Tätä hyvityskäytäntöä sovelletaan SpeakCoach.ai:n maksullisia palveluita koskeviin ostoihin, mukaan lukien premium-puhevalmentajasuunnitelmat, tilaukset, kertaluonteiset ostot, määräaikaiset suunnitelmat, tarjottaessa elinikäiset suunnitelmat, tarjottaessa krediitit sekä muut maksulliset käyttöoikeustuotteet, jotka ovat saatavilla tuettujen maksuprosessiemme kautta. Tämä hyvityskäytäntö täydentää SpeakCoach.ai:tä. Käyttöehdot ja maksullisten palvelujen ehdot. Jos maasi tai alueesi pakottavat kuluttajansuojalait myöntävät sinulle lisäoikeuksia, kyseisiä oikeuksia sovelletaan.
Mitä tämä hyvityskäytäntö kattaa
SpeakCoach.ai on tekoälypohjainen puhevalmennusalusta, joka saattaa tarjota maksullisen pääsyn esimerkiksi seuraaviin ominaisuuksiin:
- Tekoälyn puhevalmennussessiot
- Ääntämispalaute ja äänen analyysi
- Sujuvuus- ja selkeysvalmennus
- Itsevarmuutta kehittävä puheharjoittelu
- Haastatteluun valmentautuminen ja esityksen harjoittelu
- Reaaliaikainen äänipalaute ja edistymisen seuranta
- AI-kielitodistuksen ominaisuudet
- Ensiluokkaista monikielistä puheharjoittelua yli 30 kielellä
Tässä hyvityskäytännössä selitetään, miten peruutuksia, hyvityksiä, uusimisia, laskutusta koskevia riita-asioita ja niihin liittyviä seikkoja käsitellään kyseisten maksullisten palvelujen osalta.
Ostotyypit
Automaattisesti uusiutuvat tilaukset
Tuetuissa maissa tai maksukanavissa SpeakCoach.ai saattaa tarjota kuukausittaisia, vuosittaisia tai muita toistuvia tilauspaketteja, jotka uusiutuvat automaattisesti, ellei niitä peruuteta.
Kertaluonteiset ostot
Tuetuilla alueilla tai tuettujen maksupalveluntarjoajien kautta SpeakCoach.ai saattaa tarjota myös kertamaksullisia maksullisia tilauksia, mukaan lukien määräaikaisen käyttöoikeuden, käyttöoikeuden eliniäksi silloin, kun se on saatavilla, tai muita kassalla näkyviä, uusiutumattomia ostoja.
Alueelliset erot
Saatavilla olevat tilaukset, hinnat, verot, valuutat, maksutavat, hyvitysmenettelyt ja sisältyvät ominaisuudet voivat vaihdella maan, laskutuskanavan, maksupalveluntarjoajan, sovelluskaupan, oppilaitoksen tai kampanjan mukaan. Kassasivu ja ostovahvistus ovat tilaustasi koskeva ensisijainen tietolähde.
Tilauksen peruuttaminen
SpeakCoach.ai pyrkii tekemään tilauksen hallinnasta selkeää ja kohtuullisen helposti saavutettavaa. Peruuttamisen ei pitäisi olla olennaisesti vaikeampaa kuin tilaamisen.
Jos ostit suoraan SpeakCoach.ai-palvelusta, voit peruuttaa tilauksesi tai muokata sitä tilisi soveltuvassa tilausten hallintaosiossa:
Tilipolku: Omat → Tilausten hallinta
Jos tarvitset apua, voit myös ottaa meihin yhteyttä alla olevissa sähköpostiosoitteissa. Jos ostit tilauksen sovelluskaupan tai muun kolmannen osapuolen alustan kautta, sinun on peruutettava tilauksesi tai muokattava sitä kyseisen kolmannen osapuolen laskutuskanavan kautta sen sääntöjen mukaisesti.
Laskutusjakso, automaattinen uusiminen & vanheneminen
Automaattinen uusiminen
Tilaukset uusiutuvat automaattisesti ostohetkellä ilmoitetun laskutusaikataulun mukaisesti, ellei niitä peruuteta ennen seuraavaa uusimispäivää.
