این سیاست بازپرداخت شامل خریدهای انجامشده برای خدمات پولی SpeakCoach.ai، از جمله طرحهای مربی گفتوگوی ممتاز، اشتراکها، خریدهای یکباره، طرحهای مدتدار، طرحهای مادامالعمر در صورت ارائه، اعتبارها در صورت ارائه، و سایر محصولات دسترسی پولی است که از طریق فرایندهای پرداخت پشتیبانیشده ما در دسترس قرار میگیرند. این سیاست بازپرداخت مکملِ SpeakCoach.ai است. شرایط استفاده از خدمات و شرایط خدمات پولی. اگر قوانین اجباری حمایت از مصرفکننده در کشور یا منطقهٔ شما حقوق اضافی برایتان قائل شوند، آن حقوق اعمال خواهند شد.
این سیاست بازپرداخت چه مواردی را پوشش میدهد
SpeakCoach.ai یک پلتفرم مربی مکالمه مبتنی بر هوش مصنوعی است که ممکن است دسترسی پولی به ویژگیهایی مانند موارد زیر ارائه دهد:
- جلسات مربی مکالمهٔ هوش مصنوعی
- بازخورد تلفظ و تحلیل صدا
- مربیگری برای روانی و وضوح بیان
- تمرین مکالمه برای افزایش اعتمادبهنفس
- مربیگری مصاحبه و تمرین ارائه
- بازخورد صوتی و پیگیری پیشرفت بهصورت همزمان
- ویژگیهای گواهی زبان هوش مصنوعی
- تمرین مکالمهٔ چندزبانهٔ ممتاز در بیش از ۳۰ زبان
این سیاست بازپرداخت توضیح میدهد که لغوها، بازپرداختها، تمدیدها، اختلافات مربوط به صورتحساب و موارد مرتبط با آن برای آن خدمات پولی چگونه رسیدگی میشوند.
انواع خرید
اشتراکهای با تمدید خودکار
در کشورهای پشتیبانیشده یا از طریق کانالهای پرداخت پشتیبانیشده، SpeakCoach.ai ممکن است طرحهای اشتراک ماهانه، سالانه یا سایر طرحهای اشتراکی دورهای را ارائه دهد که مگر آنکه لغو شوند، بهطور خودکار تمدید میشوند.
خریدهای یکباره
در مناطق پشتیبانیشده یا از طریق ارائهدهندگان پرداخت پشتیبانیشده، SpeakCoach.ai ممکن است طرحهای پولی یکباره نیز ارائه دهد؛ از جمله دسترسی برای مدت ثابت، دسترسی مادامالعمر در صورت موجود بودن، یا سایر خریدهای غیرقابلتمدید که هنگام پرداخت نمایش داده میشوند.
تفاوتهای منطقهای
طرحهای موجود، قیمتها، مالیاتها، ارزها، روشهای پرداخت، مسیرهای بازپرداخت و ویژگیهای included ممکن است بر اساس کشور، کانال صدور صورتحساب، ارائهدهندهٔ پرداخت، فروشگاه برنامه، مؤسسه یا تبلیغات متفاوت باشند. صفحهٔ پرداخت و تأیید خرید، مرجع نهایی سفارش شما هستند.
چگونه یک اشتراک را لغو کنیم
SpeakCoach.ai قصد دارد مدیریت اشتراک را شفاف و بهطور معقول در دسترس قرار دهد. لغو اشتراک نباید بهطور قابلملاحظهای دشوارتر از ثبتنام باشد.
اگر مستقیماً از SpeakCoach.ai خرید کردهاید، میتوانید اشتراک خود را از طریق بخش مدیریت اشتراک مربوطه در حساب کاربریتان لغو یا تغییر دهید:
مسیر حساب: من → مدیریت اشتراک
اگر به کمک نیاز دارید، میتوانید از طریق نشانیهای ایمیل زیر نیز با ما تماس بگیرید. اگر خرید خود را از طریق یک فروشگاه برنامه یا پلتفرم شخص ثالث دیگری انجام دادهاید، باید اشتراک خود را طبق قوانین آن، از طریق همان کانال صورتحساب شخص ثالث لغو یا اصلاح کنید.
دورهٔ صورتحساب، تمدید خودکار و انقضا
تمدید خودکار
اشتراکها طبق برنامهٔ صورتحسابِ نشاندادهشده هنگام خرید، بهطور خودکار تمدید میشوند؛ مگر اینکه پیش از تاریخ تمدید بعدی لغو شوند.
