Politika povrata novca

Što obuhvaća ova politika povrata novca

SpeakCoach.ai je platforma za treniranje govora pokretana umjetnom inteligencijom koja može nuditi plaćeni pristup značajkama kao što su:

• Sesije s AI trenerom govora
• Povratne informacije o izgovoru i analiza glasa
• Trening tečnosti i jasnoće
• Govorna vježba za izgradnju samopouzdanja
• Priprema za intervju i uvježbavanje prezentacije
• Povratne informacije o govoru u stvarnom vremenu i praćenje napretka
• Značajke AI jezičnog certifikata
• Vrhunska višejezična govorna praksa na više od 30 jezika

Ova Pravila povrata novca objašnjavaju kako se za te plaćene usluge rješavaju otkazivanja, povrati novca, obnove pretplata, sporovi u vezi s naplatom i povezana pitanja.

Vrste kupnje

Pretplate s automatskim obnavljanjem

U podržanim zemljama ili putem podržanih kanala plaćanja, SpeakCoach.ai može nuditi mjesečne, godišnje ili druge pretplatničke planove s ponavljajućom naplatom koji se automatski obnavljaju ako nisu otkazani.

Jednokratne kupnje

U podržanim regijama ili putem podržanih pružatelja platnih usluga, SpeakCoach.ai može također nuditi jednokratne plaćene planove, uključujući pristup na određeno razdoblje, doživotni pristup kada je dostupan ili druge kupnje koje se ne obnavljaju, a koje su prikazane prilikom naplate.

Regionalne razlike

Dostupni planovi, cijene, porezi, valute, načini plaćanja, postupci povrata novca i uključene značajke mogu se razlikovati ovisno o zemlji, kanalu naplate, pružatelju usluge plaćanja, trgovini aplikacija, ustanovi ili promociji. Stranica za naplatu i potvrda kupnje mjerodavni su izvori informacija za vašu narudžbu.

Kako otkazati pretplatu

SpeakCoach.ai nastoji upravljanje pretplatama učiniti jasnim i razumno dostupnim. Otkazivanje ne bi trebalo biti bitno teže od ugovaranja pretplate.

Ako ste kupnju izvršili izravno putem usluge SpeakCoach.ai, svoju pretplatu možete otkazati ili izmijeniti putem odgovarajućeg odjeljka za upravljanje pretplatom na svom računu:

Ako vam je potrebna pomoć, možete nam se obratiti i na dolje navedene adrese e-pošte. Ako ste kupnju izvršili putem trgovine aplikacija ili druge platforme treće strane, svoju pretplatu morate otkazati ili izmijeniti putem tog kanala za naplatu treće strane, u skladu s njegovim pravilima.

Obračunski ciklus, automatska obnova i istek

Automatsko obnavljanje

Pretplate se automatski obnavljaju prema rasporedu naplate prikazanom pri kupnji, osim ako se ne otkažu prije sljedećeg datuma obnove.

Učinak poništenja

Ako otkažete pretplatu, otkazivanje zaustavlja buduće naplate obnove. Osim ako zakon nalaže drukčije, otkazivanje ne omogućuje retroaktivni povrat novca za trenutačno obračunsko razdoblje. U pravilu ćete zadržati pristup do kraja već plaćenog obračunskog razdoblja, nakon čega se vaš račun može vratiti na besplatni ili ograničeni plan.

Jednokratne kupnje

Jednokratne kupnje ne obnavljaju se automatski. Ako vaš jednokratni plan uključuje razdoblje valjanosti, pristup prestaje kada to razdoblje istekne, osim ako ne kupite novi plan.

Neuspjela plaćanja

Ako naplata obnove ne uspije, možemo ponovno pokušati izvršiti naplatu, zatražiti od vas da ažurirate podatke za naplatu, suspendirati premium pristup ili račun prebaciti na besplatni ili ograničeni plan.

Pravila povrata novca za izravnu prodaju potrošačima

Ovaj odjeljak odnosi se na korisnike koji su kupnju izvršili izravno od tvrtke SpeakCoach.ai, koja je izravni prodavatelj ili trgovac evidentiran kao prodavatelj.

Rok za povrat novca pri prvoj kupnji

Kod prve izravne kupnje možete zatražiti povrat novca u roku od 24 sata od plaćanja ako nije bilo značajnijeg korištenja plaćene usluge.

Za SpeakCoach.ai, „bez značajnog korištenja” može uključivati čimbenike kao što su samo minimalno korištenje premium značajki, uključujući ograničene ili nikakve premium sesije govora, ograničenu ili nikakvu premium analizu glasa, ograničene ili nikakve interakcije s premium AI trenerom govora te nikakvo smisleno korištenje pogodnosti dostupnih samo premium korisnicima.

