Política de reembolsos

Qué cubre esta política de reembolsos

SpeakCoach.ai es una plataforma de entrenamiento de expresión oral impulsada por IA que puede ofrecer acceso de pago a funciones como:

• Sesiones de entrenador de conversación con IA
• Comentarios sobre la pronunciación y análisis de la voz
• Coaching de fluidez y claridad
• Práctica de expresión oral para ganar confianza
• Preparación para entrevistas y ensayo de presentaciones
• Retroalimentación de voz y seguimiento del progreso en tiempo real
• Características del certificado de idioma de IA
• Práctica premium de conversación multilingüe en más de 30 idiomas

Esta Política de Reembolsos explica cómo se gestionan las cancelaciones, los reembolsos, las renovaciones, las disputas de facturación y los asuntos relacionados con respecto a esos servicios de pago.

Tipos de compra

Suscripciones con renovación automática

En los países o canales de pago compatibles, SpeakCoach.ai puede ofrecer planes de suscripción mensuales, anuales u otros planes recurrentes que se renuevan automáticamente a menos que se cancelen.

Compras únicas

En las regiones compatibles o a través de proveedores de pago compatibles, SpeakCoach.ai también puede ofrecer planes de pago únicos, incluido el acceso por un período fijo, el acceso de por vida cuando esté disponible u otras compras no renovables que se muestran al finalizar la compra.

Diferencias regionales

Los planes disponibles, los precios, los impuestos, las monedas, los métodos de pago, las vías de reembolso y las funciones incluidas pueden variar según el país, el canal de facturación, el proveedor de pagos, la tienda de aplicaciones, la institución o la promoción. La página de pago y la confirmación de compra son la fuente de veracidad de su pedido.

Cómo cancelar una suscripción

SpeakCoach.ai busca que la gestión de las suscripciones sea clara y razonablemente accesible. Cancelar no debería ser sustancialmente más difícil que suscribirse.

Si adquiriste la suscripción directamente de SpeakCoach.ai, puedes cancelarla o modificarla a través del área de gestión de suscripciones correspondiente de tu cuenta:

Si necesita asistencia, también puede ponerse en contacto con nosotros en las direcciones de correo electrónico que aparecen a continuación. Si adquirió la suscripción a través de una tienda de aplicaciones u otra plataforma de terceros, debe cancelarla o modificarla a través de ese canal de facturación de terceros conforme a sus reglas.

Ciclo de facturación, renovación automática y vencimiento

Renovación automática

Las suscripciones se renuevan automáticamente según el calendario de facturación mostrado al realizar la compra, a menos que se cancelen antes de la próxima fecha de renovación.

Efecto de cancelación

Si cancelas una suscripción, la cancelación detiene los cargos por renovaciones futuras. Salvo que la ley lo exija, la cancelación no reembolsa retroactivamente el período de facturación actual. Por lo general, conservarás el acceso hasta el final del período de facturación ya pagado, después de lo cual tu cuenta puede volver al plan gratuito o limitado.

Compras únicas

Las compras únicas no se renuevan automáticamente. Si tu plan de compra única incluye un período de validez, el acceso termina cuando dicho período vence, a menos que compres un nuevo plan.

Pagos fallidos

Si falla un cargo de renovación, podemos volver a intentar realizarlo, pedirte que actualices la información de facturación, suspender el acceso prémium o cambiar la cuenta a un plan gratuito o limitado.

Reglas de reembolso directo al consumidor

Esta sección se aplica a los usuarios que compraron directamente a SpeakCoach.ai, como vendedor directo o comerciante registrado.

Plazo de reembolso de la primera compra

Para una primera compra directa, puede solicitar un reembolso dentro de las 24 horas posteriores al pago si no ha habido un uso sustancial del servicio de pago.

Para SpeakCoach.ai, «ningún uso sustancial» puede incluir factores como que solo haya habido un uso premium mínimo, incluidas sesiones de conversación premium limitadas o inexistentes, análisis de voz premium limitados o inexistentes, interacciones limitadas o inexistentes con el entrenador de conversación de IA premium y ningún consumo significativo de beneficios exclusivos para usuarios premium.

