تنطبق سياسة استرداد الأموال هذه على المشتريات التي تتم لخدمات SpeakCoach.ai المدفوعة، بما في ذلك خطط مدرّب التحدث المتميزة، والاشتراكات، والمشتريات لمرة واحدة، والخطط محددة المدة، والخطط مدى الحياة حيثما كانت متاحة، والرصيد حيثما كان متاحًا، وغيرها من منتجات الوصول المدفوعة المتاحة من خلال مسارات الدفع المدعومة لدينا. وتُكمّل سياسة استرداد الأموال هذه سياسة SpeakCoach.ai شروط الخدمة وشروط الخدمات المدفوعة. إذا كانت قوانين حماية المستهلك الإلزامية في بلدك أو منطقتك تمنحك حقوقًا إضافية، فستسري تلك الحقوق.
ما الذي تغطيه سياسة استرداد الأموال هذه
SpeakCoach.ai هي منصة مدرّب للتحدّث مدعومة بالذكاء الاصطناعي وقد توفّر وصولًا مدفوعًا إلى ميزات مثل:
- جلسات مدرّب التحدث بالذكاء الاصطناعي
- ملاحظات حول النطق وتحليل الصوت
- التدريب على الطلاقة والوضوح
- ممارسة التحدث لبناء الثقة
- التدريب على المقابلات والتدرّب على تقديم العروض التقديمية
- التغذية الراجعة الصوتية وتتبع التقدم في الوقت الفعلي
- ميزات شهادة اللغة بالذكاء الاصطناعي
- ممارسة متميزة للتحدث بلغات متعددة عبر أكثر من 30 لغة
توضح سياسة استرداد الأموال هذه كيفية التعامل مع الإلغاءات، واسترداد الأموال، والتجديدات، والنزاعات المتعلقة بالفوترة، والمسائل ذات الصلة بالنسبة إلى تلك الخدمات المدفوعة.
أنواع الشراء
الاشتراكات المتجددة تلقائيًا
في البلدان أو قنوات الدفع المدعومة، قد يقدّم موقع SpeakCoach.ai خطط اشتراك شهرية أو سنوية أو غيرها من خطط الاشتراك المتكررة التي تتجدد تلقائيًا ما لم تُلغَ.
مشتريات لمرة واحدة
في المناطق المدعومة أو من خلال مزوّدي الدفع المدعومين، قد يقدّم موقع SpeakCoach.ai أيضًا خططًا مدفوعة لمرة واحدة، بما في ذلك الوصول لفترة محددة، أو الوصول مدى الحياة حيثما كان متاحًا، أو عمليات شراء أخرى غير متجددة معروضة عند إتمام الدفع.
الاختلافات الإقليمية
قد تختلف الخطط المتاحة والأسعار والضرائب والعملات وطرق الدفع ومسارات استرداد الأموال والميزات المضمّنة حسب البلد أو قناة الفوترة أو مزوّد الدفع أو متجر التطبيقات أو المؤسسة أو العرض الترويجي. تُعدّ صفحة إتمام الشراء وتأكيد الشراء المرجعَين المعتمدَين لطلبك.
كيفية إلغاء الاشتراك
يهدف SpeakCoach.ai إلى جعل إدارة الاشتراكات واضحة ومتاحة بشكل معقول. ولا ينبغي أن يكون الإلغاء أصعب جوهريًا من الاشتراك.
إذا قمتَ بالشراء مباشرةً من SpeakCoach.ai، فيمكنك إلغاء اشتراكك أو تعديله من خلال قسم إدارة الاشتراك المناسب في حسابك:
مسار الحساب: حسابي → إدارة الاشتراكات
إذا كنت بحاجة إلى المساعدة، يمكنك أيضًا التواصل معنا عبر عناوين البريد الإلكتروني أدناه. إذا أجريت عملية الشراء من خلال متجر تطبيقات أو منصة أخرى تابعة لجهة خارجية، فيجب عليك إلغاء اشتراكك أو تعديله من خلال قناة الفوترة التابعة لجهة خارجية تلك وفقًا لقواعدها.
دورة الفوترة، التجديد التلقائي وانتهاء الصلاحية
التجديد التلقائي
تتجدد الاشتراكات تلقائيًا وفقًا لجدول الفوترة الموضح عند الشراء، ما لم يتم إلغاؤها قبل تاريخ التجديد التالي.
