Polityka zwrotów

Czego dotyczy niniejsza polityka zwrotów

SpeakCoach.ai to platforma do nauki mówienia oparta na sztucznej inteligencji, która może oferować płatny dostęp do funkcji takich jak:

• Sesje z trenerem mowy AI
• Informacje zwrotne na temat wymowy i analiza głosu
• Doskonalenie płynności i jasności wypowiedzi
• Ćwiczenia w mówieniu budujące pewność siebie
• Przygotowanie do rozmowy kwalifikacyjnej i próba prezentacji
• Informacje zwrotne dotyczące głosu w czasie rzeczywistym i śledzenie postępów
• Funkcje certyfikatu językowego AI
• Premiumowa wielojęzyczna praktyka mówienia w ponad 30 językach

Niniejsza Polityka zwrotów wyjaśnia, w jaki sposób obsługiwane są anulowania, zwroty, odnowienia, spory dotyczące rozliczeń i powiązane kwestie w przypadku tych płatnych usług.

Typy zakupów

Subskrypcje odnawiane automatycznie

W obsługiwanych krajach lub za pośrednictwem obsługiwanych kanałów płatności SpeakCoach.ai może oferować miesięczne, roczne lub inne cykliczne plany subskrypcji, które są automatycznie odnawiane, chyba że zostaną anulowane.

Zakupy jednorazowe

W obsługiwanych regionach lub za pośrednictwem obsługiwanych dostawców płatności SpeakCoach.ai może również oferować jednorazowo płatne plany, w tym dostęp na czas określony, dożywotni dostęp, jeśli jest dostępny, lub inne nieodnawialne zakupy przedstawione przy kasie.

Różnice regionalne

Dostępne plany, ceny, podatki, waluty, metody płatności, ścieżki zwrotu środków oraz zawarte funkcje mogą się różnić w zależności od kraju, kanału rozliczeniowego, dostawcy płatności, sklepu z aplikacjami, instytucji lub promocji. Strona finalizacji zakupu i potwierdzenie zakupu stanowią wiążące źródło informacji dotyczących Twojego zamówienia.

Jak anulować subskrypcję

SpeakCoach.ai dąży do tego, aby zarządzanie subskrypcją było przejrzyste i w rozsądnym stopniu dostępne. Anulowanie subskrypcji nie powinno być w istotny sposób trudniejsze niż jej wykupienie.

Jeśli subskrypcja została zakupiona bezpośrednio w serwisie SpeakCoach.ai, możesz ją anulować lub zmodyfikować za pośrednictwem odpowiedniej sekcji zarządzania subskrypcją na swoim koncie:

Jeśli potrzebujesz pomocy, możesz również skontaktować się z nami pod poniższymi adresami e-mail. Jeśli dokonałeś zakupu za pośrednictwem sklepu z aplikacjami lub innej platformy zewnętrznej, musisz anulować subskrypcję lub zmienić jej ustawienia za pośrednictwem tego zewnętrznego kanału rozliczeniowego, zgodnie z obowiązującymi w nim zasadami.

Cykl rozliczeniowy, automatyczne odnowienie & wygaśnięcie

Automatyczne odnawianie

Subskrypcje odnawiają się automatycznie zgodnie z harmonogramem rozliczeń przedstawionym przy zakupie, chyba że zostaną anulowane przed kolejną datą odnowienia.

Efekt anulowania

Jeśli anulujesz subskrypcję, anulowanie zatrzyma przyszłe opłaty za odnowienie. O ile prawo nie stanowi inaczej, anulowanie nie powoduje zwrotu pieniędzy za bieżący okres rozliczeniowy z mocą wsteczną. Zasadniczo zachowasz dostęp do końca już opłaconego okresu rozliczeniowego, po którym Twoje konto może powrócić do bezpłatnego lub ograniczonego planu.

Zakupy jednorazowe

Jednorazowe zakupy nie odnawiają się automatycznie. Jeśli Twój plan jednorazowy obejmuje okres ważności, dostęp wygasa po upływie tego okresu, chyba że kupisz nowy plan.

