מדיניות החזר כספי זו חלה על רכישות שבוצעו עבור שירותים בתשלום של SpeakCoach.ai, לרבות תוכניות מאמן דיבור פרימיום, מנויים, רכישות חד-פעמיות, תוכניות לתקופה קצובה, תוכניות לכל החיים כאשר הן מוצעות, קרדיטים כאשר הם מוצעים, ומוצרי גישה אחרים בתשלום הזמינים באמצעות תהליכי התשלום הנתמכים שלנו. מדיניות החזר כספי זו משלימה את SpeakCoach.ai תנאי השירות ולתנאי השירותים בתשלום. אם חוקי הגנת הצרכן המחייבים במדינה או באזור שלך מעניקים לך זכויות נוספות, זכויות אלה יחולו.
מה מכסה מדיניות ההחזרים הזו
SpeakCoach.ai היא פלטפורמת אימון דיבור המופעלת על ידי בינה מלאכותית, שעשויה להציע גישה בתשלום לתכונות כגון:
- מפגשי אימון דיבור באמצעות בינה מלאכותית
- משוב על הגייה וניתוח קול
- הדרכה לשיפור השטף והבהירות
- תרגול דיבור לבניית ביטחון עצמי
- אימון לקראת ראיונות וחזרה על מצגות
- משוב קולי בזמן אמת ומעקב אחר ההתקדמות
- תכונות תעודת שפה של בינה מלאכותית
- תרגול דיבור רב־לשוני פרימיום ביותר מ־30 שפות
מדיניות ההחזרים הזו מסבירה כיצד מטופלים ביטולים, החזרים, חידושים, מחלוקות בנוגע לחיובים ועניינים קשורים עבור אותם שירותים בתשלום.
סוגי רכישה
מינויים המתחדשים אוטומטית
במדינות או בערוצי תשלום נתמכים, SpeakCoach.ai עשויה להציע תוכניות מנוי חודשיות, שנתיות או תוכניות מנוי מחזוריות אחרות המתחדשות באופן אוטומטי, אלא אם כן בוטלו.
רכישות חד-פעמיות
באזורים נתמכים או באמצעות ספקי תשלומים נתמכים, SpeakCoach.ai עשויה להציע גם תוכניות בתשלום חד-פעמי, לרבות גישה לתקופה קצובה, גישה לכל החיים במקומות שבהם היא זמינה, או רכישות אחרות שאינן מתחדשות המוצגות בעת התשלום.
הבדלים אזוריים
תוכניות זמינות, מחירים, מיסים, מטבעות, אמצעי תשלום, מסלולי החזר כספי ותכונות כלולות עשויים להשתנות בהתאם למדינה, לערוץ החיוב, לספק התשלום, לחנות האפליקציות, למוסד או למבצע. דף התשלום ואישור הרכישה הם המקור הקובע לגבי ההזמנה שלך.
כיצד לבטל מינוי
SpeakCoach.ai שואפת להפוך את ניהול המנויים לברור ולנגיש במידה סבירה. הביטול לא אמור להיות קשה באופן מהותי יותר מההרשמה.
אם רכשת ישירות מ־SpeakCoach.ai, תוכל לבטל או לשנות את המינוי שלך דרך האזור המתאים לניהול המינויים בחשבונך:
נתיב החשבון: שלי → ניהול המנויים
אם אתם זקוקים לסיוע, תוכלו גם ליצור איתנו קשר בכתובות הדוא״ל שלהלן. אם רכשתם דרך חנות אפליקציות או פלטפורמה אחרת של צד שלישי, עליכם לבטל או לשנות את המינוי שלכם דרך ערוץ החיוב של אותו צד שלישי, בהתאם לכללים שלו.
מחזור חיוב, חידוש אוטומטי ותפוגה
חידוש אוטומטי
המנויים מתחדשים באופן אוטומטי לפי לוח החיובים המוצג בעת הרכישה, אלא אם בוטלו לפני מועד החידוש הבא.
