Политика за възстановяване на суми

Какво обхваща тази политика за възстановяване на суми

SpeakCoach.ai е платформа за треньор по говорене, задвижвана от изкуствен интелект, която може да предлага платен достъп до функции като:

• Сесии с AI коуч по говорене
• Обратна връзка относно произношението и анализ на гласа
• Коучинг за беглост и яснота
• Практика за говорене за изграждане на увереност
• Коучинг за интервюта и репетиция на презентации
• Обратна връзка за гласа в реално време и проследяване на напредъка
• Характеристики на езиковия сертификат с изкуствен интелект
• Премиум практика за говорене на над 30 езика

Тази Политика за възстановяване на суми обяснява как се обработват анулиранията, възстановяванията на суми, подновяванията, споровете относно таксуването и свързаните с тях въпроси за тези платени услуги.

Видове покупки

Абонаменти с автоматично подновяване

В поддържаните държави или платежни канали SpeakCoach.ai може да предлага месечни, годишни или други периодични абонаментни планове, които се подновяват автоматично, освен ако не бъдат отменени.

Еднократни покупки

В поддържаните региони или чрез поддържаните доставчици на платежни услуги SpeakCoach.ai може също да предлага еднократни платени планове, включително достъп за фиксиран срок, доживотен достъп, когато е наличен, или други покупки без автоматично подновяване, показани при плащане.

Регионални различия

Наличните планове, цени, данъци, валути, методи на плащане, начини за възстановяване на суми и включени функции може да се различават в зависимост от държавата, канала за таксуване, доставчика на платежни услуги, магазина за приложения, институцията или промоцията. Страницата за плащане и потвърждението на покупката са меродавни за вашата поръчка.

Как да отмените абонамент

SpeakCoach.ai има за цел да направи управлението на абонаментите ясно и сравнително достъпно. Отмяната не бива да е съществено по-трудна от регистрацията.

Ако сте закупили директно от SpeakCoach.ai, можете да отмените или промените абонамента си чрез съответния раздел за управление на абонамента във вашия акаунт:

Ако се нуждаете от съдействие, можете също да се свържете с нас на посочените по-долу имейл адреси. Ако сте закупили абонамента чрез магазин за приложения или друга платформа на трета страна, трябва да го отмените или промените чрез съответния канал за таксуване на третата страна съгласно нейните правила.

Цикъл на таксуване, автоматично подновяване и изтичане

Автоматично подновяване

Абонаментите се подновяват автоматично съгласно графика за таксуване, посочен при покупката, освен ако не бъдат отменени преди следващата дата на подновяване.

Ефект на анулирането

Ако анулирате абонамент, анулирането спира бъдещите такси за подновяване. Освен ако не е изискуемо по закон, анулирането не възстановява със задна дата сумата за текущия период на фактуриране. Обикновено ще запазите достъпа си до края на вече платения период на фактуриране, след което акаунтът ви може да премине към безплатния или ограничения план.

Еднократни покупки

Еднократните покупки не се подновяват автоматично. Ако вашият еднократен план включва период на валидност, достъпът приключва, когато този период изтече, освен ако не закупите нов план.

Неуспешни плащания

Ако таксуването за подновяване е неуспешно, може да направим повторен опит за таксуване, да поискаме от вас да актуализирате платежната информация, да преустановим премиум достъпа или да понижим акаунта до безплатен или ограничен план.

Правила за възстановяване на суми при директни продажби на потребители

Този раздел се отнася за потребители, които са закупили директно от SpeakCoach.ai, посочен като директен продавач или търговец на запис.

Срок за възстановяване на сумата при първа покупка

При първоначална директна покупка можете да поискате възстановяване на сумата в рамките на 24 часа от плащането, ако не е имало съществено използване на платената услуга.

За SpeakCoach.ai „липса на съществено използване“ може да включва фактори като това дали е имало само минимално използване на премиум функциите, включително ограничен или никакъв брой премиум говорни сесии, ограничен или никакъв премиум гласов анализ, ограничени или никакви взаимодействия с премиум AI треньора по говорене и липса на съществено използване на предимствата, достъпни единствено за премиум потребители.

