রিফান্ড নীতি

এই রিফান্ড নীতিতে যা অন্তর্ভুক্ত রয়েছে

SpeakCoach.ai হলো একটি এআই-চালিত কথা বলার প্রশিক্ষক প্ল্যাটফর্ম, যা নিম্নলিখিত বৈশিষ্ট্যগুলোর মতো সুবিধায় পেইড অ্যাক্সেস দিতে পারে:

• এআই স্পিকিং কোচ সেশনসমূহ
• উচ্চারণের প্রতিক্রিয়া ও কণ্ঠস্বর বিশ্লেষণ
• সাবলীলতা ও স্পষ্টতা উন্নয়নের প্রশিক্ষণ
• আত্মবিশ্বাস গড়ে তোলার কথা বলার অনুশীলন
• সাক্ষাৎকারের কোচিং এবং উপস্থাপনা মহড়া
• রিয়েল-টাইম ভয়েস প্রতিক্রিয়া এবং অগ্রগতি ট্র্যাকিং
• এআই ভাষা সার্টিফিকেটের বৈশিষ্ট্যসমূহ
• ৩০টিরও বেশি ভাষায় প্রিমিয়াম বহুভাষিক কথা বলার অনুশীলন

এই রিফান্ড নীতিমালায় উক্ত পেইড পরিষেবাগুলোর জন্য বাতিলকরণ, রিফান্ড, নবায়ন, বিলিং-সংক্রান্ত বিরোধ এবং সংশ্লিষ্ট বিষয়গুলো কীভাবে পরিচালনা করা হয় তা ব্যাখ্যা করা হয়েছে।

ক্রয়ের ধরনসমূহ

স্বয়ংক্রিয়ভাবে নবায়ন হওয়া সাবস্ক্রিপশন

সমর্থিত দেশ বা পেমেন্ট চ্যানেলগুলোতে, SpeakCoach.ai মাসিক, বার্ষিক বা অন্যান্য পুনরাবৃত্ত সাবস্ক্রিপশন প্ল্যান অফার করতে পারে, যা বাতিল না করা হলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে নবায়ন হবে।

এককালীন ক্রয়

সমর্থিত অঞ্চলগুলিতে বা সমর্থিত পেমেন্ট প্রদানকারীদের মাধ্যমে, SpeakCoach.ai এককালীন অর্থপ্রদানের পরিকল্পনাও অফার করতে পারে, যার মধ্যে নির্দিষ্ট-মেয়াদি অ্যাক্সেস, যেখানে উপলভ্য সেখানে আজীবন অ্যাক্সেস, অথবা চেকআউটে প্রদর্শিত অন্যান্য অ-পুনর্নবীকরণযোগ্য ক্রয় অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।

আঞ্চলিক পার্থক্য

উপলভ্য প্ল্যান, মূল্য, কর, মুদ্রা, পেমেন্ট পদ্ধতি, রিফান্ডের প্রক্রিয়া এবং অন্তর্ভুক্ত ফিচার দেশ, বিলিং চ্যানেল, পেমেন্ট প্রদানকারী, অ্যাপ স্টোর, প্রতিষ্ঠান বা প্রচারণার ভিত্তিতে ভিন্ন হতে পারে। চেকআউট পেজ এবং ক্রয় নিশ্চিতকরণই আপনার অর্ডারের চূড়ান্ত নির্ভরযোগ্য তথ্যসূত্র।

সাবস্ক্রিপশন কীভাবে বাতিল করবেন

SpeakCoach.ai সাবস্ক্রিপশন ব্যবস্থাপনাকে স্পষ্ট এবং যথাসম্ভব সহজলভ্য করার লক্ষ্য রাখে। বাতিল করা সাইন-আপ করার চেয়ে উল্লেখযোগ্যভাবে কঠিন হওয়া উচিত নয়।

আপনি যদি সরাসরি SpeakCoach.ai থেকে ক্রয় করে থাকেন, তাহলে আপনার অ্যাকাউন্টের প্রযোজ্য সাবস্ক্রিপশন ব্যবস্থাপনা বিভাগে গিয়ে আপনার সাবস্ক্রিপশন বাতিল বা পরিবর্তন করতে পারেন:

