Politika povraćaja novca

Šta obuhvata ova politika povraćaja novca

SpeakCoach.ai je platforma za vežbanje govora pokretana veštačkom inteligencijom koja može nuditi plaćeni pristup funkcijama kao što su:

• Sesije AI trenera za govor
• Povratne informacije o izgovoru i analiza glasa
• Trening tečnosti i jasnoće izražavanja
• Vežba govora za izgradnju samopouzdanja
• Priprema za intervju i uvežbavanje prezentacije
• Glasovne povratne informacije u realnom vremenu i praćenje napretka
• Funkcije AI jezičkog sertifikata
• Premium vežbanje govora na više od 30 jezika

Ova Politika refundiranja objašnjava kako se otkazivanja, povraćaji novca, obnove, sporovi u vezi sa naplatom i povezana pitanja obrađuju za te plaćene usluge.

Vrste kupovine

Pretplate sa automatskim obnavljanjem

U podržanim zemljama ili putem podržanih kanala za plaćanje, SpeakCoach.ai može nuditi mesečne, godišnje ili druge pretplatničke planove koji se automatski obnavljaju, osim ako se otkažu.

Jednokratne kupovine

U podržanim regionima ili putem podržanih pružalaca usluga plaćanja, SpeakCoach.ai može takođe nuditi jednokratno plaćene planove, uključujući pristup na određeni period, doživotni pristup gde je dostupan ili druge kupovine koje se ne obnavljaju, a koje su prikazane prilikom plaćanja.

Regionalne razlike

Dostupni planovi, cene, porezi, valute, načini plaćanja, postupci povraćaja novca i uključene funkcije mogu se razlikovati u zavisnosti od zemlje, kanala naplate, pružaoca platnih usluga, prodavnice aplikacija, institucije ili promocije. Stranica za plaćanje i potvrda kupovine predstavljaju merodavan izvor informacija za vašu porudžbinu.

Kako otkazati pretplatu

SpeakCoach.ai nastoji da upravljanje pretplatom učini jasnim i razumno pristupačnim. Otkazivanje ne bi trebalo da bude suštinski teže od prijavljivanja.

Ako ste kupili direktno od SpeakCoach.ai, svoju pretplatu možete otkazati ili izmeniti putem odgovarajućeg odeljka za upravljanje pretplatom na svom nalogu:

Ako vam je potrebna pomoć, možete nas kontaktirati i na dole navedenim imejl adresama. Ako ste kupovinu obavili putem prodavnice aplikacija ili neke druge platforme treće strane, svoju pretplatu morate otkazati ili izmeniti putem tog kanala za naplatu treće strane, u skladu sa njegovim pravilima.

Obračunski ciklus, automatsko obnavljanje i istek

Automatsko obnavljanje

Pretplate se automatski obnavljaju prema rasporedu naplate prikazanom prilikom kupovine, osim ako se ne otkažu pre sledećeg datuma obnove.

Efekat poništavanja

Ako otkažete pretplatu, otkazivanje zaustavlja buduća naplaćivanja obnove pretplate. Osim ako zakon ne nalaže drugačije, otkazivanje ne podrazumeva retroaktivni povraćaj novca za tekući obračunski period. Uglavnom ćete zadržati pristup do kraja već plaćenog obračunskog perioda, nakon čega se vaš nalog može vratiti na besplatni ili ograničeni paket.

Jednokratne kupovine

Jednokratne kupovine se ne obnavljaju automatski. Ako vaš jednokratni plan uključuje period važenja, pristup se završava kada taj period istekne, osim ako ne kupite novi plan.

Neuspešna plaćanja

Ako naplata obnove ne uspe, možemo ponovo pokušati da izvršimo naplatu, zatražiti od vas da ažurirate podatke za naplatu, suspendovati pristup premium funkcijama ili prebaciti nalog na besplatan ili ograničeni paket.

Pravila povraćaja novca direktno potrošačima

Ovaj odeljak se odnosi na korisnike koji su kupovinu obavili direktno od kompanije SpeakCoach.ai, koja je direktni prodavac ili trgovac evidentiran kao prodavac.

Rok za povraćaj novca pri prvoj kupovini

Za prvu direktnu kupovinu, možete zatražiti povraćaj novca u roku od 24 sata od izvršenja uplate, pod uslovom da plaćena usluga nije značajnije korišćena.

Za SpeakCoach.ai, „bez značajnog korišćenja“ može obuhvatati faktore kao što su to da je bilo samo minimalnog korišćenja premium funkcija, uključujući ograničene ili nikakve premium sesije govora, ograničenu ili nikakvu premium analizu glasa, ograničene ili nikakve interakcije sa premium AI govornim trenerom, kao i nikakvo smisleno korišćenje pogodnosti dostupnih samo u okviru premium usluge.

