Återbetalningspolicy

Vad denna återbetalningspolicy omfattar

SpeakCoach.ai är en AI-driven plattform för talträning som kan erbjuda betald tillgång till funktioner såsom:

• Sessioner med en AI-talcoach
• Uttalsfeedback och röstanalys
• Coachning i flyt och tydlighet
• Självförtroendestärkande talövning
• Intervjucoachning och repetition av presentationen
• Röstfeedback i realtid och framstegsspårning
• Funktioner i AI-språkcertifikatet
• Premiumspråkövning i tal på över 30 språk

Denna återbetalningspolicy förklarar hur uppsägningar, återbetalningar, förnyelser, faktureringstvister och relaterade frågor hanteras för dessa betalda tjänster.

Köpstyper

Automatiskt förnyande prenumerationer

I länder eller via betalningskanaler som stöds kan SpeakCoach.ai erbjuda månatliga, årliga eller andra återkommande abonnemangsplaner som förnyas automatiskt om de inte sägs upp.

Engångsköp

I regioner som stöds eller via betalningsleverantörer som stöds kan SpeakCoach.ai även erbjuda engångsbetalda abonnemang, inklusive åtkomst under en fast period, livstidsåtkomst där det är tillgängligt eller andra icke-förnyande köp som visas i kassan.

Regionala skillnader

Tillgängliga abonnemang, priser, skatter, valutor, betalningsmetoder, vägar för återbetalning och inkluderade funktioner kan variera beroende på land, faktureringskanal, betalningsleverantör, appbutik, institution eller kampanj. Kassasidan och köpbekräftelsen är den enda tillförlitliga källan för din beställning.

Så här avslutar du en prenumeration

SpeakCoach.ai strävar efter att göra hanteringen av abonnemang tydlig och rimligt lättillgänglig. Uppsägning ska inte vara väsentligt svårare än registrering.

Om du köpte direkt från SpeakCoach.ai kan du säga upp eller ändra din prenumeration via det tillämpliga området för prenumerationshantering på ditt konto:

Om du behöver hjälp kan du även kontakta oss på e-postadresserna nedan. Om du köpte via en appbutik eller någon annan tredjepartsplattform måste du säga upp eller ändra din prenumeration via den tredjepartens betalningskanal i enlighet med dess regler.

Faktureringsperiod, automatisk förnyelse & utgångsdatum

Automatisk förnyelse

Prenumerationer förnyas automatiskt enligt det betalningsschema som visas vid köpet, såvida de inte avslutas före nästa förnyelsedatum.

Annulleringseffekt

Om du avslutar en prenumeration stoppar avslutandet framtida förnyelseavgifter. Om det inte krävs enligt lag återbetalas den aktuella faktureringsperioden inte retroaktivt vid avslutande. Du behåller vanligtvis åtkomsten till slutet av den redan betalda faktureringsperioden, varefter ditt konto kan återgå till gratisversionen eller den begränsade planen.

Engångsköp

Engångsköp förnyas inte automatiskt. Om din engångsplan inkluderar en giltighetsperiod upphör åtkomsten när den perioden löper ut, såvida du inte köper en ny plan.

Misslyckade betalningar

Om en förnyelseavgift misslyckas kan vi försöka debitera på nytt, be dig uppdatera faktureringsinformationen, stänga av premiumåtkomsten eller nedgradera kontot till ett kostnadsfritt eller begränsat abonnemang.

Regler för återbetalning vid direktförsäljning till konsumenter

Detta avsnitt gäller användare som köpte direkt från SpeakCoach.ai, som direkt säljare eller registrerad säljare.

Återbetalningsperiod för förstagångsköp

Vid ett direktköp för första gången kan du begära återbetalning inom 24 timmar efter betalningen, om den betalda tjänsten inte har använts i någon större omfattning.

För SpeakCoach.ai kan ”ingen väsentlig användning” omfatta faktorer som huruvida det endast har förekommit minimal premiumanvändning, inklusive ett begränsat antal eller inga premiumtalsessioner, begränsad eller ingen premiumröstanalys, begränsad eller ingen interaktion med premium-AI-talcoachen samt ingen meningsfull användning av förmåner som endast ingår i premium.