اثر لغو
اگر اشتراک خود را لغو کنید، لغو اشتراک مانع دریافت هزینههای تمدید در آینده میشود. مگر در مواردی که قانون الزامی کرده باشد، لغو اشتراک هزینه دورهٔ صورتحساب جاری را بهصورت عطفبهماسبق بازپرداخت نمیکند. معمولاً تا پایان دورهٔ صورتحسابی که هزینهٔ آن قبلاً پرداخت شده است، دسترسی خود را حفظ خواهید کرد؛ پس از آن، ممکن است حساب شما به طرح رایگان یا محدود بازگردد.
خریدهای یکباره
خریدهای یکباره بهصورت خودکار تمدید نمیشوند. اگر طرح یکباره شما شامل یک دورهٔ اعتبار باشد، دسترسی پس از پایان آن دوره خاتمه مییابد، مگر اینکه طرح جدیدی خریداری کنید.
پرداختهای ناموفق
اگر هزینهٔ تمدید ناموفق باشد، ممکن است دوباره برای دریافت هزینه تلاش کنیم، از شما بخواهیم اطلاعات صورتحساب را بهروزرسانی کنید، دسترسی پریمیوم را تعلیق کنیم، یا حساب را به یک طرح رایگان یا محدود کاهش دهیم.
قوانین بازپرداخت مستقیم به مصرفکننده
این بخش برای کاربرانی اعمال میشود که مستقیماً از SpeakCoach.ai، بهعنوان فروشندهٔ مستقیم یا فروشندهٔ ثبتشده، خرید کردهاند.
مهلت بازپرداخت خرید اول
برای اولین خرید مستقیم، در صورتی که از سرویس پولی استفاده قابلتوجهی نشده باشد، میتوانید ظرف ۲۴ ساعت پس از پرداخت درخواست بازپرداخت کنید.
برای SpeakCoach.ai، «عدم استفاده قابلتوجه» ممکن است شامل عواملی مانند این باشد که تنها استفاده محدودی از امکانات پریمیوم انجام شده باشد، از جمله تعداد محدود یا صفرِ جلسات مکالمه پریمیوم، تعداد محدود یا صفرِ تحلیلهای صوتی پریمیوم، تعداد محدود یا صفرِ تعاملات با مربی مکالمه هوش مصنوعی پریمیوم، و عدم استفاده معنادار از مزایای اختصاصی پریمیوم.
تمدیدها و درخواستهای دیرهنگام
جز در مواردی که قانون الزام کند، هزینههای تمدید و درخواستهای بازپرداختی که بیش از ۲۴ ساعت پس از پرداخت ارائه شوند، عموماً قابلاسترداد نیستند.
پیشگیری از سوءاستفاده
ممکن است درخواستهای بازپرداختی را که سوءاستفادهگرانه، متقلبانه، غیرعادی، تکراری یا مغایر با استفادهٔ منصفانه از پلتفرم به نظر میرسند، رد کنیم.
استفادهٔ جزئی
اگر طبق قوانین آمره، پس از آنکه ارائهٔ خدمات آغاز شده است، حق بازپرداخت اعمال شود، میتوانیم مبلغ قابلاسترداد را تا میزان ارزش خدماتی که پیشتر ارائه شدهاند کاهش دهیم؛ مشروط بر اینکه قانون قابلاعمال اجازه دهد.
حقوق انصراف مصرفکننده در اتحادیه اروپا / منطقه اقتصادی اروپا / بریتانیا
اگر در اتحادیه اروپا، منطقه اقتصادی اروپا یا بریتانیا اقامت دارید، ممکن است برای خریدهای واجد شرایط از راه دور، با رعایت استثنائات و شرایط قانونی قابلاعمال در مورد خدمات دیجیتال، از حق انصراف ۱۴روزه برخوردار باشید. راهنمای عمومی اتحادیه اروپا توضیح میدهد که مصرفکنندگان عموماً حق دارند ظرف ۱۴ روز از قراردادهای خدماتی که بهصورت آنلاین منعقد شدهاند، انصراف دهند؛ بااینحال، نحوه ارائه خدمات دیجیتال و افشای اطلاعات الزامی میتواند بر نحوه اعمال این حق تأثیر بگذارد.
اگر مایل هستید از حق انصراف خود استفاده کنید، لطفاً ایمیل کنید [email protected] با سطر موضوع «درخواست برداشت» و شامل کنید:
- شناسه سفارش و تاریخ خرید شما
- آدرس ایمیل حساب
- کشور یا منطقه
- کانال صورتحساب استفادهشده
- یک بیانیهٔ کوتاه مبنی بر اینکه مایلید از خرید انصراف دهید
اگر ارائهٔ خدمت از پیش آغاز شده باشد و قانون قابلاعمال کسر متناسبی را مجاز بداند، SpeakCoach.ai میتواند مبلغی متناسب با خدماتی را که پیش از ثبت درخواست انصراف ارائه شدهاند، کسر کند. هیچیک از مفاد این سیاست بازپرداخت، حقوق الزامی مصرفکننده را که شامل حال شما میشوند، محدود نمیکند.