Подновявания и закъснели заявки

Освен когато това се изисква от закона, таксите за подновяване и заявките за възстановяване на средства, направени повече от 24 часа след плащането, обикновено не подлежат на възстановяване.

Предотвратяване на злоупотреби

Може да откажем искания за възстановяване на средства, които изглеждат злоупотребяващи, измамни, аномални, повтарящи се или несъответстващи на справедливото използване на платформата.

Частично използване

Ако съгласно императивното законодателство е приложимо право на възстановяване на сума, след като предоставянето на услугата вече е започнало, можем да намалим сумата за възстановяване, за да отразим стойността на вече предоставените услуги, доколкото това е разрешено от приложимото законодателство.

Права на потребителите от ЕС / ЕИП / Обединеното кралство при отказ от договора

Ако пребивавате в ЕС, ЕИП или Обединеното кралство, може да разполагате с 14-дневно право на отказ за отговарящи на условията покупки от разстояние, при спазване на приложимите законови изключения и условията за цифрови услуги. Публичните насоки на ЕС обясняват, че потребителите по принцип имат 14-дневно право да се откажат от договори за услуги, сключени онлайн, докато изпълнението на цифровата услуга и изискваното предоставяне на информация могат да повлияят на начина, по който това право се прилага.

Ако желаете да упражните правото си на отказ, моля, изпратете имейл на [email protected] със заглавен ред „Заявка за теглене“ и включете:

• Идентификаторът на поръчката ви и датата на покупката
• Имейл адрес на акаунта
• Държава или регион
• Използван канал за фактуриране
• Кратко заявление, че желаете да се откажете от покупката

Ако услугата вече е започнала и приложимото законодателство разрешава пропорционално приспадане, SpeakCoach.ai може да приспадне сума, отразяваща вече предоставените услуги преди подаването на искането за отказ. Нищо в настоящата Политика за възстановяване на суми не ограничава императивните права на потребителите, които се прилагат към Вас.

Покупки за институции, екипи, училища и партньори

Ако достъпът ви до SpeakCoach.ai е предоставен от училище, бизнес, обучаваща организация, дистрибутор или друг институционален партньор, тази институция обикновено е продавачът или страната, отговорна за фактурирането на вашата поръчка, и обикновено отговаря за въвеждането в системата, разпределянето на места, анулиранията, решенията относно възстановяването на суми, както и за поддръжката, свързана с фактури и плащания.

В тези случаи заявките за възстановяване на суми и анулиране обикновено се обработват съгласно собствената политика на институцията. SpeakCoach.ai обикновено не възстановява суми за покупки, направени от институции или партньори, освен ако приложимото законодателство не го изисква или институцията изрично не ни упълномощи писмено да го направим.

Покупки чрез таксуване от App Store и трети страни

Ако сте закупили SpeakCoach.ai чрез магазин за приложения, онлайн пазар или друг канал за таксуване от трета страна, правата ви за възстановяване на средства и анулиране може също да зависят от правилата и системата за покупки на съответната платформа. В тези случаи:

• Отмяната на абонамента обикновено трябва да бъде извършена в рамките на платежната среда на съответната трета страна.
• Възстановяването на суми може да се наложи да бъде поискано директно чрез тази платформа.
• SpeakCoach.ai може да има ограничена възможност да отмени решението на третата страна относно таксуването.

Промоции, пробни периоди и планове с отстъпка

Промоциите, кодовете за купони, офертите за нови клиенти, безплатните пробни периоди, периодите с отстъпка, офертите за спечелване на обратно на клиенти и специалните регионални цени се уреждат от условията, посочени към офертата към момента на покупката. Освен ако не е посочено друго:

• Абонамент, започнал с пробен или промоционален период, може автоматично да се поднови на актуалната към този момент непромоционална цена, когато офертата приключи.
• Трябва да отмените преди датата на подновяване, ако не желаете следващото таксуване.
• Правото на участие в промоцията може да бъде ограничено до определени потребители, планове или региони.