تأثير الإلغاء
إذا ألغيت اشتراكًا، فسيؤدي الإلغاء إلى إيقاف رسوم التجديد المستقبلية. وما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك، لا يُؤدي الإلغاء إلى استرداد رسوم فترة الفوترة الحالية بأثر رجعي. وستحتفظ عمومًا بإمكانية الوصول حتى نهاية فترة الفوترة المدفوعة مسبقًا، وبعد ذلك قد يعود حسابك إلى الخطة المجانية أو المحدودة.
مشتريات لمرة واحدة
لا تتجدد المشتريات لمرة واحدة تلقائيًا. إذا كانت خطتك لمرة واحدة تتضمن فترة صلاحية، ينتهي الوصول عند انتهاء تلك الفترة ما لم تشترِ خطة جديدة.
المدفوعات الفاشلة
إذا فشلت رسوم التجديد، فقد نعيد محاولة تحصيل الرسوم، أو نطلب منك تحديث معلومات الفوترة، أو نعلّق الوصول المميز، أو نُخفّض الحساب إلى خطة مجانية أو محدودة.
قواعد استرداد الأموال للمستهلك مباشرةً
ينطبق هذا القسم على المستخدمين الذين اشتروا مباشرةً من SpeakCoach.ai باعتبارها البائع المباشر أو التاجر المسجّل.
فترة استرداد قيمة الشراء الأول
بالنسبة لعملية شراء مباشرة لأول مرة، يمكنك طلب استرداد المبلغ خلال 24 ساعة من الدفع، شريطة ألا يكون قد تم استخدام الخدمة المدفوعة استخدامًا كبيرًا.
بالنسبة إلى SpeakCoach.ai، قد يشمل «عدم وجود استخدام جوهري» عوامل مثل ما إذا كان الاستخدام المميز قد اقتصر على الحد الأدنى، بما في ذلك وجود جلسات تحدث مميزة محدودة أو عدم وجودها، وتحليل صوتي مميز محدود أو عدم وجوده، وتفاعلات محدودة أو معدومة مع مدرب التحدث بالذكاء الاصطناعي المميز، وعدم الاستفادة بصورة فعلية من المزايا الحصرية للمستخدمين المميزين.
التجديدات والطلبات المتأخرة
باستثناء الحالات التي يقتضي فيها القانون ذلك، فإن رسوم التجديد وطلبات استرداد الأموال المقدَّمة بعد مرور 24 ساعة من الدفع تكون عمومًا غير قابلة للاسترداد.
منع إساءة الاستخدام
يجوز لنا رفض طلبات استرداد الأموال التي تبدو مسيئة أو احتيالية أو شاذة أو متكررة أو غير متوافقة مع الاستخدام العادل للمنصة.
الاستخدام الجزئي
إذا كان حق استرداد المبلغ ينطبق بموجب القانون الإلزامي بعد أن تكون الخدمة قد بدأت بالفعل، فيجوز لنا تقليل المبلغ القابل للاسترداد بما يعكس قيمة الخدمات المقدَّمة بالفعل، بالقدر الذي يسمح به القانون المعمول به.
حقوق المستهلك في الاتحاد الأوروبي / المنطقة الاقتصادية الأوروبية / المملكة المتحدة في العدول
إذا كنت تقيم في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، فقد يكون لديك حق في الانسحاب لمدة 14 يومًا بالنسبة للمشتريات المؤهلة عن بُعد، مع مراعاة الاستثناءات والشروط القانونية المعمول بها بالنسبة للخدمات الرقمية. توضح الإرشادات العامة للاتحاد الأوروبي أن المستهلكين يتمتعون عمومًا بحق الانسحاب لمدة 14 يومًا من عقود الخدمات المبرمة عبر الإنترنت، في حين يمكن أن يؤثر تنفيذ الخدمة الرقمية والإفصاحات المطلوبة في كيفية تطبيق ذلك الحق.