আপনার সহায়তার প্রয়োজন হলে, নিচে দেওয়া ইমেল ঠিকানাগুলোতেও আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন। আপনি যদি কোনো অ্যাপ স্টোর বা অন্য কোনো তৃতীয় পক্ষের প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে ক্রয় করে থাকেন, তাহলে সেই তৃতীয় পক্ষের বিলিং চ্যানেলের নিয়ম অনুযায়ী আপনাকে সেখান থেকেই আপনার সাবস্ক্রিপশন বাতিল বা পরিবর্তন করতে হবে।

বিলিং চক্র, স্বয়ংক্রিয় নবায়ন & মেয়াদ শেষ হওয়া

স্বয়ংক্রিয় নবায়ন

সাবস্ক্রিপশনগুলো পরবর্তী নবায়নের তারিখের আগে বাতিল না করা হলে, ক্রয়ের সময় দেখানো বিলিং সময়সূচি অনুযায়ী স্বয়ংক্রিয়ভাবে নবায়ন হয়।

বাতিলকরণ প্রভাব

আপনি যদি কোনো সাবস্ক্রিপশন বাতিল করেন, তাহলে বাতিলকরণ ভবিষ্যতের নবায়ন-সংক্রান্ত চার্জ বন্ধ করে দেয়। আইনত বাধ্যতামূলক না হলে, বাতিলকরণ বর্তমান বিলিং সময়কালের জন্য পূর্বপ্রযোজ্যভাবে অর্থ ফেরত দেয় না। সাধারণত ইতিমধ্যে পরিশোধ করা বিলিং সময়কাল শেষ হওয়া পর্যন্ত আপনি অ্যাক্সেস বজায় রাখবেন; এরপর আপনার অ্যাকাউন্ট বিনামূল্যের বা সীমিত প্ল্যানে ফিরে যেতে পারে।

এককালীন ক্রয়

এককালীন ক্রয় স্বয়ংক্রিয়ভাবে নবায়ন হয় না। আপনার এককালীন প্ল্যানে যদি কোনো মেয়াদ থাকে, তাহলে সেই মেয়াদ শেষ হলে অ্যাক্সেস বন্ধ হয়ে যাবে, যদি না আপনি নতুন কোনো প্ল্যান ক্রয় করেন।

ব্যর্থ পেমেন্ট

যদি নবায়ন চার্জ ব্যর্থ হয়, তাহলে আমরা চার্জটি পুনরায় নেওয়ার চেষ্টা করতে পারি, আপনাকে বিলিংয়ের তথ্য আপডেট করতে বলতে পারি, প্রিমিয়াম অ্যাক্সেস স্থগিত করতে পারি, অথবা অ্যাকাউন্টটি ফ্রি বা সীমিত প্ল্যানে ডাউনগ্রেড করতে পারি।

ভোক্তার কাছে সরাসরি বিক্রয়ের ক্ষেত্রে ফেরত নীতিমালা

এই বিভাগটি সেইসব ব্যবহারকারীর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য, যারা সরাসরি বিক্রেতা বা রেকর্ডভুক্ত মার্চেন্ট হিসেবে SpeakCoach.ai থেকে সরাসরি ক্রয় করেছেন।

প্রথমবারের ক্রয়ের রিফান্ডের সময়সীমা

প্রথমবার সরাসরি ক্রয়ের ক্ষেত্রে, পেইড পরিষেবাটি উল্লেখযোগ্যভাবে ব্যবহার করা না হয়ে থাকলে পেমেন্টের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আপনি রিফান্ডের অনুরোধ করতে পারেন।

SpeakCoach.ai-এর ক্ষেত্রে, “উল্লেখযোগ্য ব্যবহার নয়” বলতে এমন বিষয়গুলো অন্তর্ভুক্ত হতে পারে, যেমন কেবল ন্যূনতম প্রিমিয়াম ব্যবহার হয়েছে কি না—যার মধ্যে সীমিত সংখ্যক বা কোনো প্রিমিয়াম স্পিকিং সেশন না থাকা, সীমিত বা কোনো প্রিমিয়াম ভয়েস বিশ্লেষণ না থাকা, সীমিত বা কোনো প্রিমিয়াম AI স্পিকিং কোচের সঙ্গে ইন্টারঅ্যাকশন না থাকা, এবং শুধুমাত্র প্রিমিয়াম ব্যবহারকারীদের জন্য উপলভ্য সুবিধাগুলোর কোনো অর্থবহ ব্যবহার না থাকা।

