Politika povrata novca

Šta obuhvata ova politika povrata novca

SpeakCoach.ai je platforma za treniranje govora pokretana vještačkom inteligencijom koja može nuditi plaćeni pristup funkcijama kao što su:

• Sesije s AI trenerom govora
• Povratne informacije o izgovoru i analiza glasa
• Podučavanje tečnosti i jasnoće
• Vježba govora za jačanje samopouzdanja
• Coaching za razgovor za posao i proba prezentacije
• Povratne informacije o glasu u stvarnom vremenu i praćenje napretka
• Funkcionalnosti AI jezičkog certifikata
• Vrhunska višejezična govorna praksa na više od 30 jezika

Ova Politika povrata novca objašnjava kako se rješavaju otkazivanja, povrati novca, obnavljanja pretplate, sporovi u vezi s naplatom i druga povezana pitanja za te plaćene usluge.

Vrste kupovine

Pretplate s automatskim obnavljanjem

U podržanim zemljama ili putem podržanih kanala plaćanja, SpeakCoach.ai može nuditi mjesečne, godišnje ili druge pretplatničke planove koji se automatski obnavljaju, osim ako se ne otkažu.

Jednokratne kupovine

U podržanim regijama ili putem podržanih pružalaca platnih usluga, SpeakCoach.ai može također nuditi jednokratne plaćene planove, uključujući pristup na određeni period, doživotni pristup gdje je dostupan ili druge kupovine koje se ne obnavljaju, a koje su prikazane prilikom plaćanja.

Regionalne razlike

Dostupni planovi, cijene, porezi, valute, načini plaćanja, postupci povrata novca i uključene funkcije mogu se razlikovati zavisno od zemlje, kanala naplate, pružaoca usluge plaćanja, trgovine aplikacija, institucije ili promocije. Stranica za naplatu i potvrda kupovine predstavljaju mjerodavan izvor informacija o vašoj narudžbi.

Kako otkazati pretplatu

SpeakCoach.ai nastoji upravljanje pretplatom učiniti jasnim i razumno pristupačnim. Otkazivanje ne bi trebalo biti znatno teže od prijave.

Ako ste kupovinu obavili direktno putem platforme SpeakCoach.ai, svoju pretplatu možete otkazati ili izmijeniti u odgovarajućem odjeljku za upravljanje pretplatom na svom nalogu:

Ako vam je potrebna pomoć, možete nas kontaktirati i na dolje navedenim adresama e-pošte. Ako ste kupovinu obavili putem trgovine aplikacija ili druge platforme treće strane, svoju pretplatu morate otkazati ili izmijeniti putem tog kanala za naplatu treće strane, u skladu s njegovim pravilima.

Obračunski ciklus, automatsko obnavljanje & istek

Automatsko obnavljanje

Pretplate se automatski obnavljaju prema rasporedu naplate prikazanom prilikom kupovine, osim ako se ne otkažu prije sljedećeg datuma obnove.

Efekat poništavanja

Ako otkažete pretplatu, otkazivanje zaustavlja buduće naknade za obnovu pretplate. Osim ako je to propisano zakonom, otkazivanje ne vraća retroaktivno novac za trenutni obračunski period. U pravilu ćete zadržati pristup do kraja već plaćenog obračunskog perioda, nakon čega se vaš račun može vratiti na besplatni ili ograničeni paket.

Jednokratne kupovine

Jednokratne kupovine se ne obnavljaju automatski. Ako vaš jednokratni plan uključuje period važenja, pristup prestaje kada taj period istekne, osim ako ne kupite novi plan.

Neuspjela plaćanja

Ako naplata obnove ne uspije, možemo ponovo pokušati naplatiti, zatražiti od vas da ažurirate podatke za naplatu, suspendovati premium pristup ili prebaciti račun na besplatni ili ograničeni plan.

Pravila povrata novca direktno potrošačima

Ovaj odjeljak odnosi se na korisnike koji su kupili direktno od SpeakCoach.ai, koji je direktni prodavac ili trgovac evidentiran kao prodavac.

Rok za povrat novca pri prvoj kupovini

Za prvu direktnu kupovinu možete zatražiti povrat novca u roku od 24 sata od plaćanja, pod uslovom da nije bilo značajnog korištenja plaćene usluge.

Za SpeakCoach.ai, „bez značajnog korištenja“ može uključivati faktore kao što su to da je korištenje premium funkcija bilo samo minimalno, uključujući ograničen broj premium govornih sesija ili njihovo potpuno nekorištenje, ograničenu premium analizu govora ili njeno potpuno nekorištenje, ograničene interakcije s premium AI trenerom govora ili njihovo potpuno odsustvo, kao i izostanak smislenog korištenja pogodnosti dostupnih isključivo u premium paketu.