Kumoamisvaikutus
Jos peruutat tilauksen, peruutus estää tulevat uusimismaksut. Ellei laki toisin edellytä, peruutus ei hyvitä takautuvasti meneillään olevaa laskutuskautta. Säilytät yleensä käyttöoikeuden jo maksetun laskutuskauden loppuun asti, minkä jälkeen tilisi saattaa siirtyä takaisin maksuttomaan tai rajoitettuun palvelupakettiin.
Kertaluonteiset ostot
Kertaluonteiset ostot eivät uusiudu automaattisesti. Jos kertaluonteiseen tilaukseesi sisältyy voimassaoloaika, käyttöoikeus päättyy kyseisen ajanjakson umpeuduttua, ellet osta uutta tilausta.
Epäonnistuneet maksut
Jos uusimismaksun veloitus epäonnistuu, saatamme yrittää veloittaa maksun uudelleen, pyytää sinua päivittämään laskutustiedot, keskeyttää premium-käyttöoikeuden tai vaihtaa tilin ilmaiseen tai rajoitettuun palvelupakettiin.
Suoraan kuluttajille myytävien tuotteiden hyvityssäännöt
Tämä osio koskee käyttäjiä, jotka ostivat suoraan SpeakCoach.ai:lta, joka toimii suorana myyjänä tai kauppiaana.
Ensimmäistä ostosta koskeva hyvitysaika
Ensimmäisen suoran ostoksen yhteydessä voit pyytää hyvitystä 24 tunnin kuluessa maksusta, jos maksullista palvelua ei ole käytetty merkittävästi.
SpeakCoach.ai:n osalta ”ei olennaista käyttöä” voi sisältää esimerkiksi sellaisia tekijöitä kuin sen, onko premium-ominaisuuksia käytetty vain vähäisessä määrin, mukaan lukien rajoitetut tai puuttuvat premium-puheharjoitukset, rajoitettu tai puuttuva premium-äänianalyysi, rajoitetut tai puuttuvat vuorovaikutukset premium-tekoälypuhevalmentajan kanssa sekä premium-käyttäjille tarkoitettujen etujen merkityksellisen hyödyntämisen puuttuminen.
Uusinnat ja myöhästyneet pyynnöt
Ellei laki toisin edellytä, uudistamismaksuja ja 24 tunnin kuluttua maksusta esitettyjä hyvityspyyntöjä ei yleensä hyvitetä.
Väärinkäytösten ehkäisy
Saatamme evätä hyvityspyynnöt, jotka vaikuttavat väärinkäyttöön perustuvilta, vilpillisiltä, poikkeavilta, toistuvilta tai alustan kohtuullisen käytön vastaisilta.
Osittainen käyttö
Jos pakotettavan lainsäädännön mukaan sovelletaan hyvitysoikeutta sen jälkeen, kun palvelun tarjoaminen on jo aloitettu, voimme vähentää palautettavaa määrää jo tarjottujen palvelujen arvoa vastaavasti siinä määrin kuin sovellettava lainsäädäntö sallii.
EU:n / ETA:n / Yhdistyneen kuningaskunnan kuluttajan peruuttamisoikeudet
Jos asut EU:ssa, ETA-alueella tai Yhdistyneessä kuningaskunnassa, sinulla saattaa olla 14 päivän peruuttamisoikeus soveltuvien etäostojen osalta, sovellettavien oikeudellisten poikkeusten ja digitaalipalveluja koskevien ehtojen mukaisesti. EU:n julkisissa ohjeissa selitetään, että kuluttajilla on yleensä 14 päivän oikeus peruuttaa verkossa tehdyt palvelusopimukset, mutta digitaalipalvelun tarjoaminen ja vaaditut tiedot voivat vaikuttaa siihen, miten tätä oikeutta sovelletaan.
Jos haluat käyttää peruuttamisoikeuttasi, lähetä sähköpostia. [email protected] aiherivillä ”Nostopyyntö” ja sisällytä:
- Tilausnumerosi ja ostopäiväsi
- Tilin sähköpostiosoite
- Maa tai alue
- Käytetty laskutuskanava
- Lyhyt ilmoitus siitä, että haluat peruuttaa ostoksen
Jos palvelu on jo aloitettu ja sovellettava lainsäädäntö sallii oikeasuhteisen vähennyksen, SpeakCoach.ai voi vähentää summan, joka vastaa ennen peruuttamispyynnön tekemistä jo tarjottuja palveluja. Mikään tässä hyvityskäytännössä ei rajoita sinuun sovellettavia pakottavia kuluttajan oikeuksia.
