Restitutiebeleid

Wat dit restitutiebeleid dekt

SpeakCoach.ai is een door AI aangedreven spreekcoachplatform dat mogelijk betaalde toegang biedt tot functies zoals:

• Sessies met een AI-spraakcoach
• Feedback op de uitspraak en stemanalyse
• Coaching in vloeiendheid en duidelijkheid
• Spreekoefeningen om zelfvertrouwen op te bouwen
• Coaching voor sollicitatiegesprekken en presentatierepetitie
• Realtime spraakfeedback en voortgangsregistratie
• Kenmerken van het AI-taalcertificaat
• Premium meertalige spreekvaardigheidsoefening in meer dan 30 talen

Dit restitutiebeleid legt uit hoe annuleringen, restituties, verlengingen, factureringsgeschillen en aanverwante zaken worden afgehandeld voor die betaalde diensten.

Aankooptypen

Abonnementen met automatische verlenging

In ondersteunde landen of via ondersteunde betaalkanalen kan SpeakCoach.ai maandelijkse, jaarlijkse of andere terugkerende abonnementsplannen aanbieden die automatisch worden verlengd, tenzij ze worden opgezegd.

Eenmalige aankopen

In ondersteunde regio’s of via ondersteunde betalingsproviders kan SpeakCoach.ai ook eenmalig betaalde abonnementen aanbieden, waaronder toegang gedurende een vaste termijn, levenslange toegang waar beschikbaar, of andere aankopen zonder automatische verlenging die bij het afrekenen worden weergegeven.

Regionale verschillen

Beschikbare abonnementen, prijzen, belastingen, valuta, betaalmethoden, terugbetalingsmogelijkheden en inbegrepen functies kunnen variëren per land, factureringskanaal, betalingsprovider, appstore, instelling of promotie. De afrekenpagina en de aankoopbevestiging zijn leidend voor je bestelling.

Een abonnement opzeggen

SpeakCoach.ai streeft ernaar abonnementsbeheer duidelijk en redelijk toegankelijk te maken. Opzeggen zou niet wezenlijk moeilijker moeten zijn dan aanmelden.

Als je rechtstreeks bij SpeakCoach.ai hebt gekocht, kun je je abonnement opzeggen of wijzigen via het toepasselijke gedeelte voor abonnementsbeheer van je account:

Als u hulp nodig hebt, kunt u ook contact met ons opnemen via de onderstaande e-mailadressen. Als u de aankoop via een appstore of een ander platform van derden hebt gedaan, moet u uw abonnement via dat externe factureringskanaal annuleren of wijzigen volgens de regels daarvan.

Factureringscyclus, automatische verlenging & vervaldatum

Automatische verlenging

Abonnementen worden automatisch verlengd volgens het bij aankoop weergegeven factureringsschema, tenzij ze vóór de volgende verlengingsdatum worden opgezegd.

Annuleringseffect

Als je een abonnement opzegt, voorkomt de opzegging toekomstige kosten voor verlenging. Tenzij dit wettelijk verplicht is, leidt opzegging niet tot een restitutie met terugwerkende kracht voor de huidige factureringsperiode. Over het algemeen behoud je toegang tot het einde van de reeds betaalde factureringsperiode, waarna je account mogelijk terugvalt naar het gratis of beperkte abonnement.

Eenmalige aankopen

Eenmalige aankopen worden niet automatisch verlengd. Als je een eenmalig abonnement een geldigheidsperiode omvat, eindigt de toegang wanneer die periode verstrijkt, tenzij je een nieuw abonnement aanschaft.

Mislukte betalingen

Als een verlengingsbetaling mislukt, kunnen we proberen de betaling opnieuw uit te voeren, je vragen de factureringsgegevens bij te werken, de premiumtoegang opschorten of het account downgraden naar een gratis of beperkt abonnement.

Regels voor terugbetalingen rechtstreeks aan consumenten

Deze sectie is van toepassing op gebruikers die rechtstreeks hebben gekocht bij SpeakCoach.ai, als de directe verkoper of geregistreerde verkoper.

Terugbetalingsperiode voor de eerste aankoop

Bij een rechtstreekse aankoop voor de eerste keer kunt u binnen 24 uur na betaling een terugbetaling aanvragen, mits er geen substantieel gebruik is gemaakt van de betaalde dienst.

Voor SpeakCoach.ai kan “geen substantieel gebruik” factoren omvatten zoals of er slechts minimaal gebruik is gemaakt van premiumfuncties, waaronder een beperkt aantal of geen premiumspreeksessies, een beperkte of geen premiumstemanalyse, beperkte of geen interacties met de premium-AI-spraakcoach, en geen betekenisvol gebruik van voordelen die uitsluitend voor premiumgebruikers beschikbaar zijn.

