Политика возврата средств

Что регулирует настоящая политика возврата средств

SpeakCoach.ai — это платформа для обучения разговорной речи на основе ИИ, которая может предлагать платный доступ к таким функциям, как:

• Сессии с ИИ-тренером по разговорной речи
• Обратная связь по произношению и анализ голоса
• Коучинг по развитию беглости и ясности речи
• Разговорная практика для укрепления уверенности
• Подготовка к собеседованию и репетиция презентации
• Голосовая обратная связь в реальном времени и отслеживание прогресса
• Особенности языкового сертификата ИИ
• Премиальная многоязычная практика разговорной речи на более чем 30 языках

Настоящая Политика возврата средств объясняет, как обрабатываются отмены, возвраты средств, продления, споры по вопросам выставления счетов и связанные с этим вопросы в отношении платных услуг.

Типы покупок

Подписки с автоматическим продлением

В поддерживаемых странах или через поддерживаемые платёжные каналы SpeakCoach.ai может предлагать ежемесячные, годовые или другие планы подписки с регулярным продлением, которые автоматически продлеваются, если их не отменить.

Разовые покупки

В поддерживаемых регионах или через поддерживаемых платёжных провайдеров SpeakCoach.ai также может предлагать разовые платные планы, включая доступ на фиксированный срок, пожизненный доступ, если он доступен, или другие неподлежащие продлению покупки, указанные при оформлении заказа.

Региональные различия

Доступные планы, цены, налоги, валюты, способы оплаты, варианты оформления возврата и включённые функции могут различаться в зависимости от страны, канала выставления счетов, платёжного провайдера, магазина приложений, учреждения или рекламной акции. Страница оформления заказа и подтверждение покупки являются достоверными источниками информации о вашем заказе.

Как отменить подписку

SpeakCoach.ai стремится сделать управление подпиской понятным и в разумной степени доступным. Отмена подписки не должна быть существенно сложнее оформления подписки.

Если вы приобрели подписку непосредственно через SpeakCoach.ai, вы можете отменить её или изменить её в соответствующем разделе управления подпиской в своей учётной записи:

Если вам нужна помощь, вы также можете связаться с нами по указанным ниже адресам электронной почты. Если вы приобрели подписку через магазин приложений или другую стороннюю платформу, вы должны отменить её или внести в неё изменения через соответствующий сторонний платёжный канал в соответствии с его правилами.

Расчётный период, автоматическое продление и истечение срока действия

Автоматическое продление

Подписки автоматически продлеваются в соответствии с графиком выставления счетов, указанным при покупке, если их не отменить до следующей даты продления.

Эффект отмены

Если вы отмените подписку, отмена прекратит списание средств за будущие продления. За исключением случаев, предусмотренных законом, отмена не влечёт за собой возврат средств за уже начавшийся текущий расчётный период задним числом. Как правило, вы сохраните доступ до конца уже оплаченного расчётного периода, после чего ваша учётная запись может перейти на бесплатный тариф или тариф с ограниченными возможностями.

Разовые покупки

Разовые покупки не продлеваются автоматически. Если ваш разовый план включает срок действия, доступ прекращается по истечении этого срока, если вы не приобретёте новый план.

Неудачные платежи

Если не удаётся списать плату за продление, мы можем повторить попытку списания, попросить вас обновить платёжную информацию, приостановить доступ к премиум-функциям или перевести аккаунт на бесплатный тариф либо тариф с ограниченными возможностями.

Правила возврата средств при прямых продажах потребителям

Этот раздел применяется к пользователям, которые приобрели услуги непосредственно у SpeakCoach.ai, выступающей в качестве прямого продавца или продавца, указанного в качестве продавца по записи.

Период возврата средств за первую покупку

При первой прямой покупке вы можете запросить возврат средств в течение 24 часов после оплаты, если платная услуга не использовалась в значительной степени.

Для SpeakCoach.ai «отсутствие существенного использования» может включать такие факторы, как наличие лишь минимального использования премиум-функций, включая ограниченное количество или полное отсутствие премиум-сеансов разговорной практики, ограниченное количество или полное отсутствие премиум-анализа речи, ограниченное количество или полное отсутствие взаимодействий с премиум-ИИ-тренером по разговорной практике, а также отсутствие сколько-нибудь значимого использования преимуществ, доступных только в премиум-версии.

