İade Politikası

Bu İade Politikası Neleri Kapsar

SpeakCoach.ai, aşağıdakiler gibi özelliklere ücretli erişim sunabilen yapay zekâ destekli bir konuşma koçu platformudur:

• Yapay zekâ konuşma koçu seansları
• Telaffuz geri bildirimi ve ses analizi
• Akıcılık ve netlik koçluğu
• Özgüven geliştirmeye yönelik konuşma pratiği
• Mülakat koçluğu ve sunum provası
• Gerçek zamanlı sesli geri bildirim ve ilerleme takibi
• Yapay Zekâ Dil Sertifikası özellikleri
• 30’dan fazla dilde premium çok dilli konuşma pratiği

Bu İade Politikası, söz konusu ücretli hizmetler için iptallerin, iadelerin, yenilemelerin, faturalandırma anlaşmazlıklarının ve ilgili hususların nasıl ele alındığını açıklar.

Satın Alma Türleri

Otomatik Yenilenen Abonelikler

Desteklenen ülkelerde veya ödeme kanallarında SpeakCoach.ai, iptal edilmediği sürece otomatik olarak yenilenen aylık, yıllık veya diğer yinelenen abonelik planlarını sunabilir.

Tek Seferlik Satın Alımlar

Desteklenen bölgelerde veya desteklenen ödeme sağlayıcıları aracılığıyla SpeakCoach.ai, ödeme sırasında gösterilen sabit süreli erişim, mevcut olduğu yerlerde ömür boyu erişim veya yenilenmeyen diğer satın alımlar dâhil olmak üzere tek seferlik ücretli planlar da sunabilir.

Bölgesel Farklılıklar

Mevcut planlar, fiyatlar, vergiler, para birimleri, ödeme yöntemleri, geri ödeme süreçleri ve dâhil olan özellikler ülkeye, faturalandırma kanalına, ödeme sağlayıcısına, uygulama mağazasına, kuruma veya promosyona göre değişiklik gösterebilir. Ödeme sayfası ve satın alma onayı, siparişiniz için esas alınacak kaynaktır.

Abonelik Nasıl İptal Edilir

SpeakCoach.ai, abonelik yönetimini anlaşılır ve makul ölçüde erişilebilir kılmayı amaçlar. İptal işlemi, kaydolma işleminden esaslı ölçüde daha zor olmamalıdır.

SpeakCoach.ai üzerinden doğrudan satın aldıysanız, aboneliğinizi hesabınızın ilgili abonelik yönetimi alanından iptal edebilir veya değiştirebilirsiniz:

Yardıma ihtiyacınız varsa aşağıdaki e-posta adreslerinden de bizimle iletişime geçebilirsiniz. Bir uygulama mağazası veya başka bir üçüncü taraf platform üzerinden satın aldıysanız aboneliğinizi, ilgili üçüncü tarafın kuralları doğrultusunda o üçüncü taraf faturalandırma kanalı üzerinden iptal etmeniz veya değiştirmeniz gerekir.

Faturalandırma Döngüsü, Otomatik Yenileme & Sona Erme

Otomatik Yenileme

Abonelikler, bir sonraki yenileme tarihinden önce iptal edilmediği sürece satın alma sırasında gösterilen faturalandırma planına göre otomatik olarak yenilenir.

İptal Etkisi

Bir aboneliği iptal ederseniz, iptal işlemi gelecekteki yenileme ücretlerini durdurur. Yasalarca zorunlu kılınmadıkça, iptal işlemi mevcut faturalandırma dönemi için geriye dönük geri ödeme sağlamaz. Genel olarak, önceden ödenmiş faturalandırma döneminin sonuna kadar erişiminizi korursunuz; bu sürenin ardından hesabınız ücretsiz veya sınırlı plana geri dönebilir.

Tek Seferlik Satın Alımlar

Tek seferlik satın alımlar otomatik olarak yenilenmez. Tek seferlik planınız bir geçerlilik süresi içeriyorsa, yeni bir plan satın almadığınız sürece bu süre sona erdiğinde erişim sona erer.

Başarısız Ödemeler

Yenileme ücreti alınamazsa, ücreti yeniden tahsil etmeyi deneyebilir, fatura bilgilerinizi güncellemenizi isteyebilir, premium erişiminizi askıya alabilir veya hesabınızı ücretsiz ya da sınırlı bir plana düşürebiliriz.

Doğrudan Tüketiciye İade Kuralları

Bu bölüm, doğrudan satıcı veya kayıtlı satıcı olarak SpeakCoach.ai’den doğrudan satın alan kullanıcılar için geçerlidir.

İlk Satın Alma İade Süresi

İlk kez doğrudan satın alma işlemi yaptıysanız, ücretli hizmetten önemli ölçüde yararlanılmamış olması koşuluyla ödeme tarihinden itibaren 24 saat içinde geri ödeme talep edebilirsiniz.

SpeakCoach.ai için, “kayda değer kullanım olmaması”; yalnızca sınırlı veya hiç premium konuşma oturumu yapılmamış olması, sınırlı veya hiç premium ses analizi kullanılmamış olması, sınırlı veya hiç premium yapay zekâ konuşma koçuyla etkileşim kurulmamış olması ve yalnızca premium kullanıcılara sunulan avantajlardan anlamlı ölçüde yararlanılmamış olması dâhil olmak üzere, premium özelliklerin yalnızca asgari düzeyde kullanılıp kullanılmadığı gibi faktörleri içerebilir.

Yenilemeler & Geç Talepler

Yasaların gerektirdiği durumlar haricinde, ödemeden 24 saat sonra yapılan yenileme ücretleri ve geri ödeme talepleri genellikle iade edilmez.

Kötüye Kullanımın Önlenmesi

Kötüye kullanım, dolandırıcılık, anormallik, tekrarlama izlenimi veren veya platformun adil kullanımıyla bağdaşmayan iade taleplerini reddedebiliriz.

Kısmi Kullanım

Hizmet başladıktan sonra emredici hukuk uyarınca iade hakkı geçerliyse, geçerli hukukun izin verdiği ölçüde, iade edilebilir tutarı halihazırda sunulmuş hizmetlerin değerini yansıtacak şekilde azaltabiliriz.

AB / AEA / Birleşik Krallık Tüketici Cayma Hakları

AB, AEA veya Birleşik Krallık’ta ikamet ediyorsanız, geçerli yasal istisnalara ve dijital hizmetlere ilişkin koşullara tabi olarak, uygun mesafeli satın alımlar için 14 günlük cayma hakkınız olabilir. AB’nin kamuya açık rehberlerinde, tüketicilerin genel olarak çevrim içi akdedilen hizmet sözleşmelerinden 14 gün içinde cayma hakkına sahip olduğu; ancak dijital hizmetin ifası ve gerekli bilgilendirmelerin bu hakkın nasıl uygulanacağını etkileyebileceği açıklanmaktadır.

Cayma hakkınızı kullanmak istiyorsanız, lütfen e-posta gönderin [email protected] konu satırıyla "Para Çekme Talebi" ve şunları ekleyin:

• Sipariş kimliğiniz ve satın alma tarihiniz
• Hesap e-posta adresi
• Ülke veya bölge
• Kullanılan faturalandırma kanalı
• Satın alma işleminden caymak istediğinize dair kısa bir beyan

Hizmet zaten başlamışsa ve yürürlükteki hukuk orantılı bir kesintiye izin veriyorsa, SpeakCoach.ai cayma talebinde bulunulmadan önce sunulmuş olan hizmetleri yansıtan bir tutarı kesebilir. Bu İade Politikası’ndaki hiçbir hüküm, sizin için geçerli olan zorunlu tüketici haklarını sınırlamaz.

Kurumsal, Takım, Okul & Ortak Satın Alımları

SpeakCoach.ai’ye erişiminiz bir okul, işletme, eğitim kuruluşu, bayi veya başka bir kurumsal ortak tarafından sağlandıysa, siparişinizin satıcısı veya faturalandırma tarafı genellikle bu kurumdur ve genellikle işe alıştırma, koltuk ataması, iptaller, geri ödeme kararları ile fatura ve ödeme desteğinden sorumludur.

Bu durumlarda, geri ödeme ve iptal talepleri genellikle kurumun kendi politikası kapsamında ele alınır. SpeakCoach.ai, yürürlükteki yasalar bunu gerektirmedikçe veya kurum bunu yazılı olarak açıkça yetkilendirmedikçe, kurumsal veya iş ortağı satın alımları için genellikle geri ödeme yapmaz.

App Store ve Üçüncü Taraf Faturalandırma Satın Alımları

SpeakCoach.ai’yi bir uygulama mağazası, pazar yeri veya başka bir üçüncü taraf faturalandırma kanalı üzerinden satın aldıysanız, para iadesi ve iptal haklarınız bu platformun kurallarına ve satın alma sistemine de bağlı olabilir. Bu durumlarda:

• Abonelik iptali genellikle söz konusu üçüncü taraf faturalandırma ortamında tamamlanmalıdır.
• Para iadelerinin doğrudan o platform üzerinden talep edilmesi gerekebilir.
• SpeakCoach.ai’nin üçüncü tarafın faturalandırma kararını geçersiz kılma yeteneği sınırlı olabilir.

Promosyonlar, Denemeler & İndirimli Planlar

Promosyonlar, kupon kodları, tanıtım amaçlı teklifler, ücretsiz denemeler, indirimli dönemler, geri kazanma teklifleri ve bölgeye özel fiyatlandırma, satın alma sırasında teklifle birlikte gösterilen hükümlere tabidir. Aksi belirtilmedikçe:

• Deneme veya promosyon dönemiyle başlatılan bir abonelik, teklif sona erdiğinde o sırada geçerli olan promosyon dışı fiyat üzerinden otomatik olarak yenilenebilir.
• Bir sonraki ücretin alınmasını istemiyorsanız yenileme tarihinden önce iptal etmelisiniz.
• Promosyon uygunluğu belirli kullanıcılar, planlar veya bölgelerle sınırlı olabilir.

Fiyat Değişiklikleri

Gelecekteki faturalandırma dönemleri için fiyatları değiştirebiliriz. Yasaların gerektirdiği durumlarda, Hizmetler, hesabınız veya hesabınızla ilişkili iletişim bilgileri aracılığıyla önceden bildirimde bulunacağız. Gelecekteki bir fiyat değişikliğini kabul etmiyorsanız, yeni fiyat yürürlüğe girmeden önce aboneliğinizi iptal etmelisiniz. Yürürlük tarihinden sonra aboneliğe devam etmeniz, güncellenmiş fiyatı kabul ettiğiniz anlamına gelir.

Ücretli Özelliklerde Önemli Değişiklikler

SpeakCoach.ai, ücretli hizmetlerinin bazı bölümlerini teknik, yasal, güvenlik, dolandırıcılığı önleme, operasyonel veya ürünle ilgili nedenlerle geliştirebilir, güncelleyebilir, değiştirebilir, askıya alabilir ya da sonlandırabilir. Ücretli bir özelliği olumsuz etkileyen önemli bir değişiklik yapmamız veya deneysel ya da beta bir özellik dışında ücretli bir özelliği tamamen kaldırmamız durumunda, makul bir süre önceden bildirimde bulunabilir ve uygun olduğu hallerde, etkilenen hizmetin önceden ödenmiş ve kullanılmamış kısmı için orantılı bir geri ödeme sunabiliriz.

Deneysel veya Beta Özellikler

Bazı premium özellikler beta, önizleme, deneysel veya erken erişim olarak işaretlenebilir. Bu özellikler her an değişebilir, kısıtlanabilir veya kaldırılabilir. Yasalarca gerekli kılınmadıkça, ana ücretli hizmet kullanılabilir durumda kalıyorsa beta veya deneysel özellikler genellikle geri ödeme için bir gerekçe oluşturmaz.

Ters İbrazlar & Dolandırıcılık Önleme

Bankanız, kartınızı veren kuruluş veya ödeme sağlayıcınız aracılığıyla bir ters ibraz, ödeme itirazı ya da yetkisiz ödeme talebi başlatmanız durumunda SpeakCoach.ai şunları yapabilir:

• Premium avantajlara erişimi duraklat
• İncelenmekte olan hesabı askıya alın
• İtiraz edilen ödemeyle ilişkili avantajları iptal edin
• Erişimi yeniden sağlamadan önce geri alınan tutarların geri ödenmesini talep edin
• Hesabı dolandırıcılık veya kötüye kullanım riski açısından inceleyin.

Kullanıcıları, ödeme bütünlüğünü ve platformu korumak amacıyla dolandırıcılıkla mücadele araçları ve kontrolleri (hız sınırları, faturalandırma riski incelemesi, hesap dondurma, doğrulama önlemleri ve soruşturma prosedürleri dâhil) kullanabiliriz.

Vergiler, Para Birimi ve Banka Ücretleri

Aksi belirtilmedikçe, fiyatlara vergiler dahil olmayabilir. Yasaların gerektirdiği durumlarda vergi tahsil edebiliriz. Ayrıca finans kuruluşunuz veya ödeme sağlayıcınız tarafından tahsil edilen banka, kart, döviz işlemi, sınır ötesi işlem veya benzeri ücretlerden de siz sorumlusunuz.

İade Talepleri Nasıl İncelenir

Bir iade talebini incelemek için şu tür bilgileri dikkate alabiliriz:

• Satın alma tarihi ve faturalandırma kanalı
• Siparişin ilk satın alma mı yoksa yenileme mi olduğu
• Talebin belirtilen iade süresi içinde yapılıp yapılmadığı
• Satın alma sonrası premium kullanım düzeyi
• Satın alımın doğrudan mı yoksa üçüncü bir taraf aracılığıyla mı yapıldığı
• Talebin hileli veya kötüye kullanım niteliğinde görünüp görünmediği
• Uygulanabilir yerel yasanın ek haklar tanıyıp tanımadığı

Geri ödeme talebi göndermek onaylanacağı anlamına gelmez.

SpeakCoach.ai ile Geri Ödemeler Hakkında Nasıl İletişime Geçilir

SpeakCoach.ai’den doğrudan satın aldıysanız ve iptal, iade incelemesi, faturalandırma açıklaması veya cayma talepleriyle ilgili yardıma ihtiyacınız varsa lütfen bizimle iletişime geçin. Talebinizi daha hızlı incelememize yardımcı olmak için hesap e-posta adresinizi, sipariş numaranızı, satın alma tarihinizi, ülkenizi veya bölgenizi, kullanılan ödeme kanalını ve talebinizin nedenini belirtin.

Son Notlar

Bu İade Politikası yalnızca desteklenen SpeakCoach.ai satın alma akışları üzerinden yapılan satın alımlar veya SpeakCoach.ai’nin talebi inceleme yetkisine sahip olduğu durumlar için geçerlidir. Şunların yerine geçmez:

• App Store satın alımları için App Store kuralları
• Kuruma özgü kurumsal erişim kuralları
• Zorunlu yerel tüketici koruma yasaları
• Ayrı kurumsal veya kurumsal müşteri sözleşmeleri

Bu İade Politikası ile emredici tüketici hukuku arasında herhangi bir çelişki olması hâlinde, emredici tüketici hukuku geçerli olacaktır.