Verlengingen & late verzoeken

Behalve waar dit wettelijk vereist is, zijn verlengingskosten en terugbetalingsverzoeken die meer dan 24 uur na de betaling worden ingediend over het algemeen niet restitueerbaar.

Preventie van misbruik

We kunnen terugbetalingsverzoeken weigeren die misbruikmakend, frauduleus, afwijkend, herhaaldelijk of inconsistent met een redelijk gebruik van het platform lijken te zijn.

Gedeeltelijk gebruik

Als er krachtens dwingend recht een recht op terugbetaling van toepassing is nadat de dienstverlening al is begonnen, kunnen wij het terug te betalen bedrag verlagen om de waarde van de reeds verleende diensten weer te geven, voor zover toegestaan door het toepasselijke recht.

Herroepingsrechten voor consumenten in de EU / EER / het VK

Als u in de EU, de EER of het VK woont, heeft u mogelijk een herroepingsrecht van 14 dagen voor in aanmerking komende aankopen op afstand, met inachtneming van toepasselijke wettelijke uitzonderingen en voorwaarden voor digitale diensten. Openbare EU-richtsnoeren leggen uit dat consumenten over het algemeen het recht hebben om binnen 14 dagen overeenkomsten voor diensten die online zijn gesloten, te herroepen, terwijl de uitvoering van digitale diensten en de vereiste informatieverstrekking van invloed kunnen zijn op de manier waarop dat recht van toepassing is.

Als u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht, stuur dan een e-mail naar [email protected] met als onderwerpregel "Opnameverzoek" en voeg toe:

• Je bestelnummer en aankoopdatum
• E-mailadres van het account
• Land of regio
• Gebruikt facturatiekanaal
• Een korte verklaring waarin u aangeeft dat u van de aankoop wilt afzien

Als de dienst al is gestart en de toepasselijke wetgeving een evenredige aftrek toestaat, mag SpeakCoach.ai een bedrag in mindering brengen dat overeenkomt met de diensten die al zijn geleverd voordat het verzoek tot herroeping werd ingediend. Niets in dit restitutiebeleid beperkt enige dwingende consumentenrechten die op u van toepassing zijn.

Institutionele, team-, school- & partneraankopen

Als je toegang tot SpeakCoach.ai is verstrekt door een school, bedrijf, opleidingsorganisatie, wederverkoper of andere institutionele partner, is die instelling doorgaans de verkoper of facturerende partij voor je bestelling en is deze meestal verantwoordelijk voor de onboarding, de toewijzing van licenties, annuleringen, beslissingen over terugbetalingen en ondersteuning bij facturen en betalingen.

In die gevallen worden verzoeken om terugbetaling en annulering doorgaans afgehandeld volgens het eigen beleid van de instelling. SpeakCoach.ai verstrekt over het algemeen geen terugbetalingen voor aankopen door instellingen of partners, tenzij toepasselijke wetgeving dit vereist of de instelling ons uitdrukkelijk schriftelijk machtigt om dit te doen.

Aankopen via de App Store en facturering door derden

Als u SpeakCoach.ai via een appstore, marktplaats of ander factureringskanaal van derden hebt aangeschaft, kunnen uw rechten op terugbetaling en annulering ook afhangen van de regels en het aankoopsysteem van dat platform. In die gevallen:

• Opzegging van het abonnement moet meestal binnen die factureringsomgeving van derden worden voltooid.
• Terugbetalingen moeten mogelijk rechtstreeks via dat platform worden aangevraagd.
• SpeakCoach.ai heeft mogelijk beperkte mogelijkheden om de factureringsbeslissing van de derde partij te overrulen.

Promoties, proefperiodes & abonnementen met korting

Promoties, couponcodes, introductieaanbiedingen, gratis proefperiodes, kortingsperiodes, aanbiedingen om klanten terug te winnen en speciale regionale prijzen vallen onder de voorwaarden die bij de aanbieding worden vermeld op het moment van aankoop. Tenzij anders vermeld:

• Een abonnement dat met een proefperiode of promotieperiode is gestart, kan automatisch worden verlengd tegen de op dat moment geldende niet-promotionele prijs wanneer de aanbieding eindigt.
• U moet vóór de verlengingsdatum opzeggen als u de volgende afschrijving niet wilt.
• Promotionele geschiktheid kan beperkt zijn tot bepaalde gebruikers, abonnementen of regio＇s.

