Táto politika vrátenia peňazí sa vzťahuje na nákupy platených služieb SpeakCoach.ai vrátane prémiových plánov speaking kouča, predplatných, jednorazových nákupov, plánov na dobu určitú, doživotných plánov, ak sú ponúkané, kreditov, ak sú ponúkané, a ďalších produktov s plateným prístupom sprístupnených prostredníctvom našich podporovaných procesov platby. Táto politika vrátenia peňazí dopĺňa SpeakCoach.ai Podmienky poskytovania služieb a podmienky platených služieb. Ak vám záväzné zákony na ochranu spotrebiteľa vo vašej krajine alebo regióne priznávajú ďalšie práva, tieto práva sa uplatnia.
Na čo sa vzťahujú tieto zásady vrátenia peňazí
SpeakCoach.ai je platforma kouča hovorenia s podporou umelej inteligencie, ktorá môže ponúkať platený prístup k funkciám, ako sú:
- Sedenia s AI koučom hovoreného prejavu
- Spätná väzba k výslovnosti a analýza hlasu
- Koučing plynulosti a zrozumiteľnosti
- Konverzačné cvičenie na budovanie sebadôvery
- Koučing na pracovný pohovor a nácvik prezentácie
- Hlasová spätná väzba v reálnom čase a sledovanie pokroku
- Funkcie jazykového certifikátu AI
- Prémiové viacjazyčné precvičovanie hovorenia vo viac ako 30 jazykoch
Tieto Zásady vrátenia peňazí vysvetľujú, ako sa pri týchto platených službách riešia zrušenia, vrátenia peňazí, obnovenia, spory týkajúce sa fakturácie a súvisiace záležitosti.
Typy nákupov
Predplatné s automatickým obnovovaním
V podporovaných krajinách alebo platobných kanáloch môže SpeakCoach.ai ponúkať mesačné, ročné alebo iné opakované predplatné, ktoré sa automaticky obnovuje, pokiaľ nie je zrušené.
Jednorazové nákupy
V podporovaných regiónoch alebo prostredníctvom podporovaných poskytovateľov platieb môže SpeakCoach.ai ponúkať aj jednorazové platené plány vrátane prístupu na pevne stanovené obdobie, doživotného prístupu, ak je k dispozícii, alebo iných neopakujúcich sa nákupov zobrazených pri platbe.
Regionálne rozdiely
Dostupné plány, ceny, dane, meny, spôsoby platby, možnosti vrátenia peňazí a zahrnuté funkcie sa môžu líšiť v závislosti od krajiny, fakturačného kanála, poskytovateľa platobných služieb, obchodu s aplikáciami, inštitúcie alebo akcie. Zdrojom pravdivých informácií o vašej objednávke je stránka platby a potvrdenie nákupu.
Ako zrušiť predplatné
SpeakCoach.ai sa snaží, aby bola správa predplatného jasná a primerane dostupná. Zrušenie by nemalo byť podstatne náročnejšie než registrácia.
Ak ste si zakúpili predplatné priamo od SpeakCoach.ai, môžete ho zrušiť alebo upraviť prostredníctvom príslušnej oblasti správy predplatného vo svojom účte:
Cesta účtu: Moje → Správa predplatného
Ak potrebujete pomoc, môžete nás tiež kontaktovať na nižšie uvedených e-mailových adresách. Ak ste si predplatné zakúpili prostredníctvom obchodu s aplikáciami alebo inej platformy tretej strany, musíte ho zrušiť alebo upraviť prostredníctvom príslušného fakturačného kanála tretej strany podľa jeho pravidiel.
Fakturačný cyklus, automatické obnovenie & skončenie platnosti
Automatické obnovenie
Predplatné sa automaticky obnovuje podľa fakturačného harmonogramu uvedeného pri nákupe, pokiaľ nebude zrušené pred dátumom nasledujúceho obnovenia.
