Refunderingspolitik

Hvad denne refusionspolitik dækker

SpeakCoach.ai er en AI-drevet platform til talecoaching, der muligvis tilbyder betalt adgang til funktioner såsom:

• Sessioner med en AI-talecoach
• Feedback på udtale og stemmeanalyse
• Coaching i flydende og klar kommunikation
• Selvtillidsopbyggende taletræning
• Interviewcoaching og præsentationsøvelse
• Feedback i realtid på stemmen og fremskridtssporing
• Funktioner i AI-sprogcertifikatet
• Premium mundtlig sprogtræning på tværs af mere end 30 sprog

Denne refusionspolitik forklarer, hvordan annulleringer, refusioner, fornyelser, faktureringstvister og relaterede forhold håndteres for disse betalte tjenester.

Købstyper

Automatisk fornyende abonnementer

I understøttede lande eller via understøttede betalingskanaler kan SpeakCoach.ai tilbyde månedlige, årlige eller andre løbende abonnementsplaner, der automatisk fornyes, medmindre de opsiges.

Engangskøb

I understøttede regioner eller gennem understøttede betalingsudbydere kan SpeakCoach.ai også tilbyde engangsbetalte abonnementer, herunder adgang i en fast periode, livstidsadgang, hvor det er tilgængeligt, eller andre ikke-fornyende køb, der vises ved betaling.

Regionale forskelle

Tilgængelige abonnementer, priser, skatter, valutaer, betalingsmetoder, muligheder for tilbagebetaling og inkluderede funktioner kan variere afhængigt af land, faktureringskanal, betalingsudbyder, appbutik, institution eller kampagne. Betalingssiden og købsbekræftelsen er den gældende reference for din ordre.

Sådan annullerer du et abonnement

SpeakCoach.ai har som mål at gøre abonnementsadministration tydelig og rimeligt tilgængelig. Opsigelse bør ikke være væsentligt vanskeligere end tilmelding.

Hvis du har købt direkte fra SpeakCoach.ai, kan du opsige eller ændre dit abonnement via det relevante område til administration af abonnementer på din konto:

Hvis du har brug for hjælp, kan du også kontakte os på nedenstående e-mailadresser. Hvis du har købt via en appbutik eller en anden tredjepartsplatform, skal du opsige eller ændre dit abonnement gennem denne tredjeparts betalingskanal i henhold til dens regler.

Faktureringscyklus, automatisk fornyelse & udløb

Automatisk fornyelse

Abonnementer fornyes automatisk i henhold til den faktureringsplan, der blev vist ved købet, medmindre de opsiges inden den næste fornyelsesdato.

Annulleringseffekt

Hvis du opsiger et abonnement, stopper opsigelsen fremtidige betalinger for fornyelse. Medmindre det kræves ved lov, medfører opsigelse ikke tilbagebetaling af den aktuelle faktureringsperiode med tilbagevirkende kraft. Du vil normalt beholde adgangen indtil udgangen af den allerede betalte faktureringsperiode, hvorefter din konto muligvis vender tilbage til gratisabonnementet eller det begrænsede abonnement.

Engangskøb

Engangskøb fornyes ikke automatisk. Hvis din engangsplan inkluderer en gyldighedsperiode, ophører adgangen, når denne periode udløber, medmindre du køber en ny plan.

Mislykkede betalinger

Hvis en fornyelsesbetaling mislykkes, kan vi forsøge at gennemføre betalingen igen, bede dig om at opdatere faktureringsoplysningerne, suspendere premiumadgangen eller nedgradere kontoen til en gratis eller begrænset plan.

Regler for refundering direkte til forbrugeren

Dette afsnit gælder for brugere, der har købt direkte fra SpeakCoach.ai, som den direkte sælger eller registrerede forhandler.

Refusionsperiode for førstegangskøb

Ved et direkte køb for første gang kan du anmode om en refusion inden for 24 timer efter betalingen, hvis der ikke har været nogen væsentlig brug af den betalte tjeneste.

For SpeakCoach.ai kan »ingen væsentlig brug« omfatte faktorer såsom, hvorvidt der kun har været minimal brug af premium-funktioner, herunder begrænsede eller ingen premium-talessessioner, begrænset eller ingen premium-stemmeanalyse, begrænsede eller ingen interaktioner med en premium AI-talecoach samt ingen meningsfuld udnyttelse af fordele, der kun er tilgængelige med premium.

