Politica di rimborso

Cosa copre questa politica di rimborso

SpeakCoach.ai è una piattaforma di coaching vocale basata sull’intelligenza artificiale che può offrire accesso a pagamento a funzionalità quali:

• Sessioni di coaching di conversazione con l’IA
• Feedback sulla pronuncia e analisi della voce
• Coaching per la fluidità e la chiarezza
• Esercizio di conversazione per acquisire sicurezza
• Preparazione ai colloqui e prove di presentazione
• Feedback vocale in tempo reale e monitoraggio dei progressi
• Caratteristiche del certificato linguistico dell’IA
• Pratica premium di conversazione multilingue in oltre 30 lingue

La presente Politica sui rimborsi spiega come vengono gestiti gli annullamenti, i rimborsi, i rinnovi, le controversie relative alla fatturazione e le questioni correlate per tali servizi a pagamento.

Tipi di acquisto

Abbonamenti con rinnovo automatico

Nei Paesi o tramite i canali di pagamento supportati, SpeakCoach.ai può offrire piani di abbonamento mensili, annuali o di altra durata con rinnovo automatico, salvo disdetta.

Acquisti una tantum

Nelle regioni supportate o tramite i fornitori di servizi di pagamento supportati, SpeakCoach.ai può anche offrire piani a pagamento una tantum, inclusi l’accesso per un periodo determinato, l’accesso a vita laddove disponibile o altri acquisti non soggetti a rinnovo mostrati al momento del pagamento.

Differenze regionali

I piani disponibili, i prezzi, le imposte, le valute, i metodi di pagamento, le procedure di rimborso e le funzionalità incluse possono variare in base al Paese, al canale di fatturazione, al fornitore di servizi di pagamento, all’app store, all’istituzione o alla promozione. La pagina di pagamento e la conferma d’acquisto sono la fonte di riferimento per il tuo ordine.

Come annullare un abbonamento

SpeakCoach.ai mira a rendere la gestione degli abbonamenti chiara e ragionevolmente accessibile. La cancellazione non dovrebbe essere sostanzialmente più difficile della sottoscrizione.

Se hai acquistato direttamente da SpeakCoach.ai, puoi annullare o modificare il tuo abbonamento tramite l’apposita area di gestione degli abbonamenti del tuo account:

Se hai bisogno di assistenza, puoi anche contattarci agli indirizzi e-mail riportati di seguito. Se hai effettuato l’acquisto tramite un app store o un’altra piattaforma di terze parti, devi annullare o modificare il tuo abbonamento tramite il relativo canale di fatturazione di terze parti, in conformità alle sue regole.

Ciclo di fatturazione, rinnovo automatico & scadenza

Rinnovo automatico

Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente secondo il piano di fatturazione indicato al momento dell＇acquisto, salvo cancellazione prima della data del rinnovo successivo.

Effetto di cancellazione

Se annulli un abbonamento, l’annullamento interrompe gli addebiti per i rinnovi futuri. Salvo ove richiesto dalla legge, l’annullamento non comporta un rimborso retroattivo per il periodo di fatturazione corrente. In genere, manterrai l’accesso fino alla fine del periodo di fatturazione già pagato, dopodiché il tuo account potrebbe tornare al piano gratuito o limitato.

Acquisti una tantum

Gli acquisti una tantum non si rinnovano automaticamente. Se il tuo piano una tantum include un periodo di validità, l’accesso termina alla scadenza di tale periodo, a meno che tu non acquisti un nuovo piano.

Pagamenti non riusciti

Se un addebito di rinnovo non va a buon fine, potremmo tentare nuovamente di effettuare l’addebito, chiederti di aggiornare le informazioni di fatturazione, sospendere l’accesso premium o declassare l’account a un piano gratuito o limitato.

Regole per i rimborsi diretti al consumatore

Questa sezione si applica agli utenti che hanno effettuato un acquisto direttamente da SpeakCoach.ai, in qualità di venditore diretto o di merchant of record.

Finestra di rimborso per il primo acquisto

Per un primo acquisto diretto, puoi richiedere un rimborso entro 24 ore dal pagamento, a condizione che non vi sia stato un utilizzo sostanziale del servizio a pagamento.

Per SpeakCoach.ai, “nessun utilizzo sostanziale” può includere fattori quali il fatto che vi sia stato soltanto un utilizzo premium minimo, comprese sessioni di conversazione premium limitate o assenti, analisi vocali premium limitate o assenti, interazioni limitate o assenti con il coach di conversazione IA premium e nessun consumo significativo dei vantaggi esclusivi premium.

