Rückerstattungsrichtlinie

Was diese Rückerstattungsrichtlinie abdeckt

SpeakCoach.ai ist eine KI-gestützte Plattform für Sprechcoaching, die möglicherweise kostenpflichtigen Zugang zu Funktionen bietet wie:

• Sitzungen mit einem KI-Sprechcoach
• Feedback zur Aussprache und Sprachanalyse
• Coaching für flüssige und klare Ausdrucksweise
• Sprechübungen zum Aufbau von Selbstvertrauen
• Coaching für Vorstellungsgespräche und Präsentationsproben
• Echtzeit-Sprachfeedback und Fortschrittsverfolgung
• Funktionen des KI-Sprachzertifikats
• Premium-Mehrsprachiges Sprechtraining in über 30 Sprachen

Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert, wie Stornierungen, Rückerstattungen, Verlängerungen, Abrechnungsstreitigkeiten und damit zusammenhängende Angelegenheiten für diese kostenpflichtigen Dienste gehandhabt werden.

Kaufarten

Automatisch verlängernde Abonnements

In unterstützten Ländern oder über unterstützte Zahlungskanäle kann SpeakCoach.ai monatliche, jährliche oder andere wiederkehrende Abonnementpläne anbieten, die sich automatisch verlängern, sofern sie nicht gekündigt werden.

Einmalige Käufe

In unterstützten Regionen oder über unterstützte Zahlungsanbieter kann SpeakCoach.ai auch einmalig kostenpflichtige Tarife anbieten, einschließlich des Zugangs für einen festen Zeitraum, des lebenslangen Zugangs, sofern verfügbar, oder anderer beim Bezahlvorgang angezeigter Käufe ohne automatische Verlängerung.

Regionale Unterschiede

Verfügbare Tarife, Preise, Steuern, Währungen, Zahlungsmethoden, Erstattungswege und enthaltene Funktionen können je nach Land, Abrechnungskanal, Zahlungsanbieter, App-Store, Institution oder Werbeaktion variieren. Die Checkout-Seite und die Kaufbestätigung sind für Ihre Bestellung maßgeblich.

So kündigen Sie ein Abonnement

SpeakCoach.ai möchte die Verwaltung von Abonnements klar und angemessen zugänglich gestalten. Die Kündigung sollte nicht wesentlich schwieriger sein als der Abschluss.

Wenn Sie direkt bei SpeakCoach.ai gekauft haben, können Sie Ihr Abonnement über den entsprechenden Bereich zur Abonnementverwaltung Ihres Kontos kündigen oder ändern:

Wenn Sie Unterstützung benötigen, können Sie uns auch unter den unten angegebenen E-Mail-Adressen kontaktieren. Wenn Sie über einen App-Store oder eine andere Drittanbieterplattform gekauft haben, müssen Sie Ihr Abonnement gemäß deren Bestimmungen über diesen Drittanbieter-Abrechnungskanal kündigen oder ändern.

Abrechnungszeitraum, automatische Verlängerung & Ablauf

Automatische Verlängerung

Abonnements verlängern sich automatisch gemäß dem beim Kauf angezeigten Abrechnungszeitplan, sofern sie nicht vor dem nächsten Verlängerungsdatum gekündigt werden.

Stornierungseffekt

Wenn Sie ein Abonnement kündigen, werden durch die Kündigung zukünftige Verlängerungsgebühren verhindert. Sofern gesetzlich nicht vorgeschrieben, erstattet die Kündigung den aktuellen Abrechnungszeitraum nicht rückwirkend. In der Regel behalten Sie bis zum Ende des bereits bezahlten Abrechnungszeitraums Zugriff; danach kann Ihr Konto auf den kostenlosen oder eingeschränkten Tarif zurückgesetzt werden.

Einmalige Käufe

Einmalige Käufe verlängern sich nicht automatisch. Wenn Ihr einmaliger Plan einen Gültigkeitszeitraum umfasst, endet der Zugriff, sobald dieser Zeitraum abläuft, es sei denn, Sie erwerben einen neuen Plan.