নবায়ন ও বিলম্বিত অনুরোধসমূহ

আইন অনুযায়ী প্রয়োজনীয় ক্ষেত্র ব্যতীত, পেমেন্টের ২৪ ঘণ্টা পর করা নবায়ন ফি এবং অর্থ ফেরতের অনুরোধ সাধারণত ফেরতযোগ্য নয়।

নির্যাতন প্রতিরোধ

যে রিফান্ডের অনুরোধগুলো অপব্যবহারমূলক, প্রতারণামূলক, অস্বাভাবিক, পুনরাবৃত্তিমূলক বা প্ল্যাটফর্মের ন্যায্য ব্যবহারের সঙ্গে অসঙ্গত বলে মনে হয়, আমরা সেগুলো প্রত্যাখ্যান করতে পারি।

আংশিক ব্যবহার

পরিষেবা ইতিমধ্যে শুরু হওয়ার পর বাধ্যতামূলক আইনের অধীনে ফেরতের অধিকার প্রযোজ্য হলে, প্রযোজ্য আইনে যতটুকু অনুমোদিত, ততটুকু পরিমাণে ইতিমধ্যে প্রদান করা পরিষেবার মূল্য প্রতিফলিত করার জন্য আমরা ফেরতযোগ্য অর্থের পরিমাণ কমাতে পারি।

ইইউ / ইইএ / যুক্তরাজ্যের ভোক্তার প্রত্যাহারের অধিকার

আপনি যদি ইইউ, ইইএ বা যুক্তরাজ্যে বসবাস করেন, তাহলে প্রযোজ্য আইনগত ব্যতিক্রম এবং ডিজিটাল পরিষেবার শর্ত সাপেক্ষে, যোগ্য দূরবর্তী ক্রয়ের ক্ষেত্রে আপনার ১৪ দিনের প্রত্যাহারের অধিকার থাকতে পারে। ইইউ-এর সর্বজনীন নির্দেশিকায় ব্যাখ্যা করা হয়েছে যে, অনলাইনে সম্পাদিত পরিষেবা-চুক্তি থেকে ভোক্তাদের সাধারণত ১৪ দিনের মধ্যে প্রত্যাহার করার অধিকার থাকে; তবে ডিজিটাল পরিষেবা প্রদান এবং প্রয়োজনীয় প্রকাশনা এই অধিকার কীভাবে প্রযোজ্য হবে, তা প্রভাবিত করতে পারে।

আপনি যদি প্রত্যাহারের অধিকার প্রয়োগ করতে চান, তাহলে অনুগ্রহ করে ইমেল করুন [email protected] বিষয় লাইনসহ "উত্তোলনের অনুরোধ" এবং অন্তর্ভুক্ত করুন:

• আপনার অর্ডার আইডি এবং ক্রয়ের তারিখ
• অ্যাকাউন্টের ইমেল ঠিকানা
• দেশ বা অঞ্চল
• ব্যবহৃত বিলিং চ্যানেল
• আপনি ক্রয় থেকে সরে আসতে চান—এ মর্মে একটি সংক্ষিপ্ত বিবৃতি

যদি পরিষেবা ইতোমধ্যে শুরু হয়ে থাকে এবং প্রযোজ্য আইন আনুপাতিক হারে অর্থ কেটে নেওয়ার অনুমতি দেয়, তাহলে প্রত্যাহারের অনুরোধ করার আগে ইতোমধ্যে প্রদান করা পরিষেবাগুলোর প্রতিফলনকারী একটি অর্থ SpeakCoach.ai কেটে নিতে পারে। এই রিফান্ড নীতির কোনো কিছুই আপনার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য কোনো বাধ্যতামূলক ভোক্তা অধিকারকে সীমাবদ্ধ করে না।