Nieudane płatności

Jeśli opłata za odnowienie subskrypcji nie powiedzie się, możemy ponowić próbę pobrania opłaty, poprosić Cię o zaktualizowanie danych rozliczeniowych, zawiesić dostęp premium lub zmienić konto na bezpłatny albo ograniczony plan.

Zasady zwrotów w sprzedaży bezpośredniej konsumentom

Niniejsza sekcja dotyczy użytkowników, którzy dokonali zakupu bezpośrednio od SpeakCoach.ai jako bezpośredniego sprzedawcy lub sprzedawcy będącego podmiotem rejestrowym transakcji.

Okres na zwrot pierwszego zakupu

W przypadku pierwszego zakupu bezpośredniego możesz poprosić o zwrot pieniędzy w ciągu 24 godzin od dokonania płatności, jeśli nie doszło do znacznego wykorzystania płatnej usługi.

W przypadku SpeakCoach.ai „brak istotnego korzystania” może obejmować takie czynniki, jak to, czy korzystanie z funkcji premium było jedynie minimalne, w tym ograniczona liczba sesji mówienia premium lub ich brak, ograniczona liczba analiz głosu premium lub ich brak, ograniczona liczba interakcji z trenerem mówienia AI premium lub ich brak, a także brak znaczącego korzystania z korzyści dostępnych wyłącznie w ramach funkcji premium.

Odnowienia & spóźnione wnioski

Z wyjątkiem sytuacji wymaganych przez prawo opłaty za odnowienie oraz wnioski o zwrot środków złożone po upływie 24 godzin od dokonania płatności zasadniczo nie podlegają zwrotowi.

Zapobieganie nadużyciom

Możemy odrzucać wnioski o zwrot pieniędzy, które wydają się nadużyciami, oszustwami, są nietypowe, powtarzają się lub są niezgodne z zasadą uczciwego korzystania z platformy.

Częściowe użycie

Jeśli po rozpoczęciu świadczenia usługi na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa przysługuje prawo do zwrotu pieniędzy, możemy pomniejszyć kwotę podlegającą zwrotowi, aby odzwierciedlić wartość usług już świadczonych, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo.

Prawa konsumentów w UE / EOG / Wielkiej Brytanii dotyczące odstąpienia od umowy

Jeśli mieszkasz w UE, EOG lub Wielkiej Brytanii, możesz mieć 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy w przypadku kwalifikujących się zakupów na odległość, z zastrzeżeniem obowiązujących wyjątków i warunków prawnych dotyczących usług cyfrowych. Publiczne wytyczne UE wyjaśniają, że konsumenci zasadniczo mają 14-dniowe prawo do odstąpienia od umów o świadczenie usług zawartych online, przy czym wykonanie usługi cyfrowej i wymagane ujawnienia informacji mogą mieć wpływ na sposób stosowania tego prawa.

Jeśli chcesz skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, wyślij wiadomość e-mail na adres [email protected] z tematem wiadomości „Wniosek o wypłatę” i uwzględnij:

• Numer zamówienia i data zakupu
• Adres e-mail konta
• Kraj lub region
• Używany kanał rozliczeniowy
• Krótkie oświadczenie o chęci odstąpienia od zakupu

Jeśli świadczenie usługi już się rozpoczęło, a obowiązujące prawo zezwala na proporcjonalne potrącenie, SpeakCoach.ai może potrącić kwotę odpowiadającą usługom już świadczonym przed złożeniem żądania odstąpienia. Żadne postanowienie niniejszej Polityki zwrotów nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta, które mają zastosowanie do Ciebie.