Fehlgeschlagene Zahlungen

Wenn eine Verlängerungsgebühr fehlschlägt, können wir versuchen, die Gebühr erneut abzubuchen, Sie auffordern, die Abrechnungsinformationen zu aktualisieren, den Premium-Zugang sperren oder das Konto auf einen kostenlosen oder eingeschränkten Tarif herabstufen.

Rückerstattungsregeln für den Direktvertrieb an Verbraucher

Dieser Abschnitt gilt für Nutzer, die direkt bei SpeakCoach.ai als direktem Verkäufer oder eingetragenem Händler eingekauft haben.

Rückerstattungsfrist für den Erstkauf

Bei einem erstmaligen Direktkauf können Sie innerhalb von 24 Stunden nach der Zahlung eine Rückerstattung beantragen, sofern der kostenpflichtige Dienst nicht wesentlich genutzt wurde.

Für SpeakCoach.ai kann „keine wesentliche Nutzung“ Faktoren umfassen wie etwa, ob nur eine minimale Premium-Nutzung stattgefunden hat, einschließlich einer begrenzten Anzahl oder des vollständigen Fehlens von Premium-Sprechsitzungen, einer begrenzten Anzahl oder des vollständigen Fehlens einer Premium-Sprachanalyse, einer begrenzten Anzahl oder des vollständigen Fehlens von Interaktionen mit dem Premium-KI-Sprechcoach sowie des Ausbleibens einer nennenswerten Nutzung ausschließlich Premium-Nutzern vorbehaltener Vorteile.

Verlängerungen & verspätete Anfragen

Sofern gesetzlich nicht vorgeschrieben, sind Verlängerungsgebühren und Erstattungsanträge, die mehr als 24 Stunden nach der Zahlung gestellt werden, im Allgemeinen nicht erstattungsfähig.

Missbrauchsprävention

Wir können Rückerstattungsanfragen ablehnen, die missbräuchlich, betrügerisch, anomal, wiederholt oder nicht mit der fairen Nutzung der Plattform vereinbar erscheinen.

Teilweise Nutzung

Falls nach zwingendem Recht ein Erstattungsanspruch besteht, nachdem die Leistung bereits begonnen hat, können wir den erstattungsfähigen Betrag in dem nach dem geltenden Recht zulässigen Umfang um den Wert der bereits erbrachten Leistungen reduzieren.

Widerrufsrechte für Verbraucher in der EU/im EWR/im Vereinigten Königreich

Wenn Sie in der EU, im EWR oder im Vereinigten Königreich ansässig sind, haben Sie möglicherweise ein 14-tägiges Widerrufsrecht für qualifizierte Fernabsatzkäufe, vorbehaltlich der geltenden gesetzlichen Ausnahmen und Bedingungen für digitale Dienstleistungen. Öffentliche EU-Leitlinien erläutern, dass Verbraucher im Allgemeinen das Recht haben, innerhalb von 14 Tagen von online geschlossenen Dienstleistungsverträgen zurückzutreten, wobei die Erbringung digitaler Dienstleistungen und die erforderlichen Informationen beeinflussen können, wie dieses Recht Anwendung findet.

Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected] mit der Betreffzeile „Auszahlungsanfrage“ und umfassen:

• Ihre Bestellnummer und das Kaufdatum
• E-Mail-Adresse des Kontos
• Land oder Region
• Verwendeter Abrechnungskanal
• Eine kurze Erklärung, dass Sie vom Kauf zurücktreten möchten

Wenn die Dienstleistung bereits begonnen hat und das anwendbare Recht einen anteiligen Abzug zulässt, kann SpeakCoach.ai einen Betrag abziehen, der den bereits vor Stellung des Widerrufsantrags erbrachten Dienstleistungen entspricht. Nichts in dieser Erstattungsrichtlinie schränkt zwingende Verbraucherrechte ein, die für Sie gelten.