Obnavljanja & Zahtjevi podneseni sa zakašnjenjem

Osim ako zakon to zahtijeva, naknade za obnovu i zahtjevi za povrat novca podneseni nakon 24 sata od plaćanja uglavnom se ne mogu refundirati.

Sprečavanje zloupotrebe

Možemo odbiti zahtjeve za povrat novca koji djeluju zloupotrebno, lažno, neuobičajeno, repetitivno ili nisu u skladu s poštenim korištenjem platforme.

Djelimična upotreba

Ako se, prema obaveznom zakonu, primjenjuje pravo na povrat novca nakon što je pružanje usluge već započelo, možemo umanjiti iznos povrata kako bi odražavao vrijednost već pruženih usluga, u mjeri u kojoj to dozvoljava mjerodavno pravo.

Prava potrošača na odustajanje u EU / EGP / Ujedinjenom Kraljevstvu

Ako imate prebivalište u EU, EGP-u ili Ujedinjenom Kraljevstvu, možete imati pravo na odustajanje u roku od 14 dana za odgovarajuće kupovine na daljinu, podložno primjenjivim zakonskim izuzecima i uslovima koji se odnose na digitalne usluge. Javne smjernice EU-a objašnjavaju da potrošači općenito imaju pravo odustati u roku od 14 dana od ugovora o pružanju usluga zaključenih putem interneta, dok način pružanja digitalne usluge i obavezne informacije mogu uticati na to kako se to pravo primjenjuje.

Ako želite ostvariti pravo na odustajanje, molimo vas da pošaljete e-poštu. [email protected] sa naslovom poruke „Zahtjev za povlačenje“ i uključite:

• ID vaše narudžbe i datum kupovine
• Adresa e-pošte računa
• Država ili regija
• Korišteni kanal za naplatu
• Kratka izjava da želite odustati od kupovine

Ako je pružanje usluge već započelo i važeći zakon dozvoljava proporcionalni odbitak, SpeakCoach.ai može odbiti iznos koji odražava već pružene usluge prije podnošenja zahtjeva za odustajanje. Ništa u ovoj Politici povrata novca ne ograničava nijedno obavezno pravo potrošača koje se primjenjuje na vas.

Institucionalne, timske, školske i partnerske kupovine

Ako vam je pristup usluzi SpeakCoach.ai omogućen putem škole, preduzeća, organizacije za obuku, preprodavača ili drugog institucionalnog partnera, ta institucija je obično prodavac ili strana koja obrađuje naplatu za vašu narudžbu i uglavnom je odgovorna za uvođenje u korištenje usluge, dodjelu mjesta, otkazivanja, odluke o povratu novca te podršku u vezi s računima i plaćanjem.

U tim slučajevima, zahtjevi za povrat novca i otkazivanje uglavnom se rješavaju u skladu s vlastitom politikom institucije. SpeakCoach.ai uglavnom ne odobrava povrat novca za institucionalne ili partnerske kupovine, osim ako to zahtijeva važeći zakon ili nas institucija izričito pismeno ovlasti da to učinimo.

Kupovine putem App Storea i naplate trećih strana

Ako ste kupili SpeakCoach.ai putem prodavnice aplikacija, marketplacea ili drugog kanala naplate treće strane, vaša prava na povrat novca i otkazivanje mogu zavisiti i od pravila i sistema kupovine te platforme. U tim slučajevima:

• Otkazivanje pretplate obično se mora izvršiti unutar tog okruženja za naplatu treće strane.
• Povrat novca možda će biti potrebno zatražiti direktno putem te platforme.
• SpeakCoach.ai možda ima ograničenu mogućnost da poništi odluku treće strane o naplati.

Promocije, probni periodi i planovi s popustom

Promocije, kodovi kupona, uvodne ponude, besplatni probni periodi, periodi s popustom, ponude za ponovno pridobijanje korisnika i posebne regionalne cijene uređeni su uslovima prikazanim uz ponudu u trenutku kupovine. Osim ako nije drugačije navedeno:

• Pretplata započeta probnim ili promotivnim periodom može se automatski obnoviti po tada važećoj nepromotivnoj cijeni kada ponuda istekne.
• Morate otkazati prije datuma obnove ako ne želite sljedeću naplatu.
• Promotivna podobnost može biti ograničena na određene korisnike, pakete ili regije.