Organisaatio-, joukkue-, koulu- ja kumppaniostot
Jos koulusi, yrityksesi, koulutusorganisaatiosi, jälleenmyyjäsi tai muu institutionaalinen kumppanisi tarjosi sinulle käyttöoikeuden SpeakCoach.aihin, kyseinen organisaatio on yleensä tilauksesi myyjä tai laskuttaja ja vastaa tavallisesti käyttöönotosta, käyttöpaikan määrittämisestä, peruutuksista, hyvityksiä koskevista päätöksistä sekä lasku- ja maksutuesta.
Näissä tapauksissa hyvitys- ja peruutuspyynnöt käsitellään yleensä oppilaitoksen oman käytännön mukaisesti. SpeakCoach.ai ei yleensä myönnä hyvityksiä oppilaitosten tai kumppaneiden tekemistä ostoista, ellei sovellettava lainsäädäntö sitä edellytä tai ellei oppilaitos nimenomaisesti valtuuta meitä siihen kirjallisesti.
App Store- ja kolmannen osapuolen laskutusostokset
Jos ostit SpeakCoach.ai:n sovelluskaupasta, markkinapaikalta tai muun kolmannen osapuolen laskutuskanavan kautta, hyvitys- ja peruutusoikeutesi voivat riippua myös kyseisen alustan säännöistä ja ostojärjestelmästä. Näissä tapauksissa:
- Tilauksen peruuttaminen on yleensä saatettava loppuun kyseisessä kolmannen osapuolen laskutusympäristössä.
- Hyvitykset on ehkä pyydettävä suoraan kyseisen alustan kautta.
- SpeakCoach.ai:lla saattaa olla vain rajalliset mahdollisuudet kumota kolmannen osapuolen laskutuspäätös.
Kampanjat, kokeilut ja alennetut paketit
Kampanjoihin, kuponkikoodeihin, tutustumistarjouksiin, maksuttomiin kokeilujaksoihin, alennusjaksoihin, takaisinvoittotarjouksiin ja erityiseen alueelliseen hinnoitteluun sovelletaan ostohetkellä tarjouksen yhteydessä esitettyjä ehtoja. Ellei toisin ilmoiteta:
- Kokeilu- tai tarjousjaksolla aloitettu tilaus voidaan tarjouksen päättyessä uusia automaattisesti silloin voimassa olevaan normaalihintaan.
- Sinun on peruutettava ennen uusimispäivää, jos et halua seuraavaa veloitusta.
- Kampanjaan osallistumisoikeus voidaan rajoittaa tiettyihin käyttäjiin, tilauksiin tai alueisiin.
Hintamuutokset
Voimme muuttaa tulevien laskutuskausien hintoja. Lain niin edellyttäessä ilmoitamme siitä etukäteen Palvelujen, tilisi tai tiliisi liitettyjen yhteystietojen kautta. Jos et hyväksy tulevaa hinnanmuutosta, sinun tulee peruuttaa tilaus ennen uuden hinnan voimaantuloa. Tilauksen jatkaminen voimaantulopäivän jälkeen tarkoittaa, että hyväksyt päivitetyn hinnan.
Merkittävät muutokset maksullisiin ominaisuuksiin
SpeakCoach.ai voi teknisistä, oikeudellisista, turvallisuuteen, petosten ehkäisyyn, toimintaan tai tuotteeseen liittyvistä syistä parantaa, päivittää, korvata, keskeyttää tai lopettaa maksullisten palvelujensa osia. Jos teemme olennaisen muutoksen, joka vaikuttaa kielteisesti maksulliseen ominaisuuteen, tai poistamme maksullisen ominaisuuden kokonaan — lukuun ottamatta kokeellista tai beetavaiheessa olevaa ominaisuutta — voimme ilmoittaa asiasta kohtuullisen ajoissa etukäteen ja tarvittaessa tarjota suhteutetun hyvityksen kyseisen palvelun käyttämättä jääneestä etukäteen maksetusta osuudesta.
