Politique de remboursement

Ce que couvre cette politique de remboursement

SpeakCoach.ai est une plateforme de coaching oral alimentée par l’IA qui peut proposer un accès payant à des fonctionnalités telles que :

• Sessions de coaching oral par IA
• Commentaires sur la prononciation et analyse vocale
• Coaching en matière de fluidité et de clarté
• Pratique de l’expression orale pour gagner en confiance en soi
• Coaching d’entretien et répétition de présentation
• Retour vocal en temps réel et suivi des progrès
• Fonctionnalités du certificat linguistique d’IA
• Pratique orale multilingue premium dans plus de 30 langues

Cette Politique de remboursement explique comment sont gérés les annulations, les remboursements, les renouvellements, les litiges de facturation et les questions connexes concernant ces services payants.

Types d’achat

Abonnements à renouvellement automatique

Dans les pays ou via les canaux de paiement pris en charge, SpeakCoach.ai peut proposer des abonnements mensuels, annuels ou autres formules d’abonnement récurrentes qui se renouvellent automatiquement, sauf annulation.

Achats ponctuels

Dans les régions prises en charge ou par l’intermédiaire de prestataires de paiement pris en charge, SpeakCoach.ai peut également proposer des forfaits payants ponctuels, notamment un accès à durée déterminée, un accès à vie lorsqu’il est disponible, ou d’autres achats sans renouvellement présentés lors du paiement.

Différences régionales

Les forfaits disponibles, les prix, les taxes, les devises, les modes de paiement, les procédures de remboursement et les fonctionnalités incluses peuvent varier selon le pays, le canal de facturation, le prestataire de paiement, la boutique d’applications, l’établissement ou la promotion. La page de paiement et la confirmation d’achat font foi pour votre commande.

Comment annuler un abonnement

SpeakCoach.ai vise à rendre la gestion des abonnements claire et raisonnablement accessible. La résiliation ne devrait pas être sensiblement plus difficile que l’inscription.

Si vous avez acheté directement auprès de SpeakCoach.ai, vous pouvez annuler ou modifier votre abonnement via la section de gestion des abonnements correspondante de votre compte :

Si vous avez besoin d’aide, vous pouvez également nous contacter aux adresses e-mail ci-dessous. Si vous avez effectué votre achat via une boutique d’applications ou une autre plateforme tierce, vous devez annuler ou modifier votre abonnement par l’intermédiaire de ce canal de facturation tiers, conformément à ses règles.

Cycle de facturation, renouvellement automatique & expiration

Renouvellement automatique

Les abonnements se renouvellent automatiquement selon le calendrier de facturation indiqué lors de l’achat, sauf s’ils sont annulés avant la prochaine date de renouvellement.

Effet d’annulation

Si vous annulez un abonnement, l’annulation empêche les futurs prélèvements de renouvellement. Sauf si la loi l’exige, l’annulation ne donne pas lieu au remboursement rétroactif de la période de facturation en cours. En général, vous conserverez l’accès jusqu’à la fin de la période de facturation déjà payée, après quoi votre compte pourra repasser au forfait gratuit ou limité.

Achats ponctuels

Les achats ponctuels ne sont pas renouvelés automatiquement. Si votre forfait ponctuel comprend une période de validité, l’accès prend fin à l’expiration de cette période, sauf si vous achetez un nouveau forfait.

Paiements échoués

Si un prélèvement de renouvellement échoue, nous pouvons réessayer de vous facturer, vous demander de mettre à jour vos informations de facturation, suspendre l’accès premium ou rétrograder le compte vers une formule gratuite ou limitée.

Règles de remboursement pour la vente directe au consommateur

Cette section s’applique aux utilisateurs ayant acheté directement auprès de SpeakCoach.ai, en tant que vendeur direct ou marchand officiel.

Période de remboursement pour un premier achat

Pour un premier achat direct, vous pouvez demander un remboursement dans les 24 heures suivant le paiement si vous n’avez pas fait un usage substantiel du service payant.

Pour SpeakCoach.ai, « aucune utilisation substantielle » peut inclure des facteurs tels que le fait qu’il n’y ait eu qu’une utilisation premium minimale, notamment un nombre limité ou nul de sessions de conversation premium, une analyse vocale premium limitée ou inexistante, des interactions limitées ou inexistantes avec le coach de conversation IA premium, et aucune utilisation significative des avantages exclusivement premium.