Fornyelser & sene anmodninger

Medmindre det er påkrævet ved lov, kan fornyelsesgebyrer og anmodninger om tilbagebetaling, der fremsættes mere end 24 timer efter betalingen, som hovedregel ikke refunderes.

Forebyggelse af misbrug

Vi kan afslå anmodninger om refusion, der forekommer misbrugende, svigagtige, unormale, gentagne eller uforenelige med rimelig brug af platformen.

Delvis brug

Hvis en ret til tilbagebetaling gælder i henhold til ufravigelig lovgivning, efter at tjenesten allerede er påbegyndt, kan vi reducere det beløb, der skal tilbagebetales, for at afspejle værdien af de tjenester, der allerede er leveret, i det omfang det er tilladt i henhold til gældende lovgivning.

Fortrydelsesret for forbrugere i EU / EØS / Storbritannien

Hvis du er bosat i EU, EØS eller Storbritannien, kan du have en 14-dages fortrydelsesret for kvalificerende fjernkøb, med forbehold for gældende lovmæssige undtagelser og betingelser for digitale tjenester. Offentlig EU-vejledning forklarer, at forbrugere generelt har en 14-dages ret til at træde tilbage fra tjenesteydelsesaftaler, der er indgået online, mens leveringen af digitale tjenester og de påkrævede oplysninger kan påvirke, hvordan denne ret finder anvendelse.

Hvis du ønsker at gøre brug af en fortrydelsesret, bedes du sende en e-mail til [email protected] med emnelinjen "Anmodning om hævning" og inkluder:

• Dit ordre-id og købsdato
• Kontoens e-mailadresse
• Land eller region
• Anvendt faktureringskanal
• En kort erklæring om, at du ønsker at træde tilbage fra købet

Hvis tjenesten allerede er påbegyndt, og gældende lovgivning tillader et forholdsmæssigt fradrag, kan SpeakCoach.ai fratrække et beløb, der afspejler de tjenester, der allerede er leveret, før anmodningen om fortrydelse blev fremsat. Intet i denne refusionspolitik begrænser nogen ufravigelige forbrugerrettigheder, der gælder for dig.

Indkøb for institutioner, hold, skoler og partnere

Hvis din adgang til SpeakCoach.ai blev leveret af en skole, virksomhed, uddannelsesorganisation, forhandler eller anden institutionel partner, er denne institution typisk sælgeren eller den fakturerende part for din ordre og er normalt ansvarlig for introduktion, tildeling af pladser, annulleringer, beslutninger om tilbagebetaling samt support vedrørende fakturaer og betalinger.

I sådanne tilfælde behandles anmodninger om refundering og annullering generelt i henhold til institutionens egen politik. SpeakCoach.ai udsteder generelt ikke refunderinger for institutionelle køb eller partnerkøb, medmindre gældende lovgivning kræver det, eller institutionen udtrykkeligt bemyndiger os skriftligt til at gøre det.

Køb via App Store og tredjepartsfakturering

Hvis du har købt SpeakCoach.ai via en appbutik, markedsplads eller en anden tredjeparts betalingskanal, kan dine rettigheder til refusion og annullering også afhænge af denne platforms regler og købssystem. I sådanne tilfælde:

• Opsigelse af abonnementet skal som regel gennemføres i det pågældende tredjeparts faktureringsmiljø.
• Refusioner skal muligvis anmodes direkte via den pågældende platform.
• SpeakCoach.ai har muligvis begrænsede muligheder for at tilsidesætte tredjepartens faktureringsbeslutning.

Kampagner, prøveperioder og rabatterede abonnementer

Kampagner, kuponkoder, introduktionstilbud, gratis prøveperioder, rabatperioder, tilbud til tidligere kunder og særlige regionale priser er underlagt de vilkår, der vises sammen med tilbuddet på købstidspunktet. Medmindre andet er angivet:

• Et abonnement, der er startet med en prøveperiode eller en kampagneperiode, kan automatisk blive fornyet til den på det pågældende tidspunkt gældende pris uden kampagnerabat, når tilbuddet udløber.
• Du skal opsige inden fornyelsesdatoen, hvis du ikke ønsker den næste opkrævning.
• Berettigelse til kampagner kan være begrænset til bestemte brugere, abonnementer eller regioner.

Prisændringer

Vi kan ændre priserne for fremtidige faktureringsperioder. Hvor det er påkrævet ved lov, giver vi forhåndsvarsel via Tjenesterne, din konto eller de kontaktoplysninger, der er knyttet til din konto. Hvis du ikke accepterer en fremtidig prisændring, bør du opsige abonnementet, før den nye pris træder i kraft. Hvis du fortsætter abonnementet efter ikrafttrædelsesdatoen, betyder det, at du accepterer den opdaterede pris.

