Retningslinjer for refusjon

Hva denne refusjonspolicyen omfatter

SpeakCoach.ai er en AI-drevet plattform for muntlig trening som kan tilby betalt tilgang til funksjoner som:

• Økter med en AI-taletrener
• Uttaletilbakemelding og stemmeanalyse
• Veiledning i flyt og klarhet
• Selvtillitsbyggende taleøvelse
• Intervjutrening og presentasjonsøvelse
• Tilbakemelding på stemmen i sanntid og fremdriftssporing
• Funksjoner i AI-språksertifikatet
• Førsteklasses flerspråklig taletrening på over 30 språk

Denne refusjonspolicyen forklarer hvordan kanselleringer, refusjoner, fornyelser, faktureringstvister og relaterte forhold håndteres for de betalte tjenestene.

Kjøpstyper

Abonnementer med automatisk fornyelse

I støttede land eller betalingskanaler kan SpeakCoach.ai tilby månedlige, årlige eller andre løpende abonnementsplaner som fornyes automatisk med mindre de blir sagt opp.

Engangskjøp

I støttede regioner eller gjennom støttede betalingsleverandører kan SpeakCoach.ai også tilby engangsbetalte planer, inkludert tilgang i en fast periode, livstidstilgang der dette er tilgjengelig, eller andre kjøp som ikke fornyes, og som vises i kassen.

Regionale forskjeller

Tilgjengelige abonnementer, priser, skatter, valutaer, betalingsmetoder, refusjonsprosesser og inkluderte funksjoner kan variere etter land, faktureringskanal, betalingsleverandør, appbutikk, institusjon eller kampanje. Utsjekkingssiden og kjøpsbekreftelsen er den autoritative kilden for bestillingen din.

Slik avslutter du et abonnement

SpeakCoach.ai har som mål å gjøre abonnementsadministrasjon tydelig og rimelig tilgjengelig. Oppsigelse bør ikke være vesentlig vanskeligere enn å tegne et abonnement.

Hvis du kjøpte direkte fra SpeakCoach.ai, kan du avslutte eller endre abonnementet ditt via det aktuelle området for abonnementsadministrasjon i kontoen din:

Hvis du trenger hjelp, kan du også kontakte oss på e-postadressene nedenfor. Hvis du kjøpte gjennom en appbutikk eller en annen tredjepartsplattform, må du avslutte eller endre abonnementet ditt gjennom denne tredjepartens faktureringskanal i henhold til dens regler.

Faktureringssyklus, automatisk fornyelse & utløp

Automatisk fornyelse

Abonnementer fornyes automatisk i henhold til faktureringsplanen som vises ved kjøp, med mindre de kanselleres før neste fornyelsesdato.

Kanselleringseffekt

Hvis du avslutter et abonnement, stopper avslutningen fremtidige belastninger for fornyelse. Med mindre det kreves ved lov, gir avslutning ikke tilbakebetaling for den gjeldende faktureringsperioden med tilbakevirkende kraft. Du vil vanligvis beholde tilgangen til slutten av den allerede betalte faktureringsperioden, og deretter kan kontoen din gå tilbake til gratisabonnementet eller det begrensede abonnementet.

Engangskjøp

Engangskjøp fornyes ikke automatisk. Hvis engangsabonnementet ditt inkluderer en gyldighetsperiode, avsluttes tilgangen når denne perioden utløper, med mindre du kjøper et nytt abonnement.

Mislykkede betalinger

Hvis en fornyelsesbelastning mislykkes, kan vi forsøke å belaste på nytt, be deg om å oppdatere faktureringsinformasjonen, suspendere premiumtilgangen eller nedgradere kontoen til et gratisabonnement eller et abonnement med begrenset tilgang.

Regler for refusjon ved direktesalg til forbrukere

Denne delen gjelder brukere som kjøpte direkte fra SpeakCoach.ai, som den direkte selgeren eller den registrerte forhandleren.

Refusjonsperiode for førstegangskjøp

Ved et direktekjøp for første gang kan du be om refusjon innen 24 timer etter betalingen, forutsatt at det ikke har vært vesentlig bruk av den betalte tjenesten.

For SpeakCoach.ai kan «ingen vesentlig bruk» omfatte faktorer som hvorvidt det kun har vært minimal premium-bruk, inkludert begrenset eller ingen premium-taleøkter, begrenset eller ingen premium-stemmeanalyse, begrenset eller ingen interaksjon med en premium AI-talecoach, samt ingen meningsfull bruk av fordeler som kun er tilgjengelige i premium.