Efekt zrušenia
Ak zrušíte predplatné, zrušenie zastaví budúce poplatky za obnovenie. Pokiaľ to nevyžaduje zákon, zrušenie nemá za následok spätné vrátenie platby za aktuálne fakturačné obdobie. Vo všeobecnosti si zachováte prístup až do konca už zaplateného fakturačného obdobia, po ktorom sa váš účet môže vrátiť na bezplatný alebo obmedzený plán.
Jednorazové nákupy
Jednorazové nákupy sa automaticky neobnovujú. Ak váš jednorazový plán zahŕňa dobu platnosti, prístup sa skončí po uplynutí tejto doby, pokiaľ si nezakúpite nový plán.
Neúspešné platby
Ak poplatok za obnovenie zlyhá, môžeme sa pokúsiť poplatok strhnúť znova, požiadať vás o aktualizáciu fakturačných údajov, pozastaviť prémiový prístup alebo znížiť úroveň účtu na bezplatný či obmedzený program.
Pravidlá vrátenia peňazí pri predaji priamo spotrebiteľom
Táto časť sa vzťahuje na používateľov, ktorí nakúpili priamo od spoločnosti SpeakCoach.ai ako priameho predajcu alebo oficiálneho obchodníka.
Lehota na vrátenie peňazí pri prvom nákupe
Pri prvom priamom nákupe môžete požiadať o vrátenie peňazí do 24 hodín od zaplatenia, ak nedošlo k podstatnému využívaniu platenej služby.
V prípade SpeakCoach.ai môže „žiadne podstatné používanie“ zahŕňať faktory, ako napríklad to, či došlo iba k minimálnemu využívaniu prémiových funkcií vrátane obmedzeného počtu prémiových konverzačných relácií alebo ich úplnej absencie, obmedzeného používania prémiovej analýzy hlasu alebo jeho úplnej absencie, obmedzených interakcií s prémiovým AI koučom hovorenia alebo ich úplnej absencie a žiadneho významného využívania výhod dostupných iba v rámci prémiového programu.
Obnovenia a oneskorené žiadosti
Okrem prípadov, keď to vyžaduje zákon, sú poplatky za obnovenie a žiadosti o vrátenie platby podané po uplynutí 24 hodín od vykonania platby vo všeobecnosti nevratné.
Prevencia zneužívania
Môžeme zamietnuť žiadosti o vrátenie peňazí, ktoré sa javia ako zneužívajúce, podvodné, anomálne, opakované alebo v rozpore so spravodlivým používaním platformy.
Čiastočné použitie
Ak sa po začatí poskytovania služby uplatňuje právo na vrátenie peňazí podľa kogentných právnych predpisov, môžeme znížiť refundovateľnú sumu tak, aby odrážala hodnotu už poskytnutých služieb, a to v rozsahu povolenom príslušnými právnymi predpismi.
Práva spotrebiteľov na odstúpenie od zmluvy v EÚ / EHP / Spojenom kráľovstve
Ak máte bydlisko v EÚ, EHP alebo Spojenom kráľovstve, pri oprávnených nákupoch na diaľku môžete mať právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní, s výhradou príslušných právnych výnimiek a podmienok týkajúcich sa digitálnych služieb. Verejné usmernenia EÚ vysvetľujú, že spotrebitelia majú vo všeobecnosti právo odstúpiť do 14 dní od zmlúv o poskytovaní služieb uzatvorených online, pričom spôsob uplatnenia tohto práva môže ovplyvniť poskytovanie digitálnej služby a požadované informácie.
Ak si želáte uplatniť právo na odstúpenie, pošlite e-mail na [email protected] s predmetom správy „Žiadosť o výber“ a zahrňte:
- ID vašej objednávky a dátum nákupu
- E-mailová adresa účtu
- Krajina alebo región
- Použitý fakturačný kanál
- Stručné vyhlásenie, že si želáte odstúpiť od kúpy
Ak sa poskytovanie služby už začalo a príslušné právne predpisy umožňujú pomerné odpočítanie, SpeakCoach.ai môže odpočítať sumu zodpovedajúcu službám, ktoré už boli poskytnuté pred podaním žiadosti o odstúpenie. Nič v týchto Zásadách vrátenia peňazí neobmedzuje žiadne záväzné práva spotrebiteľa, ktoré sa na vás vzťahujú.