אפקט הביטול
אם תבטל/י מנוי, הביטול יפסיק חיובים עתידיים בגין חידוש המנוי. אלא אם כן הדבר נדרש על פי חוק, הביטול אינו מזכה בהחזר רטרואקטיבי עבור תקופת החיוב הנוכחית. בדרך כלל תמשיך/י ליהנות מגישה עד לסיום תקופת החיוב שכבר שולמה, ולאחר מכן חשבונך עשוי לחזור למסלול החינמי או המוגבל.
רכישות חד-פעמיות
רכישות חד-פעמיות אינן מתחדשות אוטומטית. אם התוכנית החד-פעמית שלך כוללת תקופת תוקף, הגישה מסתיימת כאשר תקופה זו פגה, אלא אם כן תרכוש תוכנית חדשה.
תשלומים שנכשלו
אם חיוב החידוש נכשל, אנו עשויים לנסות לחייב שוב, לבקש ממך לעדכן את פרטי החיוב, להשעות את הגישה לתכונות פרימיום או להעביר את החשבון למסלול חינמי או מוגבל.
כללי החזר כספי במכירה ישירה לצרכן
סעיף זה חל על משתמשים שרכשו ישירות מ־SpeakCoach.ai, המשמשת כמוכר הישיר או כסוחרת הרשומה.
חלון הזמן להחזר כספי עבור רכישה ראשונה
ברכישה ישירה ראשונה, ניתן לבקש החזר כספי בתוך 24 שעות ממועד התשלום, אם לא נעשה שימוש משמעותי בשירות בתשלום.
עבור SpeakCoach.ai, "שימוש מהותי מועט" עשוי לכלול גורמים כגון השאלה אם היה שימוש פרימיום מינימלי בלבד, לרבות מספר מוגבל של מפגשי דיבור פרימיום או היעדרם, ניתוח קולי פרימיום מוגבל או היעדרו, אינטראקציות מוגבלות או ללא אינטראקציות עם מאמן הדיבור מבוסס הבינה המלאכותית הפרימיום, וכן היעדר שימוש משמעותי בהטבות הבלעדיות למנויי פרימיום.
חידושים ובקשות מאוחרות
למעט במקרים הנדרשים על פי חוק, חיובי חידוש ובקשות להחזר שהוגשו לאחר 24 שעות ממועד התשלום בדרך כלל אינם ניתנים להחזר.
מניעת התעללות
אנו רשאים לדחות בקשות להחזר כספי שנראות פוגעניות, fraudulentיות, חריגות, חוזרות ונשנות או שאינן עולות בקנה אחד עם שימוש הוגן בפלטפורמה.
שימוש חלקי
אם חלה זכות להחזר כספי מכוח דין קוגנטי לאחר שהשירות כבר החל, אנו רשאים להפחית את הסכום הניתן להחזר כדי לשקף את שווי השירותים שכבר סופקו, במידה המותרת על פי הדין החל.
זכויות ביטול עסקה לצרכנים באיחוד האירופי / באזור הכלכלי האירופי / בממלכה המאוחדת
אם אתם מתגוררים באיחוד האירופי, באזור הכלכלי האירופי או בממלכה המאוחדת, ייתכן שעומדת לכם זכות ביטול למשך 14 ימים עבור רכישות מרחוק העומדות בתנאים, בכפוף לחריגים ולתנאים המשפטיים החלים על שירותים דיגיטליים. הנחיות ציבוריות של האיחוד האירופי מסבירות שלצרכנים עומדת בדרך כלל זכות לבטל בתוך 14 ימים חוזי שירות שנכרתו באופן מקוון, בעוד שביצוע השירות הדיגיטלי והגילויים הנדרשים עשויים להשפיע על אופן החלתה של זכות זו.
אם ברצונך לממש את זכות הביטול, אנא שלח/י דוא״ל אל [email protected] עם שורת הנושא "בקשת משיכה" ולכלול:
- מזהה ההזמנה שלך ותאריך הרכישה שלך
- כתובת הדוא״ל של החשבון
- מדינה או אזור
- ערוץ החיוב שנעשה בו שימוש
- הצהרה קצרה שלפיה ברצונך לבטל את הרכישה
אם השירות כבר החל והחוק החל מאפשר ניכוי יחסי, SpeakCoach.ai רשאית לנכות סכום המשקף את השירותים שכבר סופקו לפני הגשת בקשת הביטול. שום דבר במדיניות החזר כספי זו אינו מגביל זכויות צרכניות מחייבות כלשהן החלות עליך.