Fornyelser & sene forespørsler

Med mindre annet følger av loven, er fornyelsesgebyrer og refusjonsforespørsler fremsatt mer enn 24 timer etter betalingen, som hovedregel ikke refunderbare.

Forebygging av misbruk

Vi kan avslå refusjonsforespørsler som fremstår som misbrukende, uredelige, avvikende, gjentatte eller uforenlige med rimelig bruk av plattformen.

Delvis bruk

Dersom en rett til refusjon gjelder etter ufravikelig lovgivning etter at tjenesten allerede har startet, kan vi redusere beløpet som skal refunderes for å gjenspeile verdien av tjenestene som allerede er levert, i den grad dette er tillatt etter gjeldende lovgivning.

Forbrukerens angrerett i EU/EØS/Storbritannia

Hvis du er bosatt i EU, EØS eller Storbritannia, kan du ha 14 dagers angrerett for fjernkjøp som omfattes, med forbehold om gjeldende lovbestemte unntak og vilkår for digitale tjenester. Offentlig EU-veiledning forklarer at forbrukere generelt har 14 dagers angrerett fra tjenesteavtaler som er inngått på nettet, mens levering av digitale tjenester og påkrevde opplysninger kan påvirke hvordan denne retten gjelder.

Hvis du ønsker å benytte deg av angreretten, kan du sende en e-post til [email protected] med emnelinjen "Uttaksforespørsel" og inkluder:

• Bestillings-ID og kjøpsdatoen din
• E-postadresse for konto
• Land eller region
• Benyttet faktureringskanal
• En kort erklæring om at du ønsker å trekke deg fra kjøpet.

Hvis tjenesten allerede har startet, og gjeldende lov tillater et forholdsmessig fradrag, kan SpeakCoach.ai trekke fra et beløp som gjenspeiler tjenestene som allerede er levert før anmodningen om å tre tilbake ble fremsatt. Ingenting i denne refusjonspolicyen begrenser noen obligatoriske forbrukerrettigheter som gjelder for deg.

Innkjøp for institusjoner, lag, skoler og partnere

Hvis tilgangen din til SpeakCoach.ai ble gitt av en skole, bedrift, opplæringsorganisasjon, forhandler eller annen institusjonell partner, er denne institusjonen vanligvis selgeren eller faktureringsparten for bestillingen din og er som regel ansvarlig for introduksjon, tildeling av plasser, kanselleringer, beslutninger om refusjon samt støtte knyttet til fakturaer og betaling.

I slike tilfeller håndteres forespørsler om refusjon og kansellering vanligvis i henhold til institusjonens egen policy. SpeakCoach.ai utsteder vanligvis ikke refusjoner for kjøp gjort av institusjoner eller partnere, med mindre gjeldende lov krever det, eller institusjonen uttrykkelig gir oss skriftlig tillatelse til å gjøre det.

App Store og kjøp med fakturering fra tredjeparter

Hvis du kjøpte SpeakCoach.ai gjennom en appbutikk, markedsplass eller annen tredjeparts betalingskanal, kan også dine rettigheter til refusjon og oppsigelse avhenge av reglene og kjøpssystemet til den plattformen. I slike tilfeller:

• Oppsigelse av abonnementet må vanligvis fullføres i den aktuelle tredjepartens faktureringsmiljø.
• Refusjoner må kanskje bes om direkte gjennom den plattformen.
• SpeakCoach.ai kan ha begrenset mulighet til å overstyre tredjepartens faktureringsbeslutning.

Kampanjer, prøveperioder & rabatterte abonnementer

Kampanjer, kupongkoder, introduksjonstilbud, gratis prøveperioder, rabatterte perioder, tilbud for å vinne tilbake kunder og spesielle regionale priser reguleres av vilkårene som vises sammen med tilbudet på kjøpstidspunktet. Med mindre annet er angitt:

• Et abonnement som startet med en prøveperiode eller kampanjeperiode, kan automatisk fornyes til den da gjeldende ordinære prisen når tilbudet utløper.
• Du må kansellere før fornyelsesdatoen hvis du ikke ønsker den neste belastningen.
• Kampanjeberettigelse kan være begrenset til visse brukere, abonnementer eller regioner.

Prisendringer

Vi kan endre prisene for fremtidige faktureringsperioder. Der loven krever det, vil vi varsle på forhånd via Tjenestene, kontoen din eller kontaktinformasjonen som er knyttet til kontoen din. Hvis du ikke godtar en fremtidig prisendring, bør du avslutte abonnementet før den nye prisen trer i kraft. Hvis du fortsetter abonnementet etter ikrafttredelsesdatoen, betyr det at du godtar den oppdaterte prisen.

