Kebijakan Pengembalian Dana

Hal-Hal yang Dicakup oleh Kebijakan Pengembalian Dana Ini

SpeakCoach.ai adalah platform pelatih berbicara yang didukung AI dan mungkin menawarkan akses berbayar ke fitur-fitur seperti:

• Sesi pelatihan berbicara dengan AI
• Umpan balik pelafalan dan analisis suara
• Pelatihan kefasihan dan kejelasan
• Latihan berbicara untuk membangun kepercayaan diri
• Pelatihan wawancara dan latihan presentasi
• Umpan balik suara secara waktu nyata dan pelacakan kemajuan
• Fitur Sertifikat Bahasa AI
• Latihan berbicara multibahasa premium dalam lebih dari 30 bahasa

Kebijakan Pengembalian Dana ini menjelaskan bagaimana pembatalan, pengembalian dana, perpanjangan, sengketa penagihan, dan hal-hal terkait lainnya ditangani untuk layanan berbayar tersebut.

Jenis Pembelian

Langganan Perpanjangan Otomatis

Di negara atau melalui saluran pembayaran yang didukung, SpeakCoach.ai dapat menawarkan paket langganan bulanan, tahunan, atau langganan berulang lainnya yang diperpanjang secara otomatis kecuali dibatalkan.

Pembelian Sekali Bayar

Di wilayah yang didukung atau melalui penyedia pembayaran yang didukung, SpeakCoach.ai juga dapat menawarkan paket berbayar satu kali, termasuk akses untuk jangka waktu tertentu, akses seumur hidup jika tersedia, atau pembelian lain yang tidak diperpanjang secara otomatis sebagaimana ditampilkan saat pembayaran.

Perbedaan Regional

Paket yang tersedia, harga, pajak, mata uang, metode pembayaran, jalur pengembalian dana, dan fitur yang disertakan dapat berbeda-beda menurut negara, saluran penagihan, penyedia pembayaran, toko aplikasi, institusi, atau promosi. Halaman pembayaran dan konfirmasi pembelian merupakan sumber informasi yang menjadi acuan utama untuk pesanan Anda.

Cara Membatalkan Langganan

SpeakCoach.ai bertujuan membuat pengelolaan langganan menjadi jelas dan cukup mudah diakses. Pembatalan tidak seharusnya secara material lebih sulit daripada pendaftaran.

Jika Anda membeli langsung dari SpeakCoach.ai, Anda dapat membatalkan atau mengubah langganan Anda melalui bagian pengelolaan langganan yang berlaku di akun Anda:

Jika Anda memerlukan bantuan, Anda juga dapat menghubungi kami melalui alamat email di bawah ini. Jika Anda membeli melalui toko aplikasi atau platform pihak ketiga lainnya, Anda harus membatalkan atau mengubah langganan Anda melalui kanal penagihan pihak ketiga tersebut sesuai dengan aturannya.

Siklus Penagihan, Perpanjangan Otomatis & Kedaluwarsa

Perpanjangan Otomatis

Langganan diperpanjang secara otomatis sesuai jadwal penagihan yang ditampilkan saat pembelian, kecuali dibatalkan sebelum tanggal perpanjangan berikutnya.

Efek Pembatalan

Jika Anda membatalkan langganan, pembatalan tersebut menghentikan tagihan perpanjangan di masa mendatang. Kecuali diwajibkan oleh hukum, pembatalan tidak mengembalikan dana secara retroaktif untuk periode penagihan saat ini. Umumnya, Anda akan tetap memiliki akses hingga akhir periode penagihan yang telah dibayar, setelah itu akun Anda dapat kembali ke paket gratis atau paket terbatas.

Pembelian Sekali Bayar

Pembelian satu kali tidak diperpanjang secara otomatis. Jika paket satu kali Anda mencakup masa berlaku, akses berakhir ketika masa berlaku tersebut habis, kecuali Anda membeli paket baru.

Pembayaran Gagal

Jika biaya perpanjangan gagal, kami dapat mencoba menagih kembali, meminta Anda memperbarui informasi penagihan, menangguhkan akses premium, atau menurunkan akun ke paket gratis atau terbatas.

Aturan Pengembalian Dana Langsung ke Konsumen

Bagian ini berlaku bagi pengguna yang membeli langsung dari SpeakCoach.ai sebagai penjual langsung atau pedagang yang tercatat.

Jendela Pengembalian Dana Pembelian Pertama kali

Untuk pembelian langsung pertama kali, Anda dapat meminta pengembalian dana dalam waktu 24 jam setelah pembayaran jika belum ada penggunaan substansial atas layanan berbayar tersebut.

Untuk SpeakCoach.ai, “tidak ada penggunaan yang substansial” dapat mencakup faktor-faktor seperti apakah hanya terdapat penggunaan premium yang minimal, termasuk sesi berbicara premium yang terbatas atau tidak ada sama sekali, analisis suara premium yang terbatas atau tidak ada sama sekali, interaksi dengan pelatih berbicara AI premium yang terbatas atau tidak ada sama sekali, serta tidak adanya penggunaan yang berarti atas manfaat khusus premium.

Perpanjangan & Permintaan Terlambat

Kecuali jika diwajibkan oleh hukum, biaya perpanjangan dan permintaan pengembalian dana yang diajukan setelah 24 jam sejak pembayaran umumnya tidak dapat dikembalikan.

Pencegahan Penyalahgunaan

Kami dapat menolak permintaan pengembalian dana yang tampak bersifat menyalahgunakan, menipu, tidak wajar, berulang, atau tidak sesuai dengan penggunaan platform secara adil.

Penggunaan Sebagian

Jika hak pengembalian dana berlaku berdasarkan hukum yang bersifat wajib setelah layanan sudah dimulai, kami dapat mengurangi jumlah yang dapat dikembalikan untuk mencerminkan nilai layanan yang telah diberikan, sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku.

Hak Pembatalan Konsumen di UE / EEA / Inggris Raya

Jika Anda berdomisili di UE, EEA, atau Inggris Raya, Anda mungkin memiliki hak pembatalan selama 14 hari untuk pembelian jarak jauh yang memenuhi syarat, dengan tunduk pada pengecualian dan ketentuan hukum yang berlaku untuk layanan digital. Panduan publik UE menjelaskan bahwa konsumen pada umumnya memiliki hak selama 14 hari untuk membatalkan kontrak layanan yang dibuat secara daring, sementara pelaksanaan layanan digital dan pengungkapan yang diwajibkan dapat memengaruhi penerapan hak tersebut.

Jika Anda ingin menggunakan hak penarikan, silakan kirim email ke [email protected] dengan baris subjek "Permintaan Penarikan" dan sertakan:

• ID pesanan dan tanggal pembelian Anda
• Alamat email akun
• Negara atau wilayah
• Saluran penagihan yang digunakan
• Pernyataan singkat bahwa Anda ingin membatalkan pembelian

Jika layanan telah dimulai dan hukum yang berlaku mengizinkan pengurangan secara proporsional, SpeakCoach.ai dapat mengurangi sejumlah uang yang mencerminkan layanan yang telah diberikan sebelum permintaan pembatalan diajukan. Tidak ada ketentuan dalam Kebijakan Pengembalian Dana ini yang membatasi hak konsumen wajib apa pun yang berlaku bagi Anda.

Pembelian Institusional, Tim, Sekolah & Mitra

Jika akses Anda ke SpeakCoach.ai diberikan oleh sekolah, bisnis, organisasi pelatihan, pengecer, atau mitra institusional lainnya, institusi tersebut biasanya merupakan penjual atau pihak penagihan untuk pesanan Anda dan biasanya bertanggung jawab atas orientasi awal, penetapan kuota pengguna, pembatalan, keputusan pengembalian dana, serta dukungan terkait faktur dan pembayaran.

Dalam kasus-kasus tersebut, permintaan pengembalian dana dan pembatalan umumnya ditangani berdasarkan kebijakan institusi itu sendiri. SpeakCoach.ai pada umumnya tidak memberikan pengembalian dana untuk pembelian oleh institusi atau mitra, kecuali jika diwajibkan oleh hukum yang berlaku atau institusi secara tegas mengizinkan kami secara tertulis untuk melakukannya.

Pembelian melalui Penagihan App Store & Pihak Ketiga

Jika Anda membeli SpeakCoach.ai melalui toko aplikasi, marketplace, atau saluran penagihan pihak ketiga lainnya, hak Anda atas pengembalian dana dan pembatalan juga dapat bergantung pada aturan dan sistem pembelian platform tersebut. Dalam kasus tersebut:

• Pembatalan langganan biasanya harus diselesaikan di lingkungan penagihan pihak ketiga tersebut.
• Pengembalian dana mungkin perlu diminta langsung melalui platform tersebut.
• SpeakCoach.ai mungkin memiliki kemampuan terbatas untuk mengesampingkan keputusan penagihan pihak ketiga.

Promosi, Uji Coba & Paket Diskon

Promosi, kode kupon, penawaran perkenalan, uji coba gratis, periode diskon, penawaran untuk menarik kembali pelanggan, dan harga khusus regional diatur oleh ketentuan yang ditampilkan bersama penawaran pada saat pembelian. Kecuali dinyatakan lain:

• Langganan yang dimulai dengan masa uji coba atau masa promosi dapat diperpanjang secara otomatis dengan harga nonpromosi yang berlaku saat itu setelah penawaran berakhir.
• Anda harus membatalkan sebelum tanggal perpanjangan jika tidak menginginkan tagihan berikutnya.
• Kelayakan promosi mungkin terbatas pada pengguna, paket, atau wilayah tertentu.