Obnove i zakašnjeli zahtjevi

Osim ako zakon ne zahtijeva drukčije, naknade za obnovu i zahtjevi za povrat novca podneseni nakon 24 sata od plaćanja općenito se ne mogu vratiti.

Sprječavanje zlostavljanja

Možemo odbiti zahtjeve za povrat novca koji se čine zloupotrebnima, prijevarnima, neuobičajenima, opetovanima ili nespojivima s poštenim korištenjem platforme.

Djelomična uporaba

Ako se, nakon što je pružanje usluge već započelo, na temelju obveznih zakonskih odredbi primjenjuje pravo na povrat sredstava, možemo umanjiti iznos koji se vraća kako bi odražavao vrijednost već pruženih usluga, u mjeri dopuštenoj mjerodavnim pravom.

Prava potrošača u EU-u / EGP-u / Ujedinjenoj Kraljevini na odustajanje

Ako imate prebivalište u EU-u, EGP-u ili Ujedinjenoj Kraljevini, možda imate pravo na odustajanje u roku od 14 dana za kvalificirane kupnje na daljinu, podložno primjenjivim zakonskim iznimkama i uvjetima za digitalne usluge. Javne smjernice EU-a objašnjavaju da potrošači općenito imaju pravo odustati u roku od 14 dana od ugovora o uslugama sklopljenih putem interneta, dok izvršavanje digitalne usluge i obavezne informacije mogu utjecati na način na koji se to pravo primjenjuje.

Ako želite ostvariti pravo na odustajanje, pošaljite e-poštu. [email protected] s predmetom poruke "Zahtjev za povlačenje" i uključite:

• ID vaše narudžbe i datum kupnje
• Adresa e-pošte računa
• Država ili regija
• Korišteni kanal naplate
• Kratka izjava da želite odustati od kupnje

Ako je pružanje usluge već započelo i mjerodavno pravo dopušta proporcionalno umanjenje, SpeakCoach.ai može odbiti iznos koji odgovara već pruženim uslugama prije podnošenja zahtjeva za odustajanje. Ništa u ovoj Politici povrata ne ograničava obvezna potrošačka prava koja se primjenjuju na vas.

Institucionalne, timske, školske & partnerske kupnje

Ako vam je pristup platformi SpeakCoach.ai omogućila škola, tvrtka, organizacija za obuku, preprodavač ili drugi institucionalni partner, ta je institucija obično prodavatelj ili strana zadužena za naplatu vaše narudžbe te je u pravilu odgovorna za uvođenje u sustav, dodjelu pristupnog mjesta, otkazivanja, odluke o povratu novca te podršku u vezi s računima i plaćanjem.

U tim se slučajevima zahtjevima za povrat novca i otkazivanje općenito upravlja u skladu s vlastitom politikom ustanove. SpeakCoach.ai općenito ne odobrava povrate novca za institucionalne ili partnerske kupnje, osim ako to zahtijeva primjenjivi zakon ili ako nas ustanova izričito pisanim putem ovlasti da to učinimo.

Kupnje putem App Storea i naplate trećih strana

Ako ste SpeakCoach.ai kupili putem trgovine aplikacija, platforme za prodaju ili drugog kanala naplate treće strane, vaša prava na povrat novca i otkazivanje također mogu ovisiti o pravilima i sustavu kupnje te platforme. U tim slučajevima:

• Otkazivanje pretplate obično se mora dovršiti unutar okruženja za naplatu treće strane.
• Povrat novca možda će trebati zatražiti izravno putem te platforme.
• SpeakCoach.ai možda ima ograničenu mogućnost poništavanja odluke treće strane o naplati.

Promocije, probna razdoblja i sniženi planovi

Promocije, kodovi kupona, uvodne ponude, besplatna probna razdoblja, razdoblja s popustom, ponude za ponovnu aktivaciju i posebne regionalne cijene podliježu uvjetima prikazanima uz ponudu u trenutku kupnje. Ako nije drugačije navedeno:

• Pretplata započeta probnim ili promotivnim razdobljem može se automatski obnoviti po tada važećoj cijeni koja nije promotivna kada ponuda završi.
• Morate otkazati prije datuma obnove ako ne želite sljedeću naplatu.
• Promotivna prihvatljivost može biti ograničena na određene korisnike, planove ili regije.

