Política de reembolso

O que esta Política de Reembolso Abrange

A SpeakCoach.ai é uma plataforma de treinamento de conversação com tecnologia de IA que pode oferecer acesso pago a recursos como:

• Sessões de coaching de conversação com IA
• Feedback de pronúncia e análise da voz
• Coaching de fluência e clareza
• Prática de conversação para desenvolver a confiança
• Preparação para entrevistas e ensaio de apresentações
• Feedback de voz em tempo real e acompanhamento do progresso
• Recursos do Certificado de Idioma de IA
• Prática premium de conversação multilíngue em mais de 30 idiomas

Esta Política de Reembolso explica como são tratadas as questões relacionadas a cancelamentos, reembolsos, renovações, disputas de cobrança e assuntos relacionados referentes a esses serviços pagos.

Tipos de compra

Assinaturas com renovação automática

Em países ou canais de pagamento compatíveis, a SpeakCoach.ai poderá oferecer planos de assinatura mensais, anuais ou de outra periodicidade, que serão renovados automaticamente, a menos que sejam cancelados.

Compras únicas

Em regiões compatíveis ou por meio de provedores de pagamento compatíveis, a SpeakCoach.ai também poderá oferecer planos pagos avulsos, incluindo acesso por prazo determinado, acesso vitalício quando disponível ou outras compras não recorrentes exibidas no checkout.

Diferenças regionais

Planos disponíveis, preços, impostos, moedas, métodos de pagamento, vias de reembolso e recursos incluídos podem variar de acordo com o país, canal de cobrança, provedor de pagamento, loja de aplicativos, instituição ou promoção. A página de checkout e a confirmação da compra são a fonte definitiva das informações sobre o seu pedido.

Como cancelar uma assinatura

O SpeakCoach.ai busca tornar o gerenciamento de assinaturas claro e razoavelmente acessível. O cancelamento não deve ser significativamente mais difícil do que a contratação da assinatura.

Se você comprou diretamente da SpeakCoach.ai, poderá cancelar ou modificar sua assinatura por meio da área de gerenciamento de assinaturas aplicável da sua conta:

Se precisar de assistência, você também pode entrar em contato conosco pelos endereços de e-mail abaixo. Se você tiver feito a compra por meio de uma loja de aplicativos ou de outra plataforma de terceiros, deverá cancelar ou modificar sua assinatura por meio desse canal de cobrança de terceiros, de acordo com as regras dele.

Ciclo de cobrança, renovação automática e expiração

Renovação automática

As assinaturas são renovadas automaticamente de acordo com o cronograma de cobrança exibido no momento da compra, a menos que sejam canceladas antes da próxima data de renovação.

Efeito de cancelamento

Se você cancelar uma assinatura, o cancelamento interromperá as cobranças de renovação futuras. Salvo quando exigido por lei, o cancelamento não reembolsará retroativamente o período de cobrança atual. Em geral, você continuará tendo acesso até o final do período de cobrança já pago, após o qual sua conta poderá voltar ao plano gratuito ou limitado.

Compras únicas

Compras únicas não são renovadas automaticamente. Se o seu plano de compra única incluir um período de validade, o acesso terminará quando esse período expirar, a menos que você compre um novo plano.

Pagamentos malsucedidos

Se uma cobrança de renovação falhar, poderemos tentar realizar a cobrança novamente, solicitar que você atualize as informações de faturamento, suspender o acesso premium ou rebaixar a conta para um plano gratuito ou limitado.

Regras de reembolso direto ao consumidor

Esta seção se aplica aos usuários que compraram diretamente da SpeakCoach.ai, como vendedora direta ou comerciante registrada.

Prazo para reembolso da primeira compra

Para uma primeira compra direta, você pode solicitar um reembolso dentro de 24 horas após o pagamento, desde que não tenha havido uso substancial do serviço pago.

Para o SpeakCoach.ai, “nenhum uso substancial” pode incluir fatores como ter havido apenas um uso premium mínimo, incluindo sessões de conversação premium limitadas ou inexistentes, análise de voz premium limitada ou inexistente, interações limitadas ou inexistentes com o coach de conversação de IA premium e nenhum consumo significativo de benefícios exclusivos do plano premium.

