Politika e rimbursimit

Çfarë mbulon kjo politikë rimbursimi

SpeakCoach.ai është një platformë trajnimi për të folur, e fuqizuar nga IA, që mund të ofrojë akses me pagesë në veçori të tilla si:

• Seanca me trajnerin e të folurit me IA
• Komente për shqiptimin dhe analizë e zërit
• Trajnim për rrjedhshmëri dhe qartësi
• Praktikë e të folurit për ndërtimin e vetëbesimit
• Stërvitje për intervistën dhe prova e prezantimit
• Reagime zanore në kohë reale dhe ndjekje e përparimit
• Veçoritë e certifikatës së gjuhës së inteligjencës artificiale
• Praktikë premium e të folurit në mbi 30 gjuhë

Kjo Politikë e Rimbursimit shpjegon se si trajtohen anulimet, rimbursimet, rinovimet, mosmarrëveshjet e faturimit dhe çështjet e lidhura me to për këto shërbime me pagesë.

Llojet e blerjeve

Abonimet që rinovohen automatikisht

Në vendet ose kanalet e pagesës të mbështetura, SpeakCoach.ai mund të ofrojë plane abonimi mujore, vjetore ose të tjera periodike që rinovohen automatikisht, përveçse kur anulohen.

Blerje njëherëshe

Në rajonet e mbështetura ose përmes ofruesve të mbështetur të pagesave, SpeakCoach.ai mund të ofrojë gjithashtu plane me pagesë njëherëshe, duke përfshirë akses për një afat të caktuar, akses të përjetshëm aty ku është i disponueshëm, ose blerje të tjera që nuk rinovohen, të shfaqura gjatë procesit të pagesës.

Dallimet rajonale

Planet, çmimet, taksat, monedhat, metodat e pagesës, mënyrat e rimbursimit dhe veçoritë e përfshira mund të ndryshojnë sipas shtetit, kanalit të faturimit, ofruesit të pagesave, dyqanit të aplikacioneve, institucionit ose promocionit. Faqja e pagesës dhe konfirmimi i blerjes janë burimi i së vërtetës për porosinë tuaj.

Si të anuloni një abonim

SpeakCoach.ai synon ta bëjë menaxhimin e abonimit të qartë dhe arsyeshëm të aksesueshëm. Anulimi nuk duhet të jetë thelbësisht më i vështirë se regjistrimi.

Nëse e keni blerë drejtpërdrejt nga SpeakCoach.ai, mund ta anuloni ose ta ndryshoni abonimin tuaj përmes seksionit përkatës të menaxhimit të abonimit në llogarinë tuaj:

Nëse keni nevojë për ndihmë, mund të na kontaktoni gjithashtu në adresat e emailit më poshtë. Nëse e keni blerë përmes një dyqani aplikacionesh ose një platforme tjetër të palës së tretë, duhet ta anuloni ose modifikoni abonimin tuaj përmes atij kanali të faturimit të palës së tretë, në përputhje me rregullat e tij.

Cikli i faturimit, rinovimi automatik & skadimi

Rinovim automatik

Abonimet rinovohen automatikisht sipas planit të faturimit të shfaqur gjatë blerjes, përveçse nëse anulohen përpara datës së ardhshme të rinovimit.

Efekti i anulimit

Nëse anuloni një abonim, anulimi ndalon tarifat e rinovimit në të ardhmen. Përveç rasteve kur kërkohet me ligj, anulimi nuk rimburson në mënyrë retroaktive periudhën aktuale të faturimit. Në përgjithësi, do të ruani aksesin deri në fund të periudhës së faturimit të paguar tashmë, pas së cilës llogaria juaj mund të kthehet në planin falas ose të kufizuar.

Blerje njëherëshe

Blerjet njëherëshe nuk rinovohen automatikisht. Nëse plani juaj njëherësh përfshin një periudhë vlefshmërie, qasja përfundon kur ajo periudhë skadon, përveç nëse blini një plan të ri.

