Ši pinigų grąžinimo politika taikoma perkant mokamas SpeakCoach.ai paslaugas, įskaitant aukščiausios klasės kalbėjimo trenerio planus, prenumeratas, vienkartinius pirkinius, terminuotus planus, jei siūlomi – viso gyvenimo planus, jei siūlomi – kreditus, ir kitus mokamos prieigos produktus, teikiamus per mūsų palaikomus atsiskaitymo būdus. Ši pinigų grąžinimo politika papildo SpeakCoach.ai Naudojimosi paslaugomis sąlygos ir Mokamų paslaugų sąlygos. Jei jūsų šalyje ar regione galiojantys privalomi vartotojų apsaugos įstatymai suteikia jums papildomų teisių, tos teisės bus taikomos.
Ką apima ši pinigų grąžinimo politika
„SpeakCoach.ai“ yra dirbtiniu intelektu pagrįsta kalbėjimo trenerio platforma, kuri gali siūlyti mokamą prieigą prie tokių funkcijų kaip:
- DI kalbėjimo trenerio užsiėmimai
- Tarimo grįžtamasis ryšys ir balso analizė
- Sklandaus kalbėjimo ir aiškumo ugdymas
- Pasitikėjimą savimi ugdanti kalbėjimo praktika
- Pasiruošimas pokalbiui ir pristatymo repeticija
- Balso grįžtamasis ryšys realiuoju laiku ir pažangos stebėjimas
- DI kalbos sertifikato funkcijos
- Aukščiausios klasės daugiakalbė kalbėjimo praktika daugiau nei 30 kalbų
Šioje pinigų grąžinimo politikoje paaiškinama, kaip tvarkomi tų mokamų paslaugų atšaukimai, pinigų grąžinimas, pratęsimai, atsiskaitymo ginčai ir susiję klausimai.
Pirkimo tipai
Automatiškai atnaujinamos prenumeratos
Palaikomose šalyse ar mokėjimo kanaluose SpeakCoach.ai gali siūlyti mėnesinius, metinius ar kitus pasikartojančios prenumeratos planus, kurie automatiškai pratęsiami, nebent prenumerata atšaukiama.
Vienkartiniai pirkimai
Palaikomuose regionuose arba per palaikomus mokėjimo paslaugų teikėjus SpeakCoach.ai taip pat gali siūlyti vienkartinio mokėjimo planus, įskaitant prieigą fiksuotam laikotarpiui, viso gyvenimo prieigą, kai ji prieinama, arba kitus automatiškai nepratęsiamus pirkinius, nurodytus atsiskaitymo metu.
Regioniniai skirtumai
Galimi planai, kainos, mokesčiai, valiutos, mokėjimo būdai, lėšų grąžinimo būdai ir įtrauktos funkcijos gali skirtis priklausomai nuo šalies, atsiskaitymo kanalo, mokėjimo paslaugų teikėjo, programėlių parduotuvės, institucijos ar akcijos. Užsakymo informacijos šaltinis yra atsiskaitymo puslapis ir pirkimo patvirtinimas.
Kaip atšaukti prenumeratą
„SpeakCoach.ai“ siekia, kad prenumeratos valdymas būtų aiškus ir pakankamai prieinamas. Prenumeratos atšaukimas neturėtų būti iš esmės sudėtingesnis nei jos užsakymas.
Jei prenumeratą įsigijote tiesiogiai iš „SpeakCoach.ai“, galite ją atšaukti arba pakeisti savo paskyros atitinkamoje prenumeratos valdymo skiltyje:
Paskyros kelias: Mano → Prenumeratos valdymas
Jei reikia pagalbos, taip pat galite susisiekti su mumis toliau nurodytais el. pašto adresais. Jei pirkote per programėlių parduotuvę ar kitą trečiosios šalies platformą, turite atšaukti arba pakeisti savo prenumeratą per tos trečiosios šalies atsiskaitymo kanalą, vadovaudamiesi jo taisyklėmis.
Apmokestinimo ciklas, automatinis pratęsimas & galiojimo pabaiga
Automatinis pratęsimas
Prenumeratos automatiškai atnaujinamos pagal pirkimo metu nurodytą atsiskaitymo grafiką, nebent jos atšaukiamos prieš kitą atnaujinimo datą.
