Politika vračil

Kaj zajema ta politika vračil

SpeakCoach.ai je platforma za govorno trenerstvo, ki jo poganja umetna inteligenca in lahko ponuja plačljiv dostop do funkcij, kot so:

• Srečanja z govornim trenerjem z umetno inteligenco
• Povratne informacije o izgovorjavi in analiza glasu
• Usposabljanje za tekoče in jasno izražanje
• Govorne vaje za krepitev samozavesti
• Usposabljanje za zaposlitveni razgovor in vaja predstavitve
• Glasovne povratne informacije v realnem času in spremljanje napredka
• Funkcije jezikovnega certifikata AI
• Vrhunska večjezična govorna vadba v več kot 30 jezikih

Ta pravilnik o vračilih pojasnjuje, kako se obravnavajo odpovedi, vračila, podaljšanja, spori glede obračunavanja in druge povezane zadeve za te plačljive storitve.

Vrste nakupov

Samodejno obnavljajoče se naročnine

V podprtih državah ali prek podprtih plačilnih kanalov lahko SpeakCoach.ai ponuja mesečne, letne ali druge naročniške načrte z rednim podaljševanjem, ki se samodejno obnovijo, razen če jih prekličete.

Enkratni nakupi

V podprtih regijah ali prek podprtih ponudnikov plačil lahko SpeakCoach.ai ponuja tudi enkratne plačljive pakete, vključno z dostopom za določeno obdobje, doživljenjskim dostopom, kjer je ta na voljo, ali drugimi nakupi brez samodejnega podaljšanja, prikazanimi ob zaključku nakupa.

Regionalne razlike

Razpoložljivi paketi, cene, davki, valute, načini plačila, možnosti vračila kupnine in vključene funkcije se lahko razlikujejo glede na državo, obračunski kanal, ponudnika plačilnih storitev, trgovino z aplikacijami, institucijo ali promocijo. Stran za zaključek nakupa in potrdilo o nakupu sta verodostojen vir informacij o vašem naročilu.

Kako preklicati naročnino

SpeakCoach.ai si prizadeva, da bi bilo upravljanje naročnin jasno in razumno dostopno. Odpoved ne bi smela biti bistveno težja od sklenitve naročnine.

Če ste naročnino kupili neposredno pri SpeakCoach.ai, jo lahko prekličete ali spremenite v ustreznem razdelku za upravljanje naročnine v svojem računu:

Če potrebujete pomoč, se lahko obrnete tudi na nas na spodaj navedenih e-poštnih naslovih. Če ste nakup opravili prek trgovine z aplikacijami ali druge platforme tretje osebe, morate svojo naročnino preklicati ali spremeniti prek tega zunanjega obračunskega kanala v skladu z njegovimi pravili.

Obračunski cikel, samodejno podaljšanje in potek veljavnosti

Samodejno podaljšanje

Naročnine se samodejno obnavljajo po obračunskem urniku, prikazanem ob nakupu, razen če so preklicane pred naslednjim datumom obnovitve.

Učinek izničenja

Če prekličete naročnino, preklic zaustavi prihodnja plačila za podaljšanje. Razen če zakon določa drugače, preklic ne povrne za nazaj stroškov za trenutno obračunsko obdobje. Dostop boste običajno ohranili do konca že plačanega obračunskega obdobja, nato pa se lahko vaš račun vrne na brezplačni paket ali paket z omejenimi funkcijami.

Enkratni nakupi

Enkratni nakupi se ne podaljšajo samodejno. Če vaš enkratni paket vključuje obdobje veljavnosti, se dostop konča, ko to obdobje poteče, razen če kupite nov paket.

Neuspešna plačila

Če obnova naročnine ni uspešna, lahko ponovno poskusimo zaračunati, vas prosimo, da posodobite podatke za obračun, začasno onemogočimo dostop do premijskih funkcij ali račun znižamo na brezplačni ali omejeni paket.

Pravila vračil pri neposredni prodaji potrošnikom

Ta razdelek velja za uporabnike, ki so nakup opravili neposredno pri SpeakCoach.ai, ki je neposredni prodajalec ali uradni prodajalec v evidenci.

Rok za vračilo kupnine ob prvem nakupu

Pri prvem neposrednem nakupu lahko zahtevate vračilo denarja v 24 urah po plačilu, če plačljiva storitev ni bila bistveno uporabljena.

Za SpeakCoach.ai lahko »brez bistvene uporabe« vključuje dejavnike, kot je na primer to, ali je bila uporaba premium funkcij le minimalna, vključno z omejenim številom premium govornih srečanj ali brez njih, omejeno analizo premium govora ali brez nje, omejenimi interakcijami s premium govornim trenerjem z umetno inteligenco ali brez njih ter brez pomembnega koriščenja ugodnosti, ki so na voljo izključno uporabnikom premium.

