Visszatérítési szabályzat

Mire terjed ki ez a visszatérítési szabályzat

A SpeakCoach.ai egy mesterséges intelligencia által működtetett beszédkészség-fejlesztő platform, amely fizetős hozzáférést kínálhat az alábbi funkciókhoz:

• MI-alapú beszédtréningek
• Kiejtési visszajelzés és hangalapú elemzés
• A gördülékeny és világos kommunikáció fejlesztése
• Önbizalom-növelő beszédgyakorlat
• Állásinterjúra való felkészítés és prezentációpróba
• Valós idejű hangvisszajelzés és fejlődéskövetés
• Az AI nyelvi tanúsítvány funkciói
• Prémium többnyelvű beszédgyakorlás több mint 30 nyelven

Ez a visszatérítési szabályzat ismerteti, hogyan kezeljük a lemondásokat, a visszatérítéseket, a megújításokat, a számlázási vitákat és az ezekhez kapcsolódó ügyeket az ilyen fizetős szolgáltatások esetében.

Vásárlástípusok

Automatikusan megújuló előfizetések

A támogatott országokban vagy fizetési csatornákon a SpeakCoach.ai havi, éves vagy egyéb, automatikusan megújuló előfizetési csomagokat kínálhat, hacsak azokat le nem mondják.

Egyszeri vásárlások

A támogatott régiókban vagy támogatott fizetési szolgáltatókon keresztül a SpeakCoach.ai egyszeri díjas csomagokat is kínálhat, beleértve a határozott időre szóló hozzáférést, az elérhető helyeken az élethosszig tartó hozzáférést, illetve a fizetéskor feltüntetett egyéb, nem megújuló vásárlásokat.

Regionális különbségek

Az elérhető csomagok, árak, adók, pénznemek, fizetési módok, visszatérítési lehetőségek és a mellékelt funkciók országonként, számlázási csatornánként, fizetési szolgáltatónként, alkalmazás-áruházanként, intézményenként vagy promóciónként eltérhetnek. A rendelésére vonatkozó hivatalos információt a fizetési oldal és a vásárlást visszaigazoló üzenet tartalmazza.

Hogyan mondhat le egy előfizetést

A SpeakCoach.ai célja, hogy az előfizetések kezelése egyértelmű és észszerűen hozzáférhető legyen. A lemondásnak nem szabad lényegesen nehezebbnek lennie, mint a feliratkozásnak.

Ha közvetlenül a SpeakCoach.ai oldalon vásárolt, előfizetését fiókja megfelelő előfizetéskezelési felületén mondhatja le vagy módosíthatja:

Ha segítségre van szüksége, az alábbi e-mail-címeken is felveheti velünk a kapcsolatot. Ha alkalmazás-áruházon vagy más harmadik féltől származó platformon keresztül vásárolt, előfizetését az adott harmadik fél számlázási csatornáján, annak szabályai szerint kell lemondania vagy módosítania.

Számlázási ciklus, automatikus megújítás & lejárat

Automatikus megújítás

Az előfizetések a vásárláskor megjelenített számlázási ütemezés szerint automatikusan megújulnak, kivéve, ha a következő megújítási dátum előtt lemondják őket.

Kioltási hatás

Ha lemondasz egy előfizetést, a lemondás megakadályozza a jövőbeli megújítási díjak felszámítását. A jogszabály által előírt eseteket kivéve a lemondás nem jár a jelenlegi számlázási időszak utólagos visszatérítésével. Általában a már kifizetett számlázási időszak végéig megmarad a hozzáférésed, ezt követően pedig a fiókod visszakerülhet az ingyenes vagy korlátozott csomagba.

Egyszeri vásárlások

Az egyszeri vásárlások nem újulnak meg automatikusan. Ha az egyszeri csomagja érvényességi időszakot is tartalmaz, a hozzáférés az időszak lejártakor megszűnik, kivéve, ha új csomagot vásárol.