רכישות מוסדיות, קבוצתיות, של בתי ספר ושל שותפים
אם הגישה שלך ל־SpeakCoach.ai סופקה על ידי בית ספר, עסק, ארגון הדרכה, משווק או שותף מוסדי אחר, מוסד זה הוא בדרך כלל המוכר או הגורם המחייב עבור ההזמנה שלך, ובדרך כלל אחראי על הקליטה, הקצאת המושבים, הביטולים, החלטות בנוגע להחזרים כספיים, וכן על תמיכה בחשבוניות ובתשלומים.
במקרים אלה, בקשות להחזר כספי ולביטול מטופלות בדרך כלל בהתאם למדיניות של המוסד עצמו. SpeakCoach.ai בדרך כלל אינו מנפיק החזרים כספיים עבור רכישות מוסדיות או רכישות של שותפים, אלא אם החוק החל מחייב זאת או שהמוסד מאשר לנו זאת במפורש ובכתב.
רכישות ב-App Store וחיובים של צדדים שלישיים
אם רכשת את SpeakCoach.ai דרך חנות אפליקציות, מרקטפלייס או ערוץ חיוב אחר של צד שלישי, זכויותיך להחזר כספי ולביטול עשויות להיות תלויות גם בכללים ובמערכת הרכישה של אותה פלטפורמה. במקרים אלה:
- ביטול המנוי צריך בדרך כלל להתבצע בתוך סביבת החיוב של הצד השלישי.
- ייתכן שיהיה צורך לבקש החזרים ישירות דרך אותה פלטפורמה.
- ייתכן של־SpeakCoach.ai יש יכולת מוגבלת לעקוף את החלטת החיוב של הצד השלישי.
מבצעים, תקופות ניסיון ותוכניות מוזלות
מבצעים, קודי קופון, הצעות היכרות, תקופות ניסיון בחינם, תקופות מוזלות, הצעות להחזרת לקוחות ותמחור אזורי מיוחד כפופים לתנאים המוצגים לצד ההצעה בעת הרכישה. אלא אם צוין אחרת:
- מנוי שהתחיל בתקופת ניסיון או בתקופת קידום מכירות עשוי להתחדש אוטומטית במחיר שאינו מחיר קידום המכירות שהיה בתוקף באותה עת, כאשר ההצעה מסתיימת.
- עליך לבטל לפני מועד החידוש אם אינך מעוניין בחיוב הבא.
- הזכאות למבצע עשויה להיות מוגבלת למשתמשים, לתוכניות או לאזורים מסוימים.
שינויי מחירים
אנו רשאים לשנות את המחירים עבור תקופות חיוב עתידיות. כאשר החוק מחייב זאת, נמסור הודעה מוקדמת באמצעות השירותים, החשבון שלך או פרטי הקשר המשויכים לחשבונך. אם אינך מסכים לשינוי מחיר עתידי, עליך לבטל את המנוי לפני שהמחיר החדש ייכנס לתוקף. המשך המנוי לאחר מועד כניסת השינוי לתוקף פירושו שאתה מקבל את המחיר המעודכן.
שינויים מהותיים בתכונות בתשלום
SpeakCoach.ai רשאית לשפר, לעדכן, להחליף, להשעות או להפסיק חלקים מהשירותים בתשלום שלה, מטעמים טכניים, משפטיים, הקשורים לאבטחה, למניעת הונאות, תפעוליים או הקשורים למוצר. אם נבצע שינוי מהותי שישפיע לרעה על תכונה בתשלום, או נסיר תכונה בתשלום לחלוטין — למעט תכונה ניסיונית או בגרסת בטא — ייתכן שנמסור הודעה סבירה מראש, ובמקרים המתאימים, ייתכן שנציע החזר יחסי עבור החלק ששולם מראש ולא נוצל של השירות שהושפע.