Podaljšanja in pozne zahteve

Razen v primerih, ko zakon določa drugače, stroški podaljšanja in zahtevki za vračilo, vloženi po 24 urah od plačila, na splošno niso vračljivi.

Preprečevanje zlorab

Lahko zavrnemo zahteve za vračilo, ki se zdijo zlorabne, goljufive, nenavadne, ponavljajoče se ali neskladne s pošteno uporabo platforme.

Delna uporaba

Če se po obveznem pravu po začetku opravljanja storitve uporablja pravica do povračila, lahko znesek povračila zmanjšamo tako, da odraža vrednost že opravljenih storitev, v obsegu, ki ga dovoljuje veljavna zakonodaja.

Pravice potrošnikov iz EU/EGP/ZK do odstopa od pogodbe

Če prebivate v EU, EGP ali Združenem kraljestvu, imate morda 14-dnevno pravico do odstopa od ustreznih nakupov na daljavo, pri čemer veljajo ustrezne zakonske izjeme in pogoji za digitalne storitve. Javne smernice EU pojasnjujejo, da imajo potrošniki na splošno 14-dnevno pravico do odstopa od pogodb o opravljanju storitev, sklenjenih prek spleta, medtem ko lahko način izvajanja digitalnih storitev in zahtevana razkritja vplivajo na uporabo te pravice.

Če želite uveljaviti pravico do odstopa, pošljite e-pošto [email protected] z vrstico z zadevo »Zahteva za dvig« in vključite:

• ID vašega naročila in datum nakupa
• E-poštni naslov računa
• Država ali regija
• Uporabljeni obračunski kanal
• Kratka izjava, da želite odstopiti od nakupa

Če se je izvajanje storitve že začelo in veljavna zakonodaja dovoljuje sorazmeren odbitek, lahko SpeakCoach.ai odšteje znesek, ki odraža že opravljene storitve, preden je bila vložena zahteva za odstop. Nobena določba te politike vračil ne omejuje nobenih obveznih pravic potrošnikov, ki veljajo za vas.

Institucionalni, ekipni, šolski in partnerski nakupi

Če vam je dostop do SpeakCoach.ai omogočila šola, podjetje, izobraževalna organizacija, preprodajalec ali drug institucionalni partner, je ta institucija običajno prodajalec ali plačnik vašega naročila ter je navadno odgovorna za uvajanje, dodeljevanje sedežev, preklice, odločitve o vračilih kupnine ter podporo pri računih in plačilih.

V takšnih primerih se zahteve za vračilo kupnine in preklic praviloma obravnavajo v skladu z lastno politiko ustanove. SpeakCoach.ai praviloma ne izdaja vračil za nakupe ustanov ali partnerjev, razen če to zahteva veljavna zakonodaja ali če nam ustanova to izrecno pisno odobri.

Nakupi v trgovini App Store in obračunavanje prek tretjih oseb

Če ste SpeakCoach.ai kupili prek trgovine z aplikacijami, tržnice ali drugega plačilnega kanala tretje osebe, so lahko vaše pravice do vračila kupnine in preklica odvisne tudi od pravil in sistema nakupov te platforme. V teh primerih:

• Preklic naročnine je običajno treba dokončati v okolju za obračunavanje tretje osebe.
• Vračila bo morda treba zahtevati neposredno prek te platforme.
• SpeakCoach.ai ima lahko omejene možnosti za razveljavitev obračunske odločitve tretje osebe.

Promocije, preizkusna obdobja in znižani paketi

Promocije, kuponske kode, uvodne ponudbe, brezplačna preizkusna obdobja, obdobja s popustom, ponudbe za ponovno pridobitev strank in posebne regionalne cene urejajo pogoji, prikazani ob ponudbi ob nakupu. Če ni navedeno drugače:

• Naročnina, ki se je začela s preizkusnim ali promocijskim obdobjem, se lahko po koncu ponudbe samodejno podaljša po takrat veljavni nepromocijski ceni.
• Če ne želite naslednjega bremenjenja, morate preklicati pred datumom podaljšanja.
• Promocijska upravičenost je lahko omejena na določene uporabnike, pakete ali regije.

Spremembe cen

Cene za prihodnja obračunska obdobja lahko spremenimo. Kadar to zahteva zakon, vas bomo o tem vnaprej obvestili prek storitev, vašega računa ali kontaktnih podatkov, povezanih z vašim računom. Če se s prihodnjo spremembo cene ne strinjate, morate naročnino preklicati, preden začne veljati nova cena. Če po datumu začetka veljavnosti nadaljujete naročnino, to pomeni, da sprejemate posodobljeno ceno.