إذا كنت ترغب في ممارسة حق الانسحاب، يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] مع سطر الموضوع "طلب سحب" وتضمّن:
- معرّف طلبك وتاريخ الشراء
- عنوان البريد الإلكتروني للحساب
- البلد أو المنطقة
- قناة الفوترة المستخدمة
- بيان موجز يفيد برغبتك في الانسحاب من عملية الشراء
إذا كانت الخدمة قد بدأت بالفعل وكان القانون المعمول به يسمح بخصم نسبي، فيجوز لـ SpeakCoach.ai خصم مبلغ يعكس الخدمات التي تم تقديمها بالفعل قبل تقديم طلب الانسحاب. لا يحد أي شيء في سياسة استرداد الأموال هذه من أي حقوق إلزامية للمستهلك تنطبق عليك.
المشتريات المؤسسية، ومشتريات الفرق والمدارس والشركاء
إذا كان وصولك إلى SpeakCoach.ai قد تم توفيره من قِبل مدرسة أو شركة أو مؤسسة تدريبية أو موزّع أو شريك مؤسسي آخر، فعادةً ما تكون تلك المؤسسة هي البائع أو الجهة المسؤولة عن الفوترة لطلبك، وتكون عادةً مسؤولة عن إجراءات الانضمام، وتخصيص المقاعد، والإلغاءات، وقرارات استرداد الأموال، ودعم الفواتير والمدفوعات.
في تلك الحالات، تُعالَج طلبات استرداد الأموال والإلغاء عمومًا بموجب سياسة المؤسسة الخاصة. ولا تُصدر SpeakCoach.ai عمومًا مبالغ مستردة للمشتريات المؤسسية أو مشتريات الشركاء، ما لم يقتضِ القانون الساري ذلك أو تأذن لنا المؤسسة صراحةً وبشكل خطي بالقيام بذلك.
مشتريات الفوترة عبر App Store ومن الجهات الخارجية
إذا اشتريت SpeakCoach.ai من خلال متجر تطبيقات أو سوق أو قناة فوترة أخرى تابعة لجهة خارجية، فقد تعتمد حقوقك في استرداد الأموال والإلغاء أيضًا على قواعد ونظام الشراء الخاص بذلك النظام الأساسي. في تلك الحالات:
- يجب عادةً إتمام إلغاء الاشتراك ضمن بيئة الفوترة التابعة لجهة خارجية.
- قد يلزم طلب استرداد الأموال مباشرةً من خلال تلك المنصة.
- قد تكون قدرة SpeakCoach.ai محدودة على تجاوز قرار الفوترة الخاص بالطرف الثالث.
العروض الترويجية، التجارب والخطط المخفّضة
تخضع العروض الترويجية، ورموز القسائم، والعروض التمهيدية، والتجارب المجانية، وفترات الخصم، وعروض استعادة العملاء، والأسعار الإقليمية الخاصة للشروط الموضحة مع العرض وقت الشراء. وما لم يُذكر خلاف ذلك:
- قد يُجدَّد الاشتراك الذي بدأ بفترة تجريبية أو ترويجية تلقائيًا بالسعر غير الترويجي الساري حين ينتهي العرض.
- يجب عليك الإلغاء قبل تاريخ التجديد إذا كنت لا تريد الرسوم التالية.
- قد تكون الأهلية للعروض الترويجية محدودة على مستخدمين أو خطط أو مناطق معينة.
تغييرات الأسعار
يجوز لنا تغيير الأسعار لفترات الفوترة المستقبلية. وحيثما يقتضي القانون ذلك، سنقدّم إشعارًا مسبقًا عبر الخدمات أو حسابك أو معلومات الاتصال المرتبطة بحسابك. إذا لم توافق على تغيير مستقبلي في السعر، فعليك الإلغاء قبل سريان السعر الجديد. إن الاستمرار في الاشتراك بعد تاريخ السريان يعني موافقتك على السعر المحدّث.
التغييرات الجوهرية على الميزات المدفوعة
يجوز لـ SpeakCoach.ai تحسين أجزاء خدماتها المدفوعة أو تحديثها أو استبدالها أو تعليقها أو إيقافها لأسباب تقنية أو قانونية أو أمنية أو تتعلق بمنع الاحتيال أو التشغيل أو المنتج. وإذا أجرينا تغييرًا جوهريًا يؤثر سلبًا في ميزة مدفوعة أو أزلنا ميزة مدفوعة بالكامل — باستثناء الميزة التجريبية أو الإصدار التجريبي — فقد نقدم إشعارًا مسبقًا معقولًا، وحيثما كان ذلك مناسبًا، قد نعرض استردادًا نسبيًا للمبلغ عن الجزء المدفوع مسبقًا وغير المستخدم من الخدمة المتأثرة.
