رقم واپسی کی پالیسی

یہ رقم کی واپسی کی پالیسی کن چیزوں کا احاطہ کرتی ہے

SpeakCoach.ai مصنوعی ذہانت سے چلنے والا بولنے کا کوچ پلیٹ فارم ہے جو ممکن ہے کہ درج ذیل خصوصیات تک بامعاوضہ رسائی فراہم کرے:

• مصنوعی ذہانت کے گفت گوئی کوچنگ سیشنز
• تلفظ کے بارے میں رائے اور آواز کا تجزیہ
• روانی اور وضاحت کی کوچنگ
• اعتماد بڑھانے والی گفتگو کی مشق
• انٹرویو کی کوچنگ اور پریزنٹیشن کی مشق
• حقیقی وقت میں آواز کے ذریعے تاثرات اور پیش رفت کی نگرانی
• مصنوعی ذہانت کے زبان سرٹیفکیٹ کی خصوصیات
• 30 سے زائد زبانوں میں پریمیم کثیر لسانی گفتگو کی مشق

یہ رقم واپسی کی پالیسی وضاحت کرتی ہے کہ ان ادائیگی شدہ خدمات کے لیے منسوخی، رقم کی واپسی، تجدید، بلنگ کے تنازعات اور متعلقہ معاملات کو کیسے نمٹایا جاتا ہے۔

خریداری کی اقسام

خودکار تجدید ہونے والی سبسکرپشنز

معاونت یافتہ ممالک یا ادائیگی کے ذرائع میں، SpeakCoach.ai ماہانہ، سالانہ، یا دیگر متواتر سبسکرپشن منصوبے پیش کر سکتا ہے جو منسوخ نہ کیے جانے کی صورت میں خودکار طور پر تجدید ہو جاتے ہیں۔

ایک بار کی خریداری

معاونت یافتہ علاقوں میں یا معاونت یافتہ ادائیگی فراہم کنندگان کے ذریعے، SpeakCoach.ai ایک بار ادائیگی والے منصوبے بھی پیش کر سکتا ہے، جن میں مقررہ مدت تک رسائی، جہاں دستیاب ہو تاحیات رسائی، یا چیک آؤٹ کے وقت دکھائی جانے والی دیگر غیر تجدیدی خریداری شامل ہیں۔

علاقائی اختلافات

دستیاب منصوبے، قیمتیں، ٹیکس، کرنسیاں، ادائیگی کے طریقے، رقم کی واپسی کے راستے، اور شامل خصوصیات ملک، بلنگ چینل، ادائیگی فراہم کنندہ، ایپ اسٹور، ادارے یا پروموشن کے لحاظ سے مختلف ہو سکتی ہیں۔ چیک آؤٹ صفحہ اور خریداری کی تصدیق آپ کے آرڈر کے لیے حتمی مستند ذریعہ ہیں۔

سبسکرپشن کیسے منسوخ کریں

SpeakCoach.ai کا مقصد سبسکرپشن کا انتظام واضح اور مناسب حد تک قابلِ رسائی بنانا ہے۔ منسوخی کا عمل سائن اَپ کرنے کے عمل سے نمایاں طور پر زیادہ مشکل نہیں ہونا چاہیے۔

اگر آپ نے براہِ راست SpeakCoach.ai سے خریداری کی ہے، تو آپ اپنے اکاؤنٹ کے متعلقہ سبسکرپشن مینجمنٹ حصے کے ذریعے اپنی سبسکرپشن منسوخ یا اس میں ترمیم کر سکتے ہیں:

اگر آپ کو مدد درکار ہو تو آپ ذیل میں دیے گئے ای میل پتوں پر بھی ہم سے رابطہ کر سکتے ہیں۔ اگر آپ نے کسی ایپ اسٹور یا کسی دوسرے فریقِ ثالث کے پلیٹ فارم کے ذریعے خریداری کی ہے، تو آپ کو اس فریقِ ثالث کے بلنگ چینل کے قواعد کے تحت اپنی رکنیت منسوخ یا اس میں ترمیم کرنی ہوگی۔

بلنگ سائیکل، خودکار تجدید اور میعاد ختم ہونا

خودکار تجدید

خریداری کے وقت دکھائے گئے بلنگ شیڈول کے مطابق سبسکرپشنز خودکار طور پر تجدید ہوتی ہیں، جب تک کہ اگلی تجدید کی تاریخ سے پہلے انہیں منسوخ نہ کر دیا جائے۔