Bistvene spremembe plačljivih funkcij

SpeakCoach.ai lahko zaradi tehničnih, pravnih, varnostnih, operativnih razlogov, razlogov preprečevanja goljufij ali razlogov, povezanih z izdelkom, izboljša, posodobi, nadomesti, začasno onemogoči ali ukine dele svojih plačljivih storitev. Če izvedemo bistveno spremembo, ki negativno vpliva na plačljivo funkcijo, ali plačljivo funkcijo v celoti odstranimo – razen če gre za eksperimentalno funkcijo ali funkcijo beta –, lahko zagotovimo razumno predhodno obvestilo in po potrebi ponudimo sorazmerno vračilo za vnaprej plačani neizkoriščeni del zadevne storitve.

Eksperimentalne ali beta-funkcije

Nekatere vrhunske funkcije so lahko označene kot beta, predogledne, eksperimentalne ali kot funkcije z zgodnjim dostopom. Te funkcije se lahko kadar koli spremenijo, so lahko omejene ali odstranjene. Razen če zakon določa drugače, beta ali eksperimentalne funkcije praviloma niso podlaga za vračilo denarja, če glavna plačljiva storitev ostane na voljo.

Povratne bremenitve & preprečevanje goljufij

Če sprožite povrat bremenitve, spor glede plačila ali zahtevek zaradi nepooblaščenega plačila pri svoji banki, izdajatelju kartice ali ponudniku plačilnih storitev, lahko SpeakCoach.ai:

• Začasno ustavi dostop do premium ugodnosti
• Začasno onemogočite račun, ki je v pregledu.
• Prekličite ugodnosti, povezane z izpodbijanim plačilom.
• Zahtevajte vračilo razveljavljenih zneskov, preden ponovno vzpostavite dostop.
• Preiščite račun glede tveganja goljufije ali zlorabe.

Za zaščito uporabnikov, celovitosti plačil in platforme lahko uporabljamo orodja in nadzorne mehanizme za preprečevanje goljufij — vključno z omejitvami hitrosti, pregledom tveganj pri obračunavanju, zamrznitvijo računov, ukrepi za preverjanje in preiskovalnimi postopki.

Davki, valuta in bančne provizije

Če ni navedeno drugače, cene morda ne vključujejo davkov. Davke lahko zaračunamo, kadar to zahteva zakon. Prav tako ste odgovorni za vse bančne stroške, stroške kartice, devizne stroške, čezmejne stroške ali podobne stroške, ki jih zaračuna vaša finančna institucija ali ponudnik plačilnih storitev.

Kako se obravnavajo zahtevki za vračilo denarja

Pri pregledu zahtevka za vračilo kupnine lahko upoštevamo informacije, kot so:

• Datum nakupa in obračunski kanal
• Ali je šlo pri naročilu za prvi nakup ali podaljšanje
• Ali je bila zahteva vložena v navedenem roku za vračilo kupnine
• Raven uporabe premijskih funkcij po nakupu
• Ali je bil nakup opravljen neposredno ali prek tretje osebe
• Ali se zdi zahteva goljufiva ali zlorabljajoča
• Ali veljavna lokalna zakonodaja zagotavlja dodatne pravice

Oddaja zahtevka za vračilo denarja ne zagotavlja odobritve.

Kako stopiti v stik s SpeakCoach.ai glede vračil kupnine

Če ste nakup opravili neposredno pri SpeakCoach.ai in potrebujete pomoč pri preklicu, pregledu vračila kupnine, pojasnilu glede zaračunavanja ali zahtevah za odstop, stopite v stik z nami. Da bomo lahko vašo zahtevo hitreje pregledali, vključite e-poštni naslov svojega računa, ID naročila, datum nakupa, državo ali regijo, uporabljeni plačilni kanal in razlog za svojo zahtevo.

Končne opombe

Ta pravilnik o vračilih velja samo za nakupe, opravljene prek podprtih postopkov nakupa SpeakCoach.ai, ali za nakupe, pri katerih je SpeakCoach.ai pooblaščen za obravnavo zahteve. Ne razveljavlja:

• Pravila trgovine z aplikacijami za nakupe v trgovini z aplikacijami
• Pravila za institucionalni dostop, specifična za posamezno institucijo
• Obvezna lokalna zakonodaja o varstvu potrošnikov
• Ločene pogodbe za podjetja ali institucije

Če pride do kakršnega koli neskladja med tem pravilnikom o vračilih in zavezujočim potrošniškim pravom, prevladajo določbe zavezujočega potrošniškega prava.