Renovaciones y solicitudes tardías

Salvo cuando la ley lo exija, los cargos de renovación y las solicitudes de reembolso realizadas después de 24 horas del pago generalmente no son reembolsables.

Prevención del abuso

Podemos rechazar las solicitudes de reembolso que parezcan abusivas, fraudulentas, anómalas, repetitivas o incompatibles con el uso legítimo de la plataforma.

Uso parcial

Si, conforme a la legislación imperativa, se aplica un derecho de reembolso después de que el servicio ya haya comenzado, podemos reducir el importe reembolsable para reflejar el valor de los servicios ya prestados, en la medida permitida por la legislación aplicable.

Derechos de desistimiento de los consumidores de la UE / EEE / Reino Unido

Si resides en la UE, el EEE o el Reino Unido, puedes tener un derecho de desistimiento de 14 días para las compras a distancia que cumplan los requisitos, sujeto a las excepciones legales aplicables y a las condiciones relativas a los servicios digitales. La orientación pública de la UE explica que, por lo general, los consumidores tienen derecho a desistir en un plazo de 14 días de los contratos de servicios celebrados en línea, mientras que la prestación de servicios digitales y la información obligatoria pueden afectar a la forma en que se aplica dicho derecho.

Si desea ejercer un derecho de desistimiento, envíe un correo electrónico a [email protected] con el asuntoેણ «Solicitud de retiro» e incluir:

• El ID de su pedido y la fecha de compra
• Dirección de correo electrónico de la cuenta
• País o región
• Canal de facturación utilizado
• Una breve declaración de que desea desistir de la compra

Si el servicio ya ha comenzado y la legislación aplicable permite una deducción proporcional, SpeakCoach.ai podrá deducir un importe que refleje los servicios ya prestados antes de que se solicitara el desistimiento. Nada de lo dispuesto en esta Política de reembolsos limita los derechos obligatorios de los consumidores que le sean aplicables.

Compras institucionales, de equipos, escuelas y socios

Si tu acceso a SpeakCoach.ai fue proporcionado por una escuela, empresa, organización de formación, distribuidor u otro socio institucional, por lo general esa institución es el vendedor o la parte encargada de la facturación de tu pedido y normalmente es responsable de la incorporación, la asignación de plazas, las cancelaciones, las decisiones sobre reembolsos y la asistencia relacionada con facturas y pagos.

En esos casos, las solicitudes de reembolso y cancelación generalmente se gestionan conforme a la política propia de la institución. Por lo general, SpeakCoach.ai no emite reembolsos por compras institucionales o de socios, salvo que la legislación aplicable lo exija o que la institución nos autorice expresamente por escrito a hacerlo.

Compras en la App Store y mediante facturación de terceros

Si compraste SpeakCoach.ai a través de una tienda de aplicaciones, un marketplace u otro canal de facturación de terceros, tus derechos de reembolso y cancelación también pueden depender de las reglas y del sistema de compras de esa plataforma. En esos casos:

• La cancelación de la suscripción normalmente debe completarse dentro de ese entorno de facturación de terceros.
• Es posible que los reembolsos deban solicitarse directamente a través de esa plataforma.
• Es posible que SpeakCoach.ai tenga una capacidad limitada para anular la decisión de facturación del tercero.

Promociones, pruebas y planes con descuento

Las promociones, los códigos de cupón, las ofertas introductorias, las pruebas gratuitas, los períodos con descuento, las ofertas para recuperar clientes y los precios regionales especiales se rigen por los términos que se muestran con la oferta en el momento de la compra. Salvo que se indique lo contrario:

• Una suscripción iniciada con un período de prueba o promocional puede renovarse automáticamente al precio vigente en ese momento, no promocional, cuando finalice la oferta.
• Debes cancelar antes de la fecha de renovación si no quieres que se realice el próximo cargo.
• La elegibilidad para la promoción puede estar limitada a ciertos usuarios, planes o regiones.