Prijswijzigingen

We kunnen de prijzen voor toekomstige factureringsperioden wijzigen. Waar dit wettelijk vereist is, zullen we vooraf kennisgeving doen via de Diensten, uw account of de contactgegevens die aan uw account zijn gekoppeld. Als u niet akkoord gaat met een toekomstige prijswijziging, dient u uw abonnement op te zeggen voordat de nieuwe prijs van kracht wordt. Als u na de ingangsdatum doorgaat met het abonnement, betekent dit dat u de bijgewerkte prijs accepteert.

Wezenlijke wijzigingen in betaalde functies

SpeakCoach.ai kan onderdelen van zijn betaalde diensten om technische, wettelijke, beveiligings-, fraudepreventie-, operationele of productredenen verbeteren, bijwerken, vervangen, opschorten of stopzetten. Als we een wezenlijke wijziging aanbrengen die een betaalde functie negatief beïnvloedt of een betaalde functie volledig verwijderen — met uitzondering van een experimentele of bèt functie — kunnen we vooraf een redelijke kennisgeving doen en, waar passend, een evenredige terugbetaling aanbieden voor het vooruitbetaalde, ongebruikte deel van de betreffende dienst.

Experimentele of bètafuncties

Sommige premiumfuncties kunnen worden aangeduid als bèta, preview, experimenteel of met vroegtijdige toegang. Deze functies kunnen op elk moment veranderen, beperkt worden of worden verwijderd. Tenzij dit wettelijk vereist is, vormen bèta- of experimentele functies over het algemeen geen grond voor terugbetalingen als de belangrijkste betaalde dienst beschikbaar blijft.

Terugboeking & fraudebestrijding

Als je via je bank, kaartuitgever of betalingsprovider een terugboeking, betalingsgeschil of claim wegens een ongeautoriseerde betaling indient, kan SpeakCoach.ai:

• Toegang tot premiumvoordelen pauzeren
• Schors het account dat wordt beoordeeld.
• Trek de voordelen die aan de betwiste betaling zijn verbonden in.
• Verlang terugbetaling van teruggeboekte bedragen voordat de toegang wordt hersteld
• Onderzoek het account op fraude- of misbruikrisico.

We mogen fraudebestrijdingstools en -controles gebruiken — waaronder snelheidslimieten, controles van factureringsrisico’s, accountblokkeringen, verificatiemaatregelen en onderzoeksprocedures — om gebruikers, de integriteit van betalingen en het platform te beschermen.

Belastingen, valuta & bankkosten

Tenzij anders vermeld, zijn belastingen mogelijk niet inbegrepen in de prijzen. Waar wettelijk vereist, kunnen wij belastingen innen. U bent ook verantwoordelijk voor eventuele bank-, kaart-, valutaomwisselings-, grensoverschrijdende of vergelijkbare kosten die door uw financiële instelling of betalingsprovider in rekening worden gebracht.

Hoe terugbetalingsverzoeken worden beoordeeld

Bij de beoordeling van een restitutieverzoek kunnen we informatie zoals de volgende in overweging nemen:

• Aankoopdatum en factureringskanaal
• Of de bestelling een eerste aankoop of een verlenging betrof
• Of de aanvraag binnen de vermelde terugbetalingstermijn is ingediend
• Het niveau van premiumgebruik na aankoop
• Of de aankoop rechtstreeks of via een derde partij was
• Of het verzoek frauduleus of misbruikmakend lijkt
• Of de toepasselijke lokale wetgeving aanvullende rechten verleent

Het indienen van een terugbetalingsverzoek garandeert geen goedkeuring.

Hoe u contact kunt opnemen met SpeakCoach.ai over terugbetalingen

Als je rechtstreeks via SpeakCoach.ai hebt gekocht en hulp nodig hebt bij annulering, een terugbetalingsbeoordeling, verduidelijking van de facturering of verzoeken tot intrekking, neem dan contact met ons op. Om ons te helpen je verzoek sneller te beoordelen, vermeld je e-mailadres van je account, order-ID, aankoopdatum, land of regio, gebruikt betaal kanaal en de reden voor je verzoek.

Laatste opmerkingen

Dit restitutiebeleid is alleen van toepassing op aankopen die zijn gedaan via ondersteunde aankoopprocessen van SpeakCoach.ai of wanneer SpeakCoach.ai gemachtigd is om het verzoek te beoordelen. Het doet geen afbreuk aan:

• App Store-regels voor aankopen in de App Store
• Instellingsspecifieke regels voor institutionele toegang
• Verplichte lokale consumentenbeschermingswetten
• Afzonderlijke bedrijfs- of institutionele contracten

Als er een conflict bestaat tussen dit restitutiebeleid en dwingend consumentenrecht, prevaleert het dwingende consumentenrecht.