প্রাতিষ্ঠানিক, দল, স্কুল ও অংশীদার ক্রয়

যদি SpeakCoach.ai-এ আপনার অ্যাক্সেস কোনো স্কুল, ব্যবসা, প্রশিক্ষণ সংস্থা, পুনর্বিক্রেতা বা অন্য কোনো প্রাতিষ্ঠানিক অংশীদার প্রদান করে থাকে, তাহলে সাধারণত সেই প্রতিষ্ঠানই আপনার অর্ডারের বিক্রেতা বা বিলিংকারী পক্ষ এবং সাধারণত অনবোর্ডিং, আসন বরাদ্দ, বাতিলকরণ, রিফান্ডের সিদ্ধান্ত, এবং চালান ও পেমেন্ট-সংক্রান্ত সহায়তার জন্য দায়ী।

এই ধরনের ক্ষেত্রে, রিফান্ড ও বাতিলের অনুরোধগুলো সাধারণত সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠানের নিজস্ব নীতিমালা অনুযায়ী পরিচালিত হয়। প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী তা করা বাধ্যতামূলক না হলে, অথবা প্রতিষ্ঠান লিখিতভাবে আমাদের তা করার স্পষ্ট অনুমতি না দিলে, SpeakCoach.ai সাধারণত প্রাতিষ্ঠানিক বা অংশীদার-ক্রয়ের জন্য রিফান্ড প্রদান করে না।

অ্যাপ স্টোর ও তৃতীয় পক্ষের বিলিংয়ের মাধ্যমে কেনাকাটা

আপনি যদি কোনো অ্যাপ স্টোর, মার্কেটপ্লেস বা অন্য কোনো তৃতীয় পক্ষের বিলিং চ্যানেলের মাধ্যমে SpeakCoach.ai কিনে থাকেন, তাহলে আপনার অর্থ ফেরত এবং বাতিলের অধিকার সেই প্ল্যাটফর্মের নিয়ম ও ক্রয় ব্যবস্থার ওপরও নির্ভর করতে পারে। সেসব ক্ষেত্রে:

• সাবস্ক্রিপশন বাতিলকরণ সাধারণত সেই তৃতীয় পক্ষের বিলিং পরিবেশের মধ্যেই সম্পন্ন করতে হয়।
• রিফান্ডের অনুরোধ সরাসরি ওই প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে করতে হতে পারে।
• SpeakCoach.ai-এর তৃতীয় পক্ষের বিলিং সিদ্ধান্ত ওভাররাইড করার সীমিত ক্ষমতা থাকতে পারে।

প্রচারমূলক অফার, ট্রায়াল ও ছাড়যুক্ত প্ল্যান

প্রমোশন, কুপন কোড, প্রারম্ভিক অফার, বিনামূল্যের ট্রায়াল, ছাড়যুক্ত সময়কাল, পুনরায় গ্রাহক আকর্ষণমূলক অফার এবং বিশেষ আঞ্চলিক মূল্য নির্ধারণ—এসব ক্রয়ের সময় অফারের সঙ্গে প্রদর্শিত শর্তাবলি দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হয়। অন্যথায় উল্লেখ না থাকলে:

• ট্রায়াল বা প্রচারমূলক সময়কাল দিয়ে শুরু হওয়া কোনো সাবস্ক্রিপশন অফারটি শেষ হলে তৎকালীন প্রচার-বহির্ভূত মূল্যে স্বয়ংক্রিয়ভাবে নবায়ন হতে পারে।
• পরবর্তী চার্জটি এড়াতে চাইলে নবায়নের তারিখের আগে অবশ্যই বাতিল করতে হবে।
• প্রচারমূলক অফারের যোগ্যতা নির্দিষ্ট কিছু ব্যবহারকারী, প্ল্যান বা অঞ্চলের মধ্যে সীমাবদ্ধ হতে পারে।

