退款政策

本退款政策涵盖的内容

SpeakCoach.ai 是一个由人工智能驱动的口语教练平台，可能会提供付费访问以下功能：

• AI口语教练课程
• 发音反馈和声音分析
• 流利度和清晰度辅导
• 增强自信的口语练习
• 面试辅导和演示排练
• 实时语音反馈和进度跟踪
• AI语言证书功能
• 支持 30 多种语言的高级多语言口语练习

本退款政策说明了如何处理这些付费服务的取消、退款、续订、账单争议及相关事宜。

购买类型

自动续订订阅

在受支持的国家或付款渠道中，SpeakCoach.ai 可能会提供按月、按年或其他定期订阅方案，除非取消，否则这些方案将自动续订。

一次性购买

在受支持的地区或通过受支持的支付服务提供商，SpeakCoach.ai 还可能提供一次性付费方案，包括固定期限访问权限、在可用情况下的终身访问权限，或结账时显示的其他非续订购买选项。

地区差异

可用的套餐、价格、税费、货币、付款方式、退款途径以及所包含的功能可能因国家/地区、计费渠道、支付提供商、应用商店、机构或促销活动而有所不同。结账页面和购买确认信息是您订单的最终依据。

如何取消订阅

SpeakCoach.ai 旨在让订阅管理清晰明了且相对便捷。取消订阅不应比注册订阅实质上更困难。

如果您是直接从 SpeakCoach.ai 购买的，您可以通过账户中适用的订阅管理区域取消或修改您的订阅：

如果您需要帮助，也可以通过以下电子邮件地址联系我们。如果您是通过应用商店或其他第三方平台购买的，则必须根据该第三方平台的规定，通过其第三方账单渠道取消或修改您的订阅。

计费周期,自动续订 & 到期

自动续订

订阅将按照购买时显示的计费计划自动续订，除非在下一次续订日期之前取消。

抵消效应

如果您取消订阅，取消操作将停止未来的续订收费。除非法律另有要求，否则取消不会追溯退还当前计费周期的费用。通常，您仍可使用服务直到已付费计费周期结束，之后您的账户可能会恢复为免费版或受限套餐。

一次性购买

一次性购买不会自动续订。如果您购买的一次性套餐包含有效期，除非您购买新的套餐，否则访问权限将在有效期结束时终止。

支付失败

如果续费扣款失败，我们可能会重试扣款、要求您更新账单信息、暂停高级访问权限，或将账户降级为免费或受限套餐。

直接面向消费者的退款规则

本节适用于直接从 SpeakCoach.ai 购买产品的用户，SpeakCoach.ai 是直接销售方或登记商家。

首次购买退款期限

对于首次直接购买，如果付费服务尚未被大量使用，您可以在付款后的24小时内申请退款。

对于 SpeakCoach.ai,“无实质性使用”可能包括以下因素:是否仅有极少的高级版使用,包括有限或没有高级版口语练习课程,有限或没有高级版语音分析,有限或没有与高级版 AI 口语教练的互动,以及未有意义地使用仅限高级版提供的权益。

续期 &；逾期请求

除非法律要求，否则付款超过 24 小时后提出的续订费用退款请求通常不予退款。

防止滥用

对于看起来具有滥用性、欺诈性、异常性、重复性或不符合平台公平使用原则的退款请求，我们可能会拒绝处理。

部分使用

如果服务已经开始后，根据强制性法律适用退款权，我们可以在适用法律允许的范围内，扣减可退款金额，以反映已经提供的服务价值。

欧盟/欧洲经济区/英国消费者撤回权

如果您居住在欧盟、欧洲经济区或英国，对于符合条件的远程购买，您可能享有14天的撤回权，但须遵守适用的法律例外以及针对数字服务的相关条件。欧盟官方指南说明，消费者通常有权在网上订立的服务合同中享有14天的撤回权，而数字服务的履行情况及必须提供的信息披露可能会影响该权利的适用方式。

如您希望行使撤回权，请发送电子邮件至 [email protected] 带有主题行 “提现申请” 并包括：

• 您的订单编号和购买日期
• 账户电子邮件地址
• 国家或地区
• 所使用的计费渠道
• 一份表明您希望退出购买的简短声明

如果服务已经开始，且适用法律允许按比例扣除，SpeakCoach.ai 可能会扣除一笔反映在提出撤回请求之前已提供服务的金额。本退款政策中的任何内容均不限制适用于您的任何强制性消费者权利。