Inštitucionálne, tímové, školské a partnerské nákupy
Ak vám prístup do SpeakCoach.ai poskytla škola, firma, vzdelávacia organizácia, predajca alebo iný inštitucionálny partner, táto inštitúcia je zvyčajne predajcom alebo fakturačnou stranou vašej objednávky a zvyčajne zodpovedá za úvodné nastavenie, pridelenie licencie, zrušenia, rozhodnutia o vrátení peňazí a podporu týkajúcu sa faktúr a platieb.
V takýchto prípadoch sa žiadosti o vrátenie peňazí a zrušenie zvyčajne vybavujú podľa vlastných pravidiel inštitúcie. SpeakCoach.ai vo všeobecnosti neposkytuje vrátenie peňazí za nákupy uskutočnené inštitúciami alebo partnermi, pokiaľ to nevyžaduje platné právo alebo nás na to inštitúcia výslovne písomne neoprávni.
Nákupy cez App Store a fakturáciu tretích strán
Ak ste si zakúpili SpeakCoach.ai prostredníctvom obchodu s aplikáciami, online trhoviska alebo iného fakturačného kanála tretej strany, vaše práva na refundáciu a zrušenie môžu závisieť aj od pravidiel a nákupného systému danej platformy. V takých prípadoch:
- Zrušenie predplatného sa zvyčajne musí dokončiť v prostredí fakturácie príslušnej tretej strany.
- Vrátenie peňazí môže byť potrebné vyžiadať priamo prostredníctvom danej platformy.
- SpeakCoach.ai môže mať obmedzenú schopnosť ovplyvniť fakturačné rozhodnutie tretej strany.
Propagácie, skúšobné verzie a zľavnené plány
Akcie, kupónové kódy, úvodné ponuky, bezplatné skúšobné obdobia, obdobia so zľavou, ponuky na opätovné získanie zákazníkov a špeciálne regionálne ceny sa riadia podmienkami uvedenými pri ponuke v čase nákupu. Ak nie je uvedené inak:
- Predplatné začaté skúšobným alebo propagačným obdobím sa môže po skončení ponuky automaticky obnoviť za aktuálnu nepropagačnú cenu.
- Ak nechcete ďalšiu platbu, musíte zrušiť predplatné pred dátumom obnovenia.
- Nárok na propagačnú ponuku môže byť obmedzený na určitých používateľov, tarify alebo regióny.
Zmeny cien
Ceny za budúce fakturačné obdobia môžeme meniť. Ak to vyžaduje zákon, vopred vás o tom upozorníme prostredníctvom Služieb, vášho účtu alebo kontaktných údajov spojených s vaším účtom. Ak so zmenou ceny platnou v budúcnosti nesúhlasíte, mali by ste pred nadobudnutím účinnosti novej ceny predplatné zrušiť. Pokračovanie v predplatnom po dátume účinnosti znamená, že akceptujete aktualizovanú cenu.
Podstatné zmeny platených funkcií
SpeakCoach.ai môže z technických, právnych, bezpečnostných, prot podvodných, prevádzkových alebo produktových dôvodov zlepšovať, aktualizovať, nahrádzať, pozastavovať alebo ukončovať časti svojich platených služieb. Ak vykonáme podstatnú zmenu, ktorá negatívne ovplyvní platenú funkciu, alebo platenú funkciu úplne odstránime — s výnimkou experimentálnej alebo beta funkcie — môžeme poskytnúť primerané predbežné upozornenie a v prípade potreby môžeme ponúknuť pomernú refundáciu za vopred zaplatenú nevyužitú časť dotknutej služby.