منسوخی کا اثر

اگر آپ سبسکرپشن منسوخ کرتے ہیں، تو منسوخی کے بعد مستقبل میں تجدید کے چارجز نہیں لگیں گے۔ قانون کے تحت لازم نہ ہونے کی صورت میں، منسوخی موجودہ بلنگ مدت کی فیس کی سابقہ تاریخ سے واپسی نہیں کرتی۔ عموماً آپ کو پہلے سے ادا شدہ بلنگ مدت کے اختتام تک رسائی حاصل رہے گی، جس کے بعد آپ کا اکاؤنٹ مفت یا محدود پلان پر واپس جا سکتا ہے۔

ایک بار کی خریداری

ایک بار کی جانے والی خریداریوں کی خودکار تجدید نہیں ہوتی۔ اگر آپ کے ایک بار والے پلان میں میعاد کی مدت شامل ہے تو اس مدت کے ختم ہونے پر رسائی ختم ہو جاتی ہے، جب تک کہ آپ نیا پلان نہ خریدیں۔

ناکام ادائیگیاں

اگر تجدید کی فیس کی ادائیگی ناکام ہو جائے تو ہم دوبارہ فیس وصول کرنے کی کوشش کر سکتے ہیں، آپ سے بلنگ کی معلومات اپ ڈیٹ کرنے کے لیے کہہ سکتے ہیں، پریمیم رسائی معطل کر سکتے ہیں، یا اکاؤنٹ کو مفت یا محدود پلان پر منتقل کر سکتے ہیں۔

براہِ راست صارفین کو فروخت کے ریفنڈ کے قواعد

یہ سیکشن ان صارفین پر لاگو ہوتا ہے جنہوں نے براہِ راست SpeakCoach.ai سے خریداری کی ہے، جو براہِ راست فروخت کنندہ یا ریکارڈ کا مرچنٹ ہے۔

پہلی بار کی خریداری کی رقم واپسی کی مدت

پہلی بار براہِ راست خریداری کے لیے، اگر ادائیگی شدہ سروس کا کوئی خاص استعمال نہیں ہوا ہے تو آپ ادائیگی کے 24 گھنٹوں کے اندر رقم کی واپسی کی درخواست کر سکتے ہیں۔

SpeakCoach.ai کے لیے، "کوئی خاطر خواہ استعمال نہیں" میں ایسے عوامل شامل ہو سکتے ہیں جیسے یہ کہ آیا صرف محدود پریمیم استعمال ہوا ہے، جس میں پریمیم اسپیکنگ سیشنز کا محدود یا کوئی استعمال نہ ہونا، پریمیم وائس اینالیسس کا محدود یا کوئی استعمال نہ ہونا، پریمیم اے آئی اسپیکنگ کوچ کے ساتھ محدود یا کوئی تعامل نہ ہونا، اور صرف پریمیم صارفین کے لیے دستیاب فوائد کا کوئی بامعنی استعمال نہ ہونا شامل ہیں۔

تجدیدات اور تاخیر سے کی گئی درخواستیں

قانون کے تحت لازم ہونے کے علاوہ، ادائیگی کے 24 گھنٹے بعد کی گئی تجدید کی فیس اور رقم کی واپسی کی درخواستیں عموماً ناقابلِ واپسی ہوتی ہیں۔

بدسلوکی کی روک تھام

ہم ان ریفنڈ کی درخواستوں کو مسترد کر سکتے ہیں جو بظاہر بدسلوکی پر مبنی، دھوکہ دہی پر مبنی، غیر معمولی، بار بار کی جانے والی، یا پلیٹ فارم کے منصفانہ استعمال سے متصادم ہوں۔

جزوی استعمال

اگر سروس شروع ہو جانے کے بعد لازمی قانون کے تحت رقم کی واپسی کا حق لاگو ہوتا ہے، تو ہم قابلِ واپسی رقم کو پہلے سے فراہم کی جا چکی سروسز کی قدر کے عکاس کے طور پر، قابلِ اطلاق قانون کی اجازت کی حد تک، کم کر سکتے ہیں۔