Промени в цените

Може да променяме цените за бъдещи платежни периоди. Когато това се изисква по закон, ще предоставим предварително уведомление чрез Услугите, вашия акаунт или данните за контакт, свързани с вашия акаунт. Ако не сте съгласни с бъдеща промяна на цената, трябва да прекратите абонамента си, преди новата цена да влезе в сила. Продължаването на абонамента след датата на влизане в сила означава, че приемате актуализираната цена.

Съществени промени в платените функции

SpeakCoach.ai може да подобрява, актуализира, заменя, временно преустановява или прекратява части от своите платени услуги по технически, правни, свързани със сигурността, предотвратяването на измами, оперативни или продуктови причини. Ако направим съществена промяна, която оказва отрицателно въздействие върху платена функция, или премахнем изцяло платена функция — с изключение на експериментална или бета функция — може да предоставим разумно предварително уведомление и, когато е подходящо, може да предложим пропорционално възстановяване на сумата за предплатената неизползвана част от засегнатата услуга.

Експериментални или бета функции

Някои премиум функции може да бъдат обозначени като бета, предварителна версия, експериментални или с ранен достъп. Тези функции може да се променят, да бъдат ограничени или да бъдат премахнати по всяко време. Освен ако законът не изисква друго, бета или експерименталните функции обикновено не са основание за възстановяване на суми, ако основната платена услуга остава достъпна.

Оспорени плащания & Противодействие на измамите

Ако инициирате процедура по сторниране на плащане, оспорване на плащане или иск за неоторизирано плащане чрез вашата банка, издателя на картата или платежния доставчик, SpeakCoach.ai може да:

• Пауза на достъпа до премиум предимствата
• Временно преустановете акаунта, който е в процес на преглед.
• Отмяна на ползите, свързани с оспореното плащане
• Изисквайте връщане на сторнираните суми, преди да възстановите достъпа
• Проучете акаунта за риск от измама или злоупотреба.

Може да използваме инструменти и механизми за контрол срещу измами — включително ограничения на честотата, преглед на платежния риск, замразяване на акаунти, мерки за проверка и процедури за разследване — за да защитаваме потребителите, интегритета на плащанията и платформата.

Данъци, валута & банкови такси

Освен ако не е посочено друго, цените може да не включват данъци. Може да начисляваме данъци, когато това се изисква по закон. Вие също така носите отговорност за всички банкови такси, такси за карти, валутен обмен, трансгранични такси или подобни такси, начислени от вашата финансова институция или доставчик на платежни услуги.

Как се разглеждат исканията за възстановяване на суми

При разглеждане на искане за възстановяване на сума може да вземем предвид информация като:

• Дата на покупката и канал за таксуване
• Дали поръчката е била първоначална покупка или подновяване
• Дали искането е направено в рамките на посочения срок за възстановяване на сумата
• Степента на използване на премиум услугата след покупката
• Дали покупката е била директна или чрез трета страна
• Дали заявката изглежда измамна или злоупотребяваща
• Дали приложимото местно законодателство предоставя допълнителни права

Подаването на искане за възстановяване на сума не гарантира одобрение.

Как да се свържете със SpeakCoach.ai относно възстановявания на суми

Ако сте закупили директно от SpeakCoach.ai и се нуждаете от помощ за анулиране, преглед на възстановяване на сума, изясняване на таксуване или заявки за теглене, моля, свържете се с нас. За да ни помогнете да разгледаме заявката ви по-бързо, посочете имейла на акаунта си, идентификатора на поръчката, датата на покупката, държавата или региона, използвания платежен канал и причината за заявката.

Заключителни бележки

Тази Политика за възстановяване на суми се прилага само за покупки, направени чрез поддържаните процеси за покупка на SpeakCoach.ai или когато SpeakCoach.ai е упълномощен да разгледа заявката. Тя не отменя:

• Правила на App Store за покупки в App Store
• Специфични за институцията правила за институционален достъп
• Задължителни местни закони за защита на потребителите
• Отделни корпоративни или институционални договори

Ако има противоречие между настоящата Политика за възстановяване на суми и императивното законодателство за защита на потребителите, предимство има императивното законодателство за защита на потребителите.