Rinnovi & Richieste tardive

Salvo ove richiesto dalla legge, gli addebiti per il rinnovo e le richieste di rimborso effettuate oltre 24 ore dal pagamento sono generalmente non rimborsabili.

Prevenzione degli abusi

Potremmo rifiutare le richieste di rimborso che appaiono abusive, fraudolente, anomale, ripetitive o incoerenti con un uso corretto della piattaforma.

Uso parziale

Se, ai sensi delle norme imperative, si applica un diritto al rimborso dopo che il servizio è già iniziato, potremmo ridurre l’importo rimborsabile per riflettere il valore dei servizi già forniti, nella misura consentita dalla legge applicabile.

Diritti di recesso dei consumatori dell’UE/SEE/Regno Unito

Se risiedi nell’UE, nel SEE o nel Regno Unito, potresti avere un diritto di recesso di 14 giorni per gli acquisti a distanza idonei, fatte salve le eccezioni e le condizioni legali applicabili ai servizi digitali. Le indicazioni pubbliche dell’UE spiegano che, in generale, i consumatori hanno il diritto di recedere entro 14 giorni dai contratti di servizi conclusi online, mentre l’esecuzione del servizio digitale e le informazioni obbligatorie da fornire possono influire sull’applicazione di tale diritto.

Se desideri esercitare il diritto di recesso, invia un’e-mail a [email protected] con l’oggetto "Richiesta di prelievo" e includi:

• Il tuo ID ordine e la data di acquisto
• Indirizzo e-mail dell’account
• Paese o regione
• Canale di fatturazione utilizzato
• Una breve dichiarazione con cui desideri recedere dall’acquisto

Se il servizio è già iniziato e la legge applicabile consente una detrazione proporzionale, SpeakCoach.ai può detrarre un importo corrispondente ai servizi già forniti prima della richiesta di recesso. Nulla nella presente Politica sui rimborsi limita i diritti imperativi dei consumatori a te applicabili.

Acquisti istituzionali, di squadre, scolastici e dei partner

Se il tuo accesso a SpeakCoach.ai è stato fornito da una scuola, un’azienda, un’organizzazione di formazione, un rivenditore o un altro partner istituzionale, tale istituzione è generalmente il venditore o il soggetto responsabile della fatturazione per il tuo ordine ed è solitamente responsabile dell’onboarding, dell’assegnazione delle licenze, delle cancellazioni, delle decisioni sui rimborsi e dell’assistenza relativa a fatture e pagamenti.

In questi casi, le richieste di rimborso e cancellazione sono generalmente gestite in base alla politica propria dell’istituzione. SpeakCoach.ai generalmente non emette rimborsi per acquisti istituzionali o effettuati tramite partner, salvo nei casi in cui la legge applicabile lo richieda o l’istituzione ci autorizzi espressamente per iscritto a farlo.

Acquisti tramite l’App Store e la fatturazione di terze parti

Se hai acquistato SpeakCoach.ai tramite un app store, un marketplace o un altro canale di fatturazione di terze parti, i tuoi diritti al rimborso e alla cancellazione possono dipendere anche dalle regole e dal sistema di acquisto di tale piattaforma. In questi casi:

• La cancellazione dell’abbonamento deve solitamente essere completata all’interno dell’ambiente di fatturazione di terze parti.
• I rimborsi potrebbero dover essere richiesti direttamente tramite quella piattaforma.
• SpeakCoach.ai potrebbe avere una capacità limitata di contestare la decisione di fatturazione della terza parte.

Promozioni, prove e piani scontati

Le promozioni, i codici promozionali, le offerte introduttive, le prove gratuite, i periodi scontati, le offerte per riconquistare i clienti e i prezzi regionali speciali sono disciplinati dai termini mostrati insieme all’offerta al momento dell’acquisto. Salvo diversa indicazione:

• Un abbonamento iniziato con un periodo di prova o promozionale potrebbe rinnovarsi automaticamente al prezzo non promozionale in vigore al termine dell’offerta.
• Devi annullare prima della data di rinnovo se non vuoi l’addebito successivo.
• L＇idoneità alle promozioni può essere limitata a determinati utenti, piani o regioni.

Variazioni di prezzo

Potremmo modificare i prezzi per i futuri periodi di fatturazione. Laddove richiesto dalla legge, forniremo un preavviso tramite i Servizi, il tuo account o le informazioni di contatto associate al tuo account. Se non accetti una modifica futura del prezzo, dovresti annullare l’abbonamento prima che il nuovo prezzo entri in vigore. Continuare a utilizzare l’abbonamento dopo la data di entrata in vigore significa accettare il prezzo aggiornato.

Modifiche sostanziali alle funzionalità a pagamento

SpeakCoach.ai può migliorare, aggiornare, sostituire, sospendere o interrompere parti dei suoi servizi a pagamento per motivi tecnici, legali, di sicurezza, di prevenzione delle frodi, operativi o relativi al prodotto. Se apportiamo una modifica sostanziale che incide negativamente su una funzionalità a pagamento o rimuoviamo completamente una funzionalità a pagamento — diversa da una funzionalità sperimentale o beta — potremmo fornire un preavviso ragionevole e, ove appropriato, potremmo offrire un rimborso proporzionale per la parte non utilizzata e prepagata del servizio interessato.

Funzionalità sperimentali o beta

Alcune funzionalità premium possono essere contrassegnate come beta, in anteprima, sperimentali o ad accesso anticipato. Queste funzionalità possono cambiare, essere limitate o essere rimosse in qualsiasi momento. Salvo quanto richiesto dalla legge, le funzionalità beta o sperimentali generalmente non costituiscono motivo per ottenere un rimborso se il servizio principale a pagamento rimane disponibile.

Chargeback e antifrode

Se avvii una richiesta di storno, una contestazione di pagamento o una richiesta relativa a un pagamento non autorizzato tramite la tua banca, l’emittente della carta o il fornitore di servizi di pagamento, SpeakCoach.ai potrebbe:

• Metti in pausa l’accesso ai vantaggi premium
• Sospendi l’account in esame
• Revocare i benefici associati al pagamento contestato
• Richiedere la restituzione degli importi stornati prima di ripristinare l’accesso
• Indaga sull’account per verificare il rischio di frode o abuso.

Potremmo utilizzare strumenti e controlli antifrode — inclusi limiti di frequenza, verifiche del rischio di fatturazione, congelamento degli account, misure di verifica e procedure di indagine — per proteggere gli utenti, l’integrità dei pagamenti e la piattaforma.

Tasse, valuta e commissioni bancarie

Salvo diversa indicazione, i prezzi potrebbero non includere le imposte. Potremmo riscuotere le imposte ove richiesto dalla legge. Sei inoltre responsabile di eventuali commissioni bancarie, relative alla carta, al cambio, transfrontaliere o simili addebitate dal tuo istituto finanziario o dal tuo fornitore di servizi di pagamento.

Come vengono esaminate le richieste di rimborso

Per esaminare una richiesta di rimborso, potremmo prendere in considerazione informazioni quali:

• Data di acquisto e canale di fatturazione
• Se l’ordine fosse un acquisto per la prima volta o un rinnovo
• Se la richiesta è stata presentata entro il periodo di rimborso indicato
• Il livello di utilizzo premium dopo l＇acquisto
• Se l＇acquisto è stato effettuato direttamente o tramite terzi
• Se la richiesta appare fraudolenta o abusiva
• Se la legge locale applicabile garantisca diritti aggiuntivi

L＇invio di una richiesta di rimborso non garantisce l＇approvazione.

Come contattare SpeakCoach.ai per i rimborsi

Se hai effettuato un acquisto direttamente da SpeakCoach.ai e hai bisogno di assistenza per la cancellazione, la revisione di un rimborso, chiarimenti sulla fatturazione o richieste di recesso, contattaci. Per aiutarci a esaminare più rapidamente la tua richiesta, includi l’indirizzo e-mail del tuo account, l’ID dell’ordine, la data di acquisto, il Paese o la regione, il canale di pagamento utilizzato e il motivo della tua richiesta.

Note finali

La presente Politica sui rimborsi si applica esclusivamente agli acquisti effettuati tramite i flussi di acquisto supportati da SpeakCoach.ai o laddove SpeakCoach.ai sia autorizzata a esaminare la richiesta. Non prevale su:

• Regole dell’App Store per gli acquisti sull’App Store
• Regole specifiche dell’istituzione per l’accesso istituzionale
• Leggi locali obbligatorie sulla tutela dei consumatori
• Contratti separati per aziende o istituzioni

In caso di conflitto tra la presente Politica sui rimborsi e le norme imperative in materia di tutela dei consumatori, prevarranno queste ultime.