Kokeelliset tai beta-ominaisuudet
Jotkin premium-ominaisuudet voidaan merkitä beta-, esikatselu-, kokeilu- tai ennakkokäyttöominaisuuksiksi. Näitä ominaisuuksia voidaan muuttaa, rajoittaa tai poistaa milloin tahansa. Lain niin vaatiessa toisin, beta- tai kokeiluominaisuudet eivät yleensä oikeuta hyvityksiin, jos pääasiallinen maksullinen palvelu on edelleen saatavilla.
Takaisinveloitukset & petosten torjunta
Jos käynnistät takaisinveloituksen, maksukiistan tai luvattoman maksun vaatimuksen pankkisi, kortinmyöntäjäsi tai maksupalveluntarjoajasi kautta, SpeakCoach.ai voi:
- Keskeytä premium-etujen käyttöoikeus
- Jäädytä tarkastelun kohteena oleva tili
- Peruuta kiistanalaiseen maksuun liittyvät edut
- Vaadi peruutettujen summien takaisinmaksua ennen käyttöoikeuden palauttamista.
- Tutki tili petos- tai väärinkäytösriskin varalta
Saatamme käyttää petostentorjuntatyökaluja ja -valvontakeinoja — mukaan lukien käyttörajoitukset, laskutukseen liittyvien riskien tarkistukset, tilien jäädytykset, vahvistustoimenpiteet ja tutkintamenettelyt — suojellaksemme käyttäjiä, maksujen eheyttä ja alustaa.
Verot, valuutta & pankkikulut
Ellei toisin ilmoiteta, hinnat eivät välttämättä sisällä veroja. Saatamme periä veroja lain niin edellyttäessä. Olet myös vastuussa kaikista pankkisi, kortinmyöntäjäsi, rahoituslaitoksesi tai maksupalveluntarjoajasi veloittamista pankki-, kortti-, valuutanvaihto-, rajat ylittävistä tai vastaavista maksuista.
Miten hyvityspyynnöt käsitellään
Hyvityspyynnön käsittelyssä voimme ottaa huomioon esimerkiksi seuraavanlaisia tietoja:
- Ostopäivä ja laskutuskanava
- Oliko tilaus ensimmäinen ostos vai uusintaosto
- Tehtiinkö pyyntö ilmoitetun hyvitysajan kuluessa
- Premium-käytön taso oston jälkeen
- Oliko osto suora vai kolmannen osapuolen kautta
- Vaikuttaako pyyntö vilpilliseltä tai väärinkäyttävältä
- Myönnetäänkö sovellettavassa paikallisessa lainsäädännössä lisäoikeuksia
Hyvityspyynnön lähettäminen ei takaa hyväksyntää.
Kuinka ottaa yhteyttä SpeakCoach.aihin hyvityksiä koskevissa asioissa
Jos olet ostanut suoraan SpeakCoach.ai-palvelusta ja tarvitset apua peruutuksen, hyvityksen tarkistamisen, laskutuksen selventämisen tai nostopyyntöjen kanssa, ota meihin yhteyttä. Jotta voimme käsitellä pyyntösi nopeammin, ilmoita tilisi sähköpostiosoite, tilausnumero, ostopäivä, maa tai alue, käytetty maksukanava ja pyyntösi syy.
Loppuhuomautukset
Tätä hyvityskäytäntöä sovelletaan ainoastaan SpeakCoach.ai:n tuettujen ostoprosessien kautta tehtyihin ostoksiin tai tilanteisiin, joissa SpeakCoach.ai:lla on valtuudet käsitellä pyyntö. Se ei syrjäytä seuraavia:
- Sovelluskauppaostoksia koskevat sovelluskaupan säännöt
- Organisaatiokohtaiset säännöt organisaation käyttöoikeudesta
- Pakottava paikallinen kuluttajansuojalainsäädäntö
- Erilliset yritys- tai laitoskohtaiset sopimukset
Jos tämän hyvityskäytännön ja pakottavan kuluttajalainsäädännön välillä on ristiriita, pakottavaa kuluttajalainsäädäntöä sovelletaan.