یورپی یونین / یورپی اقتصادی علاقہ / برطانیہ کے صارفین کے دستبرداری کے حقوق

اگر آپ یورپی یونین (EU)، یورپی اقتصادی علاقے (EEA)، یا برطانیہ (UK) میں رہتے ہیں، تو قابلِ اطلاق قانونی استثناؤں اور ڈیجیٹل خدمات سے متعلق شرائط کے تابع، اہل فاصلاتی خریداریوں کے لیے آپ کو 14 دن کے اندر دستبرداری کا حق حاصل ہو سکتا ہے۔ یورپی یونین کی عوامی رہنمائی میں وضاحت کی گئی ہے کہ صارفین کو عموماً آن لائن طے کیے گئے خدمات کے معاہدوں سے 14 دن کے اندر دستبردار ہونے کا حق حاصل ہوتا ہے، جبکہ ڈیجیٹل خدمات کی فراہمی اور مطلوبہ انکشافات اس حق کے اطلاق کے طریقے پر اثر انداز ہو سکتے ہیں۔

اگر آپ دستبرداری کا حق استعمال کرنا چاہتے ہیں تو براہِ کرم ای میل کریں۔ [email protected] موضوع کی سطر کے ساتھ "رقم نکلوانے کی درخواست" اور شامل کریں:

• آپ کا آرڈر آئی ڈی اور خریداری کی تاریخ
• اکاؤنٹ کا ای میل پتہ
• ملک یا خطہ
• استعمال کیا گیا بلنگ چینل
• ایک مختصر بیان کہ آپ خریداری سے دستبردار ہونا چاہتے ہیں۔

اگر سروس پہلے ہی شروع ہو چکی ہے اور قابلِ اطلاق قانون متناسب کٹوتی کی اجازت دیتا ہے، تو SpeakCoach.ai واپسی کی درخواست کیے جانے سے پہلے فراہم کی جا چکی خدمات کے عکاس کے طور پر ایک رقم منہا کر سکتا ہے۔ اس ریفنڈ پالیسی کی کوئی بھی شق ان لازمی صارف حقوق کو محدود نہیں کرتی جو آپ پر لاگو ہوتے ہیں۔

ادارہ جاتی، ٹیم، اسکول اور شراکت داروں کی خریداری

اگر آپ کو SpeakCoach.ai تک رسائی کسی اسکول، کاروباری ادارے، تربیتی تنظیم، دوبارہ فروخت کنندہ، یا کسی دوسرے ادارہ جاتی شراکت دار کی جانب سے فراہم کی گئی ہے، تو عموماً وہ ادارہ آپ کے آرڈر کا فروخت کنندہ یا بلنگ فریق ہوتا ہے اور عام طور پر آن بورڈنگ، نشست کی تفویض، منسوخی، رقم کی واپسی سے متعلق فیصلوں، اور انوائس و ادائیگی کی معاونت کا ذمہ دار ہوتا ہے۔

ان صورتوں میں، رقم کی واپسی اور منسوخی کی درخواستوں کو عموماً ادارے کی اپنی پالیسی کے تحت نمٹایا جاتا ہے۔ SpeakCoach.ai عموماً ادارہ جاتی یا شراکت داروں کی خریداریوں کے لیے رقم واپس نہیں کرتا، سوائے اس کے کہ قابلِ اطلاق قانون اس کا تقاضا کرے یا ادارہ تحریری طور پر ہمیں ایسا کرنے کی واضح اجازت دے۔

ایپ اسٹور اور فریقِ ثالث کی بلنگ سے کی گئی خریداریائیں

اگر آپ نے SpeakCoach.ai کسی ایپ اسٹور، مارکیٹ پلیس، یا کسی دوسرے فریقِ ثالث کے بلنگ چینل کے ذریعے خریدا ہے، تو آپ کے ریفنڈ اور منسوخی کے حقوق اس پلیٹ فارم کے قواعد اور خریداری کے نظام پر بھی منحصر ہو سکتے ہیں۔ ان صورتوں میں:

• سبسکرپشن کی منسوخی عموماً اسی تیسرے فریق کے بلنگ ماحول میں مکمل کی جانی چاہیے۔
• رقم کی واپسی کی درخواست براہِ راست اسی پلیٹ فارم کے ذریعے کرنی پڑ سکتی ہے۔
• SpeakCoach.ai کے پاس تیسرے فریق کے بلنگ کے فیصلے کو تبدیل کرنے کی محدود صلاحیت ہو سکتی ہے۔