Vesentlige endringer i betalte funksjoner

SpeakCoach.ai kan forbedre, oppdatere, erstatte, suspendere eller avslutte deler av sine betalte tjenester av tekniske, juridiske, sikkerhetsmessige, bedrageriforebyggende, driftsmessige eller produktrelaterte årsaker. Hvis vi gjør en vesentlig endring som påvirker en betalt funksjon negativt, eller fjerner en betalt funksjon fullstendig — med unntak av en eksperimentell funksjon eller betafunksjon — kan vi gi et rimelig forhåndsvarsel og, der det er hensiktsmessig, tilby en forholdsmessig refusjon for den forhåndsbetalte, ubrukte delen av den berørte tjenesten.

Eksperimentelle eller betafunksjoner

Noen premiumfunksjoner kan være merket som beta, forhåndsvisning, eksperimentelle eller som tidlig tilgang. Disse funksjonene kan endres, begrenses eller fjernes når som helst. Med mindre annet kreves ved lov, gir beta- eller eksperimentelle funksjoner vanligvis ikke grunnlag for refusjon dersom den viktigste betalte tjenesten fortsatt er tilgjengelig.

Tilbakeføringer & svindelbekjempelse

Hvis du initierer en tilbakeføring av en betaling, bestrider en betaling eller fremsetter et krav om en uautorisert betaling gjennom banken din, kortutstederen din eller betalingstjenesteleverandøren din, kan SpeakCoach.ai:

• Sett premiumfordelene på pause
• Suspender kontoen som er under gjennomgang
• Trekk tilbake fordelene knyttet til den omstridte betalingen
• Krev tilbakebetaling av tilbakeførte beløp før tilgangen gjenopprettes
• Undersøk kontoen med tanke på risiko for svindel eller misbruk.

Vi kan bruke verktøy og kontroller mot svindel – inkludert hastighetsbegrensninger, gjennomgang av faktureringsrisiko, frysing av kontoer, verifiseringstiltak og etterforskningsprosedyrer – for å beskytte brukere, betalingsintegriteten og plattformen.

Skatter, valuta og bankgebyrer

Med mindre annet er oppgitt, kan prisene være eksklusive skatter. Vi kan kreve inn skatter der det er pålagt ved lov. Du er også ansvarlig for eventuelle bankgebyrer, kortgebyrer, valutavekslingsgebyrer, grensekryssende gebyrer eller lignende gebyrer som belastes av finansinstitusjonen eller betalingstjenesteleverandøren din.

Hvordan refusjonsforespørsler blir behandlet

For å vurdere en refusjonsforespørsel kan vi ta hensyn til informasjon som:

• Kjøpsdato og faktureringskanal
• Hvorvidt bestillingen var et førstegangskjøp eller en fornyelse
• Om forespørselen ble sendt inn innen den angitte refusjonsfristen
• Nivået på premiumbruk etter kjøp
• Om kjøpet ble gjort direkte eller gjennom en tredjepart
• Hvorvidt forespørselen fremstår som bedragersk eller misbrukende
• Hvorvidt gjeldende lokal lovgivning gir ytterligere rettigheter

Innsending av en refusjonsforespørsel garanterer ikke godkjenning.

Slik kontakter du SpeakCoach.ai om refusjoner

Hvis du har kjøpt direkte fra SpeakCoach.ai og trenger hjelp med kansellering, vurdering av refusjon, avklaringer om fakturering eller forespørsler om å trekke deg fra kjøpet, kan du kontakte oss. For å hjelpe oss med å behandle forespørselen din raskere, må du inkludere e-postadressen til kontoen din, bestillings-ID, kjøpsdato, land eller region, betalingskanalen som ble brukt, og årsaken til forespørselen.

Avsluttende merknader

Denne refusjonspolicyen gjelder kun for kjøp som er gjort gjennom støttede kjøpsprosesser hos SpeakCoach.ai, eller der SpeakCoach.ai er autorisert til å vurdere forespørselen. Den overstyrer ikke:

• Regler for kjøp i App Store
• Institusjonsspesifikke regler for institusjonstilgang
• Obligatoriske lokale forbrukervernlover
• Separate enterprise- eller institusjonskontrakter

Hvis det er konflikt mellom denne refusjonspolicyen og ufravikelig forbrukerlovgivning, skal den ufravikelige forbrukerlovgivningen ha forrang.