторін

Якщо ви придбали SpeakCoach.ai через магазин застосунків, торговельний майданчик або інший сторонній канал оплати, ваші права на відшкодування та скасування також можуть залежати від правил і системи придбання цієї платформи. У таких випадках:

• Скасування підписки зазвичай потрібно здійснювати в середовищі виставлення рахунків відповідної третьої сторони.
• Повернення коштів, можливо, потрібно запитувати безпосередньо через цю платформу.
• SpeakCoach.ai може мати обмежені можливості скасувати рішення третьої сторони щодо виставлення рахунку.

Акції, пробні періоди та тарифні плани зі знижкою

На акції, коди купонів, вступні пропозиції, безкоштовні пробні періоди, періоди зі знижками, пропозиції для повернення клієнтів і спеціальні регіональні ціни поширюються умови, зазначені разом із пропозицією на момент придбання. Якщо не зазначено інше:

• Підписка, розпочата з пробним або промоційним періодом, може автоматично поновитися за чинною на той момент ціною без промоційної знижки після завершення дії пропозиції.
• Ви повинні скасувати підписку до дати поновлення, якщо не хочете наступного списання коштів.
• Право на участь у рекламній акції може бути обмежене для певних користувачів, тарифних планів або регіонів.

Зміни цін

Ми можемо змінювати ціни для майбутніх розрахункових періодів. Якщо цього вимагає закон, ми завчасно повідомимо вас через Сервіси, ваш обліковий запис або контактні дані, пов’язані з вашим обліковим записом. Якщо ви не погоджуєтеся на майбутню зміну ціни, вам слід скасувати підписку до набрання чинності новою ціною. Продовження користування підпискою після дати набрання чинності означає, що ви приймаєте оновлену ціну.

Суттєві зміни до платних функцій

SpeakCoach.ai може вдосконалювати, оновлювати, замінювати, призупиняти або припиняти надання частин своїх платних послуг з технічних, юридичних причин, причин безпеки, запобігання шахрайству, операційних або продуктових причин. Якщо ми внесемо істотну зміну, яка негативно вплине на платну функцію, або повністю вилучимо платну функцію — за винятком експериментальної чи бета-функції, — ми можемо надати завчасне повідомлення в розумний строк і, де це доречно, можемо запропонувати пропорційне відшкодування за невикористану передплачену частину відповідної послуги.

Експериментальні або бета-функції

Деякі преміумфункції можуть бути позначені як бета-версії, попередній перегляд, експериментальні або доступні на ранньому етапі. Ці функції можуть змінюватися, мати обмеження або бути видалені в будь-який час. Якщо інше не передбачено законом, бета-версії або експериментальні функції зазвичай не є підставою для повернення коштів, якщо основна платна послуга залишається доступною.

Чарджбеки та захист від шахрайства

Якщо ви ініціюєте процедуру повернення платежу, оскарження платежу або заяву про несанкціонований платіж через свій банк, емітента картки чи постачальника платіжних послуг, SpeakCoach.ai може:

• Призупинити доступ до преміум-переваг
• Призупинити дію облікового запису, що перевіряється
• Скасувати переваги, пов’язані зі спірним платежем
• Вимагати повернення сторнованих сум перед відновленням доступу
• Перевірте обліковий запис на наявність ризику шахрайства або зловживань.

Ми можемо використовувати інструменти та засоби контролю протидії шахрайству — зокрема обмеження частоти запитів, перевірку платіжних ризиків, блокування облікових записів, заходи з верифікації та процедури розслідування — для захисту користувачів, цілісності платежів і платформи.

Податки, валюта та банківські комісії

Якщо не зазначено інше, ціни можуть не включати податки. Ми можемо стягувати податки, якщо цього вимагає закон. Ви також несете відповідальність за будь-які банківські комісії, комісії за карткові операції, валютні збори, збори за транскордонні операції або подібні збори, стягнуті вашою фінансовою установою чи постачальником платіжних послуг.

Як розглядаються запити на повернення коштів

Для розгляду запиту на повернення коштів ми можемо враховувати таку інформацію, як-от:

• Дата придбання та канал виставлення рахунків
• Чи було замовлення першою покупкою чи поновленням
• Чи було запит подано в межах зазначеного періоду для повернення коштів
• Рівень використання преміум-функцій після придбання
• Чи була покупка здійснена безпосередньо чи через третю сторону
• Чи здається запит шахрайським або таким, що має ознаки зловживання
• Чи надає відповідне місцеве законодавство додаткові права

Подання запиту на відшкодування не гарантує його схвалення.

Як зв’язатися зі SpeakCoach.ai щодо повернення коштів

Якщо ви придбали послугу безпосередньо на SpeakCoach.ai і вам потрібна допомога зі скасуванням, розглядом запиту на відшкодування, уточненням питань щодо виставлення рахунків або запитами на відкликання, зв’яжіться з нами. Щоб ми могли швидше розглянути ваш запит, зазначте електронну адресу облікового запису, ідентифікатор замовлення, дату придбання, країну або регіон, використаний платіжний канал і причину вашого запиту.

Заключні примітки

Ця Політика повернення коштів застосовується лише до покупок, здійснених через підтримувані процеси оформлення покупки SpeakCoach.ai, або у випадках, коли SpeakCoach.ai уповноважений розглядати запит. Вона не скасовує дію:

• Правила App Store щодо покупок у App Store
• Правила інституційного доступу, що стосуються конкретної установи
• Обов’язкові місцеві закони про захист прав споживачів
• Окремі корпоративні або інституційні контракти

Якщо між цією Політикою щодо повернення коштів та обов’язковими нормами законодавства про захист прав споживачів виникає будь-яка суперечність, переважну силу матимуть обов’язкові норми законодавства про захист прав споживачів.