الميزات التجريبية أو ميزات بيتا
قد تُوسَم بعض الميزات المميزة بأنها تجريبية، أو معاينة، أو اختبارية، أو متاحة للوصول المبكر. وقد تتغير هذه الميزات أو تكون محدودة أو تُزال في أي وقت. وما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك، لا تُعد الميزات التجريبية أو الاختبارية عمومًا أساسًا لاسترداد الأموال إذا ظلت الخدمة الرئيسية المدفوعة متاحة.
عمليات ردّ المبالغ ومكافحة الاحتيال
إذا بادرتَ بتقديم طلب استرداد مدفوعات، أو نزاع بشأن دفعة، أو مطالبة بعملية دفع غير مصرّح بها من خلال مصرفك أو جهة إصدار بطاقتك أو مزوّد خدمات الدفع، فقد تقوم SpeakCoach.ai بما يلي:
- إيقاف الوصول إلى المزايا المميزة مؤقتًا
- علّق الحساب قيد المراجعة
- إلغاء المزايا المرتبطة بالدفعة المتنازع عليها
- اشترط سداد المبالغ التي تم عكسها قبل استعادة الوصول
- تحقّق من الحساب بحثًا عن مخاطر الاحتيال أو إساءة الاستخدام.
يجوز لنا استخدام أدوات وضوابط مكافحة الاحتيال — بما في ذلك حدود معدلات الاستخدام، ومراجعة مخاطر الفوترة، وتجميد الحسابات، وتدابير التحقق، وإجراءات التحقيق — لحماية المستخدمين وسلامة المدفوعات والمنصة.
الضرائب والعملة والرسوم المصرفية
ما لم يُذكر خلاف ذلك، قد لا تشمل الأسعار الضرائب. وقد نحصل على الضرائب حيثما يقتضي القانون ذلك. كما أنك مسؤول عن أي رسوم مصرفية أو رسوم البطاقات أو صرف العملات الأجنبية أو الرسوم العابرة للحدود أو الرسوم المماثلة التي تفرضها مؤسستك المالية أو مزود خدمات الدفع الخاص بك.
كيفية مراجعة طلبات استرداد الأموال
لمراجعة طلب استرداد الأموال، قد نأخذ في الاعتبار معلومات مثل:
- تاريخ الشراء وقناة الفوترة
- ما إذا كان الطلب عملية شراء لأول مرة أم تجديدًا
- ما إذا كان الطلب قد قُدِّم خلال فترة استرداد الأموال المحددة
- مستوى استخدام الميزات المميزة بعد الشراء
- ما إذا كان الشراء مباشرًا أو عن طريق طرف ثالث
- ما إذا كان الطلب يبدو احتياليًا أو مسيئًا
- ما إذا كان القانون المحلي الساري يمنح حقوقًا إضافية
تقديم طلب استرداد الأموال لا يضمن الموافقة عليه.
كيفية التواصل مع SpeakCoach.ai بشأن استرداد الأموال
إذا اشتريت مباشرةً من SpeakCoach.ai وتحتاج إلى مساعدة بشأن الإلغاء، أو مراجعة استرداد المبلغ، أو توضيح الفوترة، أو طلبات السحب، يُرجى التواصل معنا. ولمساعدتنا في مراجعة طلبك بشكل أسرع، يرجى تضمين البريد الإلكتروني لحسابك، ورقم الطلب، وتاريخ الشراء، والبلد أو المنطقة، وقناة الدفع المستخدمة، وسبب طلبك.
ملاحظات ختامية
تنطبق سياسة استرداد الأموال هذه فقط على عمليات الشراء التي تتم من خلال مسارات الشراء المدعومة في SpeakCoach.ai أو على الحالات التي تكون فيها SpeakCoach.ai مخوّلة بمراجعة الطلب. ولا تحل محل:
- قواعد متجر التطبيقات لعمليات الشراء من متجر التطبيقات
- القواعد الخاصة بالمؤسسة للوصول المؤسسي
- قوانين حماية المستهلك المحلية الإلزامية
- عقود المؤسسات أو الشركات المنفصلة
إذا كان هناك أي تعارض بين سياسة استرداد الأموال هذه وقوانين حماية المستهلك الإلزامية، فستكون قوانين حماية المستهلك الإلزامية هي السارية.