Förnyelser & sena förfrågningar

Förutom när lagen kräver det är förnyelseavgifter och begäran om återbetalning som görs mer än 24 timmar efter betalningen i allmänhet inte återbetalningsbara.

Förebyggande av övergrepp

Vi kan avslå återbetalningsbegäranden som verkar vara missbrukande, bedrägliga, avvikande, upprepade eller oförenliga med skälig användning av plattformen.

Delvis användning

Om en rätt till återbetalning gäller enligt tvingande lagstiftning efter att tjänsten redan har påbörjats, får vi minska det återbetalningsbara beloppet för att återspegla värdet av de tjänster som redan har tillhandahållits, i den utsträckning som tillämplig lag medger.

Konsumenters ångerrätt i EU/EES/Storbritannien

Om du bor i EU, EES eller Storbritannien kan du ha 14 dagars ångerrätt för kvalificerade distansköp, med förbehåll för tillämpliga lagstadgade undantag och villkor för digitala tjänster. Offentlig EU-vägledning förklarar att konsumenter i allmänhet har 14 dagars ångerrätt från tjänsteavtal som ingåtts online, medan utförandet av digitala tjänster och obligatorisk information kan påverka hur denna rätt gäller.

Om du vill utöva din ångerrätt, vänligen skicka ett e-postmeddelande till [email protected] med ämnesraden ”Uttagsbegäran” och inkludera:

• Ditt order-ID och inköpsdatum
• Kontots e-postadress
• Land eller region
• Faktureringskanal som används
• Ett kort meddelande om att du önskar frånträda köpet

Om tjänsten redan har påbörjats och tillämplig lag tillåter ett proportionerligt avdrag, får SpeakCoach.ai dra av ett belopp som motsvarar de tjänster som redan har tillhandahållits innan begäran om frånträde gjordes. Ingenting i denna återbetalningspolicy begränsar några tvingande konsumenträttigheter som gäller för dig.

Inköp för institutioner, lag, skolor & partner

Om din åtkomst till SpeakCoach.ai tillhandahölls av en skola, ett företag, en utbildningsorganisation, en återförsäljare eller någon annan institutionell partner, är den institutionen vanligtvis säljaren eller faktureringsparten för din beställning och ansvarar vanligtvis för introduktion, tilldelning av platser, uppsägningar, beslut om återbetalningar samt support för fakturor och betalningar.

I sådana fall hanteras begäranden om återbetalning och annullering vanligtvis enligt institutionens egen policy. SpeakCoach.ai utfärdar i allmänhet inte återbetalningar för institutionella köp eller partnerköp, såvida inte tillämplig lag kräver det eller institutionen uttryckligen ger oss skriftligt tillstånd att göra det.

Köp via App Store och fakturering från tredje part

Om du köpte SpeakCoach.ai via en appbutik, marknadsplats eller annan faktureringskanal från tredje part, kan dina rättigheter till återbetalning och uppsägning också bero på den plattformens regler och köpsystem. I sådana fall:

• Uppsägning av abonnemang måste vanligtvis slutföras i den tredje partens faktureringsmiljö.
• Återbetalningar kan behöva begäras direkt via den plattformen.
• SpeakCoach.ai kan ha begränsad möjlighet att åsidosätta tredje partens faktureringsbeslut.

Kampanjer, provperioder & rabatterade abonnemang

Kampanjer, kupongkoder, introduktionserbjudanden, kostnadsfria provperioder, rabatterade perioder, återvinnerbjudanden och särskild regional prissättning regleras av villkoren som visas tillsammans med erbjudandet vid köptillfället. Om inget annat anges:

• En prenumeration som startats med en provperiod eller kampanjperiod kan förnyas automatiskt till det då aktuella ordinarie priset när erbjudandet löper ut.
• Du måste säga upp innan förnyelsedatumet om du inte vill ha nästa debitering.
• Kampanjberättigande kan vara begränsat till vissa användare, abonnemang eller regioner.

Prisändringar

Vi kan ändra priserna för framtida faktureringsperioder. Där lagen kräver det kommer vi att ge förhandsbesked via Tjänsterna, ditt konto eller de kontaktuppgifter som är kopplade till ditt konto. Om du inte godkänner en framtida prisändring bör du säga upp prenumerationen innan det nya priset träder i kraft. Om du fortsätter med prenumerationen efter ikraftträdandedatumet innebär det att du accepterar det uppdaterade priset.