Renovações & Solicitações Atrasadas

Exceto quando exigido por lei, as cobranças de renovação e as solicitações de reembolso feitas após 24 horas do pagamento geralmente não são reembolsáveis.

Prevenção de abusos

Podemos recusar solicitações de reembolso que pareçam abusivas, fraudulentas, anômalas, repetitivas ou incompatíveis com o uso justo da plataforma.

Uso Parcial

Se um direito de reembolso se aplicar nos termos da legislação obrigatória após o início do serviço, poderemos reduzir o valor reembolsável para refletir o valor dos serviços já prestados, na medida permitida pela legislação aplicável.

Direitos de Arrependimento do Consumidor da UE / EEE / Reino Unido

Se você reside na UE, no EEE ou no Reino Unido, poderá ter o direito de desistência de 14 dias para compras à distância qualificadas, sujeito às exceções e condições legais aplicáveis aos serviços digitais. As orientações públicas da UE explicam que, em geral, os consumidores têm o direito de desistir, no prazo de 14 dias, de contratos de serviços celebrados on-line, embora a prestação de serviços digitais e as informações obrigatórias possam afetar a forma como esse direito se aplica.

Se desejar exercer o direito de arrependimento, envie um e-mail para [email protected] com a linha de assunto "Solicitação de saque" e inclua:

• Seu ID do pedido e a data da compra
• Endereço de e-mail da conta
• País ou região
• Canal de cobrança utilizado
• Uma breve declaração de que você deseja desistir da compra

Se o serviço já tiver começado e a legislação aplicável permitir uma dedução proporcional, a SpeakCoach.ai poderá deduzir um valor correspondente aos serviços já prestados antes de a solicitação de cancelamento ser feita. Nada nesta Política de Reembolso limita quaisquer direitos obrigatórios do consumidor que se apliquem a você.

Compras institucionais, de equipes, escolas e parceiros

Se o seu acesso ao SpeakCoach.ai foi fornecido por uma escola, empresa, organização de treinamento, revendedor ou outro parceiro institucional, essa instituição é normalmente o vendedor ou a parte responsável pelo faturamento do seu pedido e geralmente é responsável pela integração inicial, atribuição de licenças, cancelamentos, decisões sobre reembolsos e suporte relacionado a faturas e pagamentos.

Nesses casos, as solicitações de reembolso e cancelamento geralmente são tratadas de acordo com a política própria da instituição. Em geral, a SpeakCoach.ai não emite reembolsos para compras institucionais ou de parceiros, a menos que a legislação aplicável o exija ou que a instituição nos autorize expressamente, por escrito, a fazê-lo.

Compras na App Store e por faturamento de terceiros

Se você adquiriu o SpeakCoach.ai por meio de uma loja de aplicativos, marketplace ou outro canal de cobrança de terceiros, seus direitos de reembolso e cancelamento também podem depender das regras e do sistema de compras dessa plataforma. Nesses casos:

• O cancelamento da assinatura geralmente deve ser concluído dentro desse ambiente de cobrança de terceiros.
• Os reembolsos talvez precisem ser solicitados diretamente por meio dessa plataforma.
• O SpeakCoach.ai pode ter capacidade limitada para contestar a decisão de cobrança do terceiro.

Promoções, períodos de teste e planos com desconto

Promoções, códigos de cupom, ofertas introdutórias, períodos de teste gratuito, períodos com desconto, ofertas de recuperação de clientes e preços regionais especiais são regidos pelos termos exibidos com a oferta no momento da compra. Salvo indicação em contrário:

• Uma assinatura iniciada com um período de avaliação ou promocional poderá ser renovada automaticamente pelo preço não promocional vigente no momento em que a oferta terminar.
• Você deve cancelar antes da data de renovação se não quiser a próxima cobrança.
• A elegibilidade para promoções pode ser limitada a determinados usuários, planos ou regiões.

