Politica de rambursare

Ce acoperă această politică de rambursare

SpeakCoach.ai este o platformă de coaching pentru vorbire bazată pe inteligență artificială, care poate oferi acces plătit la funcții precum:

• Sesiuni de antrenament pentru vorbire cu ajutorul inteligenței artificiale
• Feedback privind pronunția și analiza vocii
• Coaching pentru fluență și claritate
• Exercițiu de vorbire pentru dezvoltarea încrederii
• Pregătire pentru interviu și repetiția prezentării
• Feedback vocal în timp real și monitorizarea progresului
• Caracteristicile certificatului lingvistic AI
• Practică premium de conversație în peste 30 de limbi

Această Politică de rambursare explică modul în care sunt gestionate anulările, rambursările, reînnoirile, litigiile privind facturarea și aspectele conexe pentru serviciile plătite respective.

Tipuri de achiziții

Abonamente cu reînnoire automată

În țările sau prin canalele de plată acceptate, SpeakCoach.ai poate oferi planuri de abonament lunare, anuale sau de altă natură, cu reînnoire recurentă automată, cu excepția cazului în care sunt anulate.

Achiziții unice

În regiunile acceptate sau prin intermediul furnizorilor de plăți acceptați, SpeakCoach.ai poate oferi, de asemenea, planuri plătite unice, inclusiv acces pe o perioadă fixă, acces pe viață acolo unde este disponibil sau alte achiziții care nu se reînnoiesc, afișate la finalizarea comenzii.

Diferențe regionale

Planurile disponibile, prețurile, taxele, valutele, metodele de plată, modalitățile de rambursare și funcțiile incluse pot varia în funcție de țară, canalul de facturare, furnizorul de plăți, magazinul de aplicații, instituție sau promoție. Pagina de finalizare a comenzii și confirmarea achiziției reprezintă sursa oficială de informații pentru comanda dumneavoastră.

Cum să anulezi un abonament

SpeakCoach.ai își propune să facă gestionarea abonamentelor clară și rezonabil de accesibilă. Anularea nu ar trebui să fie în mod semnificativ mai dificilă decât înscrierea.

Dacă ați achiziționat direct de la SpeakCoach.ai, vă puteți anula sau modifica abonamentul prin secțiunea aplicabilă de gestionare a abonamentului din contul dumneavoastră:

Dacă aveți nevoie de asistență, ne puteți contacta și la adresele de e-mail de mai jos. Dacă ați achiziționat printr-un magazin de aplicații sau printr-o altă platformă terță, trebuie să vă anulați sau să vă modificați abonamentul prin canalul de facturare al terței părți respective, conform regulilor acesteia.

Ciclu de facturare, reînnoire automată și expirare

Reînnoire automată

Abonamentele se reînnoiesc automat conform programului de facturare afișat la achiziție, cu excepția cazului în care sunt anulate înainte de următoarea dată de reînnoire.

Efectul anulării

Dacă anulați un abonament, anularea oprește taxele pentru reînnoirile viitoare. Cu excepția cazurilor prevăzute de lege, anularea nu rambursează retroactiv perioada curentă de facturare. În general, veți păstra accesul până la sfârșitul perioadei de facturare deja plătite, după care contul dumneavoastră poate reveni la planul gratuit sau limitat.

Achiziții unice

Achizițiile unice nu se reînnoiesc automat. Dacă planul dvs. unic include o perioadă de valabilitate, accesul se încheie la expirarea acelei perioade, cu excepția cazului în care achiziționați un plan nou.

Plăți eșuate

Dacă o taxă de reînnoire eșuează, este posibil să reîncercăm efectuarea taxei, să vă solicităm să actualizați informațiile de facturare, să suspendăm accesul premium sau să retrogradăm contul la un plan gratuit sau limitat.

Reguli privind rambursările direct către consumator

Această secțiune se aplică utilizatorilor care au achiziționat direct de la SpeakCoach.ai, în calitate de vânzător direct sau comerciant oficial.

Perioada de rambursare pentru prima achiziție

Pentru o primă achiziție directă, puteți solicita o rambursare în termen de 24 de ore de la efectuarea plății, dacă serviciul plătit nu a fost utilizat în mod substanțial.

Pentru SpeakCoach.ai, „nicio utilizare substanțială” poate include factori precum faptul că a existat doar o utilizare premium minimă, inclusiv sesiuni de vorbire premium limitate sau inexistente, analize vocale premium limitate sau inexistente, interacțiuni limitate sau inexistente cu antrenorul de vorbire AI premium și nicio utilizare semnificativă a beneficiilor exclusive premium.