Sikertelen fizetések

Ha a megújítási díj terhelése sikertelen, megpróbálhatjuk újra megterhelni a díjat, megkérhetjük, hogy frissítse a számlázási adatokat, felfüggeszthetjük a prémium hozzáférést, vagy az előfizetést ingyenes vagy korlátozott csomagra válthatjuk.

Közvetlenül a fogyasztónak történő értékesítés visszatérítési szabályai

Ez a szakasz azokra a felhasználókra vonatkozik, akik közvetlenül a SpeakCoach.ai-tól vásároltak, ahol a SpeakCoach.ai a közvetlen értékesítő vagy a hivatalos eladó.

Az első vásárlásra vonatkozó visszatérítési időszak

Első közvetlen vásárlás esetén a fizetéstől számított 24 órán belül visszatérítést kérhet, amennyiben a fizetős szolgáltatást nem használta jelentős mértékben.

A SpeakCoach.ai esetében a „nem történt érdemi használat” olyan tényezőket is magában foglalhat, mint például az, hogy csak minimális mértékben történt-e prémiumhasználat, beleértve a korlátozott számú vagy egyáltalán nem igénybe vett prémium beszédgyakorlásokat, a korlátozott számú vagy egyáltalán nem igénybe vett prémium hanganalízist, a korlátozott számú vagy egyáltalán nem igénybe vett prémium AI beszédcoach-interakciókat, valamint azt, hogy nem került sor a kizárólag prémium felhasználók számára elérhető előnyök érdemi igénybevételére.

Megújítások és késedelmes kérelmek

A törvény által előírt eseteket kivéve a megújítási díjak és a fizetést követő 24 órán túl benyújtott visszatérítési kérelmek általában nem téríthetők vissza.

A bántalmazás megelőzése

Elutasíthatjuk azokat a visszatérítési kérelmeket, amelyek visszaélésszerűnek, csalárdnak, rendellenesnek, ismétlődőnek vagy a platform tisztességes használatával összeegyeztethetetlennek tűnnek.

Részleges használat

Ha a szolgáltatás már megkezdődött, és a kötelezően alkalmazandó jog alapján visszatérítési jog áll fenn, a visszatérítendő összeget az alkalmazandó jog által megengedett mértékben csökkenthetjük a már nyújtott szolgáltatások értékének megfelelően.

EU / EGT / Egyesült Királyság fogyasztói elállási jogai

Ha Ön az EU-ban, az EGT-ben vagy az Egyesült Királyságban él, a megfelelő távértékesítéssel kötött vásárlások esetében 14 napos elállási joga lehet, az alkalmazandó jogi kivételekre és a digitális szolgáltatásokra vonatkozó feltételekre is figyelemmel. Az uniós nyilvános tájékoztatás szerint a fogyasztókat általában 14 napos elállási jog illeti meg az online megkötött szolgáltatási szerződések esetében, azonban a digitális szolgáltatás teljesítése és a kötelező tájékoztatás befolyásolhatja e jog alkalmazását.

Ha élni kíván az elállási jogával, kérjük, küldjön e-mailt [email protected] a tárgysorral „Kifizetési kérelem” és tartalmazza:

• A rendelési azonosítója és a vásárlás dátuma
• Fiók e-mail-címe
• Ország vagy régió
• A számlázáshoz használt csatorna
• Rövid nyilatkozat arról, hogy el kíván állni a vásárlástól.

Ha a szolgáltatás már megkezdődött, és az alkalmazandó jog lehetővé teszi az arányos levonást, a SpeakCoach.ai levonhatja a visszalépési kérelem benyújtása előtt már teljesített szolgáltatásokat tükröző összeget. Jelen visszatérítési szabályzat semmilyen módon nem korlátozza az Önre irányadó kötelező fogyasztói jogokat.