Einkäufe von Institutionen, Teams, Schulen & Partnern

Wenn Ihnen der Zugang zu SpeakCoach.ai von einer Schule, einem Unternehmen, einer Schulungsorganisation, einem Wiederverkäufer oder einem anderen institutionellen Partner bereitgestellt wurde, ist diese Institution in der Regel der Verkäufer oder Rechnungsteller für Ihre Bestellung und normalerweise für die Einführung, die Zuweisung von Plätzen, Stornierungen, Erstattungsentscheidungen sowie die Unterstützung bei Rechnungen und Zahlungen zuständig.

In diesen Fällen werden Rückerstattungs- und Stornierungsanfragen im Allgemeinen gemäß den eigenen Richtlinien der Institution bearbeitet. SpeakCoach.ai gewährt in der Regel keine Rückerstattungen für Käufe von Institutionen oder Partnern, es sei denn, das geltende Recht schreibt dies vor oder die Institution ermächtigt uns ausdrücklich schriftlich dazu.

Käufe über den App Store und die Abrechnung durch Drittanbieter

Wenn Sie SpeakCoach.ai über einen App-Store, Marktplatz oder einen anderen Abrechnungskanal eines Drittanbieters erworben haben, können Ihre Rechte auf Rückerstattung und Kündigung auch von den Regeln und dem Kaufsystem dieser Plattform abhängen. In diesen Fällen:

• Die Kündigung des Abonnements muss in der Regel innerhalb der Abrechnungsumgebung des Drittanbieters abgeschlossen werden.
• Rückerstattungen müssen möglicherweise direkt über diese Plattform angefordert werden.
• SpeakCoach.ai kann möglicherweise nur eingeschränkt in die Abrechnungsentscheidung des Drittanbieters eingreifen.

Aktionen, Testversionen & vergünstigte Tarife

Aktionen, Gutscheincodes, Einführungsangebote, kostenlose Testzeiträume, Rabattzeiträume, Rückgewinnungsangebote und spezielle regionale Preise unterliegen den zum Zeitpunkt des Kaufs zusammen mit dem Angebot angezeigten Bedingungen. Sofern nicht anders angegeben:

• Ein Abonnement, das mit einem Test- oder Aktionszeitraum begonnen hat, kann sich nach Ablauf des Angebots automatisch zum dann geltenden regulären Preis verlängern.
• Sie müssen vor dem Verlängerungsdatum kündigen, wenn Sie die nächste Abbuchung nicht wünschen.
• Die Teilnahmeberechtigung für Werbeaktionen kann auf bestimmte Nutzer, Tarife oder Regionen beschränkt sein.

Preisänderungen

Wir können die Preise für zukünftige Abrechnungszeiträume ändern. Soweit gesetzlich vorgeschrieben, werden wir Sie vorab über die Dienste, Ihr Konto oder die mit Ihrem Konto verknüpften Kontaktdaten informieren. Wenn Sie einer künftigen Preisänderung nicht zustimmen, sollten Sie vor Inkrafttreten des neuen Preises kündigen. Wenn Sie das Abonnement nach dem Inkrafttreten fortsetzen, bedeutet dies, dass Sie den aktualisierten Preis akzeptieren.

Wesentliche Änderungen an kostenpflichtigen Funktionen

SpeakCoach.ai kann Teile seiner kostenpflichtigen Dienste aus technischen, rechtlichen, sicherheitsbezogenen, betrugspräventiven, betrieblichen oder produktbezogenen Gründen verbessern, aktualisieren, ersetzen, aussetzen oder einstellen. Wenn wir eine wesentliche Änderung vornehmen, die sich negativ auf eine kostenpflichtige Funktion auswirkt, oder eine kostenpflichtige Funktion vollständig entfernen – außer bei einer experimentellen oder Beta-Funktion –, können wir eine angemessene Vorankündigung geben und gegebenenfalls eine anteilige Rückerstattung für den im Voraus bezahlten, ungenutzten Teil des betroffenen Dienstes anbieten.