Experimentálne alebo beta funkcie
Niektoré prémiové funkcie môžu byť označené ako beta, ukážkové, experimentálne alebo s prednostným prístupom. Tieto funkcie sa môžu kedykoľvek zmeniť, byť obmedzené alebo odstránené. Pokiaľ to nevyžaduje zákon, beta alebo experimentálne funkcie spravidla nie sú dôvodom na vrátenie peňazí, ak hlavná platená služba zostáva dostupná.
Spätné platby & ochrana proti podvodom
Ak iniciujete spätné zúčtovanie, spor o platbu alebo reklamáciu neoprávnenej platby prostredníctvom svojej banky, vydavateľa karty alebo poskytovateľa platobných služieb, SpeakCoach.ai môže:
- Pozastaviť prístup k prémiovým výhodám
- Pozastavte účet, ktorý je predmetom kontroly.
- Zrušte výhody spojené so spornou platbou
- Vyžadovať splatenie stornovaných súm pred obnovením prístupu
- Prešetrite účet z hľadiska rizika podvodu alebo zneužitia.
Môžeme používať nástroje a kontroly proti podvodom — vrátane obmedzení frekvencie, kontroly fakturačných rizík, zmrazenia účtov, overovacích opatrení a vyšetrovacích postupov — na ochranu používateľov, integrity platieb a platformy.
Dane, mena a bankové poplatky
Pokiaľ nie je uvedené inak, ceny nemusia zahŕňať dane. Dane môžeme vyberať v prípadoch, keď to vyžaduje zákon. Zodpovedáte tiež za všetky bankové poplatky, poplatky za kartu, menovú konverziu, cezhraničné poplatky alebo podobné poplatky účtované vašou finančnou inštitúciou alebo poskytovateľom platobných služieb.
Ako sa posudzujú žiadosti o vrátenie peňazí
Pri posudzovaní žiadosti o vrátenie peňazí môžeme zohľadniť napríklad tieto informácie:
- Dátum nákupu a fakturačný kanál
- Či bola objednávka prvým nákupom alebo obnovením.
- Či bola žiadosť podaná v rámci uvedenej lehoty na vrátenie peňazí
- Miera využívania prémiových funkcií po zakúpení
- Či bol nákup uskutočnený priamo alebo prostredníctvom tretej strany
- Či sa požiadavka javí ako podvodná alebo zneužívajúca
- Či príslušné miestne právne predpisy poskytujú dodatočné práva
Odoslanie žiadosti o vrátenie peňazí nezaručuje jej schválenie.
Ako kontaktovať SpeakCoach.ai ohľadom vrátenia peňazí
Ak ste nakúpili priamo od SpeakCoach.ai a potrebujete pomoc so zrušením, posúdením vrátenia peňazí, objasnením fakturácie alebo žiadosťami o odstúpenie od zmluvy, kontaktujte nás, prosím. Aby sme mohli vašu žiadosť posúdiť rýchlejšie, uveďte e-mailovú adresu svojho účtu, ID objednávky, dátum nákupu, krajinu alebo región, použitý platobný kanál a dôvod vašej žiadosti.
Záverečné poznámky
Toto pravidlá vrátenia peňazí sa vzťahujú iba na nákupy uskutočnené prostredníctvom podporovaných spôsobov nákupu na stránke SpeakCoach.ai alebo v prípadoch, keď je spoločnosť SpeakCoach.ai oprávnená posúdiť danú žiadosť. Nemajú prednosť pred:
- Pravidlá App Store pre nákupy v App Store
- Pravidlá špecifické pre inštitúciu týkajúce sa inštitucionálneho prístupu
- Záväzné miestne právne predpisy na ochranu spotrebiteľa
- Samostatné podnikové alebo inštitucionálne zmluvy
Ak dôjde k akémukoľvek rozporu medzi týmito Zásadami vrátenia peňazí a záväznými právnymi predpismi na ochranu spotrebiteľa, rozhodujúce budú záväzné právne predpisy na ochranu spotrebiteľa.