Alterações de Preços

Podemos alterar os preços para futuros períodos de cobrança. Quando exigido por lei, forneceremos aviso prévio por meio dos Serviços, da sua conta ou das informações de contato associadas à sua conta. Se você não concordar com uma alteração futura de preço, deverá cancelar antes que o novo preço entre em vigor. Continuar com a assinatura após a data de vigência significa que você aceita o preço atualizado.

Alterações significativas nas funcionalidades pagas

A SpeakCoach.ai poderá melhorar, atualizar, substituir, suspender ou descontinuar partes de seus serviços pagos por motivos técnicos, legais, de segurança, de prevenção a fraudes, operacionais ou relacionados ao produto. Se fizermos uma alteração significativa que afete negativamente um recurso pago ou removermos totalmente um recurso pago — exceto no caso de um recurso experimental ou beta — poderemos fornecer um aviso prévio razoável e, quando apropriado, poderemos oferecer um reembolso proporcional pela parte pré-paga e não utilizada do serviço afetado.

Recursos experimentais ou beta

Alguns recursos premium podem ser marcados como beta, prévia, experimentais ou de acesso antecipado. Esses recursos podem mudar, ser limitados ou ser removidos a qualquer momento. A menos que exigido por lei, os recursos beta ou experimentais geralmente não constituem motivo para reembolso se o serviço pago principal permanecer disponível.

Chargebacks & Antifraude

Se você iniciar um estorno, uma contestação de pagamento ou uma reivindicação de pagamento não autorizado por meio do seu banco, emissor do cartão ou provedor de pagamento, o SpeakCoach.ai poderá:

• Pausar o acesso aos benefícios premium
• Suspenda a conta em análise
• Revogar os benefícios associados ao pagamento contestado
• Exigir o reembolso dos valores estornados antes de restaurar o acesso
• Investigue a conta quanto ao risco de fraude ou abuso

Podemos usar ferramentas e controles antifraude — incluindo limites de taxa, análise de risco de cobrança, congelamento de contas, medidas de verificação e procedimentos de investigação — para proteger os usuários, a integridade dos pagamentos e a plataforma.

Impostos, Moeda & Tarifas Bancárias

Salvo indicação em contrário, os preços podem não incluir impostos. Poderemos cobrar impostos quando exigido por lei. Você também é responsável por quaisquer tarifas bancárias, de cartão, cambiais, internacionais ou similares cobradas pela sua instituição financeira ou pelo seu provedor de pagamentos.

Como as solicitações de reembolso são analisadas

Para analisar uma solicitação de reembolso, podemos considerar informações como:

• Data da compra e canal de cobrança
• Se o pedido foi uma compra pela primeira vez ou uma renovação
• Se a solicitação foi feita dentro do prazo de reembolso estabelecido
• O nível de uso premium após a compra
• Se a compra foi direta ou por meio de um terceiro
• Se a solicitação parece fraudulenta ou abusiva
• Se a legislação local aplicável concede direitos adicionais

Enviar uma solicitação de reembolso não garante a aprovação.

Como entrar em contato com a SpeakCoach.ai sobre reembolsos

Se você comprou diretamente da SpeakCoach.ai e precisa de ajuda com cancelamento, análise de reembolso, esclarecimento sobre cobrança ou solicitações de saque, entre em contato conosco. Para nos ajudar a analisar sua solicitação mais rapidamente, inclua o e-mail da sua conta, o ID do pedido, a data da compra, o país ou a região, o canal de pagamento utilizado e o motivo da sua solicitação.

Notas finais

Esta Política de Reembolso aplica-se apenas a compras realizadas por meio dos fluxos de compra compatíveis do SpeakCoach.ai ou quando o SpeakCoach.ai estiver autorizado a analisar a solicitação. Ela não se sobrepõe a:

• Regras da App Store para compras na App Store
• Regras específicas da instituição para acesso institucional
• Leis obrigatórias de proteção ao consumidor local
• Contratos empresariais ou institucionais separados

Se houver qualquer conflito entre esta Política de Reembolso e a legislação obrigatória de proteção ao consumidor, prevalecerá a legislação obrigatória de proteção ao consumidor.