خریدهای سازمانی، تیمی، مدرسهای و شریکی
اگر دسترسی شما به SpeakCoach.ai توسط یک مدرسه، کسبوکار، سازمان آموزشی، فروشندهٔ مجدد یا شریک سازمانی دیگری فراهم شده باشد، آن مؤسسه معمولاً فروشنده یا طرف صورتحساب سفارش شماست و معمولاً مسئولیت راهاندازی اولیه، تخصیص صندلی، لغو، تصمیمگیری دربارهٔ بازپرداخت و پشتیبانی مربوط به فاکتور و پرداخت را بر عهده دارد.
در چنین مواردی، درخواستهای بازپرداخت و لغو معمولاً مطابق با سیاستهای خودِ مؤسسه رسیدگی میشوند. SpeakCoach.ai معمولاً برای خریدهای مؤسسهای یا خریدهای انجامشده از طریق شرکا بازپرداخت صادر نمیکند، مگر اینکه قانون قابلاجرا آن را الزامی کند یا مؤسسه صراحتاً و بهصورت کتبی به ما اجازه انجام این کار را بدهد.
خریدهای اپاستور و صورتحسابِ شخص ثالث
اگر SpeakCoach.ai را از طریق یک فروشگاه برنامه، بازار آنلاین یا کانال پرداخت شخص ثالث دیگری خریداری کردهاید، حقوق شما برای بازپرداخت و لغو ممکن است به قوانین و سامانه خرید همان پلتفرم نیز بستگی داشته باشد. در این موارد:
- لغو اشتراک معمولاً باید در همان محیط صورتحسابِ شخص ثالث تکمیل شود.
- ممکن است لازم باشد درخواستهای بازپرداخت مستقیماً از طریق آن پلتفرم ارسال شوند.
- SpeakCoach.ai ممکن است توانایی محدودی برای لغو تصمیم صورتحسابگذاری شخص ثالث داشته باشد.
تبلیغات، دورههای آزمایشی & طرحهای تخفیفدار
طرحهای تبلیغاتی، کدهای کوپن، پیشنهادهای introductory، دورههای آزمایشی رایگان، دورههای دارای تخفیف، پیشنهادهای بازگردانی مشتری و قیمتگذاری ویژه منطقهای تابع شرایطی هستند که هنگام خرید همراه با پیشنهاد نمایش داده میشوند. مگر اینکه خلاف آن بیان شده باشد:
- اشتراکی که با یک دورهٔ آزمایشی یا تبلیغاتی آغاز شده باشد، ممکن است پس از پایان پیشنهاد، بهطور خودکار با قیمت غیرتبلیغاتیِ جاری در آن زمان تمدید شود.
- اگر نمیخواهید هزینهٔ بعدی از شما دریافت شود، باید پیش از تاریخ تمدید لغو کنید.
- واجد شرایط بودن برای پیشنهادهای تبلیغاتی ممکن است به کاربران، طرحها یا مناطق خاصی محدود باشد.
تغییرات قیمت
ممکن است قیمتها را برای دورههای صورتحساب آینده تغییر دهیم. هر جا که قانون ایجاب کند، از طریق خدمات، حساب کاربریتان یا اطلاعات تماس مرتبط با حساب شما، اطلاعرسانی قبلی ارائه خواهیم کرد. اگر با تغییر قیمت آتی موافق نیستید، باید پیش از اجرایی شدن قیمت جدید، اشتراک خود را لغو کنید. ادامه دادن اشتراک پس از تاریخ اجرا به این معناست که قیمت بهروزشده را میپذیرید.
تغییرات اساسی در ویژگیهای پولی
SpeakCoach.ai ممکن است بخشهایی از خدمات پولی خود را به دلایل فنی، قانونی، امنیتی، پیشگیری از تقلب، عملیاتی یا محصولی بهبود دهد، بهروزرسانی کند، جایگزین کند، به حالت تعلیق درآورد یا متوقف سازد. اگر تغییر مهمی ایجاد کنیم که بر یک قابلیت پولی تأثیر منفی بگذارد یا یک قابلیت پولی را بهطور کامل حذف کنیم — بهجز قابلیتهای آزمایشی یا بتا — ممکن است اطلاعرسانی قبلی معقولی ارائه دهیم و، در صورت مقتضی، ممکن است برای بخش استفادهنشده و پیشپرداختشده خدمت متأثر، بازپرداختی متناسب با مدت باقیمانده ارائه کنیم.