Zakupy instytucjonalne, zespołowe, szkolne i partnerskie

Jeśli dostęp do SpeakCoach.ai został Ci przyznany przez szkołę, firmę, organizację szkoleniową, odsprzedawcę lub innego partnera instytucjonalnego, instytucja ta jest zazwyczaj sprzedawcą lub podmiotem rozliczającym Twoje zamówienie i zwykle odpowiada za wdrożenie, przydzielanie miejsc, anulowanie, decyzje dotyczące zwrotów oraz pomoc w sprawach faktur i płatności.

W takich przypadkach wnioski o zwrot pieniędzy i anulowanie są zazwyczaj rozpatrywane zgodnie z własną polityką instytucji. SpeakCoach.ai zasadniczo nie dokonuje zwrotów za zakupy instytucjonalne ani zakupy dokonane przez partnerów, chyba że wymagają tego obowiązujące przepisy prawa lub instytucja wyraźnie upoważni nas do tego na piśmie.

Zakupy w App Store i za pośrednictwem rozliczeń podmiotów zewnętrznych

Jeśli dokonałeś zakupu SpeakCoach.ai za pośrednictwem sklepu z aplikacjami, platformy handlowej lub innego zewnętrznego kanału rozliczeniowego, Twoje prawa do zwrotu pieniędzy i anulowania subskrypcji mogą również zależeć od zasad i systemu zakupów danej platformy. W takich przypadkach:

• Anulowanie subskrypcji zazwyczaj musi zostać dokonane w środowisku rozliczeniowym tego zewnętrznego podmiotu.
• Zwroty środków mogą wymagać zamówienia bezpośrednio za pośrednictwem tej platformy.
• SpeakCoach.ai może mieć ograniczoną możliwość unieważnienia decyzji rozliczeniowej strony trzeciej.

Promocje, okresy próbne i plany ze zniżką

Promocje, kody kuponów, oferty wprowadzające, bezpłatne okresy próbne, okresy objęte rabatem, oferty mające na celu odzyskanie klientów oraz specjalne ceny regionalne podlegają warunkom przedstawionym wraz z ofertą w momencie zakupu. O ile nie określono inaczej:

• Subskrypcja rozpoczęta w ramach okresu próbnego lub promocyjnego może automatycznie odnowić się po zakończeniu oferty po obowiązującej wówczas cenie standardowej.
• Musisz anulować przed datą odnowienia, jeśli nie chcesz, aby pobrano kolejną opłatę.
• Kwalifikacja do promocji może być ograniczona do określonych użytkowników, planów lub regionów.

Zmiany cen

Możemy zmieniać ceny na przyszłe okresy rozliczeniowe. W przypadkach wymaganych prawem powiadomimy Cię z wyprzedzeniem za pośrednictwem Usług, Twojego konta lub danych kontaktowych powiązanych z Twoim kontem. Jeśli nie zgadzasz się na przyszłą zmianę ceny, anuluj subskrypcję przed wejściem w życie nowej ceny. Kontynuowanie subskrypcji po dacie wejścia zmiany w życie oznacza akceptację zaktualizowanej ceny.

Istotne zmiany w płatnych funkcjach

SpeakCoach.ai może ulepszać, aktualizować, zastępować, zawieszać lub wycofywać poszczególne elementy swoich płatnych usług z przyczyn technicznych, prawnych, związanych z bezpieczeństwem, zapobieganiem oszustwom, działalnością operacyjną lub produktem. Jeśli wprowadzimy istotną zmianę, która negatywnie wpłynie na płatną funkcję, lub całkowicie usuniemy płatną funkcję — inną niż funkcja eksperymentalna lub beta — możemy przekazać odpowiednie wcześniejsze powiadomienie oraz, w stosownych przypadkach, zaoferować proporcjonalny zwrot kosztów za niewykorzystaną, opłaconą z góry część usługi, której dotyczy zmiana.

Funkcje eksperymentalne lub w wersji beta

Niektóre funkcje premium mogą być oznaczone jako wersja beta, wersja zapoznawcza, eksperymentalne lub jako dostęp we wczesnym dostępie. Funkcje te mogą w dowolnym momencie ulec zmianie, zostać ograniczone lub usunięte. O ile prawo tego nie wymaga, funkcje w wersji beta lub eksperymentalne zasadniczo nie stanowią podstawy do zwrotu pieniędzy, jeśli główna płatna usługa pozostaje dostępna.