Renouvellements & demandes tardives

Sauf lorsque la loi l’exige, les frais de renouvellement et les demandes de remboursement effectuées plus de 24 heures après le paiement ne sont généralement pas remboursables.

Prévention des abus

Nous pouvons refuser les demandes de remboursement qui semblent abusives, frauduleuses, anormales, répétitives ou incompatibles avec un usage équitable de la plateforme.

Utilisation partielle

Si un droit au remboursement s’applique en vertu de dispositions légales impératives après que le service a déjà commencé, nous pouvons réduire le montant remboursable afin de tenir compte de la valeur des services déjà fournis, dans la mesure permise par la législation applicable.

Droits de rétractation des consommateurs de l’UE / de l’EEE / du Royaume-Uni

Si vous résidez dans l’UE, l’EEE ou au Royaume-Uni, vous pouvez bénéficier d’un droit de rétractation de 14 jours pour les achats à distance admissibles, sous réserve des exceptions et conditions légales applicables aux services numériques. Les orientations publiques de l’UE expliquent que les consommateurs disposent généralement d’un droit de rétractation de 14 jours pour les contrats de service conclus en ligne, tandis que l’exécution des services numériques et les informations obligatoires peuvent avoir une incidence sur l’application de ce droit.

Si vous souhaitez exercer un droit de rétractation, veuillez envoyer un e-mail à [email protected] avec pour objet « Demande de retrait » et inclure :

• Votre numéro de commande et la date d’achat
• Adresse e-mail du compte
• Pays ou région
• Canal de facturation utilisé
• Une brève déclaration indiquant que vous souhaitez vous rétracter de l’achat.

Si le service a déjà commencé et que la législation applicable autorise une déduction proportionnelle, SpeakCoach.ai peut déduire un montant correspondant aux services déjà fournis avant que la demande de rétractation n’ait été effectuée. Aucune disposition de la présente Politique de remboursement ne limite les droits impératifs des consommateurs qui vous sont applicables.

Achats institutionnels, d’équipes, d’écoles & de partenaires

Si votre accès à SpeakCoach.ai vous a été fourni par une école, une entreprise, un organisme de formation, un revendeur ou un autre partenaire institutionnel, cette institution est généralement le vendeur ou la partie facturante de votre commande et est habituellement responsable de l’intégration, de l’attribution des licences, des annulations, des décisions concernant les remboursements, ainsi que de l’assistance relative aux factures et aux paiements.

Dans ces cas, les demandes de remboursement et d’annulation sont généralement traitées conformément à la propre politique de l’établissement. SpeakCoach.ai n’accorde généralement pas de remboursement pour les achats effectués par des établissements ou des partenaires, sauf si la loi applicable l’exige ou si l’établissement nous y autorise expressément par écrit.

Achats via la facturation de l’App Store et de tiers

Si vous avez acheté SpeakCoach.ai via une boutique d’applications, une place de marché ou tout autre canal de facturation tiers, vos droits en matière de remboursement et d’annulation peuvent également dépendre des règles et du système d’achat de cette plateforme. Dans ces cas :

• L’annulation de l’abonnement doit généralement être effectuée dans cet environnement de facturation tiers.
• Les remboursements peuvent devoir être demandés directement via cette plateforme.
• SpeakCoach.ai peut avoir une capacité limitée à passer outre la décision de facturation du tiers.

Promotions, essais et forfaits à prix réduit

Les promotions, les codes de réduction, les offres de lancement, les essais gratuits, les périodes à tarif réduit, les offres de reconquête et les tarifs régionaux spéciaux sont régis par les conditions affichées avec l’offre au moment de l’achat. Sauf indication contraire :

• Un abonnement commencé avec une période d’essai ou promotionnelle peut être automatiquement renouvelé au prix alors en vigueur, hors promotion, à la fin de l’offre.
• Vous devez annuler avant la date de renouvellement si vous ne souhaitez pas être facturé à nouveau.
• L’éligibilité aux promotions peut être limitée à certains utilisateurs, forfaits ou régions.