Obnavljanja & zakašnjeli zahtevi

Osim kada je to zakonom propisano, naknade za obnovu i zahtevi za povraćaj novca podneti nakon 24 sata od izvršene uplate uglavnom ne podležu povraćaju novca.

Sprečavanje zloupotrebe

Možemo odbiti zahteve za povraćaj novca koji deluju kao zloupotreba, prevara, anomalija, ponavljanje ili nisu u skladu sa poštenim korišćenjem platforme.

Delimična upotreba

Ako se, u skladu sa obavezujućim zakonom, primenjuje pravo na povraćaj novca nakon što je pružanje usluge već započeto, možemo umanjiti iznos za povraćaj kako bismo odrazili vrednost već pruženih usluga, u meri u kojoj to dozvoljava važeći zakon.

Prava potrošača na odustanak u EU / EEP / Ujedinjenom Kraljevstvu

Ako imate prebivalište u EU, EGP-u ili Ujedinjenom Kraljevstvu, možda imate pravo na odustajanje u roku od 14 dana za kvalifikovane kupovine na daljinu, u skladu sa primenljivim zakonskim izuzecima i uslovima za digitalne usluge. Javne smernice EU objašnjavaju da potrošači generalno imaju pravo da odustanu od ugovora o uslugama zaključenih putem interneta u roku od 14 dana, dok pružanje digitalnih usluga i obavezna obaveštenja mogu uticati na to kako se to pravo primenjuje.

Ako želite da ostvarite pravo na odustajanje, pošaljite imejl. [email protected] sa predmetom poruke "Zahtev za povlačenje" i uključite:

• ID vaše porudžbine i datum kupovine
• Imejl adresa naloga
• Zemlja ili region
• Korišćeni kanal za naplatu
• Kratka izjava da želite da odustanete od kupovine

Ako je pružanje usluge već započeto i važeći zakon dozvoljava srazmerno umanjenje, SpeakCoach.ai može odbiti iznos koji odgovara uslugama već pruženim pre podnošenja zahteva za odustajanje. Ništa u ovoj Politici povraćaja novca ne ograničava nijedno obavezno pravo potrošača koje se primenjuje na vas.

Institucionalne, timske, školske i partnerske kupovine

Ako vam je pristup platformi SpeakCoach.ai obezbedila škola, preduzeće, organizacija za obuku, preprodavac ili drugi institucionalni partner, ta institucija je obično prodavac ili strana zadužena za naplatu vaše porudžbine i najčešće je odgovorna za uvođenje u sistem, dodelu mesta, otkazivanja, odluke o povraćaju novca, kao i podršku u vezi sa računima i plaćanjem.

U tim slučajevima, zahtevi za povraćaj novca i otkazivanje uglavnom se obrađuju u skladu sa sopstvenom politikom institucije. SpeakCoach.ai uglavnom ne izdaje povraćaj novca za institucionalne ili partnerske kupovine, osim ako to zahteva važeći zakon ili ako nam institucija izričito pismeno odobri da to učinimo.

Kupovine putem App Store-a i naplate trećih strana

Ako ste kupili SpeakCoach.ai putem prodavnice aplikacija, platforme za prodaju ili drugog kanala za naplatu treće strane, vaša prava na povraćaj novca i otkazivanje mogu takođe zavisiti od pravila i sistema kupovine te platforme. U tim slučajevima:

• Otkazivanje pretplate obično mora da se obavi u okviru okruženja za naplatu te treće strane.
• Povraćaji novca možda moraju da se zatraže direktno putem te platforme.
• SpeakCoach.ai možda ima ograničenu mogućnost da poništi odluku treće strane o naplati.

Promocije, probni periodi & planovi sa popustom

Promocije, kuponi, uvodne ponude, besplatni probni periodi, periodi sa popustom, ponude za povratak korisnika i posebne regionalne cene uređeni su uslovima prikazanim uz ponudu u trenutku kupovine. Ako nije drugačije navedeno:

• Pretplata započeta probnim ili promotivnim periodom može se automatski obnoviti po tada važećoj nepromotivnoj ceni kada se ponuda završi.
• Morate otkazati pre datuma obnove ako ne želite sledeću naplatu.
• Promotivna podobnost može biti ograničena na određene korisnike, pakete ili regione.