Experimentelle oder Beta-Funktionen

Einige Premiumfunktionen sind möglicherweise als Beta, Vorschau, experimentell oder als frühzeitiger Zugriff gekennzeichnet. Diese Funktionen können jederzeit geändert, eingeschränkt oder entfernt werden. Sofern gesetzlich nicht vorgeschrieben, sind Beta- oder experimentelle Funktionen im Allgemeinen kein Grund für Rückerstattungen, wenn der kostenpflichtige Hauptdienst weiterhin verfügbar ist.

Rückbuchungen & Betrugsbekämpfung

Wenn Sie über Ihre Bank, Ihren Kartenaussteller oder Zahlungsanbieter eine Rückbuchung, einen Zahlungsstreitfall oder einen Anspruch wegen einer nicht autorisierten Zahlung einleiten, kann SpeakCoach.ai:

• Zugang zu Premium-Vorteilen pausieren
• Das überprüfte Konto sperren
• Die mit der strittigen Zahlung verbundenen Vorteile widerrufen.
• Rückzahlung zurückgebuchter Beträge verlangen, bevor der Zugriff wiederhergestellt wird
• Untersuchen Sie das Konto auf Betrugs- oder Missbrauchsrisiken.

Wir können Maßnahmen und Kontrollen zur Betrugsbekämpfung einsetzen – einschließlich Ratenbegrenzungen, der Überprüfung von Zahlungsrisiken, Kontosperrungen, Verifizierungsmaßnahmen und Untersuchungsverfahren –, um Nutzer, die Integrität von Zahlungen und die Plattform zu schützen.

Steuern, Währung & Bankgebühren

Sofern nicht anders angegeben, können Preise Steuern ausschließen. Wir können Steuern erheben, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Sie sind außerdem für alle von Ihrem Finanzinstitut oder Zahlungsdienstleister erhobenen Bank-, Karten-, Devisen-, grenzüberschreitenden oder ähnlichen Gebühren verantwortlich.

Wie Erstattungsanträge geprüft werden

Zur Prüfung einer Rückerstattungsanfrage können wir Informationen wie die folgenden berücksichtigen:

• Kaufdatum und Abrechnungskanal
• Ob die Bestellung ein Erstkauf oder eine Verlängerung war
• Ob die Anfrage innerhalb der angegebenen Erstattungsfrist gestellt wurde
• Der Umfang der Premium-Nutzung nach dem Kauf
• Ob der Kauf direkt oder über einen Dritten erfolgte
• Ob die Anfrage betrügerisch oder missbräuchlich erscheint
• Ob das geltende lokale Recht zusätzliche Rechte gewährt

Das Einreichen eines Erstattungsantrags garantiert keine Genehmigung.

So kontaktieren Sie SpeakCoach.ai bezüglich Rückerstattungen

Wenn Sie direkt bei SpeakCoach.ai gekauft haben und Hilfe bei der Kündigung, der Prüfung einer Rückerstattung, der Klärung einer Abrechnung oder bei Auszahlungsanfragen benötigen, kontaktieren Sie uns bitte. Damit wir Ihre Anfrage schneller prüfen können, geben Sie bitte Ihre Konto-E-Mail-Adresse, die Bestell-ID, das Kaufdatum, das Land oder die Region, den verwendeten Zahlungskanal und den Grund für Ihre Anfrage an.

Abschließende Anmerkungen

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt nur für Käufe, die über unterstützte Kaufabläufe von SpeakCoach.ai getätigt wurden oder bei denen SpeakCoach.ai berechtigt ist, die Anfrage zu prüfen. Sie setzt Folgendes nicht außer Kraft:

• App-Store-Regeln für App-Store-Käufe
• Institutionsspezifische Regeln für den institutionellen Zugang
• Zwingende lokale Verbraucherschutzgesetze
• Separate Unternehmens- oder institutionelle Verträge

Falls zwischen dieser Rückerstattungsrichtlinie und zwingendem Verbraucherschutzrecht ein Widerspruch besteht, ist das zwingende Verbraucherschutzrecht maßgeblich.