Promjene cijena

Možemo promijeniti cijene za buduće obračunske periode. Kada je to zakonom propisano, unaprijed ćemo vas obavijestiti putem Usluga, vašeg računa ili kontaktnih podataka povezanih s vašim računom. Ako se ne slažete s budućom promjenom cijene, trebate otkazati pretplatu prije nego što nova cijena stupi na snagu. Nastavak pretplate nakon datuma stupanja na snagu znači da prihvatate ažuriranu cijenu.

Materijalne promjene plaćenih funkcija

SpeakCoach.ai može poboljšati, ažurirati, zamijeniti, suspendovati ili ukinuti dijelove svojih plaćenih usluga iz tehničkih, pravnih, sigurnosnih, operativnih razloga, razloga sprečavanja prevara ili razloga u vezi s proizvodom. Ako napravimo značajnu promjenu koja negativno utiče na plaćenu funkciju ili u potpunosti uklonimo plaćenu funkciju — osim eksperimentalne ili beta funkcije — možemo pružiti razumno prethodno obavještenje i, gdje je to primjereno, možemo ponuditi proporcionalni povrat novca za unaprijed plaćeni, neiskorišteni dio pogođene usluge.

Eksperimentalne ili beta funkcije

Neke premium funkcije mogu biti označene kao beta, pretpregled, eksperimentalne ili s ranim pristupom. Ove funkcije se mogu promijeniti, biti ograničene ili uklonjene u bilo kojem trenutku. Osim ako to nije zakonom propisano, beta ili eksperimentalne funkcije uglavnom nisu osnova za povrat novca ako glavna plaćena usluga ostane dostupna.

Povrati sredstava & zaštita od prevara

Ako pokrenete povrat sredstava, spor u vezi s plaćanjem ili zahtjev za neovlaštenu uplatu putem svoje banke, izdavaoca kartice ili pružaoca platnih usluga, SpeakCoach.ai može:

• Pauziraj pristup premium pogodnostima
• Suspendujte račun koji je predmet provjere.
• Opozvati pogodnosti povezane s osporenom uplatom
• Zahtijevati povrat storniranih iznosa prije ponovnog omogućavanja pristupa
• Istražite račun u pogledu rizika od prevare ili zloupotrebe.

Možemo koristiti alate i kontrolne mjere protiv prevara — uključujući ograničenja učestalosti, provjeru rizika naplate, zamrzavanje naloga, mjere verifikacije i istražne postupke — radi zaštite korisnika, integriteta plaćanja i platforme.

Porezi, valuta i bankarske naknade

Osim ako nije drugačije navedeno, cijene možda ne uključuju poreze. Poreze možemo naplatiti tamo gdje je to zakonom propisano. Također ste odgovorni za sve naknade za bankarske usluge, kartice, devizne transakcije, prekogranične transakcije ili slične naknade koje naplaćuje vaša finansijska institucija ili pružalac usluga plaćanja.

Kako se zahtjevi za povrat novca pregledaju

Prilikom razmatranja zahtjeva za povrat novca, možemo uzeti u obzir informacije kao što su:

• Datum kupovine i kanal naplate
• Da li je narudžba bila prva kupovina ili obnova
• Da li je zahtjev podnesen unutar navedenog roka za povrat novca
• Nivo korištenja premium usluge nakon kupovine
• Da li je kupovina obavljena direktno ili putem treće strane
• Da li zahtjev djeluje kao prevara ili zloupotreba
• Da li važeći lokalni zakon daje dodatna prava

Podnošenje zahtjeva za povrat novca ne garantuje odobrenje.

Kako kontaktirati SpeakCoach.ai u vezi s povratom novca

Ako ste kupili direktno od SpeakCoach.ai i potrebna vam je pomoć u vezi s otkazivanjem, provjerom povrata novca, pojašnjenjem naplate ili zahtjevima za povlačenje, kontaktirajte nas. Kako bismo brže pregledali vaš zahtjev, navedite e-mail adresu svog naloga, ID narudžbe, datum kupovine, državu ili regiju, korišteni kanal plaćanja i razlog svog zahtjeva.

Završne napomene

Ova Politika povrata novca primjenjuje se samo na kupovine obavljene putem podržanih načina kupovine na SpeakCoach.ai ili u slučajevima kada je SpeakCoach.ai ovlašten da razmotri zahtjev. Ona ne zamjenjuje:

• Pravila App Storea za kupovine putem App Storea
• Pravila za institucionalni pristup specifična za instituciju
• Obavezni lokalni zakoni o zaštiti potrošača
• Odvojeni ugovori za preduzeća ili institucije

Ako postoji bilo kakav sukob između ove Politike povrata novca i obavezujućih odredbi potrošačkog prava, primjenjivat će se obavezujuće odredbe potrošačkog prava.