Atšaukimo efektas
Jei atšauksite prenumeratą, atšaukimas sustabdys būsimus atnaujinimo mokesčius. Išskyrus atvejus, kai to reikalauja įstatymai, atšaukimas atgaline data negrąžina pinigų už dabartinį atsiskaitymo laikotarpį. Paprastai išlaikysite prieigą iki jau apmokėto atsiskaitymo laikotarpio pabaigos, po kurios jūsų paskyra gali grįžti į nemokamą arba riboto naudojimo planą.
Vienkartiniai pirkimai
Vienkartiniai pirkimai automatiškai nepratęsiami. Jei į jūsų vienkartinį planą įtrauktas galiojimo laikotarpis, jam pasibaigus prieiga nutraukiama, nebent įsigyjate naują planą.
Nepavykę mokėjimai
Jei atnaujinimo mokestis nepavyksta, galime pakartoti mokestį, paprašyti jūsų atnaujinti atsiskaitymo informaciją, sustabdyti prieigą prie aukščiausios klasės funkcijų arba sumažinti paskyros planą iki nemokamo ar riboto plano.
Tiesioginio pardavimo vartotojams pinigų grąžinimo taisyklės
Šis skyrius taikomas naudotojams, kurie pirko tiesiogiai iš „SpeakCoach.ai“, veikiančios kaip tiesioginė pardavėja arba oficiali pardavėja.
Pirmojo pirkimo pinigų grąžinimo laikotarpis
Pirmą kartą tiesiogiai įsigiję paslaugą, galite prašyti grąžinti pinigus per 24 valandas nuo mokėjimo, jei mokama paslauga nebuvo iš esmės naudojama.
Svetainėje „SpeakCoach.ai“ „reikšmingo naudojimo nebuvimas“ gali apimti tokius veiksnius kaip tik minimalus „Premium“ funkcijų naudojimas, įskaitant ribotą arba jokį „Premium“ kalbėjimo seansų naudojimą, ribotą arba jokį „Premium“ balso analizės naudojimą, ribotą arba jokį bendravimą su „Premium“ dirbtinio intelekto kalbėjimo treneriu ir jokį prasmingą tik „Premium“ naudotojams skirtų privalumų naudojimą.
Pratęsimai & pavėluoti prašymai
Išskyrus atvejus, kai to reikalaujama pagal įstatymus, pratęsimo mokesčiai ir prašymai grąžinti pinigus, pateikti praėjus daugiau nei 24 valandoms nuo mokėjimo, paprastai negrąžinami.
Piktnaudžiavimo prevencija
Galime atmesti prašymus grąžinti pinigus, kurie atrodo piktnaudžiaujantys, apgaulingi, neįprasti, pasikartojantys arba nesuderinami su sąžiningu platformos naudojimu.
Dalinis naudojimas
Jei pagal imperatyviąsias teisės normas teisė į pinigų grąžinimą taikoma po to, kai paslaugos jau pradėtos teikti, galime sumažinti grąžintiną sumą, kad ji atspindėtų jau suteiktų paslaugų vertę, kiek tai leidžiama pagal taikytiną teisę.
ES / EEE / JK vartotojų teisės atsisakyti sutarties
Jei gyvenate ES, EEE arba Jungtinėje Karalystėje, jums gali būti taikoma 14 dienų teisė atsisakyti reikalavimus atitinkančių nuotoliniu būdu įsigytų prekių ar paslaugų, atsižvelgiant į taikomas teisines išimtis ir skaitmeninėms paslaugoms taikomas sąlygas. Viešai prieinamose ES gairėse paaiškinama, kad vartotojai paprastai turi 14 dienų teisę atsisakyti internetu sudarytų paslaugų sutarčių, tačiau skaitmeninės paslaugos teikimas ir privalomos informacijos atskleidimas gali turėti įtakos tam, kaip ši teisė taikoma.
Jei norite pasinaudoti teise atsisakyti sutarties, prašome išsiųsti el. laišką. [email protected] su temos eilute „Prašymas išsiimti lėšas“ ir įtraukti:
- Jūsų užsakymo ID ir pirkimo data
- Paskyros el. pašto adresas
- Šalis arba regionas
- Naudotas atsiskaitymo kanalas
- Trumpas pareiškimas, kad norite atsisakyti pirkimo.