Obciążenia zwrotne i przeciwdziałanie oszustwom

Jeśli zainicjujesz procedurę obciążenia zwrotnego, spór dotyczący płatności lub roszczenie dotyczące nieautoryzowanej płatności za pośrednictwem swojego banku, wystawcy karty lub dostawcy usług płatniczych, SpeakCoach.ai może:

• Wstrzymaj dostęp do korzyści premium
• Zawieś konto objęte przeglądem.
• Cofnij korzyści związane z zakwestionowaną płatnością.
• Wymagaj zwrotu cofniętych kwot przed przywróceniem dostępu
• Zbadaj konto pod kątem ryzyka oszustwa lub nadużycia.

Możemy korzystać z narzędzi i mechanizmów kontroli zapobiegających oszustwom — w tym limitów częstotliwości, weryfikacji ryzyka rozliczeniowego, blokad kont, środków weryfikacyjnych oraz procedur dochodzeniowych — aby chronić użytkowników, integralność płatności i platformę.

Podatki, waluta i opłaty bankowe

O ile nie zaznaczono inaczej, ceny mogą nie obejmować podatków. Możemy pobierać podatki, gdy jest to wymagane przez prawo. Użytkownik ponosi również odpowiedzialność za wszelkie opłaty bankowe, opłaty za korzystanie z karty, opłaty związane z wymianą walut, opłaty transgraniczne lub podobne opłaty naliczane przez jego instytucję finansową lub dostawcę usług płatniczych.

Jak rozpatrywane są wnioski o zwrot pieniędzy

Aby rozpatrzyć wniosek o zwrot pieniędzy, możemy uwzględnić takie informacje jak:

• Data zakupu i kanał rozliczeń
• Czy zamówienie dotyczyło pierwszego zakupu, czy odnowienia
• Czy wniosek został złożony w określonym terminie na zwrot pieniędzy
• Poziom korzystania z funkcji premium po zakupie
• Czy zakup został dokonany bezpośrednio, czy za pośrednictwem strony trzeciej
• Czy prośba wydaje się oszukańcza lub stanowi nadużycie
• Czy obowiązujące prawo lokalne przyznaje dodatkowe prawa

Złożenie wniosku o zwrot pieniędzy nie gwarantuje jego zatwierdzenia.

Jak skontaktować się ze SpeakCoach.ai w sprawie zwrotów pieniędzy

Jeśli dokonałeś zakupu bezpośrednio w serwisie SpeakCoach.ai i potrzebujesz pomocy w sprawie anulowania, rozpatrzenia zwrotu pieniędzy, wyjaśnienia kwestii rozliczeń lub wniosków o wypłatę, skontaktuj się z nami. Abyśmy mogli szybciej rozpatrzyć Twoją prośbę, podaj adres e-mail powiązany z kontem, identyfikator zamówienia, datę zakupu, kraj lub region, użyty kanał płatności oraz powód swojej prośby.

Uwagi końcowe

Niniejsza Polityka zwrotów ma zastosowanie wyłącznie do zakupów dokonanych za pośrednictwem obsługiwanych procesów zakupu SpeakCoach.ai lub w przypadkach, gdy SpeakCoach.ai jest upoważnione do rozpatrzenia wniosku. Nie zastępuje ona:

• Zasady App Store dotyczące zakupów w App Store
• Zasady dotyczące dostępu instytucjonalnego właściwe dla danej instytucji
• Bezwzględnie obowiązujące lokalne przepisy dotyczące ochrony konsumentów
• Oddzielne umowy dla przedsiębiorstw lub instytucji

Jeśli występuje jakakolwiek sprzeczność między niniejszą Polityką zwrotów a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego, zastosowanie mają bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego.