Политика за поврат на средства

Што опфаќа оваа политика за враќање на средства

SpeakCoach.ai е платформа за коучинг на говорење, напојувана со вештачка интелигенција, која може да нуди платен пристап до функции како што се:

• Сесии со тренер за говорење со вештачка интелигенција
• Повратни информации за изговорот и анализа на гласот
• Тренинг за течно и јасно изразување
• Говорна вежба за градење самодоверба
• Тренирање за интервју и проба на презентацијата
• Гласовни повратни информации во реално време и следење на напредокот
• Карактеристики на сертификатот за јазик со вештачка интелигенција
• Премиум повеќејазична практика на зборување на над 30 јазици

Оваа Политика за рефундирање објаснува како се постапува со откажувањата, повратите на средства, обновувањата, споровите околу наплатата и сродните прашања за тие платени услуги.

Видови купување

Претплати со автоматско обновување

Во поддржаните земји или преку поддржаните платежни канали, SpeakCoach.ai може да нуди месечни, годишни или други планови за претплата што автоматски се обновуваат, освен ако не бидат откажани.

Еднократни купувања

Во поддржаните региони или преку поддржани даватели на платежни услуги, SpeakCoach.ai може да нуди и еднократни платени планови, вклучувајќи пристап за фиксен период, доживотен пристап каде што е достапен или други нереновирачки купувања прикажани при наплатата.

Регионални разлики

Достапните планови, цените, даноците, валутите, начините на плаќање, постапките за враќање на средства и вклучените функции може да се разликуваат зависно од земјата, каналот за наплата, давателот на платежни услуги, продавницата за апликации, институцијата или промоцијата. Страницата за наплата и потврдата за купување се меродавни за вашата нарачка.

Како да откажете претплата

SpeakCoach.ai има за цел управувањето со претплатата да биде јасно и разумно пристапно. Откажувањето не треба суштински да биде потешко од склучувањето претплата.

Ако сте купиле директно од SpeakCoach.ai, може да ја откажете или измените вашата претплата преку соодветниот дел за управување со претплатата во вашата сметка:

Ако ви е потребна помош, можете да нè контактирате и на подолу наведените адреси на е-пошта. Ако сте купиле преку продавница за апликации или друга платформа на трета страна, мора да ја откажете или измените вашата претплата преку тој канал за наплата на третата страна, согласно нејзините правила.

Циклус на наплата, автоматско обновување & истекување

Автоматско обновување

Претплатите автоматски се обновуваат според распоредот за наплата прикажан при купувањето, освен ако не се откажат пред следниот датум на обновување.

Ефект на поништување

Ако откажете претплата, откажувањето ги запира идните наплати за обновување. Освен ако тоа не е наложено со закон, откажувањето не го рефундира ретроактивно тековниот период на наплата. Општо земено, ќе го задржите пристапот до крајот на веќе платениот период на наплата, по што вашата сметка може да се врати на бесплатниот или ограничениот план.

Еднократни купувања

Еднократните купувања не се обновуваат автоматски. Ако вашиот еднократен план вклучува период на важност, пристапот завршува кога ќе истече тој период, освен ако не купите нов план.

Неуспешни плаќања

Ако наплатата за обновување не успее, можеме повторно да се обидеме да ја извршиме наплатата, да побараме од вас да ги ажурирате информациите за наплата, да го суспендираме премиум пристапот или да ја префрлиме сметката на бесплатен или ограничен план.

Правила за поврат на средства директно до потрошувачот

Овој дел се однесува на корисници кои купиле директно од SpeakCoach.ai, кој е директен продавач или продавачот евидентиран како трговец.

Период за рефундирање при првото купување

При првата директна куповина, може да побарате рефундирање во рок од 24 часа од плаќањето, доколку немало значително користење на платената услуга.

За SpeakCoach.ai, „нема значителна употреба“ може да вклучува фактори како што се тоа дали имало само минимална употреба на премиум-функциите, вклучувајќи ограничени или никакви премиум-сесии за зборување, ограничена или никаква премиум-анализа на гласот, ограничени или никакви интеракции со премиум-коучот за зборување со вештачка интелигенција и никакво значајно користење на придобивките достапни само за премиум-корисници.