Jei paslaugos teikimas jau pradėtas ir taikytina teisė leidžia proporcingą išskaitą, „SpeakCoach.ai“ gali išskaičiuoti sumą, atitinkančią paslaugas, suteiktas prieš pateikiant prašymą atsisakyti sutarties. Jokia šios Pinigų grąžinimo politikos nuostata neapriboja jokių jums taikomų privalomų vartotojų teisių.
Institucijų, komandų, mokyklų ir partnerių pirkimai
Jei prieigą prie „SpeakCoach.ai“ jums suteikė mokykla, įmonė, mokymo organizacija, perpardavėjas ar kitas institucinis partneris, ši institucija paprastai yra jūsų užsakymo pardavėjas arba už sąskaitų išrašymą atsakinga šalis ir dažniausiai yra atsakinga už įvedimą į sistemą, vietų priskyrimą, atšaukimus, sprendimus dėl pinigų grąžinimo bei pagalbą dėl sąskaitų faktūrų ir mokėjimų.
Tokiais atvejais prašymai grąžinti pinigus ir atšaukti užsakymą paprastai nagrinėjami pagal pačios institucijos politiką. SpeakCoach.ai paprastai negrąžina lėšų už institucijų ar partnerių pirkinius, nebent to reikalauja taikytini įstatymai arba institucija aiškiai raštu įgalioja mus tai padaryti.
Pirkimai per „App Store“ ir trečiųjų šalių atsiskaitymo sistemas
Jei „SpeakCoach.ai“ įsigijote per programėlių parduotuvę, prekyvietę ar kitą trečiosios šalies atsiskaitymo kanalą, jūsų teisė į pinigų grąžinimą ir prenumeratos atšaukimą taip pat gali priklausyti nuo tos platformos taisyklių ir pirkimo sistemos. Tokiais atvejais:
- Prenumeratos atšaukimas paprastai turi būti atliktas toje trečiosios šalies atsiskaitymo aplinkoje.
- Prašymus dėl pinigų grąžinimo gali tekti pateikti tiesiogiai per tą platformą.
- SpeakCoach.ai gali turėti ribotas galimybes nepaisyti trečiosios šalies sprendimo dėl atsiskaitymo.
Akcijos, bandomieji laikotarpiai ir planai su nuolaida
Akcijoms, kuponų kodams, įvadiniams pasiūlymams, nemokamiems bandomiesiems laikotarpiams, nuolaidų laikotarpiams, susigrąžinimo pasiūlymams ir specialioms regioninėms kainoms taikomos su pasiūlymu pirkimo metu pateiktos sąlygos. Jei nenurodyta kitaip:
- Prenumerata, pradėta su bandomuoju arba reklaminiu laikotarpiu, pasiūlymui pasibaigus gali būti automatiškai pratęsta tuo metu galiojančia neakcine kaina.
- Turite atšaukti prenumeratą iki pratęsimo datos, jei nenorite, kad būtų nuskaičiuotas kitas mokestis.
- Reklaminis tinkamumas gali būti apribotas tam tikriems naudotojams, planams ar regionams.
Kainų pokyčiai
Ateityje galime keisti kainas būsimiems atsiskaitymo laikotarpiams. Jei to reikalaujama pagal įstatymus, apie tai iš anksto informuosime per Paslaugas, jūsų paskyrą arba su jūsų paskyra susietą kontaktinę informaciją. Jei nesutinkate su būsimu kainos pakeitimu, turėtumėte atšaukti prenumeratą prieš įsigaliojant naujai kainai. Tęsdami prenumeratą po įsigaliojimo datos, sutinkate su atnaujinta kaina.
Esminiai mokamų funkcijų pakeitimai
SpeakCoach.ai gali tobulinti, atnaujinti, pakeisti, sustabdyti ar nutraukti savo mokamų paslaugų dalis dėl techninių, teisinių, saugumo, sukčiavimo prevencijos, veiklos ar produkto priežasčių. Jei atliksime esminį pakeitimą, kuris neigiamai paveiks mokamą funkciją, arba visiškai pašalinsime mokamą funkciją (išskyrus eksperimentinę ar beta funkciją), galime iš anksto tinkamai apie tai pranešti ir, kai tinkama, pasiūlyti proporcingą išankstinio mokėjimo už nepanaudotą paveiktos paslaugos dalį grąžinamąją išmoką.