Cambios de precios

Podemos cambiar los precios para futuros períodos de facturación. Cuando lo exija la ley, proporcionaremos un aviso previo a través de los Servicios, de su cuenta o de la información de contacto asociada con su cuenta. Si no acepta un cambio de precio futuro, debe cancelar antes de que entre en vigor el nuevo precio. Continuar con la suscripción después de la fecha de entrada en vigor significa que acepta el precio actualizado.

Cambios sustanciales en las funciones de pago

SpeakCoach.ai puede mejorar, actualizar, reemplazar, suspender o discontinuar partes de sus servicios de pago por razones técnicas, legales, de seguridad, de prevención del fraude, operativas o relacionadas con el producto. Si realizamos un cambio sustancial que afecte negativamente a una función de pago o eliminamos por completo una función de pago —salvo que se trate de una función experimental o beta—, podemos proporcionar un aviso previo razonable y, cuando corresponda, ofrecer un reembolso prorrateado por la parte prepagada no utilizada del servicio afectado.

Funciones experimentales o beta

Algunas funciones premium pueden estar marcadas como beta, de vista previa, experimentales o de acceso anticipado. Estas funciones pueden cambiar, estar limitadas o eliminarse en cualquier momento. Salvo que la ley lo exija, las funciones beta o experimentales generalmente no constituyen una base para reembolsos si el servicio principal de pago sigue estando disponible.

Contracargos & Antifraude

Si inicias un contracargo, una disputa de pago o una reclamación por un pago no autorizado a través de tu banco, emisor de tarjeta o proveedor de pagos, SpeakCoach.ai podrá:

• Pausar el acceso a los beneficios premium
• Suspender la cuenta en revisión
• Revocar los beneficios asociados con el pago impugnado
• Exigir el reembolso de los importes revertidos antes de restablecer el acceso.
• Investiga la cuenta para detectar riesgos de fraude o abuso

Podemos utilizar herramientas y controles antifraude —incluidos límites de frecuencia, revisiones del riesgo de facturación, bloqueos de cuentas, medidas de verificación y procedimientos de investigación— para proteger a los usuarios, la integridad de los pagos y la plataforma.

Impuestos, moneda y comisiones bancarias

Salvo que se indique lo contrario, los precios pueden no incluir impuestos. Podemos cobrar impuestos cuando así lo exija la ley. Usted también es responsable de cualquier comisión bancaria, de tarjeta, de cambio de divisas, transfronteriza o similar que cobre su entidad financiera o proveedor de pagos.

Cómo se revisan las solicitudes de reembolso

Para revisar una solicitud de reembolso, podemos considerar información como:

• Fecha de compra y canal de facturación
• Si el pedido fue una compra por primera vez o una renovación
• Si la solicitud se realizó dentro del plazo de reembolso establecido
• El nivel de uso premium después de la compra
• Si la compra fue directa o a través de un tercero
• Si la solicitud parece fraudulenta o abusiva
• Si la legislación local aplicable otorga derechos adicionales

Enviar una solicitud de reembolso no garantiza su aprobación.

Cómo contactar a SpeakCoach.ai sobre reembolsos

Si compraste directamente en SpeakCoach.ai y necesitas ayuda con la cancelación, la revisión de un reembolso, una aclaración sobre la facturación o solicitudes de retiro, ponte en contacto con nosotros. Para ayudarnos a revisar tu solicitud más rápidamente, incluye el correo electrónico de tu cuenta, el ID del pedido, la fecha de compra, el país o la región, el canal de pago utilizado y el motivo de tu solicitud.

Notas finales

Esta Política de reembolsos se aplica únicamente a las compras realizadas a través de los flujos de compra compatibles de SpeakCoach.ai o cuando SpeakCoach.ai está autorizado para revisar la solicitud. No prevalece sobre:

• Reglas de la App Store para las compras en la App Store
• Reglas específicas de la institución para el acceso institucional
• Leyes obligatorias de protección al consumidor local
• Contratos empresariales o institucionales separados

Si existe algún conflicto entre esta Política de reembolsos y la legislación obligatoria de protección al consumidor, prevalecerá dicha legislación obligatoria.