Pagesat e dështuara

Nëse një tarifë rinovimi dështon, mund ta provojmë përsëri tarifimin, t’ju kërkojmë të përditësoni informacionin e faturimit, të pezullojmë aksesin premium ose ta kalojmë llogarinë në një plan falas ose të kufizuar.

Rregullat e rimbursimit drejtpërdrejt te konsumatori

Ky seksion zbatohet për përdoruesit që kanë blerë drejtpërdrejt nga SpeakCoach.ai, si shitësi i drejtpërdrejtë ose tregtari i regjistruar.

Afati i rimbursimit për blerjen e parë

Për një blerje të drejtpërdrejtë për herë të parë, mund të kërkoni rimbursim brenda 24 orëve nga pagesa, nëse nuk ka pasur përdorim të konsiderueshëm të shërbimit me pagesë.

Për SpeakCoach.ai, “përdorimi jo i konsiderueshëm” mund të përfshijë faktorë të tillë si fakti që ka pasur vetëm përdorim minimal të veçorive premium, duke përfshirë seanca të kufizuara ose aspak të të folurit premium, analiza të kufizuara ose aspak premium të zërit, ndërveprime të kufizuara ose aspak me trajnerin premium të të folurit me inteligjencë artificiale dhe mungesë të përdorimit kuptimplotë të përfitimeve ekskluzive premium.

Rinovimet dhe kërkesat e vonuara

Përveç rasteve kur kërkohet me ligj, tarifat e rinovimit dhe kërkesat për rimbursim të bëra pas 24 orësh nga pagesa përgjithësisht nuk rimbursohen.

Parandalimi i abuzimit

Mund të refuzojmë kërkesat për rimbursim që duken abuzive, mashtruese, anormale, të përsëritura ose në kundërshtim me përdorimin e drejtë të platformës.

Përdorim i pjesshëm

Nëse, sipas ligjit të detyrueshëm, zbatohet e drejta për rimbursim pasi shërbimi ka filluar tashmë, ne mund ta zvogëlojmë shumën e rimbursueshme për të pasqyruar vlerën e shërbimeve të ofruara tashmë, në masën e lejuar nga ligji në fuqi.

Të drejtat e konsumatorëve në BE / ZEE / MB për t’u tërhequr

Nëse banoni në BE, ZEE ose Mbretërinë e Bashkuar, mund të keni të drejtën e tërheqjes brenda 14 ditësh për blerjet në distancë që kualifikohen, në varësi të përjashtimeve ligjore të zbatueshme dhe kushteve për shërbimet digjitale. Udhëzimet publike të BE-së shpjegojnë se konsumatorët, në përgjithësi, kanë të drejtën të tërhiqen brenda 14 ditësh nga kontratat e shërbimeve të lidhura në internet, ndërsa ofrimi i shërbimeve digjitale dhe informacionet e detyrueshme mund të ndikojnë në mënyrën se si zbatohet kjo e drejtë.

Nëse dëshironi të ushtroni të drejtën e tërheqjes, ju lutemi dërgoni një email. [email protected] me rreshtin e subjektit “Kërkesë për tërheqje” dhe përfshi:

• ID-ja e porosisë suaj dhe data e blerjes
• Adresa e emailit të llogarisë
• Shteti ose rajoni
• Kanali i përdorur për faturim
• Një deklaratë e shkurtër se dëshironi të tërhiqeni nga blerja

Nëse shërbimi ka filluar tashmë dhe ligji në fuqi lejon një zbritje proporcionale, SpeakCoach.ai mund të zbresë një shumë që pasqyron shërbimet e ofruara tashmë përpara se të bëhej kërkesa për tërheqje. Asgjë në këtë Politikë Rimbursimi nuk kufizon asnjë të drejtë të detyrueshme të konsumatorit që zbatohet për ju.