Eksperimentinės arba beta versijos funkcijos
Kai kurios aukščiausios klasės funkcijos gali būti pažymėtos kaip beta versijos, peržiūros, eksperimentinės arba išankstinės prieigos. Šios funkcijos gali bet kuriuo metu pasikeisti, būti apribotos arba pašalintos. Jei to nereikalauja įstatymai, beta versijos ar eksperimentinės funkcijos paprastai nesudaro pagrindo grąžinti pinigus, jei pagrindinė mokama paslauga išlieka prieinama.
Mokėjimų grąžinimai ir apsauga nuo sukčiavimo
Jei per savo banką, kortelės išdavėją ar mokėjimo paslaugų teikėją inicijuosite lėšų grąžinimą, mokėjimo ginčą arba pretenziją dėl neautorizuoto mokėjimo, SpeakCoach.ai gali:
- Pristabdyti prieigą prie „Premium“ privalumų
- Laikinai sustabdykite peržiūrimą paskyrą.
- Panaikinti su ginčijamu mokėjimu susijusias privilegijas.
- Prieš atkuriant prieigą reikalauti grąžinti atšauktas sumas.
- Ištirkite paskyrą dėl sukčiavimo ar piktnaudžiavimo rizikos.
Galime naudoti kovos su sukčiavimu priemones ir kontrolės mechanizmus, įskaitant užklausų dažnio ribojimą, atsiskaitymo rizikos peržiūrą, paskyrų įšaldymą, patvirtinimo priemones ir tyrimo procedūras, kad apsaugotume naudotojus, mokėjimų vientisumą ir platformą.
Mokesčiai, valiuta ir banko mokesčiai
Jei nenurodyta kitaip, į kainas gali būti neįtraukti mokesčiai. Įstatymų numatytais atvejais galime surinkti mokesčius. Taip pat esate atsakingi už bet kokius banko, kortelės, valiutos keitimo, tarpvalstybinius ar panašius mokesčius, kuriuos taiko jūsų finansų įstaiga arba mokėjimo paslaugų teikėjas.
Kaip peržiūrimos pinigų grąžinimo užklausos
Norėdami peržiūrėti pinigų grąžinimo prašymą, galime atsižvelgti į tokią informaciją kaip:
- Pirkimo data ir atsiskaitymo kanalas
- Ar užsakymas buvo pirmasis pirkimas, ar pratęsimas
- Ar prašymas buvo pateiktas per nurodytą pinigų grąžinimo laikotarpį
- Aukščiausiosios versijos naudojimo lygis po įsigijimo
- Ar pirkinys buvo įsigytas tiesiogiai, ar per trečiąją šalį
- Ar užklausa atrodo apgaulinga arba piktnaudžiaujanti
- Ar taikytina vietos teisė suteikia papildomų teisių
Refundo prašymo pateikimas negarantuoja, kad jis bus patvirtintas.
Kaip susisiekti su „SpeakCoach.ai“ dėl pinigų grąžinimo
Jei pirkote tiesiogiai iš „SpeakCoach.ai“ ir jums reikia pagalbos dėl atšaukimo, pinigų grąžinimo peržiūros, atsiskaitymo paaiškinimo ar lėšų atsiėmimo prašymų, susisiekite su mumis. Kad galėtume greičiau išnagrinėti jūsų prašymą, nurodykite paskyros el. pašto adresą, užsakymo ID, pirkimo datą, šalį arba regioną, naudotą mokėjimo kanalą ir prašymo priežastį.
Baigiamosios pastabos
Ši lėšų grąžinimo politika taikoma tik pirkiniams, įsigytiems per palaikomus „SpeakCoach.ai“ pirkimo procesus arba tais atvejais, kai „SpeakCoach.ai“ yra įgaliota peržiūrėti prašymą. Ji nepakeičia:
- Programėlių parduotuvės pirkinių taisyklės
- Institucijai pritaikytos institucinės prieigos taisyklės
- Privalomi vietos vartotojų apsaugos įstatymai
- Atskiri įmonių arba institucijų susitarimai
Jei tarp šios Pinigų grąžinimo politikos ir privalomų vartotojų teisių apsaugos teisės aktų nuostatų kyla prieštaravimų, taikomos privalomos vartotojų teisių apsaugos teisės aktų nuostatos.