Perubahan Harga

Kami dapat mengubah harga untuk periode penagihan mendatang. Jika diwajibkan oleh hukum, kami akan memberikan pemberitahuan sebelumnya melalui Layanan, akun Anda, atau informasi kontak yang terkait dengan akun Anda. Jika Anda tidak menyetujui perubahan harga di masa mendatang, Anda harus membatalkan sebelum harga baru mulai berlaku. Melanjutkan langganan setelah tanggal berlakunya berarti Anda menerima harga yang telah diperbarui.

Perubahan Material pada Fitur Berbayar

SpeakCoach.ai dapat meningkatkan, memperbarui, mengganti, menangguhkan, atau menghentikan bagian-bagian dari layanan berbayarnya karena alasan teknis, hukum, keamanan, pencegahan penipuan, operasional, atau produk. Jika kami melakukan perubahan material yang berdampak negatif pada fitur berbayar atau menghapus sepenuhnya suatu fitur berbayar — selain fitur eksperimental atau beta — kami dapat memberikan pemberitahuan sebelumnya yang wajar dan, jika sesuai, dapat menawarkan pengembalian dana secara prorata untuk bagian layanan yang terdampak yang telah dibayar di muka tetapi belum digunakan.

Fitur Eksperimental atau Beta

Beberapa fitur premium mungkin ditandai sebagai beta, pratinjau, eksperimental, atau akses awal. Fitur-fitur ini dapat berubah, dibatasi, atau dihapus kapan saja. Kecuali diwajibkan oleh hukum, fitur beta atau eksperimental umumnya bukan merupakan dasar untuk pengembalian dana jika layanan berbayar utama tetap tersedia.

Chargeback & Anti-Penipuan

Jika Anda mengajukan chargeback, sengketa pembayaran, atau klaim pembayaran yang tidak sah melalui bank, penerbit kartu, atau penyedia pembayaran Anda, SpeakCoach.ai dapat:

• Jeda akses ke manfaat premium
• Tangguhkan akun yang sedang ditinjau
• Cabut manfaat yang terkait dengan pembayaran yang disengketakan
• Wajibkan pelunasan jumlah yang dibatalkan sebelum memulihkan akses
• Selidiki akun tersebut terkait risiko penipuan atau penyalahgunaan.

Kami dapat menggunakan alat dan kontrol anti-penipuan—termasuk pembatasan laju, peninjauan risiko penagihan, pembekuan akun, langkah-langkah verifikasi, dan prosedur investigasi—untuk melindungi pengguna, integritas pembayaran, dan platform.

Pajak, Mata Uang & Biaya Bank

Kecuali dinyatakan lain, harga mungkin belum termasuk pajak. Kami dapat memungut pajak jika diwajibkan oleh hukum. Anda juga bertanggung jawab atas biaya bank, kartu, valuta asing, lintas batas, atau biaya serupa lainnya yang dikenakan oleh lembaga keuangan atau penyedia pembayaran Anda.

Bagaimana Permintaan Pengembalian Dana Ditinjau

Untuk meninjau permintaan pengembalian dana, kami dapat mempertimbangkan informasi seperti:

• Tanggal pembelian dan saluran penagihan
• Apakah pesanan tersebut merupakan pembelian pertama kali atau perpanjangan
• Apakah permintaan tersebut dibuat dalam jangka waktu pengembalian dana yang telah ditetapkan
• Tingkat penggunaan premium setelah pembelian
• Apakah pembelian tersebut dilakukan secara langsung atau melalui pihak ketiga
• Apakah permintaan tersebut tampak sebagai penipuan atau penyalahgunaan
• Apakah hukum setempat yang berlaku memberikan hak tambahan

Mengajukan permintaan pengembalian dana tidak menjamin persetujuan.

Cara Menghubungi SpeakCoach.ai Mengenai Pengembalian Dana

Jika Anda membeli langsung dari SpeakCoach.ai dan memerlukan bantuan terkait pembatalan, peninjauan pengembalian dana, klarifikasi penagihan, atau permintaan penarikan, silakan hubungi kami. Untuk membantu kami meninjau permintaan Anda dengan lebih cepat, sertakan email akun Anda, ID pesanan, tanggal pembelian, negara atau wilayah, saluran pembayaran yang digunakan, serta alasan permintaan Anda.

Catatan Akhir

Kebijakan Pengembalian Dana ini hanya berlaku untuk pembelian yang dilakukan melalui alur pembelian SpeakCoach.ai yang didukung atau ketika SpeakCoach.ai berwenang untuk meninjau permintaan tersebut. Kebijakan ini tidak mengesampingkan:

• Aturan App Store untuk pembelian melalui App Store
• Aturan khusus institusi untuk akses institusional
• Undang-undang perlindungan konsumen setempat yang wajib
• Kontrak perusahaan atau institusi yang terpisah

Jika terdapat konflik antara Kebijakan Pengembalian Dana ini dan hukum konsumen yang bersifat wajib, hukum konsumen yang bersifat wajib akan berlaku.