Продления & поздние запросы

За исключением случаев, предусмотренных законом, плата за продление и запросы на возврат средств, поданные более чем через 24 часа после оплаты, как правило, не подлежат возврату.

Предотвращение злоупотреблений

Мы можем отклонить запросы на возврат средств, которые выглядят злоупотребляющими, мошенническими, аномальными, повторяющимися или не соответствующими добросовестному использованию платформы.

Частичное использование

Если после того, как оказание услуг уже началось, в соответствии с императивными нормами законодательства возникает право на возврат средств, мы можем уменьшить подлежащую возврату сумму с учётом стоимости уже оказанных услуг в той мере, в какой это допускается применимым законодательством.

Права потребителей ЕС / ЕЭЗ / Великобритании на отказ от договора

Если вы проживаете в ЕС, ЕЭЗ или Великобритании, у вас может быть 14-дневное право на отказ от соответствующих дистанционных покупок с учётом применимых предусмотренных законом исключений и условий, касающихся цифровых услуг. В общедоступных разъяснениях ЕС указано, что потребители, как правило, имеют 14-дневное право отказаться от договоров об оказании услуг, заключённых онлайн, однако оказание цифровых услуг и обязательное раскрытие информации могут влиять на порядок применения этого права.

Если вы желаете воспользоваться правом на отказ, пожалуйста, отправьте электронное письмо. [email protected] с темой письма «Запрос на вывод средств» и включите:

• Номер вашего заказа и дата покупки
• Адрес электронной почты учетной записи
• Страна или регион
• Использованный канал выставления счетов
• Краткое заявление о том, что вы желаете отказаться от покупки

Если услуга уже была начата и применимое законодательство допускает пропорциональное удержание, SpeakCoach.ai может удержать сумму, соответствующую уже оказанным услугам до подачи запроса на отказ. Ничто в настоящей Политике возврата средств не ограничивает какие-либо обязательные права потребителей, применимые к вам.

Институциональные, командные, школьные и партнёрские покупки

Если доступ к SpeakCoach.ai был предоставлен вам школой, компанией, учебной организацией, реселлером или другим институциональным партнёром, то, как правило, эта организация является продавцом или стороной, осуществляющей выставление счетов по вашему заказу, и обычно отвечает за подключение, назначение места, отмену, принятие решений о возврате средств, а также поддержку по вопросам счетов и платежей.

В таких случаях запросы на возврат средств и отмену обычно рассматриваются в соответствии с собственной политикой учреждения. SpeakCoach.ai, как правило, не осуществляет возврат средств за покупки, совершённые учреждениями или партнёрами, за исключением случаев, когда этого требует применимое законодательство или учреждение прямо уполномочивает нас сделать это в письменной форме.

Покупки в App Store и через биллинг сторонних поставщиков

Если вы приобрели SpeakCoach.ai через магазин приложений, маркетплейс или другой сторонний канал выставления счетов, ваши права на возврат средств и отмену подписки также могут зависеть от правил и системы покупок этой платформы. В таких случаях:

• Отмену подписки обычно необходимо осуществлять в соответствующей сторонней платёжной среде.
• Возможно, возврат средств необходимо запросить непосредственно через эту платформу.
• SpeakCoach.ai может иметь ограниченные возможности для отмены решения третьей стороны по оплате.

Акции, пробные периоды и тарифные планы со скидкой

Акции, купонные коды, вводные предложения, бесплатные пробные периоды, периоды со скидкой, предложения для возвращения клиентов и специальные региональные цены регулируются условиями, указанными вместе с предложением на момент покупки. Если не указано иное:

• Подписка, начавшаяся с пробного или рекламного периода, может автоматически продлиться по действующей на тот момент цене без скидки после окончания действия предложения.
• Вы должны отменить подписку до даты продления, если не хотите, чтобы с вас взималась следующая плата.
• Право на участие в акции может быть ограничено для определённых пользователей, тарифных планов или регионов.