Reînnoiri & Solicitări întârziate

Cu excepția cazurilor în care legea impune altfel, taxele de reînnoire și cererile de rambursare făcute la mai mult de 24 de ore de la efectuarea plății nu sunt, în general, rambursabile.

Prevenirea abuzului

Putem respinge cererile de rambursare care par abuzive, frauduloase, neobișnuite, repetitive sau incompatibile cu utilizarea echitabilă a platformei.

Utilizare parțială

Dacă, în temeiul legislației imperative, se aplică un drept la rambursare după ce serviciul a început deja, putem reduce suma rambursabilă pentru a reflecta valoarea serviciilor deja furnizate, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

Drepturile consumatorilor din UE/SEE/Regatul Unit privind retragerea

Dacă locuiți în UE, SEE sau Regatul Unit, este posibil să aveți un drept de retragere de 14 zile pentru achizițiile la distanță eligibile, sub rezerva excepțiilor și condițiilor legale aplicabile serviciilor digitale. Orientările publice ale UE explică faptul că, în general, consumatorii au dreptul de a se retrage în termen de 14 zile din contractele de prestări servicii încheiate online, în timp ce prestarea serviciilor digitale și informațiile obligatorii furnizate pot influența modul în care se aplică acest drept.

Dacă doriți să vă exercitați dreptul de retragere, vă rugăm să trimiteți un e-mail la [email protected] cu linia de subiect "Cerere de retragere" și includeți:

• ID-ul comenzii și data achiziției dvs.
• Adresă de e-mail a contului
• Țară sau regiune
• Canal de facturare utilizat
• O scurtă declarație prin care îți exprimi dorința de a te retrage din achiziție

Dacă serviciul a început deja și legislația aplicabilă permite o deducere proporțională, SpeakCoach.ai poate deduce o sumă care reflectă serviciile deja furnizate înainte de formularea cererii de retragere. Nimic din prezenta Politică de rambursare nu limitează niciun drept obligatoriu al consumatorului care vi se aplică.

Achiziții instituționale, pentru echipe, școli și parteneri

Dacă accesul dumneavoastră la SpeakCoach.ai v-a fost furnizat de o școală, companie, organizație de formare, revânzător sau alt partener instituțional, instituția respectivă este de obicei vânzătorul sau partea responsabilă de facturare pentru comanda dumneavoastră și este, de regulă, responsabilă de integrarea inițială, alocarea locului, anulări, deciziile privind rambursările și asistența pentru facturi și plăți.

În astfel de cazuri, cererile de rambursare și anulare sunt, în general, gestionate conform politicii proprii a instituției. SpeakCoach.ai, în general, nu emite rambursări pentru achizițiile instituționale sau ale partenerilor, cu excepția cazului în care legislația aplicabilă impune acest lucru sau instituția ne autorizează în mod expres, în scris, să facem acest lucru.

Achiziții din App Store și prin facturare de la terți

Dacă ați achiziționat SpeakCoach.ai printr-un magazin de aplicații, o piață online sau un alt canal de facturare terț, drepturile dumneavoastră privind rambursarea și anularea pot depinde, de asemenea, de regulile și sistemul de achiziții al platformei respective. În aceste cazuri:

• Anularea abonamentului trebuie, de obicei, finalizată în mediul de facturare al terței părți respective.
• Rambursările ar putea trebui solicitate direct prin intermediul acelei platforme.
• Este posibil ca SpeakCoach.ai să aibă o capacitate limitată de a anula decizia terței părți privind facturarea.

Promoții, perioade de probă și planuri cu preț redus

Promoțiile, codurile de cupon, ofertele introductive, perioadele de încercare gratuite, perioadele cu preț redus, ofertele pentru recâștigarea clienților și prețurile regionale speciale sunt reglementate de termenii afișați împreună cu oferta la momentul achiziției. Dacă nu se specifică altfel:

• Un abonament început cu o perioadă de probă sau promoțională se poate reînnoi automat la prețul curent, fără promoție, atunci când oferta se încheie.
• Trebuie să anulezi înainte de data reînnoirii dacă nu dorești următoarea taxare.
• Eligibilitatea promoției poate fi limitată la anumiți utilizatori, anumite planuri sau anumite regiuni.

Modificări de preț

Putem modifica prețurile pentru perioadele de facturare viitoare. Acolo unde legea impune acest lucru, vă vom transmite o notificare prealabilă prin intermediul Serviciilor, al contului dumneavoastră sau al informațiilor de contact asociate contului dumneavoastră. Dacă nu sunteți de acord cu o modificare viitoare a prețului, ar trebui să anulați înainte ca noul preț să intre în vigoare. Continuarea abonamentului după data intrării în vigoare înseamnă că acceptați prețul actualizat.

Modificări semnificative ale funcțiilor plătite

SpeakCoach.ai poate îmbunătăți, actualiza, înlocui, suspenda sau întrerupe anumite părți ale serviciilor sale plătite din motive tehnice, juridice, de securitate, de prevenire a fraudelor, operaționale sau legate de produs. Dacă efectuăm o modificare semnificativă care afectează negativ o funcție plătită sau eliminăm complet o funcție plătită — alta decât o funcție experimentală sau beta — este posibil să oferim o notificare prealabilă rezonabilă și, după caz, să oferim o rambursare proporțională pentru partea neutilizată și plătită în avans a serviciului afectat.

Funcții experimentale sau beta

Unele funcții premium pot fi marcate ca fiind în versiune beta, de previzualizare, experimentale sau cu acces anticipat. Aceste funcții se pot modifica, pot fi limitate sau pot fi eliminate în orice moment. Cu excepția cazului în care legea impune altfel, funcțiile beta sau experimentale nu constituie, în general, un temei pentru rambursări dacă serviciul principal plătit rămâne disponibil.

Refuzuri de plată și antifraudă

Dacă inițiați o procedură de rambursare, contestați o plată sau depuneți o sesizare privind o plată neautorizată prin intermediul băncii, emitentului cardului sau furnizorului de servicii de plată, SpeakCoach.ai poate:

• Pune pe pauză accesul la beneficii premium
• Suspendă contul aflat în curs de verificare
• Revocați beneficiile asociate plății contestate
• Solicitați rambursarea sumelor anulate înainte de a restabili accesul
• Investigați contul pentru riscul de fraudă sau abuz.

Putem utiliza instrumente și controale antifraudă — inclusiv limitarea ratei, evaluarea riscurilor de facturare, înghețarea conturilor, măsuri de verificare și proceduri de investigare — pentru a proteja utilizatorii, integritatea plăților și platforma.

Taxe, valută și comisioane bancare

Cu excepția cazului în care se specifică altfel, prețurile pot exclude taxele. Este posibil să colectăm taxe acolo unde legea impune acest lucru. De asemenea, sunteți responsabil(ă) pentru orice comisioane bancare, comisioane aferente cardului, comisioane de schimb valutar, comisioane transfrontaliere sau comisioane similare percepute de instituția dumneavoastră financiară sau de furnizorul dumneavoastră de servicii de plată.

Cum sunt analizate cererile de rambursare

Pentru a examina o solicitare de rambursare, putem lua în considerare informații precum:

• Data achiziției și canalul de facturare
• Dacă comanda a fost o achiziție pentru prima dată sau o reînnoire
• Dacă solicitarea a fost făcută în perioada de rambursare specificată
• Nivelul utilizării premium după achiziție
• Dacă achiziția a fost directă sau prin intermediul unei terțe părți
• Dacă solicitarea pare frauduloasă sau abuzivă
• Dacă legislația locală aplicabilă acordă drepturi suplimentare

Trimiterea unei cereri de rambursare nu garantează aprobarea.

Cum să contactați SpeakCoach.ai în legătură cu rambursările

Dacă ați achiziționat direct de la SpeakCoach.ai și aveți nevoie de ajutor pentru anulare, verificarea rambursării, clarificarea facturării sau solicitări de retragere, vă rugăm să ne contactați. Pentru a ne ajuta să analizăm mai rapid solicitarea dumneavoastră, includeți adresa de e-mail a contului, ID-ul comenzii, data achiziției, țara sau regiunea, canalul de plată utilizat și motivul solicitării dumneavoastră.

Note finale

Această Politică de rambursare se aplică numai achizițiilor efectuate prin fluxurile de achiziție acceptate de SpeakCoach.ai sau în cazurile în care SpeakCoach.ai este autorizat să examineze solicitarea. Aceasta nu înlocuiește:

• Regulile App Store pentru achizițiile din App Store
• Reguli specifice instituției privind accesul instituțional
• Legislația locală obligatorie privind protecția consumatorilor
• Contracte separate pentru întreprinderi sau instituții

În cazul în care există vreun conflict între această Politică de rambursare și legislația obligatorie privind protecția consumatorilor, va prevala legislația obligatorie privind protecția consumatorilor.