Promjene cijena

Možemo promijeniti cijene za buduća obračunska razdoblja. Kada je to zakonom propisano, unaprijed ćemo vas obavijestiti putem Usluga, vašeg računa ili kontaktnih podataka povezanih s vašim računom. Ako se ne slažete s budućom promjenom cijene, trebali biste otkazati pretplatu prije nego što nova cijena stupi na snagu. Nastavak pretplate nakon datuma stupanja na snagu znači da prihvaćate ažuriranu cijenu.

Značajne promjene plaćenih značajki

SpeakCoach.ai može poboljšati, ažurirati, zamijeniti, obustaviti ili ukinuti dijelove svojih usluga koje se naplaćuju iz tehničkih, pravnih, sigurnosnih, razloga sprječavanja prijevara, operativnih ili proizvodnih razloga. Ako napravimo značajnu promjenu koja negativno utječe na značajku koja se naplaćuje ili u potpunosti uklonimo značajku koja se naplaćuje — osim eksperimentalne ili beta značajke — možemo pružiti razumnu prethodnu obavijest i, gdje je to prikladno, možemo ponuditi razmjerni povrat novca za unaprijed plaćeni, neiskorišteni dio predmetne usluge.

Eksperimentalne ili beta značajke

Neke premium značajke mogu biti označene kao beta, pretpregled, eksperimentalne ili kao značajke s ranim pristupom. Te se značajke mogu promijeniti, biti ograničene ili uklonjene u bilo kojem trenutku. Osim ako je zakonom drugačije propisano, beta ili eksperimentalne značajke općenito nisu osnova za povrat novca ako glavna plaćena usluga ostane dostupna.

Povrati sredstava i zaštita od prijevara

Ako pokrenete povrat sredstava, spor oko plaćanja ili zahtjev za neovlašteno plaćanje putem svoje banke, izdavatelja kartice ili pružatelja usluge plaćanja, SpeakCoach.ai može:

• Pauzirajte pristup premium pogodnostima
• Suspendirajte račun koji je predmet provjere.
• Opozvati pogodnosti povezane s osporenom uplatom
• Zahtijevati povrat poništenih iznosa prije ponovne uspostave pristupa
• Istražite račun zbog rizika od prijevare ili zlouporabe.

Možemo upotrebljavati alate i kontrole protiv prijevara — uključujući ograničenja stope, pregled rizika naplate, zamrzavanje računa, mjere provjere i istražne postupke — radi zaštite korisnika, integriteta plaćanja i platforme.

Porezi, valuta & bankovne naknade

Ako nije drukčije navedeno, cijene možda ne uključuju poreze. Poreze možemo naplatiti ako je to zakonom propisano. Također ste odgovorni za sve naknade za bankovne usluge, kartice, devizne transakcije, prekogranične transakcije ili slične naknade koje zaračunava vaša financijska institucija ili pružatelj platnih usluga.

Kako se zahtjevi za povrat novca pregledavaju

Prilikom pregleda zahtjeva za povrat novca možemo uzeti u obzir informacije kao što su:

• Datum kupnje i kanal naplate
• Je li narudžba bila prva kupnja ili obnova
• Je li zahtjev podnesen unutar navedenog roka za povrat novca
• Razina korištenja premium usluge nakon kupnje
• Je li kupnja bila izravna ili putem treće strane
• Čini li se da je zahtjev prijevaran ili zlonamjeran
• Primjenjivo lokalno zakonodavstvo dodjeljuje li dodatna prava

Podnošenje zahtjeva za povrat novca ne jamči odobrenje.

Kako kontaktirati SpeakCoach.ai u vezi povrata novca

Ako ste kupili izravno od tvrtke SpeakCoach.ai i trebate pomoć u vezi s otkazivanjem, pregledom zahtjeva za povrat novca, pojašnjenjem naplate ili zahtjevima za povlačenje, obratite nam se. Kako bismo brže razmotrili vaš zahtjev, navedite adresu e-pošte svog računa, ID narudžbe, datum kupnje, državu ili regiju, korišteni kanal plaćanja i razlog svojeg zahtjeva.

Završne napomene

Ova Pravila o povratu novca primjenjuju se samo na kupnje izvršene putem podržanih postupaka kupnje na SpeakCoach.ai ili u slučajevima kada je SpeakCoach.ai ovlašten razmotriti zahtjev. Ona ne nadjačavaju:

• Pravila App Storea za kupnje u App Storeu
• Pravila specifična za instituciju za institucionalni pristup
• Obvezni lokalni zakoni o zaštiti potrošača
• Odvojeni ugovori za poduzeća ili institucije

Ako postoji bilo kakav sukob između ove Politike povrata novca i obveznog potrošačkog prava, primjenjivat će se obvezno potrošačko pravo.