Väsentliga förändringar av betalda funktioner

SpeakCoach.ai kan förbättra, uppdatera, ersätta, tillfälligt stänga av eller upphöra med delar av sina betalda tjänster av tekniska, juridiska, säkerhetsrelaterade, bedrägeriförebyggande, operativa eller produktrelaterade skäl. Om vi gör en väsentlig förändring som påverkar en betald funktion negativt eller helt tar bort en betald funktion — med undantag för en experimentell funktion eller betafunktion — kan vi ge rimligt förhandsmeddelande och, där det är lämpligt, erbjuda en proportionerlig återbetalning för den förskottsbetalda, oanvända delen av den berörda tjänsten.

Experimentella eller betafunktioner

Vissa premiumfunktioner kan vara märkta som beta, förhandsversion, experimentella eller med tidig åtkomst. Dessa funktioner kan ändras, vara begränsade eller tas bort när som helst. Såvida inte annat krävs enligt lag utgör beta- eller experimentella funktioner i allmänhet inte grund för återbetalning om den huvudsakliga betalda tjänsten fortfarande är tillgänglig.

Återdebiteringar & bedrägeribekämpning

Om du inleder en kortreklamation, betalningstvist eller ett krav avseende en obehörig betalning via din bank, kortutgivare eller betaltjänstleverantör kan SpeakCoach.ai:

• Pausa tillgången till premiumförmåner
• Stäng av kontot som granskas
• Återkalla förmåner som är förknippade med den bestridda betalningen
• Kräv återbetalning av återförda belopp innan åtkomsten återställs
• Undersök kontot med avseende på risk för bedrägeri eller missbruk

Vi kan använda verktyg och kontroller mot bedrägerier — inklusive begränsningar av förfrågningsfrekvens, granskning av betalningsrisker, frysning av konton, verifieringsåtgärder och utredningsförfaranden — för att skydda användare, betalningsintegriteten och plattformen.

Skatter, valuta & bankavgifter

Om inget annat anges kan priserna vara exklusive skatter. Vi kan ta ut skatter där lagen kräver det. Du ansvarar också för eventuella bankavgifter, kortavgifter, valutaomräkningsavgifter, gränsöverskridande avgifter eller liknande avgifter som tas ut av ditt finansinstitut eller din betaltjänstleverantör.

Hur återbetalningsbegäranden granskas

För att granska en begäran om återbetalning kan vi ta hänsyn till information såsom:

• Inköpsdatum och faktureringskanal
• Huruvida beställningen var ett förstagångsköp eller en förnyelse
• Huruvida begäran gjordes inom den angivna återbetalningsperioden
• Nivån av premiumanvändning efter köpet
• Huruvida köpet gjordes direkt eller genom en tredje part
• Huruvida begäran verkar bedräglig eller missbrukande
• Huruvida tillämplig lokal lagstiftning ger ytterligare rättigheter

Att skicka in en återbetalningsbegäran garanterar inte att den godkänns.

Så kontaktar du SpeakCoach.ai angående återbetalningar

Om du har köpt direkt från SpeakCoach.ai och behöver hjälp med uppsägning, granskning av återbetalning, förtydligande av debitering eller begäran om ångerrätt, kontakta oss. För att hjälpa oss att granska din begäran snabbare, ange din kontots e-postadress, order-ID, inköpsdatum, land eller region, den använda betalningskanalen samt anledningen till din begäran.

Slutanteckningar

Denna återbetalningspolicy gäller endast köp som görs genom SpeakCoach.ais stödda köpflöden eller där SpeakCoach.ai har behörighet att granska begäran. Den åsidosätter inte:

• App Store-regler för köp i App Store
• Institutionsspecifika regler för institutionell åtkomst
• Obligatoriska lokala konsumentskyddslagar
• Separata företags- eller institutionsavtal

Om det finns någon konflikt mellan denna återbetalningspolicy och tvingande konsumentlagstiftning ska den tvingande konsumentlagstiftningen gälla.