Обновувања & доцни барања

Освен кога тоа е задолжително според закон, трошоците за обновување и барањата за поврат на средства поднесени по истекот на 24 часа од плаќањето, генерално не се враќаат.

Спречување на злоупотреба

Можеме да одбиеме барања за рефундирање што изгледаат злоупотребувачки, измамнички, аномални, повторливи или неконзистентни со правичната употреба на платформата.

Делумна употреба

Ако, согласно задолжителното право, се применува право на поврат на средства откако услугата веќе започнала, може да го намалиме износот што подлежи на поврат за да ја одрази вредноста на веќе обезбедените услуги, во мера дозволена со применливото право.

Права на потрошувачите од ЕУ / ЕЕП / Обединетото Кралство на откажување

Ако живеете во ЕУ, ЕЕП или Обединетото Кралство, можеби имате право на откажување во рок од 14 дена за купувања на далечина што ги исполнуваат условите, согласно применливите законски исклучоци и услови за дигитални услуги. Јавните упатства на ЕУ објаснуваат дека потрошувачите генерално имаат право во рок од 14 дена да се откажат од договори за услуги склучени онлајн, додека извршувањето на дигиталната услуга и задолжителните информации можат да влијаат врз примената на тоа право.

Ако сакате да го остварите правото на повлекување, ве молиме испратете е-пошта [email protected] со насловот на пораката „Барање за повлекување“ и вклучете:

• Идентификацискиот број на вашата нарачка и датумот на купување
• Е-поштенска адреса на сметката
• Земја или регион
• Користен канал за наплата
• Кратка изјава дека сакате да се откажете од купувањето

Ако услугата веќе започнала и важечкото право дозволува пропорционално одбивање, SpeakCoach.ai може да одбие износ што ги одразува услугите што веќе биле обезбедени пред поднесувањето на барањето за повлекување. Ништо во оваа Политика за рефундирање не ограничува кои било задолжителни права на потрошувачите што се применуваат на вас.

Институционални, тимски, училишни и партнерски набавки

Ако пристапот до SpeakCoach.ai ви бил обезбеден од училиште, бизнис, организација за обука, препродавач или друг институционален партнер, таа институција обично е продавачот или страната задолжена за наплата на вашата нарачка и најчесто е одговорна за воведување, доделување лиценци, откажувања, одлуки за поврат на средства и поддршка во врска со фактури и плаќања.

Во тие случаи, барањата за поврат на средства и откажување обично се постапуваат според сопствената политика на институцијата. SpeakCoach.ai генерално не издава поврати на средства за институционални или партнерски купувања, освен ако тоа не го бара применливиот закон или ако институцијата изречно не нè овласти писмено да го сториме тоа.

Купувања преку App Store и наплата од трети страни

Ако сте го купиле SpeakCoach.ai преку продавница за апликации, онлајн-пазар или друг канал за наплата од трета страна, вашите права за рефундирање и откажување може да зависат и од правилата и системот за купување на таа платформа. Во тие случаи:

• Откажувањето на претплатата обично мора да се заврши во таа околина за наплата на трета страна.
• Барањата за рефундирање можеби ќе треба да се поднесат директно преку таа платформа.
• SpeakCoach.ai можеби има ограничена можност да ја оспори одлуката за наплата на третата страна.

Промоции, пробни периоди и планови со попуст

Промоциите, купонските кодови, понудите за првично користење, бесплатните пробни периоди, периодите со попуст, понудите за повторно привлекување и специјалните регионални цени се регулирани со условите прикажани со понудата во моментот на купувањето. Освен ако не е наведено поинаку:

• Претплатата започната со пробен или промотивен период може автоматски да се обнови по тогашната важечка непромотивна цена кога ќе заврши понудата.
• Мора да откажете пред датумот на обновување доколку не ја сакате следната наплата.
• Промотивната подобност може да биде ограничена на одредени корисници, планови или региони.

