Tyto Zásady vrácení peněz se vztahují na nákupy placených služeb SpeakCoach.ai, včetně prémiových plánů speaking kouče, předplatných, jednorázových nákupů, plánů na dobu určitou, doživotních plánů, pokud jsou nabízeny, kreditů, pokud jsou nabízeny, a dalších produktů s placeným přístupem zpřístupněných prostřednictvím našich podporovaných platebních procesů. Tyto Zásady vrácení peněz doplňují SpeakCoach.ai Podmínky poskytování služeb a Podmínky placených služeb. Pokud vám závazné zákony na ochranu spotřebitele ve vaší zemi nebo regionu poskytují další práva, tato práva se uplatní.
Na co se vztahují tyto zásady vracení peněz
SpeakCoach.ai je platforma kouče mluvení využívající umělou inteligenci, která může nabízet placený přístup k funkcím, jako jsou:
- Lekce s AI koučem mluveného projevu
- Zpětná vazba k výslovnosti a analýza hlasu
- Koučování plynulosti a srozumitelnosti
- Procvičování mluvení pro posílení sebevědomí
- Koučování před pohovorem a nácvik prezentace
- Hlasová zpětná vazba v reálném čase a sledování pokroku
- Funkce jazykového certifikátu AI
- Prémiové mnohojazyčné procvičování mluvení ve více než 30 jazycích
Tato politika vrácení peněz vysvětluje, jak se u těchto placených služeb řeší zrušení, vrácení peněz, obnovení předplatného, spory ohledně účtování a související záležitosti.
Typy nákupů
Automaticky se obnovující předplatná
V podporovaných zemích nebo u podporovaných platebních kanálů může SpeakCoach.ai nabízet měsíční, roční nebo jiné opakující se předplatné, které se automaticky obnovuje, pokud není zrušeno.
Jednorázové nákupy
V podporovaných regionech nebo prostřednictvím podporovaných poskytovatelů plateb může SpeakCoach.ai nabízet také jednorázově placené tarify, včetně přístupu na pevně stanovenou dobu, doživotního přístupu, pokud je k dispozici, nebo jiných nákupů bez automatického obnovování zobrazených při dokončení objednávky.
Regionální rozdíly
Dostupné tarify, ceny, daně, měny, platební metody, možnosti vrácení peněz a zahrnuté funkce se mohou lišit podle země, fakturačního kanálu, poskytovatele platebních služeb, obchodu s aplikacemi, instituce nebo akce. Stránka pokladny a potvrzení nákupu jsou rozhodujícími zdroji informací o vaší objednávce.
Jak zrušit předplatné
SpeakCoach.ai usiluje o to, aby správa předplatného byla jasná a přiměřeně snadno dostupná. Zrušení by nemělo být podstatně obtížnější než registrace.
Pokud jste si předplatné zakoupili přímo prostřednictvím SpeakCoach.ai, můžete ho zrušit nebo upravit v příslušné části svého účtu určené pro správu předplatného:
Cesta účtu: Moje → Správa předplatného
Pokud potřebujete pomoc, můžete nás také kontaktovat na níže uvedených e-mailových adresách. Pokud jste nákup uskutečnili prostřednictvím obchodu s aplikacemi nebo jiné platformy třetí strany, musíte své předplatné zrušit nebo upravit prostřednictvím fakturačního kanálu této třetí strany v souladu s jejími pravidly.
Fakturační cyklus, automatické obnovení & vypršení platnosti
Automatické obnovení
Předplatná se automaticky obnovují podle fakturačního plánu uvedeného při nákupu, pokud nejsou zrušena před datem dalšího obnovení.
Efekt zrušení
Pokud zrušíte předplatné, zrušení zastaví budoucí poplatky za obnovení. Pokud zákon nestanoví jinak, zrušení se nevztahuje zpětně na vrácení peněz za aktuální fakturační období. Obvykle si zachováte přístup až do konce již zaplaceného fakturačního období, po jehož uplynutí se váš účet může vrátit k bezplatnému nebo omezenému tarifu.
Jednorázové nákupy
Jednorázové nákupy se automaticky neobnovují. Pokud váš jednorázový plán zahrnuje dobu platnosti, přístup skončí po uplynutí této doby, pokud si nezakoupíte nový plán.
Neúspěšné platby
Pokud se poplatek za obnovení nezdaří, můžeme se pokusit poplatek strhnout znovu, požádat vás o aktualizaci fakturačních údajů, pozastavit prémiový přístup nebo účet převést na bezplatný či omezený tarif.
Pravidla pro vrácení peněz při přímém prodeji spotřebitelům
Tato část se vztahuje na uživatele, kteří nakoupili přímo od společnosti SpeakCoach.ai, jež je přímým prodejcem nebo obchodníkem uvedeným jako prodávající.
Lhůta pro vrácení peněz za první nákup
Při prvním přímém nákupu můžete požádat o vrácení peněz do 24 hodin od provedení platby, pokud nedošlo k významnému využití placené služby.
U SpeakCoach.ai může „žádné podstatné používání“ zahrnovat faktory, jako je například skutečnost, že došlo pouze k minimálnímu využívání prémiových funkcí, včetně omezeného počtu prémiových lekcí mluvení nebo jejich úplného nevyužití, omezeného využívání prémiové analýzy hlasu nebo jejího úplného nevyužití, omezeného počtu interakcí s prémiovým AI koučem mluvení nebo jejich úplného nevyužití a žádného smysluplného využívání výhod dostupných pouze v rámci prémiových funkcí.
Obnovení a pozdní žádosti
S výjimkou případů, kdy to vyžaduje zákon, jsou poplatky za obnovení a žádosti o vrácení peněz podané po uplynutí 24 hodin od provedení platby obecně nevratné.
Prevence zneužívání
Můžeme odmítnout žádosti o vrácení peněz, které se jeví jako zneužívající, podvodné, anomální, opakované nebo v rozporu se spravedlivým používáním platformy.
Částečné použití
Pokud se po zahájení poskytování služby uplatní právo na vrácení peněz podle kogentních právních předpisů, můžeme snížit vratnou částku tak, aby odrážela hodnotu již poskytnutých služeb, a to v rozsahu povoleném příslušnými právními předpisy.
Práva spotřebitelů v EU / EHP / Spojeném království na odstoupení od smlouvy
Pokud máte bydliště v EU, EHP nebo Spojeném království, můžete mít u způsobilých nákupů na dálku právo na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů, s výhradou příslušných zákonných výjimek a podmínek týkajících se digitálních služeb. Veřejně dostupné pokyny EU vysvětlují, že spotřebitelé mají obecně právo odstoupit ve lhůtě 14 dnů od smluv o poskytování služeb uzavřených online, přičemž způsob poskytování digitální služby a požadované informace mohou ovlivnit, jak se toto právo uplatní.
Pokud si přejete uplatnit právo na odstoupení, zašlete prosím e-mail [email protected] s předmětem zprávy „Žádost o výběr“ a zahrňte:
- ID vaší objednávky a datum nákupu
- E-mailová adresa účtu
- Země nebo region
- Použitý fakturační kanál
- Stručné prohlášení, že si přejete odstoupit od nákupu
Pokud již bylo poskytování služby zahájeno a příslušné právní předpisy umožňují poměrné snížení částky, může společnost SpeakCoach.ai odečíst částku odpovídající službám poskytnutým před podáním žádosti o odstoupení. Nic v těchto Zásadách pro vrácení peněz neomezuje žádná závazná práva spotřebitele, která se na vás vztahují.
Institucionální, týmové, školní a partnerské nákupy
Pokud vám přístup ke službě SpeakCoach.ai poskytla škola, firma, školicí organizace, prodejce nebo jiný institucionální partner, je tato instituce obvykle prodejcem nebo fakturační stranou vaší objednávky a obvykle odpovídá za uvedení do systému, přidělení licence, zrušení, rozhodnutí o vrácení peněz a podporu týkající se faktur a plateb.
V takových případech se žádosti o vrácení peněz a zrušení obecně vyřizují podle vlastních zásad dané instituce. SpeakCoach.ai obecně neposkytuje vratky za institucionální nákupy ani nákupy partnerů, pokud to nevyžaduje platné právo nebo pokud nás k tomu instituce výslovně písemně nezmocní.
Nákupy v App Storu a prostřednictvím fakturace třetích stran
Pokud jste si SpeakCoach.ai zakoupili prostřednictvím obchodu s aplikacemi, tržiště nebo jiného fakturačního kanálu třetí strany, mohou vaše práva na vrácení peněz a zrušení také záviset na pravidlech a systému nákupu dané platformy'. V těchto případech:
- Zrušení předplatného je obvykle nutné dokončit v prostředí fakturace dané třetí strany.
- O vrácení peněz může být nutné požádat přímo prostřednictvím dané platformy.
- SpeakCoach.ai může mít omezenou možnost ovlivnit fakturační rozhodnutí třetí strany.
Propagační akce, zkušební verze & zlevněné tarify
Akce, kódy kupónů, úvodní nabídky, bezplatná zkušební období, období se slevou, nabídky pro znovuzískání zákazníků a zvláštní regionální ceny se řídí podmínkami uvedenými u nabídky v době nákupu. Není-li uvedeno jinak:
- Předplatné zahájené zkušebním nebo propagačním obdobím se po skončení nabídky může automaticky obnovit za tehdy aktuální cenu bez propagační slevy.
- Pokud nechcete další účtování, musíte před datem obnovení předplatné zrušit.