Изменения цен

Мы можем изменять цены для будущих расчётных периодов. В случаях, предусмотренных законом, мы заранее уведомим вас через Сервисы, вашу учётную запись или контактную информацию, связанную с вашей учётной записью. Если вы не согласны с будущим изменением цены, вам следует отменить подписку до вступления новой цены в силу. Продолжение использования подписки после даты вступления изменения в силу означает, что вы принимаете обновлённую цену.

Существенные изменения платных функций

SpeakCoach.ai может улучшать, обновлять, заменять, приостанавливать или прекращать предоставление отдельных частей своих платных услуг по техническим, юридическим причинам, причинам безопасности, предотвращения мошенничества, операционным или продуктовыми причинам. Если мы внесём существенное изменение, которое негативно повлияет на платную функцию, или полностью удалим платную функцию — за исключением экспериментальной функции или функции в бета-версии, — мы можем предоставить разумное предварительное уведомление и, где это уместно, можем предложить пропорциональный возврат средств за неиспользованную предоплаченную часть затронутой услуги.

Экспериментальные или бета-функции

Некоторые премиум-функции могут быть помечены как бета-версии, предварительные версии, экспериментальные функции или функции с ранним доступом. Эти функции могут быть изменены, ограничены или удалены в любое время. Если иное не предусмотрено законом, бета-версии или экспериментальные функции, как правило, не являются основанием для возврата средств, если основная платная услуга остаётся доступной.

Чарджбэки и защита от мошенничества

Если вы инициируете через свой банк, эмитента карты или платёжного провайдера процедуру возврата платежа, оспаривания платежа или заявление о несанкционированном платеже, SpeakCoach.ai может:

• Приостановить доступ к преимуществам премиум-подписки
• Приостановить действие проверяемой учётной записи
• Отозвать льготы, связанные с оспариваемым платежом
• Требовать возврата сторнированных сумм до восстановления доступа
• Проверьте учетную запись на наличие риска мошенничества или злоупотреблений.

Мы можем использовать инструменты и меры контроля для предотвращения мошенничества — включая ограничения частоты запросов, проверку платежных рисков, блокировку аккаунтов, меры по проверке и процедуры расследования — для защиты пользователей, целостности платежей и платформы.

Налоги, валюта & банковские комиссии

Если не указано иное, цены могут не включать налоги. Мы можем взимать налоги в случаях, предусмотренных законом. Вы также несёте ответственность за любые банковские комиссии, комиссии за использование карты, валютно-обменные, трансграничные и аналогичные сборы, взимаемые вашим финансовым учреждением или поставщиком платёжных услуг.

Как рассматриваются запросы на возврат средств

При рассмотрении запроса на возврат средств мы можем учитывать такую информацию, как:

• Дата покупки и канал выставления счёта
• Был ли заказ первой покупкой или продлением.
• Был ли запрос подан в течение установленного срока возврата средств
• Уровень использования премиум-функций после покупки
• Была ли покупка совершена напрямую или через третью сторону
• Выглядит ли запрос мошенническим или содержащим злоупотребления
• Предоставляет ли применимое местное законодательство дополнительные права

Подача запроса на возврат средств не гарантирует его одобрение.

Как связаться с SpeakCoach.ai по вопросам возврата средств

Если вы приобрели продукт напрямую через SpeakCoach.ai и вам нужна помощь с отменой, рассмотрением вопроса о возврате средств, разъяснением по оплате или запросами на вывод средств, свяжитесь с нами. Чтобы мы могли быстрее рассмотреть ваш запрос, укажите адрес электронной почты, связанный с вашей учётной записью, идентификатор заказа, дату покупки, страну или регион, использованный платёжный канал и причину вашего запроса.

Заключительные примечания

Эта Политика возврата применяется только к покупкам, совершённым через поддерживаемые способы оформления покупки на SpeakCoach.ai, или в случаях, когда SpeakCoach.ai уполномочен рассматривать запрос. Она не отменяет:

• Правила App Store для покупок в App Store
• Правила, устанавливающие институциональный доступ для конкретного учреждения
• Обязательные местные законы о защите прав потребителей
• Отдельные корпоративные или институциональные контракты

Если между настоящей Политикой возврата средств и обязательными нормами законодательства о защите прав потребителей возникает какое-либо противоречие, применяются обязательные нормы законодательства о защите прав потребителей.