Промени на цените

Можеме да ги промениме цените за идните периоди на наплата. Онаму каде што тоа го бара законот, ќе ве известиме однапред преку Услугите, вашата сметка или информациите за контакт поврзани со вашата сметка. Ако не се согласувате со идната промена на цената, треба да ја откажете претплатата пред да стапи на сила новата цена. Продолжувањето на претплатата по датумот на стапување во сила значи дека ја прифаќате ажурираната цена.

Значајни промени на платените функции

SpeakCoach.ai може да ги подобри, ажурира, замени, суспендира или прекине деловите од своите платени услуги од технички, правни, безбедносни, оперативни причини, причини поврзани со спречување измами или со производот. Доколку направиме суштинска промена што негативно влијае на платена функција или целосно отстраниме платена функција — освен експериментална или бета-функција — може да обезбедиме разумно претходно известување и, каде што е соодветно, може да понудиме пропорционален поврат на средства за неискористениот припејд дел од засегнатата услуга.

Експериментални или бета-функции

Некои премиум-функции може да бидат означени како бета, преглед, експериментални или со ран пристап. Овие функции може да се променат, да бидат ограничени или да бидат отстранети во секое време. Освен ако тоа не е наложено со закон, бета или експерименталните функции генерално не се основа за поврат на средства доколку главната платена услуга остане достапна.

Поврат на средства & Спречување измами

Ако покренете поврат на плаќање, спор околу плаќање или барање за неовластено плаќање преку вашата банка, издавачот на картичката или давателот на платежни услуги, SpeakCoach.ai може да:

• Паузирајте го пристапот до премиум поволностите
• Суспендирајте ја сметката што е предмет на проверка
• Отповикајте ги придобивките поврзани со спорната уплата
• Барајте отплата на сторнираните износи пред повторно да го овозможите пристапот.
• Истражете ја сметката во однос на ризик од измама или злоупотреба.

Може да користиме алатки и контроли против измама — вклучително и ограничувања на стапката, проверка на ризикот при наплата, замрзнување на сметки, мерки за верификација и истражни постапки — за да ги заштитиме корисниците, интегритетот на плаќањата и платформата.

Даноци, валута и банкарски провизии

Освен ако не е наведено поинаку, цените може да не ги вклучуваат даноците. Можеме да наплатиме даноци онаму каде што тоа го бара законот. Вие исто така сте одговорни за сите банкарски надоместоци, надоместоци за картички, девизни надоместоци, прекугранични или слични надоместоци што ги наплаќа вашата финансиска институција или давателот на платежни услуги.

Како се разгледуваат барањата за поврат на средства

За да разгледаме барање за поврат на средства, можеме да земеме предвид информации како што се:

• Датум на купување и канал на наплата
• Дали нарачката била прва набавка или обновување
• Дали барањето било поднесено во наведениот рок за рефундирање
• Нивото на користење на премиум услугата по купувањето
• Дали купувањето било директно или преку трета страна
• Дали барањето изгледа измамничко или злоупотребувачко
• Дали применливото локално право доделува дополнителни права

Поднесувањето барање за рефундирање не гарантира одобрување.

Како да го контактирате SpeakCoach.ai во врска со повратот на средства

Ако сте купиле директно од SpeakCoach.ai и ви е потребна помош со откажување, разгледување на рефундација, појаснување на наплатата или барања за повлекување, ве молиме контактирајте нè. За да ни помогнете побрзо да го разгледаме вашето барање, вклучете ја е-поштата на вашата сметка, идентификацискиот број на нарачката, датумот на купување, земјата или регионот, користениот канал за плаќање и причината за вашето барање.

Завршни белешки

Оваа Политика за враќање на средства се применува само на купувања направени преку поддржаните текови за купување на SpeakCoach.ai или кога SpeakCoach.ai е овластен да го разгледа барањето. Таа не ги заменува:

• Правила на App Store за купувања преку App Store
• Специфични правила на институцијата за институционален пристап
• Задолжителни локални закони за заштита на потрошувачите
• Одделни договори за претпријатија или институции

Ако постои каков било конфликт помеѓу оваа Политика за рефундирање и задолжителното потрошувачко право, ќе се применува задолжителното потрошувачко право.