Blerje institucionale, për ekipe, shkolla & partnerë

Nëse aksesi juaj në SpeakCoach.ai ju është ofruar nga një shkollë, biznes, organizatë trajnimi, rishitës ose partner tjetër institucional, zakonisht ai institucion është shitësi ose pala faturuese për porosinë tuaj dhe zakonisht është përgjegjës për orientimin fillestar, caktimin e vendeve, anulimet, vendimet për rimbursime, si dhe mbështetjen për faturat dhe pagesat.

Në këto raste, kërkesat për rimbursim dhe anulim zakonisht trajtohen sipas politikës së vetë institucionit. SpeakCoach.ai në përgjithësi nuk ofron rimbursime për blerjet institucionale ose të partnerëve, përveç rasteve kur ligji në fuqi e kërkon këtë ose kur institucioni na autorizon shprehimisht me shkrim për ta bërë këtë.

Blerjet e faturimit në App Store dhe nga palët e treta

Nëse e keni blerë SpeakCoach.ai përmes një dyqani aplikacionesh, tregu ose kanali tjetër faturimi të palës së tretë, të drejtat tuaja për rimbursim dhe anulim mund të varen gjithashtu nga rregullat dhe sistemi i blerjeve të asaj platforme. Në këto raste:

• Anulimi i abonimit zakonisht duhet të përfundojë brenda atij mjedisi të faturimit të palës së tretë.
• Rimbursimet mund të duhet të kërkohen drejtpërdrejt përmes asaj platforme.
• SpeakCoach.ai mund të ketë aftësi të kufizuar për të anuluar vendimin e faturimit të palës së tretë.

Promocione, prova dhe plane me zbritje

Promocionet, kodet e kuponëve, ofertat prezantuese, provat falas, periudhat me zbritje, ofertat për rikthimin e klientëve dhe çmimet speciale sipas rajonit rregullohen nga kushtet e paraqitura bashkë me ofertën në momentin e blerjes. Nëse nuk thuhet ndryshe:

• Një abonim i nisur me një periudhë prove ose promocionale mund të rinovohet automatikisht me çmimin aktual jopromocional në momentin kur oferta përfundon.
• Duhet ta anuloni përpara datës së rinovimit nëse nuk dëshironi tarifimin e ardhshëm.
• Përshtatshmëria për promovimin mund të kufizohet për përdorues, plane ose rajone të caktuara.

Ndryshimet e çmimeve

Mund t’i ndryshojmë çmimet për periudhat e ardhshme të faturimit. Kur kërkohet me ligj, do t’ju njoftojmë paraprakisht përmes Shërbimeve, llogarisë suaj ose informacionit të kontaktit të lidhur me llogarinë tuaj. Nëse nuk jeni dakord me një ndryshim të ardhshëm të çmimit, duhet ta anuloni përpara se çmimi i ri të hyjë në fuqi. Vazhdimi i abonimit pas datës së hyrjes në fuqi do të thotë se e pranoni çmimin e përditësuar.

Ndryshime thelbësore në veçoritë me pagesë

SpeakCoach.ai mund të përmirësojë, përditësojë, zëvendësojë, pezullojë ose ndërpresë pjesë të shërbimeve të veta me pagesë për arsye teknike, ligjore, sigurie, parandalimi të mashtrimit, operacionale ose të lidhura me produktin. Nëse bëjmë një ndryshim thelbësor që ndikon negativisht në një veçori me pagesë ose heqim plotësisht një veçori me pagesë — përveç rasteve kur bëhet fjalë për një veçori eksperimentale ose beta — mund të japim njoftim të arsyeshëm paraprak dhe, kur është e përshtatshme, mund të ofrojmë një rimbursim proporcional për pjesën e parapaguar dhe të papërdorur të shërbimit të prekur.

Veçori eksperimentale ose beta

Disa veçori premium mund të shënohen si beta, në pamje paraprake, eksperimentale ose me akses të hershëm. Këto veçori mund të ndryshojnë, të jenë të kufizuara ose të hiqen në çdo kohë. Përveç rasteve kur kërkohet me ligj, veçoritë beta ose eksperimentale përgjithësisht nuk përbëjnë bazë për rimbursime nëse shërbimi kryesor me pagesë mbetet i disponueshëm.

Kthime pagese & Kundër mashtrimit

Nëse nisni një kërkesë për kthim pagese, një mosmarrëveshje pagese ose një pretendim për pagesë të paautorizuar përmes bankës, lëshuesit të kartës ose ofruesit të pagesave, SpeakCoach.ai mund të:

• Pezullo aksesin në përfitimet premium
• Pezullo llogarinë nën shqyrtim
• Revoko përfitimet që lidhen me pagesën e kontestuar
• Kërko shlyerjen e shumave të kthyera përpara se të rikthehet aksesi
• Hetoni llogarinë për rrezik mashtrimi ose abuzimi.

Mund të përdorim mjete dhe kontrolle kundër mashtrimit — duke përfshirë kufizimet e frekuencës, rishikimin e rrezikut të faturimit, ngrirjen e llogarive, masat e verifikimit dhe procedurat e hetimit — për të mbrojtur përdoruesit, integritetin e pagesave dhe platformën.

Taksat, monedha dhe tarifat bankare

Përveçse kur thuhet ndryshe, çmimet mund të mos përfshijnë taksat. Ne mund të mbledhim taksa kur kjo kërkohet me ligj. Ju jeni gjithashtu përgjegjës për çdo tarifë bankare, karte, këmbimi valutor, ndërkufitare ose të ngjashme të ngarkuar nga institucioni juaj financiar ose ofruesi i pagesave.

Si shqyrtohen kërkesat për rimbursim

Për të shqyrtuar një kërkesë për rimbursim, mund të marrim në konsideratë informacione të tilla si:

• Data e blerjes dhe kanali i faturimit
• Nëse porosia ishte një blerje për herë të parë apo një rinovim
• Nëse kërkesa është bërë brenda afatit të përcaktuar për rimbursim
• Niveli i përdorimit premium pas blerjes
• Nëse blerja ishte e drejtpërdrejtë ose përmes një pale të tretë
• Nëse kërkesa duket mashtruese ose abuzive
• Nëse ligji vendor në fuqi jep të drejta shtesë

Dorëzimi i një kërkese për rimbursim nuk garanton miratimin.

Si të kontaktoni SpeakCoach.ai për rimbursimet

Nëse keni blerë drejtpërdrejt nga SpeakCoach.ai dhe keni nevojë për ndihmë me anulimin, shqyrtimin e rimbursimit, sqarimin e faturimit ose kërkesat për tërheqje, ju lutemi na kontaktoni. Për të na ndihmuar ta shqyrtojmë kërkesën tuaj më shpejt, përfshini emailin e llogarisë suaj, ID-në e porosisë, datën e blerjes, shtetin ose rajonin, kanalin e përdorur të pagesës dhe arsyen e kërkesës suaj.

Shënime përfundimtare

Kjo Politikë Rimbursimi zbatohet vetëm për blerjet e kryera përmes proceseve të mbështetura të blerjes së SpeakCoach.ai ose kur SpeakCoach.ai është i autorizuar ta shqyrtojë kërkesën. Ajo nuk zëvendëson:

• Rregullat e App Store për blerjet në App Store
• Rregulla specifike të institucionit për aksesin institucional
• Ligjet detyruese lokale për mbrojtjen e konsumatorit
• Kontrata të veçanta për ndërmarrje ose institucione

Nëse ka ndonjë konflikt midis kësaj Politike të Rimbursimit dhe legjislacionit të detyrueshëm për konsumatorët, do të zbatohet legjislacioni i detyrueshëm për konsumatorët.