Changements de prix

Nous pouvons modifier les prix pour les futures périodes de facturation. Lorsque la loi l’exige, nous vous en informerons à l’avance par l’intermédiaire des Services, de votre compte ou des coordonnées associées à votre compte. Si vous n’acceptez pas une modification future du prix, vous devez résilier votre abonnement avant l’entrée en vigueur du nouveau prix. Le fait de poursuivre votre abonnement après la date d’entrée en vigueur signifie que vous acceptez le prix mis à jour.

Modifications substantielles des fonctionnalités payantes

SpeakCoach.ai peut améliorer, mettre à jour, remplacer, suspendre ou interrompre certaines parties de ses services payants pour des raisons techniques, juridiques, de sécurité, de prévention de la fraude, opérationnelles ou liées au produit. Si nous apportons une modification substantielle qui affecte négativement une fonctionnalité payante ou supprimons entièrement une fonctionnalité payante — autre qu’une fonctionnalité expérimentale ou bêta — nous pouvons fournir un préavis raisonnable et, le cas échéant, proposer un remboursement au prorata de la portion prépayée non utilisée du service concerné.

Fonctionnalités expérimentales ou bêta

Certaines fonctionnalités premium peuvent être signalées comme étant en version bêta, en aperçu, expérimentales ou en accès anticipé. Ces fonctionnalités peuvent être modifiées, limitées ou supprimées à tout moment. Sauf si la loi l’exige, les fonctionnalités bêta ou expérimentales ne constituent généralement pas un motif de remboursement si le service payant principal reste disponible.

Rétrofacturations & Anti-fraude

Si vous engagez une procédure de rétrofacturation, de contestation de paiement ou de réclamation concernant un paiement non autorisé auprès de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou de votre prestataire de paiement, SpeakCoach.ai peut :

• Suspendre l’accès aux avantages premium
• Suspendre le compte en cours d’examen
• Révoquer les avantages associés au paiement contesté
• Exiger le remboursement des montants annulés avant de rétablir l’accès
• Enquêtez sur le compte afin de détecter tout risque de fraude ou d’abus.

Nous pouvons utiliser des outils et des contrôles de lutte contre la fraude — notamment des limites de débit, l’examen des risques liés à la facturation, le gel de comptes, des mesures de vérification et des procédures d’enquête — afin de protéger les utilisateurs, l’intégrité des paiements et la plateforme.

Taxes, devise et frais bancaires

Sauf indication contraire, les prix peuvent ne pas inclure les taxes. Nous pouvons percevoir les taxes lorsque la loi l’exige. Vous êtes également responsable des frais bancaires, de carte, de change, transfrontaliers ou autres frais similaires facturés par votre établissement financier ou votre prestataire de services de paiement.

Comment les demandes de remboursement sont examinées

Pour examiner une demande de remboursement, nous pouvons prendre en compte des informations telles que :

• Date d’achat et canal de facturation
• Que la commande corresponde à un premier achat ou à un renouvellement
• Si la demande a été effectuée dans le délai de remboursement indiqué
• Le niveau d’utilisation premium après l’achat
• Si l’achat a été effectué directement ou par l’intermédiaire d’un tiers
• Que la demande semble frauduleuse ou abusive
• Si la législation locale applicable accorde des droits supplémentaires

La soumission d’une demande de remboursement ne garantit pas son approbation.

Comment contacter SpeakCoach.ai au sujet des remboursements

Si vous avez acheté directement auprès de SpeakCoach.ai et avez besoin d’aide concernant une annulation, l’examen d’un remboursement, une clarification de facturation ou des demandes de retrait, veuillez nous contacter. Pour nous aider à examiner votre demande plus rapidement, veuillez inclure l’adresse e-mail associée à votre compte, l’identifiant de commande, la date d’achat, le pays ou la région, le mode de paiement utilisé et la raison de votre demande.

Remarques finales

Cette politique de remboursement s’applique uniquement aux achats effectués via les parcours d’achat pris en charge de SpeakCoach.ai ou lorsque SpeakCoach.ai est autorisé à examiner la demande. Elle ne déroge pas à :

• Règles de l’App Store concernant les achats effectués sur l’App Store
• Règles spécifiques à l’institution pour l’accès institutionnel
• Lois locales impératives de protection des consommateurs
• Contrats d’entreprise ou institutionnels distincts

En cas de conflit entre la présente politique de remboursement et le droit impératif de la consommation, le droit impératif de la consommation prévaudra.