- Způsobilost pro propagační nabídku může být omezena na určité uživatele, tarify nebo regiony.
Změny cen
Ceny pro budoucí fakturační období můžeme měnit. Pokud to vyžaduje zákon, poskytneme předchozí oznámení prostřednictvím Služeb, vašeho účtu nebo kontaktních údajů spojených s vaším účtem. Pokud s budoucí změnou ceny nesouhlasíte, měli byste před nabytím účinnosti nové ceny předplatné zrušit. Pokračování v předplatném po datu účinnosti znamená, že aktualizovanou cenu přijímáte.
Významné změny placených funkcí
SpeakCoach.ai může z technických, právních, bezpečnostních, prot podvodům zaměřených, provozních nebo produktových důvodů vylepšovat, aktualizovat, nahrazovat, pozastavovat nebo ukončovat části svých placených služeb. Pokud provedeme podstatnou změnu, která negativně ovlivní placenou funkci, nebo placenou funkci zcela odstraníme — s výjimkou experimentální nebo beta funkce — můžeme poskytnout přiměřené předchozí upozornění a v případě potřeby nabídnout poměrnou refundaci za nevyužitou předplacenou část dotčené služby.
Experimentální nebo beta funkce
Některé prémiové funkce mohou být označeny jako beta, náhledové, experimentální nebo s předběžným přístupem. Tyto funkce se mohou kdykoli změnit, mohou být omezené nebo mohou být odstraněny. Pokud to nevyžaduje zákon, beta nebo experimentální funkce obecně nejsou důvodem k vrácení peněz, pokud hlavní placená služba zůstává dostupná.
Zpětné platby & Ochrana proti podvodům
Pokud prostřednictvím své banky, vydavatele karty nebo poskytovatele platebních služeb zahájíte chargeback, spor ohledně platby nebo reklamaci neoprávněné platby, může SpeakCoach.ai:
- Pozastavit přístup k prémiovým výhodám
- Pozastavte účet, který je předmětem kontroly.
- Zrušte výhody spojené se spornou platbou
- Před obnovením přístupu vyžadovat vrácení stornovaných částek
- Prověřte účet z hlediska rizika podvodu nebo zneužití.
Můžeme používat nástroje a kontroly proti podvodům — včetně omezení rychlosti, kontroly fakturačních rizik, zmrazení účtů, ověřovacích opatření a vyšetřovacích postupů — za účelem ochrany uživatelů, integrity plateb a platformy.
Daně, měna a bankovní poplatky
Není-li uvedeno jinak, ceny nemusí zahrnovat daně. Daně můžeme účtovat tam, kde to vyžaduje zákon. Rovněž odpovídáte za veškeré bankovní poplatky, poplatky za kartu, měnovou konverzi, přeshraniční poplatky nebo podobné poplatky účtované vaší finanční institucí či poskytovatelem platebních služeb.
Jak se posuzují žádosti o vrácení peněz
Při posuzování žádosti o vrácení peněz můžeme zohlednit informace, jako jsou:
- Datum nákupu a fakturační kanál
- Zda byla objednávka prvním nákupem, nebo obnovením
- Zda byla žádost podána v uvedené lhůtě pro vrácení peněz
- Úroveň prémiového využití po zakoupení
- Zda byl nákup proveden přímo, nebo prostřednictvím třetí strany
- Zda se žádost jeví jako podvodná nebo zneužívající
- Zda příslušné místní právní předpisy poskytují další práva
Odeslání žádosti o vrácení peněz nezaručuje její schválení.
Jak kontaktovat SpeakCoach.ai ohledně vrácení peněz
Pokud jste nakoupili přímo na SpeakCoach.ai a potřebujete pomoc se zrušením, posouzením nároku na vrácení peněz, objasněním fakturace nebo žádostí o odstoupení, kontaktujte nás. Abychom mohli vaši žádost posoudit rychleji, uveďte e-mail ke svému účtu, ID objednávky, datum nákupu, zemi nebo region, použitý platební kanál a důvod vaší žádosti.
Závěrečné poznámky
Tato pravidla pro vrácení peněz se vztahují pouze na nákupy uskutečněné prostřednictvím podporovaných nákupních procesů SpeakCoach.ai nebo v případech, kdy je SpeakCoach.ai oprávněna žádost posoudit. Nenahrazují:
- Pravidla App Storu pro nákupy v App Storu
- Pravidla pro institucionální přístup specifická pro danou instituci
- Povinné místní zákony na ochranu spotřebitele
- Samostatné podnikové nebo institucionální smlouvy
Pokud dojde k jakémukoli rozporu mezi těmito Zásadami pro vrácení peněz a kogentními ustanoveními spotřebitelského práva, mají přednost kogentní ustanovení spotřebitelského práva.