机构,团队,学校及合作伙伴采购

如果您对 SpeakCoach.ai 的访问权限由学校、企业、培训机构、经销商或其他机构合作伙伴提供，则该机构通常是您订单的销售方或账单方，并通常负责用户入门、席位分配、取消、退款决定以及发票和付款支持。

在这些情况下,退款和取消请求通常按照该机构自身的政策处理。除非适用法律要求,或该机构明确书面授权我们这样做,否则 SpeakCoach.ai 通常不会为机构或合作伙伴的购买发放退款。

App Store 与第三方计费购买

如果您通过应用商店,市场或其他第三方计费渠道购买了 SpeakCoach.ai,您的退款和取消权利可能还取决于该平台的规则和购买系统。在这些情况下:

• 取消订阅通常必须在该第三方计费环境中完成。
• 退款可能需要直接通过该平台申请。
• SpeakCoach.ai 可能只有有限的能力推翻第三方的计费决定。

促销,试用和折扣方案

促销活动、优惠券代码、入门优惠、免费试用、折扣期、挽回优惠以及特殊地区定价均受购买时优惠说明中所列条款的约束。除非另有说明：

• 以试用期或促销期开始的订阅可能会在优惠结束时，按照届时适用的非促销价格自动续订。
• 如果您不想支付下一笔费用，必须在续费日期之前取消。
• 促销资格可能仅限于特定用户、套餐或地区。

价格变化

我们可能会更改未来计费周期的价格。在法律要求的情况下，我们将通过服务、您的账户或与您的账户关联的联系信息提前通知您。如果您不同意未来的价格变更，应在新价格生效前取消订阅。在生效日期之后继续订阅即表示您接受更新后的价格。

付费功能的重大变更

SpeakCoach.ai 可能会出于技术、法律、安全、防欺诈、运营或产品方面的原因，改进、更新、替换、暂停或终止其付费服务的部分内容。如果我们作出对某项付费功能产生负面影响的重大变更，或完全移除某项付费功能——实验性或测试版功能除外——我们可能会提前提供合理的通知，并在适当情况下，就受影响服务中预付但未使用的部分按比例提供退款。

实验性或测试版功能

某些高级功能可能会标记为测试版、预览版、实验性功能或抢先体验。这些功能可能会发生变化、受到限制，或随时被移除。除非法律另有要求，如果主要付费服务仍然可用，测试版或实验性功能通常不构成退款依据。

拒付与反欺诈

如果您通过银行、发卡机构或支付服务提供商发起拒付、支付争议或未经授权付款索赔，SpeakCoach.ai 可能会：

• 暂停使用高级权益
• 暂停正在审核的账户
• 撤销与有争议的付款相关的福利
• 在恢复访问权限之前，要求偿还已撤销的金额
• 调查该账户是否存在欺诈或滥用风险

我们可能会使用反欺诈工具和控制措施——包括速率限制、账单风险审查、账户冻结、验证措施和调查程序——以保护用户、支付完整性和平台。

税费,货币及银行手续费

除非另有说明，价格可能不包含税费。在法律要求的情况下，我们可能会收取税费。您还需承担由您的金融机构或支付服务提供商收取的任何银行手续费、银行卡手续费、外汇手续费、跨境手续费或类似费用。

退款申请如何审核

为审核退款请求，我们可能会考虑以下信息：

• 购买日期和账单渠道
• 该订单是首次购买还是续订
• 请求是否在所述的退款期限内提出
• 购买后的高级版使用等级
• 无论是直接购买还是通过第三方购买
• 该请求是否看起来存在欺诈或滥用行为
• 适用的当地法律是否赋予额外权利

提交退款申请并不保证一定会获批。

如何联系 SpeakCoach.ai 申请退款

如果您是直接从 SpeakCoach.ai 购买的，并需要取消、退款审核、账单说明或提现申请方面的帮助，请联系我们。为了帮助我们更快地审核您的请求，请提供您的账户电子邮箱、订单号、购买日期、国家或地区、所使用的支付渠道以及您的请求原因。

最终说明

本退款政策仅适用于通过受支持的 SpeakCoach.ai 购买流程进行的购买，或 SpeakCoach.ai 获授权审核相关请求的情况。本政策不取代：

• 应用商店购买的应用商店规则
• 机构访问的机构特定规则
• 强制性当地消费者保护法
• 企业或机构单独签订的合同

如果本退款政策与强制性消费者法之间存在任何冲突，应以强制性消费者法为准。