Promene cena

Možemo promeniti cene za buduće obračunske periode. Tamo gde je to zakonom propisano, unapred ćemo vas obavestiti putem Usluga, vašeg naloga ili kontakt-informacija povezanih sa vašim nalogom. Ako se ne slažete sa budućom promenom cene, trebalo bi da otkažete pretplatu pre nego što nova cena stupi na snagu. Nastavak pretplate nakon datuma stupanja na snagu znači da prihvatate ažuriranu cenu.

Materijalne promene plaćenih funkcija

SpeakCoach.ai može poboljšati, ažurirati, zameniti, obustaviti ili ukinuti delove svojih plaćenih usluga iz tehničkih, pravnih, bezbednosnih, operativnih razloga, razloga sprečavanja prevara ili razloga povezanih sa proizvodom. Ako napravimo materijalnu izmenu koja negativno utiče na plaćenu funkciju ili u potpunosti uklonimo plaćenu funkciju — osim eksperimentalne ili beta funkcije — možemo pružiti razumno prethodno obaveštenje i, gde je to primereno, ponuditi proporcionalni povraćaj novca za unapred plaćeni, neiskorišćeni deo pogođene usluge.

Eksperimentalne ili beta funkcije

Neke premium funkcije mogu biti označene kao beta, probne, eksperimentalne ili kao funkcije u ranom pristupu. Ove funkcije mogu biti promenjene, ograničene ili uklonjene u bilo kom trenutku. Osim ako zakon ne nalaže drugačije, beta ili eksperimentalne funkcije uglavnom nisu osnov za povraćaj novca ako glavna plaćena usluga ostane dostupna.

Povraćaji sredstava i zaštita od prevara

Ako pokrenete storniranje transakcije, spor u vezi sa plaćanjem ili zahtev za osporavanje neovlašćenog plaćanja preko svoje banke, izdavaoca kartice ili pružaoca usluga plaćanja, SpeakCoach.ai može:

• Pauziraj pristup premium pogodnostima
• Suspendujte nalog koji je predmet provere.
• Opozvati pogodnosti povezane sa osporenom uplatom
• Zahtevati vraćanje poništenih iznosa pre ponovnog uspostavljanja pristupa
• Istražite nalog u pogledu rizika od prevare ili zloupotrebe.

Možemo koristiti alate i kontrole za sprečavanje prevara — uključujući ograničenja učestalosti, proveru rizika naplate, zamrzavanje naloga, mere verifikacije i istražne postupke — radi zaštite korisnika, integriteta plaćanja i platforme.

Porezi, valuta & bankarske naknade

Osim ako nije drugačije navedeno, cene možda ne uključuju poreze. Poreze možemo naplaćivati tamo gde je to zakonom propisano. Takođe ste odgovorni za sve naknade koje vaša finansijska institucija ili pružalac usluga plaćanja naplaćuje za bankarske usluge, kartice, devizne transakcije, prekogranične transakcije ili slične naknade.

Kako se zahtevi za povraćaj novca razmatraju

Prilikom razmatranja zahteva za povraćaj novca, možemo uzeti u obzir informacije kao što su:

• Datum kupovine i kanal naplate
• Da li je porudžbina bila prva kupovina ili obnova
• Da li je zahtev podnet u navedenom roku za povraćaj novca
• Nivo korišćenja premium usluge nakon kupovine
• Da li je kupovina obavljena direktno ili preko treće strane
• Da li zahtev deluje kao prevara ili zloupotreba
• Da li važeći lokalni zakon daje dodatna prava

Podnošenje zahteva za povraćaj novca ne garantuje odobrenje.

Kako kontaktirati SpeakCoach.ai u vezi sa povraćajem novca

Ako ste kupili direktno od SpeakCoach.ai i potrebna vam je pomoć u vezi sa otkazivanjem, pregledom zahteva za povraćaj novca, pojašnjenjem naplate ili zahtevima za odustajanje, obratite nam se. Da bismo brže pregledali vaš zahtev, navedite imejl adresu svog naloga, ID porudžbine, datum kupovine, zemlju ili region, korišćeni kanal plaćanja i razlog svog zahteva.

Završne napomene

Ova Politika povraćaja novca primenjuje se isključivo na kupovine obavljene putem podržanih tokova kupovine na SpeakCoach.ai ili u slučajevima kada je SpeakCoach.ai ovlašćen da razmotri zahtev. Ona ne poništava:

• Pravila prodavnice aplikacija za kupovine putem prodavnice aplikacija
• Pravila specifična za instituciju za institucionalni pristup
• Obavezni lokalni zakoni o zaštiti potrošača
• Odvojeni ugovori sa preduzećima ili institucijama

Ako postoji bilo kakav sukob između ove Politike refundiranja i obavezujućih propisa o zaštiti potrošača, primenjivaće se obavezujući propisi o zaštiti potrošača.