মূল্য পরিবর্তন

আমরা ভবিষ্যৎ বিলিং সময়কালের জন্য মূল্য পরিবর্তন করতে পারি। আইন অনুযায়ী প্রয়োজন হলে, আমরা সেবাসমূহ, আপনার অ্যাকাউন্ট, অথবা আপনার অ্যাকাউন্টের সঙ্গে সংশ্লিষ্ট যোগাযোগের তথ্যের মাধ্যমে আগাম বিজ্ঞপ্তি প্রদান করব। ভবিষ্যৎ মূল্য পরিবর্তনে আপনি সম্মত না হলে, নতুন মূল্য কার্যকর হওয়ার আগে আপনার সাবস্ক্রিপশন বাতিল করা উচিত। কার্যকর তারিখের পর সাবস্ক্রিপশন চালিয়ে যাওয়ার অর্থ হলো আপনি হালনাগাদ মূল্য গ্রহণ করেছেন।

পেইড ফিচারগুলোর গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন

SpeakCoach.ai প্রযুক্তিগত, আইনগত, নিরাপত্তা, জালিয়াতি প্রতিরোধ, পরিচালনাগত বা পণ্যসংক্রান্ত কারণে তার অর্থপ্রদত্ত পরিষেবার কিছু অংশ উন্নত, হালনাগাদ, প্রতিস্থাপন, স্থগিত বা বন্ধ করতে পারে। আমরা যদি এমন কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন করি যা কোনো অর্থপ্রদত্ত ফিচারকে নেতিবাচকভাবে প্রভাবিত করে, অথবা কোনো অর্থপ্রদত্ত ফিচার সম্পূর্ণভাবে সরিয়ে দিই—পরীক্ষামূলক বা বেটা ফিচার ব্যতীত—তাহলে আমরা যুক্তিসঙ্গত অগ্রিম নোটিশ দিতে পারি এবং, যেখানে উপযুক্ত, প্রভাবিত পরিষেবার অগ্রিম পরিশোধ করা কিন্তু অব্যবহৃত অংশের জন্য আনুপাতিক হারে ফেরত দিতে পারি।

পরীক্ষামূলক বা বেটা বৈশিষ্ট্যসমূহ

কিছু প্রিমিয়াম ফিচারকে বিটা, প্রিভিউ, পরীক্ষামূলক বা প্রাথমিক অ্যাক্সেস হিসেবে চিহ্নিত করা হতে পারে। এই ফিচারগুলো যেকোনো সময় পরিবর্তিত, সীমিত বা সরিয়ে নেওয়া হতে পারে। আইন দ্বারা বাধ্যতামূলক না হলে, মূল অর্থপ্রদত্ত পরিষেবা উপলভ্য থাকলে বিটা বা পরীক্ষামূলক ফিচারগুলো সাধারণত অর্থ ফেরতের ভিত্তি হিসেবে গণ্য হয় না।

চার্জব্যাক ও অ্যান্টি-ফ্রড

আপনি যদি আপনার ব্যাংক, কার্ড প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান, অথবা পেমেন্ট প্রদানকারীর মাধ্যমে চার্জব্যাক, পেমেন্ট বিরোধ, অথবা অননুমোদিত পেমেন্টের দাবি শুরু করেন, তাহলে SpeakCoach.ai নিম্নলিখিত পদক্ষেপ নিতে পারে:

• প্রিমিয়াম সুবিধাগুলিতে অ্যাক্সেস সাময়িকভাবে স্থগিত করুন
• পর্যালোচনাধীন অ্যাকাউন্টটি স্থগিত করুন
• বিতর্কিত পেমেন্টের সঙ্গে যুক্ত সুবিধাগুলো প্রত্যাহার করুন
• অ্যাক্সেস পুনর্বহাল করার আগে ফেরত নেওয়া অর্থের পুনঃপরিশোধ আবশ্যক করুন
• জালিয়াতি বা অপব্যবহারের ঝুঁকি আছে কি না তা জানতে অ্যাকাউন্টটি তদন্ত করুন।

ব্যবহারকারী, পেমেন্টের অখণ্ডতা এবং প্ল্যাটফর্মকে সুরক্ষিত রাখতে আমরা জালিয়াতি-বিরোধী সরঞ্জাম ও নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থা ব্যবহার করতে পারি—যার মধ্যে রয়েছে রেট সীমা, বিলিং ঝুঁকি পর্যালোচনা, অ্যাকাউন্ট স্থগিতকরণ, যাচাইকরণ ব্যবস্থা এবং তদন্তের পদ্ধতি।