Intézményi, csapat-, iskolai és partneri vásárlások

Ha a SpeakCoach.ai-hoz való hozzáférését egy iskola, vállalkozás, képzési szervezet, viszonteladó vagy más intézményi partner biztosította, akkor az adott intézmény jellemzően az Ön megrendelésének értékesítője vagy számlázó fele, és általában ő felelős a bevezetésért, a hozzáférési helyek kiosztásáért, a lemondásokért, a visszatérítésekkel kapcsolatos döntésekért, valamint a számlázási és fizetési támogatásért.

Ezekben az esetekben a visszatérítési és lemondási kérelmeket általában az intézmény saját szabályzata alapján kezelik. A SpeakCoach.ai általában nem biztosít visszatérítést intézményi vagy partneri vásárlások esetén, kivéve, ha azt az alkalmazandó jogszabályok előírják, vagy ha az intézmény írásban kifejezetten felhatalmazza erre.

App Store- és harmadik féltől származó számlázási vásárlások

Ha a SpeakCoach.ai szolgáltatást alkalmazás-áruházon, piactéren vagy más, harmadik fél által biztosított számlázási csatornán keresztül vásárolta meg, a visszatérítéshez és lemondáshoz való jogai az adott platform szabályaitól és vásárlási rendszerétől is függhetnek. Ilyen esetekben:

• Az előfizetés lemondását általában azon a külső fél által biztosított számlázási környezeten belül kell elvégezni.
• Előfordulhat, hogy a visszatérítést közvetlenül azon a platformon kell kérni.
• A SpeakCoach.ai korlátozottan képes lehet felülbírálni a harmadik fél számlázási döntését.

Promóciók, próbaidőszakok és kedvezményes csomagok

A promóciókra, kuponkódokra, bevezető ajánlatokra, ingyenes próbaidőszakokra, kedvezményes időszakokra, visszahódító ajánlatokra és különleges regionális árképzésre a vásárlás időpontjában az ajánlattal együtt feltüntetett feltételek vonatkoznak. Eltérő rendelkezés hiányában:

• A próbaidőszakkal vagy promóciós időszakkal kezdődő előfizetés az ajánlat lejártakor automatikusan megújulhat az akkor érvényes, nem promóciós áron.
• A megújítási dátum előtt le kell mondania, ha nem szeretné a következő terhelést.
• A promócióra való jogosultság bizonyos felhasználókra, csomagokra vagy régiókra korlátozódhat.

Árváltozások

A jövőbeli számlázási időszakokra vonatkozó árakat megváltoztathatjuk. Amennyiben ezt a jogszabályok előírják, előzetesen értesítést küldünk a Szolgáltatásokon, az Ön fiókján vagy a fiókjához kapcsolódó elérhetőségeken keresztül. Ha nem ért egyet a jövőbeli árváltozással, az új ár hatálybalépése előtt le kell mondania az előfizetést. Ha a hatálybalépés napja után is folytatja az előfizetést, azzal elfogadja a frissített árat.

A fizetős funkciók lényeges változásai

A SpeakCoach.ai technikai, jogi, biztonsági, csalásmegelőzési, működési vagy termékfejlesztési okokból javíthatja, frissítheti, lecserélheti, felfüggesztheti vagy megszüntetheti fizetős szolgáltatásainak egyes részeit. Ha olyan lényeges változtatást hajtunk végre, amely hátrányosan érint egy fizetős funkciót, vagy teljesen eltávolítunk egy fizetős funkciót – a kísérleti vagy bétafunkciók kivételével –, észszerű előzetes értesítést adhatunk, és adott esetben időarányos visszatérítést ajánlhatunk fel az érintett szolgáltatás előre kifizetett, fel nem használt részére.

Kísérleti vagy bétafunkciók

Egyes prémiumfunkciók béta-, előzetes, kísérleti vagy korai hozzáférésű funkcióként lehetnek megjelölve. Ezek a funkciók bármikor megváltozhatnak, korlátozottá válhatnak vagy eltávolíthatók. Jogszabályi előírás hiányában a béta- vagy kísérleti funkciók általában nem képeznek alapot visszatérítésre, ha a fő fizetős szolgáltatás továbbra is elérhető.