پروموشنز، آزمائشی مدتیں اور رعایتی منصوبے

پروموشنز، کوپن کوڈز، تعارفی پیشکشیں، مفت آزمائشی مدتیں، رعایتی ادوار، دوبارہ صارفین کو متوجہ کرنے کی پیشکشیں، اور خصوصی علاقائی قیمتیں خریداری کے وقت پیشکش کے ساتھ دکھائی گئی شرائط کے تابع ہوں گی۔ جب تک بصورتِ دیگر بیان نہ کیا گیا ہو:

• آزمائشی یا پروموشنل مدت کے ساتھ شروع کی گئی سبسکرپشن، پیشکش ختم ہونے پر، اس وقت کی غیر پروموشنل قیمت پر خود بخود تجدید ہو سکتی ہے۔
• اگر آپ اگلا چارج نہیں چاہتے تو تجدید کی تاریخ سے پہلے منسوخ کرنا ضروری ہے۔
• تشہیری اہلیت بعض صارفین، منصوبوں یا علاقوں تک محدود ہو سکتی ہے۔

قیمتوں میں تبدیلیاں

ہم آئندہ بلنگ کی مدتوں کے لیے قیمتیں تبدیل کر سکتے ہیں۔ جہاں قانون کے تحت ضروری ہو، ہم سروسز، آپ کے اکاؤنٹ، یا آپ کے اکاؤنٹ سے منسلک رابطے کی معلومات کے ذریعے پیشگی اطلاع فراہم کریں گے۔ اگر آپ مستقبل میں ہونے والی قیمت کی تبدیلی سے متفق نہیں ہیں، تو نئی قیمت کے مؤثر ہونے سے پہلے آپ کو منسوخ کر دینا چاہیے۔ مؤثر تاریخ کے بعد سبسکرپشن جاری رکھنے کا مطلب ہے کہ آپ نے تازہ کاری شدہ قیمت قبول کر لی ہے۔

ادا شدہ خصوصیات میں اہم تبدیلیاں

SpeakCoach.ai تکنیکی، قانونی، سکیورٹی، دھوکہ دہی کی روک تھام، عملیاتی یا مصنوعات سے متعلق وجوہات کی بنا پر اپنی بامعاوضہ خدمات کے حصوں کو بہتر، اپ ڈیٹ، تبدیل، معطل یا بند کر سکتا ہے۔ اگر ہم کوئی ایسی اہم تبدیلی کرتے ہیں جو کسی بامعاوضہ خصوصیت کو منفی طور پر متاثر کرتی ہے، یا کسی بامعاوضہ خصوصیت کو مکمل طور پر ختم کر دیتے ہیں — تجرباتی یا بیٹا خصوصیت کے علاوہ — تو ہم مناسب پیشگی اطلاع دے سکتے ہیں اور، جہاں مناسب ہو، متاثرہ سروس کے پیشگی ادا کیے گئے غیر استعمال شدہ حصے کے لیے متناسب رقم کی واپسی کی پیشکش کر سکتے ہیں۔

تجرباتی یا بیٹا خصوصیات

کچھ پریمیم خصوصیات کو بیٹا، پیش نظارہ، تجرباتی، یا ابتدائی رسائی کے طور پر نشان زد کیا جا سکتا ہے۔ یہ خصوصیات کسی بھی وقت تبدیل، محدود، یا ختم کی جا سکتی ہیں۔ قانون کے تحت لازم ہونے کے سوا، اگر مرکزی معاوضہ شدہ سروس دستیاب رہتی ہے تو بیٹا یا تجرباتی خصوصیات عام طور پر رقم کی واپسی کی بنیاد نہیں بنتیں۔

چارج بیکس اور انسدادِ فراڈ

اگر آپ اپنے بینک، کارڈ جاری کنندہ، یا ادائیگی فراہم کنندہ کے ذریعے چارج بیک، ادائیگی کے تنازع، یا غیر مجاز ادائیگی کا دعویٰ شروع کرتے ہیں، تو SpeakCoach.ai ممکن ہے:

• پریمیم فوائد تک رسائی موقوف کریں
• جائزے کے تحت اکاؤنٹ معطل کریں
• متنازعہ ادائیگی سے وابستہ فوائد منسوخ کریں
• رسائی بحال کرنے سے پہلے واپس کی گئی رقوم کی دوبارہ ادائیگی کا تقاضا کریں۔
• دھوکہ دہی یا غلط استعمال کے خطرے کے حوالے سے اکاؤنٹ کی تحقیقات کریں۔

ہم صارفین، ادائیگیوں کی سالمیت، اور پلیٹ فارم کے تحفظ کے لیے انسدادِ فراڈ کے ٹولز اور کنٹرولز استعمال کر سکتے ہیں—جن میں شرح کی حدود، بلنگ کے خطرے کا جائزہ، اکاؤنٹس منجمد کرنا، تصدیقی اقدامات، اور تفتیشی طریقۂ کار شامل ہیں۔

ٹیکس، کرنسی اور بینک فیسیں

جب تک بصورتِ دیگر بیان نہ کیا گیا ہو، قیمتوں میں ٹیکس شامل نہیں ہو سکتے۔ جہاں قانوناً لازم ہو، ہم ٹیکس وصول کر سکتے ہیں۔ آپ اپنے مالیاتی ادارے یا ادائیگی فراہم کنندہ کی جانب سے عائد کردہ کسی بھی بینک، کارڈ، زرمبادلہ، سرحد پار، یا اسی نوعیت کی فیس کے بھی ذمہ دار ہیں۔

رقم واپسی کی درخواستوں کا جائزہ کیسے لیا جاتا ہے

رقم واپسی کی درخواست کا جائزہ لینے کے لیے، ہم درج ذیل معلومات کو مدِنظر رکھ سکتے ہیں:

• خریداری کی تاریخ اور بلنگ کا چینل
• آیا یہ آرڈر پہلی بار کی خریداری تھا یا تجدید؟
• آیا درخواست بیان کردہ رقم واپسی کی مدت کے اندر کی گئی تھی
• خریداری کے بعد پریمیم استعمال کی سطح
• آیا خرید براہِ راست ہوئی تھی یا کسی تیسرے فریق کے ذریعے؟
• آیا درخواست دھوکہ دہی پر مبنی یا بدسلوکانہ معلوم ہوتی ہے
• آیا قابلِ اطلاق مقامی قانون اضافی حقوق فراہم کرتا ہے

رقم کی واپسی کی درخواست جمع کرانے سے منظوری کی ضمانت نہیں ملتی۔

ریفنڈز کے بارے میں SpeakCoach.ai سے کیسے رابطہ کریں

اگر آپ نے براہِ راست SpeakCoach.ai سے خریداری کی ہے اور منسوخی، رقم کی واپسی کے جائزے، بلنگ کی وضاحت، یا رقم نکلوانے کی درخواستوں میں مدد کی ضرورت ہے تو براہِ کرم ہم سے رابطہ کریں۔ اپنی درخواست کا تیزی سے جائزہ لینے میں ہماری مدد کے لیے، اپنا اکاؤنٹ ای میل، آرڈر آئی ڈی، خریداری کی تاریخ، ملک یا خطہ، استعمال کیا گیا ادائیگی کا ذریعہ، اور اپنی درخواست کی وجہ شامل کریں۔

حتمی نوٹس

یہ رقم کی واپسی کی پالیسی صرف ان خریداریوں پر لاگو ہوتی ہے جو SpeakCoach.ai کے معاونت یافتہ خریداری کے طریقۂ کار کے ذریعے کی گئی ہوں، یا جہاں SpeakCoach.ai کو درخواست کا جائزہ لینے کا اختیار حاصل ہو۔ یہ درج ذیل کو منسوخ نہیں کرتی:

• ایپ اسٹور سے خریداری کے لیے ایپ اسٹور کے قواعد
• ادارہ جاتی رسائی کے لیے ادارے کے مخصوص قواعد
• مقامی صارفین کے تحفظ کے لازمی قوانین
• الگ انٹرپرائز یا ادارہ جاتی معاہدے

اگر اس رقم کی واپسی کی پالیسی اور لازمی صارف قانون کے درمیان کوئی تضاد ہو، تو لازمی صارف قانون ہی نافذ العمل ہوگا۔