ویژگیهای آزمایشی یا بتا
برخی از ویژگیهای ممتاز ممکن است بهعنوان بتا، پیشنمایش، آزمایشی یا دسترسی زودهنگام علامتگذاری شوند. این ویژگیها ممکن است هر زمان تغییر کنند، محدود شوند یا حذف شوند. مگر در مواردی که قانون الزام کند، ویژگیهای بتا یا آزمایشی معمولاً مبنایی برای بازپرداخت وجه محسوب نمیشوند، مشروط بر اینکه سرویس اصلیِ پولی همچنان در دسترس باشد.
بازپرداختهای اجباری و ضدتقلب
اگر از طریق بانک، صادرکننده کارت یا ارائهدهنده خدمات پرداخت خود، درخواست بازگشت وجه، اختلاف پرداخت یا ادعای پرداخت غیرمجاز را آغاز کنید، SpeakCoach.ai ممکن است:
- دسترسی به مزایای پریمیوم را موقتاً متوقف کنید
- حسابی را که در حال بررسی است، تعلیق کنید.
- مزایای مرتبط با پرداخت مورد اختلاف را لغو کنید.
- پیش از بازگرداندن دسترسی، بازپرداخت مبالغ برگشتخورده را الزامی کنید.
- حساب را از نظر خطر تقلب یا سوءاستفاده بررسی کنید.
ممکن است برای محافظت از کاربران، یکپارچگی پرداختها و پلتفرم، از ابزارها و کنترلهای ضدتقلب استفاده کنیم — از جمله محدودیتهای نرخ، بررسی ریسک صورتحساب، مسدودسازی حساب، اقدامات راستیآزمایی و رویههای تحقیق.
مالیات، ارز و کارمزدهای بانکی
مگر آنکه خلاف آن ذکر شده باشد، قیمتها ممکن است شامل مالیات نباشند. هرگاه قانون الزام کند، ممکن است مالیات دریافت کنیم. همچنین شما مسئول پرداخت هرگونه کارمزد بانکی، کارت، تبدیل ارز، تراکنش برونمرزی یا کارمزدهای مشابهی هستید که مؤسسه مالی یا ارائهدهنده خدمات پرداخت شما دریافت میکند.
درخواستهای بازپرداخت چگونه بررسی میشوند
برای بررسی درخواست بازپرداخت، ممکن است اطلاعاتی مانند موارد زیر را در نظر بگیریم:
- تاریخ خرید و کانال صورتحساب
- اینکه سفارش، خریدِ اول بوده است یا تمدید
- اینکه آیا درخواست در بازهٔ زمانی اعلامشده برای بازپرداخت ارائه شده است یا خیر
- سطح استفادهٔ ویژه پس از خرید
- اینکه خرید مستقیم بوده یا از طریق شخص ثالث انجام شده است
- اینکه آیا درخواست متقلبانه یا سوءاستفادهگرانه به نظر میرسد
- اینکه آیا قانون محلیِ قابلاعمال حقوق اضافی اعطا میکند
ثبت درخواست بازپرداخت، تأیید آن را تضمین نمیکند.
چگونه برای دریافت بازپرداخت با SpeakCoach.ai تماس بگیریم
اگر مستقیماً از SpeakCoach.ai خرید کردهاید و برای لغو، بررسی بازپرداخت، شفافسازی صورتحساب یا درخواست برداشت وجه به کمک نیاز دارید، لطفاً با ما تماس بگیرید. برای کمک به ما در بررسی سریعتر درخواستتان، ایمیل حساب کاربری، شناسه سفارش، تاریخ خرید، کشور یا منطقه، کانال پرداخت استفادهشده و دلیل درخواستتان را ذکر کنید.
یادداشتهای نهایی
این سیاست بازپرداخت فقط شامل خریدهایی میشود که از طریق فرایندهای خرید پشتیبانیشدهٔ SpeakCoach.ai انجام شدهاند یا در مواردی که SpeakCoach.ai مجاز به بررسی درخواست است. این سیاست موارد زیر را نقض یا بیاثر نمیکند:
- قوانین اپاستور برای خریدهای اپاستور
- قوانین ویژهٔ مؤسسه برای دسترسی نهادی
- قوانین اجباری حمایت از مصرفکننده محلی
- قراردادهای جداگانهٔ سازمانی یا نهادی
اگر بین این سیاست بازپرداخت و قوانین الزامی حمایت از مصرفکننده تعارضی وجود داشته باشد، قوانین الزامی حمایت از مصرفکننده حاکم خواهند بود.