Visszaterhelések és csalás elleni védelem

Ha Ön visszaterhelést, fizetési vitát vagy jogosulatlan fizetésre vonatkozó reklamációt kezdeményez bankján, kártyakibocsátóján vagy fizetési szolgáltatóján keresztül, a SpeakCoach.ai a következőket teheti:

• A prémium előnyökhöz való hozzáférés szüneteltetése
• Függeszd fel a felülvizsgálat alatt álló fiókot.
• A vitatott fizetéshez kapcsolódó juttatások visszavonása
• A hozzáférés visszaállítása előtt követelje meg a visszafordított összegek visszafizetését.
• Vizsgálja meg a fiókot csalási vagy visszaélési kockázat szempontjából.

Csalás elleni eszközöket és ellenőrzési mechanizmusokat alkalmazhatunk – beleértve a sebességkorlátozásokat, a számlázási kockázatok felülvizsgálatát, a fiókok zárolását, az ellenőrzési intézkedéseket és a vizsgálati eljárásokat – a felhasználók, a fizetések integritásának és a platform védelme érdekében.

Adók, pénznem & banki díjak

Eltérő rendelkezés hiányában az árak nem feltétlenül tartalmazzák az adókat. Ahol ezt a jogszabály előírja, adókat számíthatunk fel. Ön felel továbbá a pénzintézete vagy fizetési szolgáltatója által felszámított banki, kártya-, devizaárfolyam-, határon átnyúló vagy hasonló díjakért is.

A visszatérítési kérelmek felülvizsgálatának menete

A visszatérítési kérelem felülvizsgálata során többek között a következő információkat vehetjük figyelembe:

• Vásárlás dátuma és számlázási csatorna
• Hogy a rendelés első vásárlás volt-e, vagy megújítás.
• Az, hogy a kérelmet a megadott visszatérítési időszakon belül nyújtották-e be
• A prémium használat mértéke a vásárlás után
• Hogy a vásárlás közvetlenül vagy harmadik félen keresztül történt-e
• Hogy a kérés csalárdnak vagy visszaélésszerűnek tűnik-e
• Hogy az alkalmazandó helyi jog biztosít-e további jogokat

A visszatérítési kérelem benyújtása nem garantálja annak jóváhagyását.

Hogyan léphet kapcsolatba a SpeakCoach.ai-jal a visszatérítésekkel kapcsolatban

Ha közvetlenül a SpeakCoach.ai oldalon vásárolt, és segítségre van szüksége a lemondással, a visszatérítés felülvizsgálatával, a számlázással kapcsolatos pontosítással vagy az elállási kérelmekkel kapcsolatban, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk. Kérelme gyorsabb elbírálása érdekében adja meg fiókjához tartozó e-mail-címét, a rendelésazonosítóját, a vásárlás dátumát, az országot vagy régiót, az alkalmazott fizetési csatornát, valamint kérelme indokát.

Záró megjegyzések

Ez a visszatérítési szabályzat csak a támogatott SpeakCoach.ai vásárlási folyamatokon keresztül végrehajtott vásárlásokra, illetve azokra az esetekre vonatkozik, amelyekben a SpeakCoach.ai jogosult a kérelem felülvizsgálatára. Nem írja felül a következőket:

• Az App Store szabályai az App Store-ban történő vásárlásokra vonatkozóan
• Az intézményi hozzáférésre vonatkozó, intézményspecifikus szabályok
• Kötelező helyi fogyasztóvédelmi törvények
• Külön vállalati vagy intézményi szerződések

Ha e visszatérítési szabályzat és a kötelező fogyasztóvédelmi jogszabályok között bármilyen ellentmondás áll fenn, a kötelező fogyasztóvédelmi jogszabályok az irányadók.