কর, মুদ্রা & ব্যাংক ফি

অন্যথায় উল্লেখ না থাকলে, মূল্যগুলোর মধ্যে কর অন্তর্ভুক্ত নাও থাকতে পারে। আইন অনুযায়ী প্রয়োজন হলে আমরা কর সংগ্রহ করতে পারি। আপনার আর্থিক প্রতিষ্ঠান বা পেমেন্ট প্রদানকারীর আরোপিত যেকোনো ব্যাংক, কার্ড, বৈদেশিক মুদ্রা বিনিময়, আন্তঃসীমান্ত বা অনুরূপ ফি-এর জন্যও আপনি দায়ী।

রিফান্ডের অনুরোধগুলো কীভাবে পর্যালোচনা করা হয়

রিফান্ডের অনুরোধ পর্যালোচনা করতে, আমরা যেমন তথ্য বিবেচনা করতে পারি:

• ক্রয়ের তারিখ এবং বিলিং চ্যানেল
• অর্ডারটি প্রথমবারের ক্রয় ছিল নাকি নবায়ন ছিল
• অনুরোধটি নির্ধারিত রিফান্ডের সময়সীমার মধ্যে করা হয়েছিল কি না
• ক্রয়ের পর প্রিমিয়াম ব্যবহারের স্তর
• ক্রয়টি সরাসরি করা হয়েছিল নাকি তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে
• অনুরোধটি প্রতারণামূলক বা অপব্যবহারমূলক বলে মনে হয় কি না
• প্রযোজ্য স্থানীয় আইন অতিরিক্ত অধিকার প্রদান করে কিনা

রিফান্ডের অনুরোধ জমা দিলেই অনুমোদন নিশ্চিত হয় না।

রিফান্ড সম্পর্কে SpeakCoach.ai-এর সঙ্গে কীভাবে যোগাযোগ করবেন

আপনি যদি সরাসরি SpeakCoach.ai থেকে ক্রয় করে থাকেন এবং বাতিলকরণ, অর্থ ফেরত পর্যালোচনা, বিলিং-সংক্রান্ত ব্যাখ্যা বা প্রত্যাহারের অনুরোধের বিষয়ে সহায়তা চান, তাহলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। আপনার অনুরোধটি দ্রুত পর্যালোচনা করতে আমাদের সহায়তা করার জন্য আপনার অ্যাকাউন্টের ইমেল, অর্ডার আইডি, ক্রয়ের তারিখ, দেশ বা অঞ্চল, ব্যবহৃত পেমেন্ট চ্যানেল এবং আপনার অনুরোধের কারণ অন্তর্ভুক্ত করুন।

চূড়ান্ত নোটসমূহ

এই রিফান্ড নীতি কেবল সমর্থিত SpeakCoach.ai ক্রয় প্রক্রিয়ার মাধ্যমে করা ক্রয়গুলোর ক্ষেত্রে, অথবা যেখানে SpeakCoach.ai অনুরোধটি পর্যালোচনা করার জন্য অনুমোদিত, সেসব ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। এটি নিম্নলিখিত বিষয়গুলিকে অগ্রাহ্য করে না:

• অ্যাপ-স্টোরে কেনাকাটার জন্য অ্যাপ-স্টোরের নিয়মাবলি
• প্রাতিষ্ঠানিক প্রবেশাধিকারের জন্য প্রতিষ্ঠান-নির্দিষ্ট নিয়মাবলি
• বাধ্যতামূলক স্থানীয় ভোক্তা সুরক্ষা আইন
• এন্টারপ্রাইজ বা প্রাতিষ্ঠানিক চুক্তিগুলো আলাদা করুন

এই রিফান্ড নীতি এবং বাধ্যতামূলক ভোক্তা আইনের মধ্যে কোনো বিরোধ থাকলে, বাধ্যতামূলক ভোক্তা আইনই প্রাধান্য পাবে।