Væsentlige ændringer af betalte funktioner

SpeakCoach.ai kan forbedre, opdatere, erstatte, suspendere eller ophøre med dele af sine betalte tjenester af tekniske, juridiske, sikkerhedsmæssige, svigforebyggende, driftsmæssige eller produktmæssige årsager. Hvis vi foretager en væsentlig ændring, der påvirker en betalt funktion negativt, eller helt fjerner en betalt funktion — bortset fra en eksperimentel funktion eller betafunktion — kan vi give et rimeligt forhåndsvarsel og, hvor det er relevant, tilbyde en forholdsmæssig tilbagebetaling for den forudbetalte, ubrugte del af den berørte tjeneste.

Eksperimentelle eller betafunktioner

Nogle premiumfunktioner kan være markeret som beta, forhåndsvisning, eksperimentelle eller som tidlig adgang. Disse funktioner kan ændres, være begrænsede eller blive fjernet når som helst. Medmindre det kræves ved lov, giver beta- eller eksperimentelle funktioner generelt ikke grundlag for refusion, hvis den primære betalte tjeneste fortsat er tilgængelig.

Tilbageførsler & Bekæmpelse af svindel

Hvis du indleder en tilbageførsel, en indsigelse mod en betaling eller et krav om en uautoriseret betaling via din bank, kortudsteder eller betalingsudbyder, kan SpeakCoach.ai:

• Sæt adgangen til premiumfordele på pause
• Suspender kontoen, der er under gennemgang
• Tilbagekald de fordele, der er forbundet med den omstridte betaling.
• Kræv tilbagebetaling af tilbageførte beløb, før adgangen gendannes
• Undersøg kontoen for risiko for svindel eller misbrug

Vi kan anvende værktøjer og kontrolforanstaltninger mod svindel – herunder hastighedsbegrænsninger, gennemgang af betalingsrisici, indefrysning af konti, verifikationsforanstaltninger og undersøgelsesprocedurer – for at beskytte brugerne, betalingsintegriteten og platformen.

Skatter, valuta og bankgebyrer

Medmindre andet er angivet, kan priser være eksklusive skatter. Vi kan opkræve skatter, hvor det er påkrævet ved lov. Du er også ansvarlig for eventuelle gebyrer for bank, kort, valutaomregning, grænseoverskridende betalinger eller lignende, som opkræves af din finansielle institution eller betalingstjenesteudbyder.

Sådan gennemgås anmodninger om tilbagebetaling

For at gennemgå en anmodning om tilbagebetaling kan vi tage oplysninger som følgende i betragtning:

• Købsdato og faktureringskanal
• Om ordren var et førstegangskøb eller en fornyelse
• Om anmodningen blev fremsat inden for den angivne tilbagebetalingsperiode
• Niveauet af premiumbrug efter køb
• Om købet blev foretaget direkte eller gennem en tredjepart
• Hvorvidt anmodningen forekommer svigagtig eller misbrugende
• Hvorvidt gældende lokal lovgivning giver yderligere rettigheder

Indsendelse af en anmodning om refusion garanterer ikke godkendelse.

Sådan kontakter du SpeakCoach.ai vedrørende tilbagebetalinger

Hvis du har købt direkte fra SpeakCoach.ai og har brug for hjælp med annullering, gennemgang af refusion, afklaring af fakturering eller anmodninger om tilbagetrækning, bedes du kontakte os. For at hjælpe os med at gennemgå din anmodning hurtigere bedes du inkludere din kontos e-mailadresse, ordre-ID, købsdato, land eller region, den anvendte betalingskanal og årsagen til din anmodning.

Afsluttende bemærkninger

Denne refusionspolitik gælder kun for køb foretaget gennem understøttede købsflows hos SpeakCoach.ai eller i tilfælde, hvor SpeakCoach.ai er bemyndiget til at gennemgå anmodningen. Den tilsidesætter ikke:

• Regler for køb i App Store
• Institutionsspecifikke regler for adgang til institutionen
• Obligatoriske lokale forbrugerbeskyttelseslove
• Separate virksomhedskontrakter eller institutionskontrakter

Hvis der er nogen konflikt mellem denne refusionspolitik og ufravigelig forbrugerret, har den ufravigelige forbrugerret forrang.