תכונות ניסיוניות או בגרסת בטא
חלק מהתכונות הפרימיום עשויות להיות מסומנות כגרסת בטא, כתצוגה מקדימה, כניסיוניות או כגישה מוקדמת. תכונות אלה עשויות להשתנות, להיות מוגבלות או להיות מוסרות בכל עת. אלא אם כן הדבר נדרש על פי חוק, תכונות בטא או תכונות ניסיוניות בדרך כלל אינן מהוות עילה להחזרים כספיים אם השירות העיקרי בתשלום נשאר זמין.
החזרי חיוב & מניעת הונאות
אם תיזום ביטול חיוב, מחלוקת בנוגע לתשלום או תביעה בגין תשלום לא מורשה באמצעות הבנק, מנפיק הכרטיס או ספק התשלומים שלך, SpeakCoach.ai עשויה:
- השהה גישה להטבות פרימיום
- השהה את החשבון הנבדק
- שלול את ההטבות הקשורות לתשלום שבמחלוקת
- דרוש החזר של הסכומים שבוטלו לפני השבת הגישה
- בדוק את החשבון לאיתור סיכון להונאה או לשימוש לרעה
אנו עשויים להשתמש בכלים ובבקרות למניעת הונאות — לרבות הגבלת קצב, סקירת סיכוני חיוב, הקפאת חשבונות, אמצעי אימות ונהלי חקירה — כדי להגן על המשתמשים, על שלמות התשלומים ועל הפלטפורמה.
מיסים, מטבע ועמלות בנק
אלא אם צוין אחרת, המחירים עשויים שלא לכלול מסים. אנו עשויים לגבות מסים כאשר הדבר נדרש על פי חוק. כמו כן, אתם אחראים לכל עמלה בנקאית, עמלת כרטיס, עמלת המרת מטבע, עמלה חוצת־גבולות או עמלה דומה שגובה המוסד הפיננסי או ספק התשלומים שלכם.
כיצד נבדקות בקשות להחזר כספי
כדי לבחון בקשה להחזר כספי, אנו עשויים לשקול מידע כגון:
- תאריך הרכישה וערוץ החיוב
- בין אם ההזמנה הייתה רכישה ראשונה או חידוש
- האם הבקשה הוגשה בתוך תקופת ההחזר שצוינה
- רמת השימוש בפרימיום לאחר הרכישה
- האם הרכישה בוצעה ישירות או באמצעות צד שלישי
- האם הבקשה נראית כמרמתית או פוגענית
- האם הדין המקומי החל מעניק זכויות נוספות
הגשת בקשת החזר אינה מבטיחה את אישורה.
כיצד ליצור קשר עם SpeakCoach.ai בנוגע להחזרים כספיים
אם רכשת ישירות מ־SpeakCoach.ai ואתה זקוק לעזרה בביטול, בבדיקת החזר כספי, בהבהרה בנוגע לחיוב או בבקשות למשיכת כספים, אנא צור איתנו קשר. כדי לעזור לנו לבדוק את בקשתך מהר יותר, כלול את כתובת הדוא״ל של החשבון שלך, את מזהה ההזמנה, את תאריך הרכישה, את המדינה או האזור, את ערוץ התשלום שבו השתמשת ואת הסיבה לבקשתך.
הערות אחרונות
מדיניות החזרים זו חלה רק על רכישות שבוצעו באמצעות מסלולי הרכישה הנתמכים של SpeakCoach.ai או במקרים שבהם SpeakCoach.ai מוסמכת לבחון את הבקשה. היא אינה גוברת על:
- כללי חנות האפליקציות עבור רכישות בחנות האפליקציות
- כללים ספציפיים למוסד בנוגע לגישה מוסדית
- חוקי הגנת הצרכן המקומיים המחייבים
- חוזים נפרדים עם ארגונים או מוסדות
אם קיימת סתירה כלשהי בין מדיניות החזר כספי זו לבין דיני הגנת הצרכן המחייבים, יגברו דיני הגנת הצרכן המחייבים.